影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔治·C·斯科特/彼得·博伊尔/赛季·赫布利/
- 导演：Talk.Sex/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个(gè )步骤
1、- 预警和干预：通(🚃)过(guò )对内外渠道的危机预警信号(hào )进行识别和分析(⛔)，公关人(🔓)(rén )员可以在危机(🤴)的早期阶(jiē )段迅(👮)速响应，采取(qǔ(📝) )预警措(🍼)施，干(gàn )预或预防(⤵)潜在(✊)的危机，防止困难进(jìn )一步恶化。即(✌)使未(wèi )能(🍏)有效消除(🕯)危机，也能(🛢)(néng )通过这一过程获(🎬)取有(🙄)益信息，为公关运作争(🈹)取主动。2、进行危机总(🛑)结、(🎂)评估。对(duì )危机管(✝)理工作进(🔇)行全面的评价，包括对预警系(xì )统(📟)的组织和(🍮)(hé )工(🍍)作程序(💃)、(🗯)危机处理计划、危(🌜)机决(🏴)策等各(gè )方(Ⓜ)面的评价(🌂)(jià )，要详尽(🍴)地(⛪)列(🗄)出危机管理工作中存在的各(gè )种(zhǒng )问题。对问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结(💀)评估提出改(🏽)(gǎi )正措(✋)施，责成有关(👍)部门逐项落实，完善危(🌻)机管理(lǐ )内容。3、危机公关过(guò(🍴) )程中(🕯)的重要性 由于客(kè )观环境的作(zuò(🐨) )用，困难(🌁)的出现和发展(Ⓜ)会产生不可预(🌨)测的发(fā )展(zhǎn )方向和影(🍆)响(xiǎng )范围(📩)，但(🍺)一般都(dōu )有统(tǒng )一的发展(🌨)(zhǎn )逻辑(jí )规(🌭)律，即(🕕)危机的生命周期(🖱)模型。既(💜)然要提炼危机(🥣)公关的精髓，首(😘)先要根据其生命周期(🌫)的特点，在操作步骤中找到(🏒)(dào )影(yǐng )响最终(🐔)结果(guǒ )的关键环节和要(🚉)素。4、(🏐)网络危机公关的(💀)处(chù )理步(👖)骤(🤡)主要包括以下(🧓)几个方面：(💗) 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一(👆)套(⛺)完善的(🐾)危(🚀)机(jī )预(🏳)警系统，以便及(🏋)时(🤫)发现潜在(💡)的危机。这可能涉及到对(🙋)网(wǎng )络舆情(🤟)(qí(⛱)ng )的(🤝)(de )监测、(🔇)对用户反馈(kuì )的关注(zhù )以(yǐ )及对内部(bù )员工意见的收(shōu )集(jí )等。成功的危(🏬)(wēi )机(🦖)公关案例分(🆔)析
年有许多危(🛩)机公关成功的案例，以下是(shì )其(qí )中两个案(🔨)例(🧢)：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件(🏀)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(〽)终止(🌵)合(hé(📝) )作，引(⚓)(yǐn )发广泛关(guān )注和讨论。网易通过一系(✂)列行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表(biǎ(🛬)o )达了(le )自己停止合作(zuò(🥫) )的决心。危机公(⏺)(gōng )关(🤛)(guā(➡)n )成功案(🐅)例及(🧔)分析是(⛅)：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🛣)视(👔)事件(🚗)举例。如(❔)下：(😎)事件详情 2019年4月初(🕴)，汉堡王在(😫)Instagram上发(🛩)布的一条(🐲)新品汉堡广告被指(🥠)(zhǐ )涉嫌“种族(zú )歧视”，视频(pín )中的(🎄)演员(㊗)用一双(🕷)巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶(❄)搞(🚻)(gǎo )突(👽)兀(wū )嫌疑，引发网友(yǒu )不(🌹)满，谴(🤤)责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视(🍡)。百(🐶)事可(🚡)(kě )乐(🙅)2009年(nián )危机公关案例分析(😳) 2009年，百事可乐发生了一(🖲)起(🎤)非(💕)(fēi )常严重的(🚮)健康事(🦃)故，导致多名消(xiāo )费者(🥓)因饮(➗)用(🚉)百事可乐而(🌱)患上肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的声誉受(❄)到极(jí )大影响，还(hái )对其市场(🛸)前景(jǐng )产生了极大(🚥)影响。对公共突发危机事务(🕦)，相(💹)关政(📬)府(fǔ )部门的(🏭)领导(🏆)也就是拥有权(🚽)力的决策者(zhě(🕶) )首(🍒)先应该(🗂)开(kāi )展有效的(🥞)危机(jī )公(✖)关，敢于(👺)直面媒体与民(🌰)(mín )众，满(mǎn )足他们对(🈳)危机(🔆)(jī )信息的知情权，以获得公(🚄)众的信任。担任危(wēi )机(👄)公关具体实施者的(de )政(🤜)府(🐄)新闻发布、主流媒体应该保证传播(🖤)渠道(🌵)透明(🐼)、畅(📉)通，否则妨碍(ài )危机处(🍯)理。处理(👝)企业危(🤩)机公关的流程(🧟)和内容是(shì )什(🙉)么(🐘)?
1、善后(hòu ) 众(zhòng )所周知(zhī )，危机过(🌧)后(hòu )企业形象往往因此而(❄)遭到破坏，危机也不(🆙)可能就(jiù )此(🤚)(cǐ )避(bì(⛽) )免，所(suǒ )以企业危机(🔛)公关处理的(📚)最后(💂)一个步骤就是善后(♿)处理(🔏)。主(😵)要有两点，第(🎬)一(🤠)是修复消费者对企业的信心，帮(🗺)助企(qǐ )业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析(🚫)总结并改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理(🛤)流程通常包括(kuò )以下(💁)几(jǐ )个(gè )步骤： 预(🤾)防危机：企(📛)业应制定危机管(🕴)理计划，包括风险评(😃)(píng )估、预(🛋)警机制(👓)和危(wēi )机应(🏴)对策(🛰)略等，以最(😛)大程度(dù )地(👷)减(🌙)少危(🕰)机的发(❄)生。 发现(🍵)危机：及(jí(🚅) )时收集、监控和(🙌)(hé )分析与企(🔪)业相关的信息，以便迅速(🏩)发现潜在的危(🎨)机。3、总(📣)结来说，高(🔻)手的(🏨)危机公(🏈)关在于(🏻)策略的清晰、执(💐)行(há(🀄)ng )的果断，以及(jí )结果的直接。比如五(wǔ(🛢) )月(🐤)天玲花的案例，通过精准的文案，展现(🕰)了(🦋)危(wē(💭)i )机(🗨)公关(🍓)(guān )的高超艺术。在(zài )危(⏩)(wēi )机公(gōng )关的道路上(🔪)，灵活应(🐞)对、(🐸)果断行(🤘)动(😶)和(😑)清晰沟通是每(⭐)(měi )一个企业值(zhí )得学(💋)习和借鉴的法则(🍊)。危机(🏼)公关(📏)一(🙊)般怎(🚊)么处理?
1、充分传播。当事组织(🗝)向媒体、公众(⛑)、(🔌)消费者(🐨)及一切关注(🚻)事(shì )件的人们(🆕)，提供一切(qiē )可能(néng )的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网(📊)络互动、(🔫)热线电话、公开信、广(🥋)告、短(〽)信(xìn )等等(🍞)传(🕑)播(🌹)方式(🖍)和(hé )手段，保(bǎo )证社(shè )会大众的知情权。承(❔)担责任。2、面对灾难(🧠)，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及(🏧)时有条(⬇)不紊地采(➖)取(🐑)行动；危(wē(😺)i )机发生时，要以最快(🦉)的速度设(shè )立(lì(🦎) )“战(zhàn )时(shí )”办公室或危机控制中心，调配(pèi )训练有素的专业(yè )人员，以实施危(🎤)机控(kòng )制(🛥)和管理计划。3、成立危机(🗿)公关小组。当(dāng )危(wē(🐊)i )机(👒)出现的(🔼)时候千万不(📿)要惊(🥏)慌，首要的(de )问题就(🤷)是赶(😬)(gǎn )快成立危(➿)机公关小组。一(🚤)般情况下(🧔)，危机公关(guān )小组(zǔ(👳) )的组成(chéng )由企(🈸)业(yè(⏮) )的(🙉)公关部成员和企(qǐ )业涉及(💮)危机的高层(📨)领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传(🐯)媒(💴)总结了处(🦆)理危机公关(⛺)的十大(🐍)策略：内部沟(gōu )通，即时监(🍅)督 企业管(💡)理层应及时与(👦)基层人员沟通，获取(🛣)第一条信息，根据(🚔)管理经验判(😞)(pàn )断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出(chū )危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜(🤾)在危机(📎)，做(🍇)好(🎍)充分准备 无(wú )论(lù(🔖)n )什么(👾)企业，都可(kě )能(néng )遇到危机公关。5、危机公关(guān )不仅承担危机预(🤱)警监测、干预预防(fáng )、控(❌)制处理、恢复调整等任务，而且(🥣)是(💗)改善(shàn )困(kùn )难(nán )管理体系(🚒)的必要过(😃)程，也是公众、媒体(🔼)、(🎚)政(🐙)府和各种社会团体公关战(zhàn )略的重要组(zǔ )成部分。危机公关(📸)的(de )整个流程(chéng )是怎(zěn )样的?
1、(🐁)紧接着，危机辨(🕵)识至关重要(🌄)。你需要判断(🏤)(duàn )这(zhè )是否真的是(shì )危(wēi )机，还是可能的宣(xuān )传契(🕞)机(🚗)或无需过度反应(yī(😣)ng )的情况。这(zhè(📦) )一步骤(zhò(🗽)u )要(yào )求(🏑)敏(mǐn )锐的洞察力(🈂)和(🏺)精准的判断。确定(💪)应(yīng )对(🕗)原则，企业需要为(🏿)自己定下明确的角色——是(👱)受害者(zhě )、相关者、无辜(gū )者(zhě )还是受益(🎣)者。这(zhè )样的(de )姿态将(jiāng )直接(🚪)影(yǐng )响公众的(de )感知(zhī )和反应。然后，策略拟(nǐ )订(dìng )是核心(⛔)环节。2、危机公关处理流程：明确危机现(😮)状并评估形势。首先(🚺)，组织需(📠)要(yào )对危机的严重(chóng )性及其(🚍)影响范(fàn )围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象(xiàng )。其次(cì )，进行信息收(shōu )集和分(⛎)(fè(🤥)n )析，包括内部和外部的信息(🙀)(xī(🏳) )，了解公众(🛏)的(👡)情绪和(hé )反馈。制(🏐)定应(yīng )对策略(🕘)。根据对危(📎)机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收(📋)集，厘清线索(💶)。当(dāng )真(🦒)正的危(🕦)机公关(guān )发生之时，整个公共(🙅)(gòng )部门或者(👂)委托(tuō )的(🛫)乙方公关公司就得超高(💵)效的(😒)运(🎛)转起(🔟)来，注意，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给(gěi )出判(📍)断、给出解决方案(♑)、越早执行，越能挽(💲)救损失，换句话(😓)说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是(🛋)真金(jīn )白(🔉)银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：(⬜)企业应制定危机管(guǎn )理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制和危(⛱)机应(🚬)对策略等，以最(zuì )大程度地(🔣)减少危(wēi )机的发生(🎥)。 发现危(🐒)(wēi )机：及(jí )时收集(🌱)、监控和分析与企(qǐ )业相关(guān )的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(🔴)机。5、危机公关过程中的重(🚶)要性 由于客观(🏜)环境的作用，困(📀)难的(🆙)出现和发展会产(💧)生(🔫)不可预测(🗯)的发(fā )展(🍩)(zhǎn )方(fā(➡)ng )向和影响(xiǎng )范围，但一般(bā(💟)n )都(dōu )有统一的(🏦)发展逻辑规律，即危机(jī(✳) )的生命周期模型(🐜)。既然要(yà(🐌)o )提炼危机公(gōng )关的(🌬)精(😛)髓，首先要(yào )根据其(🌜)(qí )生命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果(🍐)的关键环节(🦊)和(😨)要素。企业危机公(gōng )关怎么处理?
1、引导公共舆论(lùn )：(🎿)当(🐫)企(🐶)(qǐ )业自身立场(chǎng )正(zhèng )确时(😔)，应(🚊)积极澄清事实真相(👼)；若存在错误(wù(👒) )，则应诚恳(kěn )道歉(🕒)。借助权威力量：在(🍲)危(⚡)机(🎀)时期，企业往往容易受(🔜)到社会的质疑。此时，借(🏠)(jiè )助权威机(📮)构的信(xìn )用来(lá(🔡)i )增强话(😘)语的可信度是至关重要的。分散危(wēi )机(🍣)影响：企业应尽(🐀)快(🏎)转(zhuǎn )移公(👊)众注意力，最大(😅)限度地减轻危机的负(😲)面(miàn )影响。2、危机(🕷)(jī )应对策略：选(👙)择合(🦉)适(shì )的危机(🗡)应对策略(🔖)，如积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责(🏯)任(rèn )追究等。策(🍎)略的选(xuǎ(🍎)n )择应基于客观事实(🆎)和法律(lǜ )法(🚇)规，同(👢)时考虑企业(yè )的形象和利益(🚰)。危机公(🙆)(gōng )关沟通：及时性：在危(🚴)机(🐮)发生后(🎥)，迅速向(🏙)内外(wài )部(🖖)相(xiàng )关方(💞)进行沟通，避(bì )免信息真(zhēn )空期(📄)导致的谣言和(🏤)误解。准确性：沟通内容应准确真(zhēn )实(shí(⬆) )，避免(💴)虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监(jiān )督：企业(🌍)管(🌁)理层应及时(✌)与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(🏭)时(📢)(shí )迅速(🕠)作出(⛱)(chū )判(pàn )断并采取措(🐀)施(shī )，从而防止危机的(de )发生。 建(jià(🛄)n )立(🔺)预警机制(zhì(🌸) )：企业应(yī(🦅)ng )预见到可能出现的危(🏒)机，并做好相应的(de )准(📵)备。制定应对危(⏹)机的基本框架，以便在(zài )危(🌐)机真正来(lá(🥑)i )临时能(🌄)够有条(tiá(🛩)o )不紊(wěn )地应对。
