影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：阿部宽/寺岛忍/丰川悦司/斋藤工/风间杜夫/大竹忍/前田敦子/桂三枝/笑福亭鹤光/福本莉子/飞鸟凛/
- 导演：Iar/Arondaing/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：谍战/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关(👎)处理三个步骤
1、- 预警(⛄)和干(gàn )预：通过对(duì )内外(💶)渠道(🕐)的危机预警信号(🚘)进行识别和(🕥)分析(🕯)，公(gō(🌩)ng )关人员可以在危机的(🎏)早期(🍧)阶段迅速响应(🛤)，采取(🚉)预警措施，干预或预防(📆)潜在的危(😏)机，防止困难进一(⚫)步(🌖)恶化。即使未能有效消(💬)除(🎗)(chú )危(wēi )机，也能通过这一(🏘)过程获取(qǔ )有益信息(xī )，为(🔫)公关运作争取主(zhǔ )动(dòng )。2、进行危机总结、评估(gū(🕶) )。对危机(🈵)管(guǎn )理工(gōng )作进行全(🕋)面(miàn )的(de )评(píng )价，包括(kuò )对预(🤣)警系(xì )统的组织和工作(zuò )程序、危(🙃)机处(📒)理(🙀)计(jì )划、危机决(🚛)策等各(gè )方(fāng )面的评价，要详尽(jìn )地列出危机管理工作(🚠)中(🚄)存在(😏)的各种问题。对问题(🍑)进(jìn )行整顿(dùn )。多数危机的(🐘)爆(🍞)发与企(🏀)业管理不善有(🔦)关，通过总结(🙏)评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实(🌈)，完善危(wēi )机管理内(nèi )容。3、危机(jī )公关过程(🚠)中(🥉)的重要(㊙)性 由于客观环境的(🎁)作用，困(💱)难的出现(xiàn )和(🔟)发(👮)展会产生不可预测的发(fā )展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的发(🤲)展逻辑规律，即危(🚂)机的生命(🏫)周期模型。既然要提(👙)炼危机公关的精髓，首先要根据其生(🏀)命周期(✂)的特点，在(📬)操作(⚫)步骤中找到影(🤯)响最终(🎂)结(🎫)果的关键环节和(🎄)要素。4、网络(🍀)危(😥)(wēi )机公关(🚶)的处(🍹)(chù )理步骤主要包括以下几(📔)个方(🕺)面： 危机(🕌)预(yù(🎪) )警：(🗣)在(🧙)危机发生前，企业需(🕧)(xū )要建立一套完善的危机预警系统(💵)，以便及时发现潜(🚕)在的危(🥅)机。这可能涉及(🌱)到对网络舆情(🐅)的(😷)监测(🆚)、对(duì )用户反馈的关注以及对内部员(yuán )工意见的收集等(🐶)。成功的危机公关(guān )案例(🚔)分析(xī )
年有许多(🤫)危机公(gōng )关成功的案例，以下是(shì )其中两个(gè )案例：网(🚤)易(yì )暴雪(〰)终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和(hé )暴雪(🏕)宣布因合作(🎖)到(🕊)期将终止合作，引发广(guǎ(🎒)ng )泛关注和讨论。网易通过一系列(💅)(liè )行动，如推出“暴(❗)雪(🖍)绿(🔀)茶(🎧)”等，表(biǎo )达了自己停止(🌎)(zhǐ )合(hé )作的决心。危机公关(guān )成(🕑)功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(🎨)(ròu )汉(🤲)堡广告(🔵)涉(🌾)歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(⏱)初，汉堡王在Instagram上发布(👇)的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用(🤓)一双巨(🚤)型筷(kuài )子艰难吃(🤬)汉(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🐢)发网友不满(mǎn )，谴责(🕑)汉堡王涉嫌种(🕴)族歧视(shì(📃) )。百事可乐2009年危机公关(guān )案例分(📮)析(🦄) 2009年，百事(🏅)(shì(😆) )可(🍷)乐发生了一(yī )起非常严重(🤰)的(🛂)健(➡)(jiàn )康事故，导(dǎo )致多(duō(✝) )名(🐼)消(🐒)费者因(yīn )饮(🛢)用(yòng )百事(😒)可乐而患(huàn )上肝(🚷)癌。此(🤐)次事(👬)故，不仅让(ràng )百事可乐的(🧀)声(shēng )誉受到极大影(yǐng )响，还(hái )对(duì )其市场前景产(chǎn )生了极(💄)大影响。对公共突发危机事务，相关政府(🌂)部(🏾)门的(😏)领导也就(🌙)是拥有权力的决策者首(shǒu )先应(yīng )该开展有效的危机公关，敢于直面(💟)媒体(tǐ )与民众(zhòng )，满(🥁)足(zú(🥄) )他们(🌌)对(⬅)危机(💕)信息(xī )的知情(🉐)权，以(yǐ(🗼) )获得(🏋)公众的(de )信(💰)任。担任危机公关(👶)具体实施(🔇)者的(🌥)政(🎿)府(✊)新闻(☔)发(📸)布、主流媒体应该保证(zhè(👧)ng )传播渠(🔂)道(📎)(dào )透(🛢)明(míng )、畅通，否则(zé )妨碍危(wē(🎻)i )机(💢)处理。处理企业危机公关(guā(🍫)n )的(🌔)(de )流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(🚢)后企(qǐ )业形象往(🕓)往(wǎng )因此而(é(📇)r )遭到破坏，危机也(🌨)不可(🐱)能就此避免，所以企业(🉐)(yè )危机(👲)公关处理(🈺)的最后一个步骤(zhòu )就(jiù )是善后(🍊)(hòu )处理。主(🧞)要有两点，第一是修复(⛷)消费者(🤨)对企业的信(🔖)心，帮助企业重建(jiàn )企(💎)业形象。第二则(🍧)是(shì )分析总结并改进(🥙)提高。2、企业(yè(🍏) )危(📳)机公关处理流(liú )程通常包括以下(🌼)几个步骤： 预防危机：(👔)企业(yè )应制定危机管理(🌚)计划(huá )，包括风险评估、预(yù )警(jǐng )机制和(hé )危机应对(💫)策略等，以(yǐ )最大(dà )程度地减少危机(😃)的(de )发(🏷)生(💳)。 发现危(🕚)机：(👴)及时(📻)收(🏞)集(🥈)(jí )、(🛃)监控和(💲)分析与企业相(⛪)关的信息(🙇)，以便(🌂)迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(🍖)机公(gōng )关在于策略的清晰、执行的果断，以(yǐ(🕴) )及(🏌)(jí )结果的直接。比如五月天玲花的(de )案例，通过(guò(👲) )精准(🍇)的文案，展(🙍)现了危机(🦎)公关(🗡)的高超(🆔)艺术。在危(🔓)机(🔺)公(gōng )关的道路上，灵活应(yī(🌁)ng )对、果(🙍)断行动(🦇)(dòng )和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ(🈳) )则。危机(🔞)公关(guān )一般怎么处理?
1、充(⭐)(chōng )分(fèn )传播。当事组织(zhī )向媒体、公众(👮)、消费者(zhě )及一切关(😝)(guā(💳)n )注事(📴)件的人们，提(tí )供一切可能的(😮)沟通办法，如新闻发布会、媒体(tǐ(🎸) )现场采(cǎi )访、网络(😞)互动、热线(➿)电(diàn )话、公开信、广告、短信等等传(⭐)播方式和手段，保证社(🚪)会大众(🌡)的(de )知(🚖)情权。承担(🛸)责(👡)任。2、面(🕍)对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并(🤢)及时有条(tiá(🥊)o )不紊地(dì )采取行动；危机发生时(🔱)，要以最快的速度设(👤)立“战时”办公室或危机控制中心，调配(🤩)训练有(🚇)(yǒu )素的专业人员，以实(🐳)施危机(🌷)控制和管(⏹)理(lǐ )计划。3、成立危机(👙)(jī(✝) )公关小组(zǔ )。当危(🚿)机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首(shǒ(♓)u )要(yào )的问题就是(shì )赶快成立危(wēi )机公关(📧)小(☔)组。一般情况下，危机(jī )公关小(👶)组的(de )组成(chéng )由企业的公(🎶)(gōng )关部成(😼)员和企业涉及(⚽)危(wēi )机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结(🔹)了处理(🐴)危(🏘)机公关的十大策略：(🐄)内部沟(😍)通，即(👋)时监(🥞)督 企业管理层应及时(🗺)与基(jī )层人员(🔅)沟通，获取第一条(tiáo )信息(🥣)，根据(🔗)管理经验判(🌊)断(duàn )某些方向(👲)是否存在问题，是否会(😴)产生影响，找出危机(😔)前(🐤)问(wèn )题差异(yì )的根(✊)源(yuá(🥛)n )，及时处理。预警潜在危(🏂)机，做好(😲)充分准备 无论什(👭)么企业，都可能遇到危机公关。5、危(🦕)机公关不(bú )仅承担危机预(🏫)警(jǐng )监测、干预预防、控制处理、恢(huī(🚛) )复调整(🕴)等任务，而且(🈴)(qiě )是(shì )改善困难(nán )管理(🍅)体(tǐ )系(xì )的必要过程(chéng )，也是(🛑)公众、媒(méi )体(🎪)(tǐ )、政府(🎺)和各种社会团(🚵)体公关战略的重要(♟)组成部分。危机公关的整个(🌐)流程是怎样(🛣)的?
1、紧接着(🎓)，危机(✂)辨识至关(⬅)重要(yào )。你需要判断这是(🏑)(shì )否真的是危(✅)机(😤)，还(🏉)是可能的宣传(✊)契机或(💘)无(wú )需(🌔)过度反(✔)应的情况。这一步骤要(📷)求敏(🚋)锐的(de )洞(⏬)察(📖)力和(🔓)精(📎)准(🥉)(zhǔn )的(⌛)判断。确定应对原则(zé(🌶) )，企业需要为自己(🌰)(jǐ )定下明(👔)确的角(👨)色(🔀)——是受害(hài )者、(⬆)相关(🤵)者(🚠)、(🚲)无辜者还(🔬)是受(shò(🎖)u )益(👸)者。这样的姿态(tài )将直接影(yǐ(🏹)ng )响(xiǎng )公(🗝)众的感知(📤)和反应。然后，策(🚻)略拟(👓)订是核心环(huán )节。2、危机(jī(🌝) )公关处理流程：明(míng )确危(wēi )机现状并评估形势。首先，组织(🔸)需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评(🐕)估(🤙)，明确(🈵)危机的性质和(💴)影(🏠)响对象。其次，进行信息(🤝)收(shō(🗻)u )集和分析，包括内部和外部的信息，了解公(🆘)(gō(🔕)ng )众的情绪和反(🆗)馈。制定应(🛍)对策略。根据对危机的评估和分(🗣)析(xī )结果，制定针对性的应(yīng )对(😏)策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真(🍂)正的危机公关发(🌏)生之时，整(zhěng )个公(🤜)共部(🥢)门或者(👤)委托(➗)的乙方公关(🔕)(guān )公司就(💕)得(⏪)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🔵)来说，危(👨)机公关的(de )时效性是相当高(⏸)的，越(yuè )早给出判断、给(gěi )出解决(jué )方案、越早执行(🛸)，越(yuè )能挽救(🏧)损失，换句话(🈂)说(shuō )，公关部(bù )门(🛃)(mén )每(měi )慢一秒(🏄)，对于(🕶)品牌来说(🥝)，都是真金白银的流失(shī )。4、企业危机(💟)公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机(🍐)：(🎺)企业应制(zhì )定危(🚆)机管(🎍)理计划，包括风险评估、预(yù )警(🏩)机制和危机(🤤)应(yīng )对(🚗)策略等(děng )，以最大程(💟)度地减(jiǎn )少(🕳)危(wēi )机(⏭)的发生。 发现危(🤔)机(🐥)：及(jí )时(shí )收集(🤠)、监控和分析与企业相关的信(🦂)息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🥜)关过(🆓)程中的重(📂)要性 由于客(🍈)观环境的作用(yòng )，困(🐎)难的出(chū )现和(🛡)发展(🦌)会产生不可预测的发展方(fāng )向和影响范(🖤)(fàn )围(⛽)，但(😗)(dàn )一(🏯)般都(dōu )有(yǒu )统一的发展逻辑规(🚞)律，即危(wēi )机(🍾)的(㊗)生命周(🎄)期模型(😉)。既(jì )然要提炼危机公关的(🥈)精髓(🏺)(suǐ(🤹) )，首先要根据其生命周(👩)期的特点，在操作步骤中找(📧)(zhǎ(😝)o )到影响最(🈴)终(zhōng )结(🦍)果的关键(🍖)环节和(🥍)(hé )要(😃)素。企(➰)业危机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共舆论：(🔬)当企业自(👉)身立场正确时，应积极(🎥)(jí )澄清(🐾)事实真(zhēn )相(😀)；若存在(zài )错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(wē(💟)i )机时期，企业往往容易受到社(shè )会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信用来增(zēng )强话语的可信度是(🐹)(shì )至关重(chóng )要的。分散危机影响：企业应(🧐)尽快(kuài )转移公(🤔)众注意(🌻)力，最大限度(🙀)地减(jiǎ(🚟)n )轻危机的(🏍)负(🏣)面影(yǐng )响。2、(🥟)危机应对(duì )策略：选择合(hé(🛍) )适的(🏥)(de )危机应对策略，如积(jī )极回应(yīng )、公(👦)开(kāi )道歉、赔偿补偿(cháng )、责任追究等。策略(🏺)的选择应基于客(kè )观事实和法律法(🤙)规，同时考虑(📱)企(🖲)业的形(xíng )象和利益(🚧)。危机公关沟通：(🍄)及(jí(👼) )时性：在危(🤰)机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关方进(jìn )行(háng )沟通，避免信息(🎵)真空期导致的(de )谣言和误解。准(🚎)确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚(xū )假宣(🐁)传(🦂)(chuá(🖇)n )和误导。3、加强内部(📛)沟通(tōng )与监督：企业(yè )管理(🔵)层应及时与(🧕)员(🌲)工(gō(💞)ng )沟通，获取第(💃)一手信(😭)息，以便(biàn )在发现问(wèn )题时迅速(😫)作出判断并(🔱)采取措施，从而防止危(💾)机(💎)的发生。 建立(✋)预警(😧)机制(zhì )：企业应预见(jià(🏪)n )到(🌶)可能出现(xiàn )的危机，并(bì(🌵)ng )做好相应的准备。制(📿)定应对(duì )危机的基(🌂)本框架，以便在危机真正来临时能(🚺)够有条不紊(🌬)地应(🧥)对。
