影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朴勇宇/金瑞亨/李裕英/
- 导演：Craig/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：恐怖/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🛣)公(🐅)关处理三(🏨)个步(bù )骤
1、(🚄)- 预警和干预：通过对内外渠道的危(🏳)机预警(🤹)信号进行(🤰)识别和分析(xī )，公关人员(yuán )可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速响(🍘)应，采取预警措(🚒)施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防止困难(😺)进一(🚷)(yī )步恶化。即使未能有效消(xiāo )除(chú )危(wēi )机，也能(néng )通过这一过程获取(qǔ )有益(🏎)信息，为公关(🎩)运作争(zhē(🐭)ng )取主动。2、进行危(🕐)机总(🔎)结(jié )、评估。对(👱)危(wēi )机(jī )管理(🚧)工作进(😎)行全(quán )面(🕌)的(de )评价，包(🉐)括对(😔)预警(🔍)系(🥊)统的组(🍭)织和(🚿)工作程序、危(🤜)机处理计划、危机决策等各(🍂)(gè(♎) )方面(🥈)的(🐓)评(🐽)价，要详尽地列出危(👸)机管理工(🐆)作中存在的各种问题。对问(🎿)题(🔦)进行整顿。多数危机的(🏯)(de )爆发(🐢)与企业管理不善有关，通(🉐)过总结评估(🔢)提出改正措(🎾)施，责成有关(🦄)部门逐(🌽)项落实，完(🛴)善危(🔭)机(jī )管理(lǐ )内(🏰)容。3、危(wēi )机公关(🐆)过程中(🌘)的(de )重要(📦)性 由于客(kè )观环(🌘)境的(🐠)作用，困难(nán )的(de )出现(⏸)和(🌭)发(🌰)展会(huì )产(🎞)生不可预测(cè )的发展(zhǎn )方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有(🍕)统一的发展(🔀)逻辑规(guī )律，即危机的生命周期(🆚)(qī )模型。既然要提炼(🧤)危机公(🥛)关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的(de )特点，在操作(🐎)步骤中找到影响最终结果的(✖)关(guān )键(🐌)环节和要素。4、网(🥅)络危(wēi )机公(gō(🎩)ng )关的处理步骤主要包括以(📖)下几个方面：(🐈) 危机预警：在危机发生前，企(🏒)业需要建立一(yī(🈚) )套完善的危机预警(🚆)系统，以便及时发现潜(🎲)在(🍶)的危机(🏝)。这(🥟)可(kě )能涉及到对网络舆情(🚅)的监测、对(🏅)(duì )用户反馈的关(⛵)注以及(🕔)对内部员工(🥄)意见的收(🤙)集(⏪)等。成功的危机公关案(😊)例分析
年有许多(👏)危机公关成功的案例，以下是其(🍣)中两个案(💢)例：网易暴雪终止(💧)合作(🏬)事件：2024年1月(yuè )，网(wǎng )易(🚿)和暴(🎳)雪宣布因(🚊)合作到期将终止合作，引发广(✊)泛(fàn )关(🦍)注和讨论。网易通(tōng )过一系列行动，如推出“暴(⛪)雪绿茶”等，表达了自(🚀)己停止合作(🍵)的决心。危机公关成功案例及分析(xī(🥂) )是(🔨)：以汉堡王鸡(jī )肉(🌪)汉堡广告涉(🔰)歧(🎙)视事件举例。如下：(🛡)事(🍂)件(jiàn )详(😛)情 2019年(⏸)4月初，汉堡(📬)王在(👋)Instagram上发布的一条(😍)新品汉堡(🈸)(bǎo )广告被指(😮)涉(shè )嫌(🛺)“种族歧视”，视频(⛳)中的演员用一(📻)双巨型筷子艰难吃汉(🛹)堡。画面存在恶搞突兀(🛡)嫌(xiá(✍)n )疑(🍘)，引(🦑)发网友(yǒ(🤬)u )不满(🐶)，谴(🐕)(qiǎn )责汉堡王(🍀)涉嫌种(⛄)族(🖖)歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了(♐)(le )一起非常严(yán )重的健(🐵)康事故(📓)，导(🎍)致多名(míng )消费者因饮用百(🔤)事可乐而患(🎩)上肝癌(⏸)。此次事故，不仅让百事可(📘)乐的声(🍔)誉受到极大影响，还对其市(😰)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务(wù )，相(xiàng )关(🤭)政府部(bù )门的领(🔍)导也就是(🦊)拥有权力的决(⛏)策者首先应该开展有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满足(🧙)他们对(🗄)危机信息(🚼)(xī )的知情权(🚦)，以获得公众的信任(🚴)。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证传播渠道(➿)透明(🌚)、畅(chàng )通，否(🐸)则妨碍(🏚)(à(🍧)i )危机处理。处理(🚦)企业危机公(🤗)关的(⏳)流(liú )程和内(nèi )容是什么?
1、善后 众所(suǒ )周知(🐥)，危机(🤞)过后企业形象往往因此(cǐ )而遭到破(🍁)坏(🐗)，危机也(🛑)不可能就(😽)此避(⬛)免(🥚)，所以企业危机公(👅)关处理的最(🚀)(zuì )后一个步骤就(jiù )是(shì )善后(⏺)(hò(🏎)u )处理。主要有两点，第一是修复(🌑)消(xiāo )费者对(🅾)企业(🤙)的信心(📺)，帮助(zhù )企(🏋)业重建企业形(😫)象。第二则是分析总结(jié(🏙) )并改进提(🥒)高。2、企业(yè )危机(jī )公(🏉)关处理流(liú )程通常包(✊)(bāo )括以下几个(🌄)步(bù )骤： 预(❎)防危机：企业应(yīng )制定(💨)危(⚽)机(😆)管理(📉)(lǐ )计划，包括风险评(🎢)估(🌿)、预警机制和危(😍)机应对策略等(děng )，以最大程(🌿)度地减(🤗)(jiǎn )少危机(jī )的发(🕕)生。 发现危(🦍)(wēi )机：及时收(shōu )集(📝)、监控和分析与企业相关的(😊)信息(🚃)，以便迅速(sù )发现潜在(🏌)的(📐)危机。3、总结来说(🍧)(shuō )，高手的危机(jī )公关在于(💍)策略的清(📞)晰、执行(⛅)的果(🦋)断，以及结(jié )果的直(🧥)接。比如五(💗)月天玲花(😾)的案例(🏳)，通过精准的(🙌)文案，展(zhǎn )现了危(wēi )机公关(🍐)的高超艺术。在危机(🔹)公关的(👆)道(💢)路上，灵活应对(🈳)、果(guǒ )断(🌈)行动和清(🦀)晰沟(📞)通(😡)是每一(📚)(yī )个(👕)企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(🌎)么(me )处理?
1、充分(😦)传播。当事(shì )组(zǔ )织(🦉)向媒体、公众(zhòng )、(🛁)消费(⛰)者及一切关注事(🐨)件的人们，提供一(🍥)切可(kě )能的(de )沟通办法，如新闻发(💱)布会(huì )、媒(🥜)体(🦓)现场采(👏)访、(📭)网络互动、热线电话、(🍏)公开(kā(🚾)i )信、广告(💕)、(🚥)短信等等传播(bō )方式(shì )和手段，保证社(💏)会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🤚)到最(🌘)坏的可(🤑)能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生(🌯)时，要(🍿)(yào )以最快的速度(👤)设立“战时(😎)”办公室或危机(🚜)控制中心，调配训练有素的(de )专(🚻)业人员，以实施危机控(📤)制和管(🌰)理计(jì )划(huá )。3、(🍊)成立危机(jī )公(🚹)关小组。当危机出现的时(📉)(shí )候千万不要惊(jīng )慌，首要(🖤)的问(❓)题就是(🍘)赶快成立危机公(🎪)关小组。一般情况(💉)下，危机公关(🕚)小(🖖)组的组成由企业的公关部成员(👳)和企业涉及危机(😿)的(de )高层领导直接组(zǔ(💅) )成。4、迅推客传媒(🥝)总结了处理危机公关的(🐌)十大(🌵)策略：内部沟通，即时监督 企业(🛐)(yè )管理层(céng )应及时(♿)与基层(😢)人员沟通，获取第(dì(🗯) )一条信(🤺)(xìn )息，根据管理(♑)经验判断某些(xiē )方向是否存在问题，是否会产生(shē(🦉)ng )影响(😴)，找(zhǎ(🍴)o )出危机前(🖖)问题差(💍)异的(de )根(gēn )源，及时处理(♿)。预警潜(🌉)在危(🎪)机，做好充分准(zhǔn )备 无论什么(🌆)企业，都可(kě )能(😪)遇(yù )到(🌟)危机公关。5、危(😨)机公(🏠)关不仅承担危机预警监测、干预预防、控(kòng )制处理、恢复调整等任务，而且(🌵)是改(🚺)善困难管理体(tǐ(🔢) )系的必要过程，也(📙)是(⚡)公众、媒(🌻)体(⏬)(tǐ )、政(zhèng )府和各种社会团体公关战略的重要(yào )组成部分(🌛)。危机公(📴)关(🚧)的(🔥)整个流程是怎(⏹)样的?
1、紧接着，危(🆚)机(🐫)辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可(🥗)能的宣传契机(🐍)或无需过度反应的情(🎓)况。这一步骤要求敏锐的洞(🏒)察力(lì )和精准(zhǔn )的判断。确(🎬)定应对原则，企(qǐ )业(yè )需要为(wéi )自己(🌵)定下(xià )明确的(🎌)角色——是受害者、相关者(🎈)、无辜者(🎙)(zhě(🌞) )还(hái )是受益(yì(🦕) )者。这(zhè(💝) )样的姿(👴)态将直(zhí )接影响(🔬)公(🎄)众的(📰)感知和反应。然后，策略拟订(👾)是核心(🉐)环节。2、(💄)危机公关处理流程(chéng )：明确危(😂)(wēi )机现状并(bìng )评(💺)估形势。首(📑)先，组(⏰)织需(🍴)要对(🥓)危机的严重性及其(🎨)影响范围(🌬)进(jì(🚾)n )行(⛓)快速评估(gū )，明确危机的性质和(hé )影响对象。其次，进(jìn )行信息(xī )收集和分析(xī(🍈) )，包括内(🏿)(nèi )部和外部(🌞)的信息，了解(jiě(🔪) )公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对(duì )策(cè )略。根(🐥)据对危(🐹)机的评估(gū )和分析结(jié(😎) )果(guǒ(🀄) )，制(🍩)定针(🎬)对性的(⏲)应(👖)对策略。3、舆情收(♉)集，厘清线索(🕔)。当真正的危机(jī )公关发生之时，整个公共部门或(huò )者(🅱)委(wěi )托的(🥉)乙方公关公司就得超高(👊)(gā(🏚)o )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🏏)(lá(🈹)i )说，危机公(📗)关的(⬛)时效性是相当高(🍣)的，越早给(gěi )出判断、给出(👋)解(jiě )决方案、越(🅱)早(🏫)执行，越能(néng )挽(🕜)救损(⛷)失(💈)，换句(🍏)话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白(🏔)银的流失。4、企(💸)业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下(🛷)几个步(bù )骤： 预防(🤹)危机(🚄)：企业应(yī(🌫)ng )制定危机(🐛)管理计划(huá )，包(🔱)括风险(xiǎn )评(píng )估、预(yù )警机制和危机(jī )应(🎾)对策略(🌩)等，以最大程度(🌒)地减少危机的(de )发生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分(📭)析(🕌)与企(🐖)业相关(🐨)的信息，以便迅速发(fā )现潜(qián )在的危机。5、(🔱)危机公(🍳)关(guān )过程中的重要性(🚵) 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出(chū )现和发展会(🥜)(huì )产生不可预测的发展方向和(📲)影响(xiǎng )范围，但一般都(📅)有统一(yī )的发展(📗)逻辑(jí(⏱) )规律，即危(wēi )机的(👆)生命周(⏯)期模型。既然(🐬)要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其(👉)生命(🥀)周(🔫)期的特点，在操(💉)作步(bù )骤中找到(dào )影响(🛒)(xiǎ(🏗)ng )最终结果的关键(🛹)环节和要素。企业(yè )危(🗞)机公关(guā(🕋)n )怎(zěn )么处理?
1、引导(🕵)(dǎ(🍟)o )公共舆论：(🙁)当企业(yè )自身(shēn )立场(🖲)正(zhèng )确(♏)时，应积极澄清事实真相(xià(🎛)ng )；若存(cú(👵)n )在错(🛄)误(wù )，则应诚恳道歉。借助权(📖)威(🐽)力量：在危(💴)机时期，企业(yè )往往(wǎng )容易受到(🎰)社会的质(😡)疑(🏆)。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业(yè )应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度地减轻危(wēi )机的负面(📢)影(yǐng )响(xiǎng )。2、危机应对策略(luè )：选择合适的危机应对策略，如积(🚯)极回(huí )应、公(📛)开道歉、赔偿补(bǔ(🍍) )偿(🚘)、责任追究等。策(🈂)(cè )略的选择(📽)(zé )应(🧙)基于客观(📨)事(♏)实和法(fǎ )律(🏮)法规，同(🛑)(tóng )时(🚥)(shí )考虑企业的(✴)形象和利(🔫)益。危机公(🧒)关沟(gōu )通(tōng )：及(🍓)时性：在危(🚋)(wēi )机发(🙌)生后，迅(xùn )速向内外部相关方进行(háng )沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的(👞)谣言和误解。准确(🥣)性：(🐴)沟通内容应准确真实，避免虚假(🌖)宣传(🌿)(chuán )和误导。3、加强(📃)内部沟通与监督：企业管理层应及时(🌊)与员工沟通，获取(qǔ )第(📦)一手信(xìn )息(xī(⏸) )，以便在发现问题时迅速(sù )作出判断并采取措施，从而防止危机的发生(⏫)。 建(jià(🎛)n )立(🉑)预警机(jī )制：(🥍)企业应预见到可能出现的危机(🎗)，并做好相(🐾)应的准(zhǔ(🎊)n )备。制定(⏫)(dìng )应对危(wēi )机(jī )的基本框(🐣)架(🍿)，以便在危(🗾)机真正来临时能(néng )够(🛐)有(⛰)(yǒu )条(🚷)不紊地(dì )应对。
