影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李倩倩/上官莉/黄真怜/周正宗/曾志奇/
- 导演：马少伟/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：古装/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(🎶)个(🧣)步(🛎)骤(📑)
1、- 预警和干预：通过(😐)对内外渠道的危机预警(👊)信号进行(⏱)识别和分析(🎽)，公关人员(yuán )可以在危机(jī(➖) )的(de )早期阶段(duàn )迅速响应，采取预(🌼)(yù )警措施，干预或预(🤤)防潜在的危机，防(fá(🌆)ng )止(🌬)困难(🎷)进一步恶化。即(🎃)使未能有效消除危(📐)机，也能通(👗)过这(zhè )一过(😴)程获取有(🏞)(yǒu )益(🕹)信息，为(🦓)公(🚧)关运作(🚄)争取主动。2、进行危机(🎌)总结(📓)(jié )、评估。对危机管理(😃)工作进行(🚭)全面的评价，包括(📊)对(🕥)预(yù )警系(🌉)统的组织和工(gōng )作程序(🏪)、危机处理计划、危机决策等各(gè )方面(miàn )的(⛷)评(píng )价，要(yào )详尽地列出危(🕖)(wēi )机管(guǎn )理工作(🛁)中存在的各种问题。对问(🏝)题进行(háng )整(💕)顿。多数(🥙)危机的爆(☝)发(🐕)与企业(yè )管理不善(🌓)有关，通过总结评估提出改(🎲)正(🔞)措施，责(zé )成有关(🤟)部(🔚)门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程中的重要(🛴)(yào )性 由(yóu )于客观环(📔)境的(🧜)作(zuò )用，困(kùn )难(nán )的出现和发(🌈)(fā )展会产生不可预测的发展方(💐)向和(🗞)影(yǐng )响(💡)范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(luó )辑规(guī )律(lǜ )，即危机的(〰)生(🗺)命周期模型(xíng )。既然要提炼危(wēi )机公(gōng )关的(de )精髓，首(shǒ(🐲)u )先要(yào )根据其(🉐)生命周期的(🥝)特点，在操作(🤬)步骤中(🆑)找(zhǎo )到(dào )影响(📔)最终结(jié )果的(👘)关键环节(💇)和要素。4、网(👻)络危(🔶)(wēi )机(🚱)公关的处理步骤主要包括以下几个方(💥)面(🥒)： 危机预(yù )警：在危机发生前，企业需要建立(lì )一(yī )套完善(🌟)的(🌖)危(wēi )机(🔄)预警系统(tǒng )，以便及时发现潜(📄)在的危(👆)机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的(🐛)(de )监(🐣)(jiā(♉)n )测、对用户(⏯)反馈的关注以及对(duì )内部员工(gōng )意见的(🐽)收(shōu )集等(🎿)。成功的危机(🍜)公(🚻)关(👴)案(🍹)例(🥒)分析(🛤)
年有许多(👣)危(🌻)机公关成功的案例(👲)，以(🚰)下是其中两(🚞)个案(🖖)(àn )例：网易暴(🚽)雪终止(🏘)合(hé(🌌) )作(zuò )事(🐮)件：2024年(🕶)1月，网易(yì(📣) )和暴(bào )雪宣(xuā(🥚)n )布因合作到期将(jiāng )终止合(🐪)(hé(⛅) )作，引(💭)发广(🐋)泛关注(zhù )和讨(tǎo )论。网(wǎng )易通过一系(xì )列行动(🚷)，如推出“暴雪绿(📈)茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公(🚙)关成功(🐆)案(🌑)例(📍)及分析是：以汉堡(🙉)王鸡肉(🕯)汉堡(bǎ(🛢)o )广告涉歧(⛄)视事件举例。如下：事件(🐃)详情 2019年(👸)(nián )4月初，汉堡(🔵)王在Instagram上发布(❌)的一条新品汉堡广告(gào )被指(🧗)涉嫌“种(🧕)族歧视”，视频中(⏳)的演员用(💵)(yòng )一双巨(jù(🚷) )型筷(🙉)子艰(jiā(📐)n )难吃汉堡。画面存在(🧛)恶搞突兀嫌(💷)疑，引(🕠)发(fā )网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严(yán )重的(🎋)健康事故，导(⛄)致多(duō )名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(🍋)百事可乐的(🎎)声誉受到(㊗)极(📡)大影响，还对其市场前景产生(🖋)了极大影响。对公共突(tū )发(fā )危机(😭)事务(😤)，相关政府部(bù )门的领导也就是拥有权力(🆒)的(de )决(jué(📙) )策者首(🎛)先应该开展(🏯)有效的危机(jī )公关，敢于直面(🥅)(miàn )媒体与(🏦)民众，满足他(📷)们对危(🎛)机信息的(🎰)知情权，以获(👑)得公众(zhòng )的信任。担任危机公关具体实(shí(🐥) )施者的政府新闻发布、主流媒(🕔)体(🍖)应该保证(💷)传播(bō )渠道透明、(🤣)畅(😬)通，否则妨碍(🏎)危机处理(🗺)。处(chù )理企业危机公关的流(🌙)程(chéng )和内容(🔮)是什么?
1、善后 众所周知(🏙)，危机过(guò )后企业形(🍣)象往往因此(😾)而遭到(🤘)破坏，危机也不可能就此避免，所以(🎢)企业(yè )危机公(🕔)关(🍷)处理的最后一个步(bù(🕸) )骤就(🧓)(jiù )是善后处理。主(🙍)要有两点，第一是修复消(xiāo )费者对企(😷)业(👷)(yè )的信(xìn )心，帮助企业重(💃)建企业形象。第二则是分析总(♑)结(jié )并改(🐒)进提(🏓)高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步(🚇)骤： 预(🧑)(yù )防危机：(🏿)企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险(🌘)评估、预(🎶)(yù(🐾) )警(🚀)机(👓)制和(🐢)危(✒)机应对策略等，以最大(🚼)程度地减(jiǎn )少危(wēi )机的发生。 发现危(wēi )机：及时(📻)收集、监(jiān )控和分析与(yǔ )企业相关的信(xìn )息，以便(🎱)迅速发(fā )现潜在(🚚)的危机。3、(🛬)总结来(lái )说，高手的危机公关在(🚽)(zài )于策略的清晰、(🤵)执(zhí )行的果(🌯)断，以(🎵)及结果的直接。比如(😨)五月天玲花的案(à(📻)n )例，通过精准的文案，展现(👴)了危机公关的高超(chā(📽)o )艺术(shù )。在危机(jī )公关的道路(⤴)上，灵(líng )活应对、果断(🈯)行动和清晰沟(gōu )通是每一个企(🥑)(qǐ )业(🕉)值(🕍)得学习和借(🏃)鉴(✨)的法则。危机(📀)公关一(😱)般怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当事(🈵)组(zǔ )织向媒体(🐍)、公众(zhòng )、消费者及(jí )一切关(🤡)注事件的人们(🏌)，提供一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发(🚍)布会(huì )、媒体现场采访(🥏)(fǎng )、网(wǎng )络互动、热(⤵)(rè(😭) )线电话、公开信、广(⏹)告、短信等等传播方式和手段(🏫)，保证社会大众的(🕊)知(📡)情权。承担(dān )责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最(⛺)快(kuài )的速度设立(🔈)“战(🌯)时(🚋)”办公室(😽)或危机控制(zhì )中心，调配训(🔢)(xùn )练有素(🎭)的专(🥍)业人(⚓)员，以实施危机(jī )控制和管(🥈)理计划。3、成立危机公(🚲)关小组。当(🕔)危(🚍)机出现的时(👆)候(🌙)(hòu )千万不要惊慌，首要的问(wèn )题(tí )就(🔘)是(🎴)赶快成(🏓)(chéng )立危(wēi )机公关(🧗)小(💙)组。一般情况下，危机公关小组(zǔ )的(📎)(de )组成由企业(yè )的公(🖼)关(🅰)部(bù )成员和(👐)(hé )企业涉及危机(jī )的高层领导直(🍒)接(🏋)组(💂)成。4、迅推客传媒总(🏕)结了处理(📘)危机公关的(de )十大策略：内部沟(🕥)通，即时监(💳)督 企业管理层应及时与(yǔ )基层(céng )人(🕵)员沟(gōu )通，获取第一条信(🏚)息，根据(🌾)管理(🔪)经验判(㊗)断某(🍵)些方向(xiàng )是否存在问题，是(shì )否会产生影响，找出(🕘)(chū )危机前问题差异(yì )的根源，及时处(📭)理。预警(jǐng )潜在危机(jī )，做(🦏)好充(chōng )分(fè(🐽)n )准(zhǔn )备 无论什么企业(🤭)，都可能遇到危机公关(😺)。5、危机公关不仅承(📕)担危机预警监测、干预预(✔)防、控制处理(lǐ )、恢复调整等(📠)任(👀)务，而且(qiě )是改(🤣)善(shàn )困难(nán )管(🔴)理(lǐ )体(❣)系的必(bì )要(⛵)过(🕋)程，也是公(❣)众、媒(🎄)体(tǐ )、政府和(hé )各(gè )种社会(🌠)团体公关(🐛)战略(🏣)的重要(➕)组成部分。危(🤘)机(🚼)公关的整个流(liú )程(🍎)是怎样的?
1、紧(⏸)(jǐ(🌛)n )接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要(💦)判断这是否(🌾)真(✨)的(de )是危(wē(🏺)i )机，还是可能的宣传契机(🚥)或无需(xū )过度反应的情况(⭕)。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力和(hé )精准的判(🧛)断。确定应对原则，企(🐳)业需要为自己(🕚)定下明确的角(🍫)色—(🏫)—是受害者(👍)、相关者、无辜(gū )者还是受益(yì )者(💝)。这(zhè(😤) )样的姿(zī )态将直(🤥)接影响公众(zhòng )的感知和反应。然(rán )后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状(🤖)并评估形势。首先，组织需(🤭)要(yào )对危机的严重性(😬)及其(qí )影响范围(wéi )进行快速评估，明确危机的性(🍩)质和影响对象。其次，进行信息收(shōu )集(🦈)和分析(📷)(xī )，包括内部和外部的信息，了(🛃)(le )解公众(zhòng )的情(qíng )绪和反馈(🚇)。制定(dìng )应对策略。根据对危机的评(🗯)估(🔞)和分析结(🌪)果，制定针对性的应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索(🕙)。当真正(👷)的危(🖐)机公关发生之时，整个公共部(bù )门或(🐔)者(🛄)委托的乙方公关(guān )公(gōng )司就得(✂)超高(⛸)(gāo )效(🛴)的(de )运转起来(lái )，注(🧥)意(yì )，是(shì )“超高(✋)效”！一般(⛑)来说，危机公关的时(🍜)(shí(💲) )效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断(🌵)、给出(🥕)解决(😜)方案、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换句(👛)话(huà )说，公(📹)关部门(mén )每慢一(🅾)秒，对于品牌(🌹)来说，都是(🧀)真金白银的(de )流失。4、(😆)企(qǐ(🏽) )业危机公关处理(lǐ )流程(chéng )通常包括以下几(jǐ )个步(bù )骤： 预防危机：企业应(yīng )制定(✡)危(📊)机管理(lǐ )计划(🚮)，包括风险评估(💞)(gū(💯) )、预警机制和(😿)危机应对策(🚤)略(luè )等，以最大程度地(dì(🤥) )减少危机的发生。 发现(🎑)危机(📅)(jī(🤳) )：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的信息，以便(♌)迅(xù(🥝)n )速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公(gōng )关(🏄)过(🏤)(guò(🕠) )程中的重(👞)要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出现和(👝)(hé )发展(🛒)会(🏉)产生不可(📃)预(🉑)测的发展(🌎)方向和(😫)影响范围(🍼)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(🏻)周(🌎)期模型。既然要提炼危(🥨)机(🎐)公关的精髓(suǐ )，首先(💴)要根据其生命(⛏)周期的特点(🔏)，在操作步骤中找到影响最终(🏠)结果的关键环节和(hé )要素。企业(🐷)危机公(🔊)关怎么处(🔀)(chù )理?
1、(🥓)引(yǐn )导公(😦)共舆论：当企业(yè )自身立场正确时(shí )，应(🚺)积极(jí )澄清事实真相(xiàng )；若存在错误，则(🕋)应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在危机时期(qī )，企(👅)业(📼)往往(⏮)容易(yì )受到(dào )社(shè )会的质疑。此(cǐ )时(🤱)，借助权(🥣)(quán )威机(jī(🦏) )构的信(😶)用来增(📯)强(qiáng )话(🍚)语的可信度是(shì )至关重要的。分散(sàn )危机影响：企业应尽快转移(🐭)公众(📻)注意力，最大限度地减轻危机的(🌐)负面(🐫)影响。2、危机应对策略：选择合适的危(✔)机应对策略，如积极回应(🍽)、公开道歉、赔(📁)偿(🌰)(cháng )补偿、责任(🐜)追究等。策略的选择应(🥄)基于客(🚙)观(🉑)(guān )事(shì(🤞) )实和(🏥)法(⛲)律法(fǎ )规，同时(🔴)考虑企(qǐ )业的形象和利(🎠)益。危机公关沟通：及时性：(🖖)在危机发(🏻)生后，迅速向内外部(📉)相关方进行沟通(🍋)，避免信息真(🙁)(zhēn )空期导致的谣(🥣)言和误解(jiě(🧡) )。准确(👩)性：沟通内(🐤)容应准确真实，避免虚假宣传和(🥓)误导(♿)。3、加强内部(🧟)沟通与监(🌴)督：企业(🍬)管理层应(🚣)(yīng )及时与员(yuán )工(🌍)沟通，获(🏍)取第一手(shǒu )信(🍿)息，以便在(🏭)发现(🈁)问题时迅速(sù )作出判断并采(🛍)(cǎi )取(🐨)措施，从(có(📦)ng )而防(🐑)止危(🐦)机(jī )的发生(shēng )。 建立预警机制：企业应预(yù )见到(dào )可能(néng )出现的危(wē(🖋)i )机，并做好相应的准(zhǔn )备(bèi )。制定(🎫)应对危机的(de )基(🥝)本框(🌿)架，以便在危(✴)机真正来(🖤)临时能够有(🛰)条不紊地应(yīng )对。
