影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：柳太俊/张始雅/李相勋/宋延世/
- 导演：丁度·巴拉斯/Tinto/Brass/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(😉)关处理三个(🍺)步骤
1、- 预警(🏓)和(hé )干预：通(💶)过对内(😛)外渠道(dào )的危机预警信(✝)号(🤩)进行识别和(hé )分(🔷)析，公关人员可以在危机的早期阶(🚨)段迅速响应，采取预警(🗾)措施，干预或(🐻)预防潜在的危机，防止(⌛)困难进一步恶化。即(📲)使(🗓)未能有(😉)效消除危机，也能通过这一过(🧒)程获取有(yǒ(🐸)u )益信息，为公(gōng )关运作争取主(zhǔ )动。2、进行(🚠)危机总结、(🎽)评估。对危机(🦗)管理工作进行(😊)全面的评(🕣)价，包括对预(🍦)警系统的组织和工作程序、(🥖)危机处理计划、危机(jī )决(⌛)策等各(🤹)方面的评(💨)价，要详尽地列出危机管理工作(👜)(zuò )中存在(zài )的(🤽)各种问题。对问题进(jìn )行整顿(🌋)。多数危机(🌍)(jī(🥙) )的(💽)(de )爆发与(🔍)企业管理(lǐ )不善有(💉)关(guān )，通(🎴)过总(👪)结评估提出改正措(cuò )施(shī )，责成有(yǒu )关部门逐(zhú )项落实，完善(🚴)危机管理内容。3、危(wēi )机(jī(🗻) )公关过程中的重(🤮)要性 由于客观环境的(🏪)作(zuò )用，困难的出现和(hé )发展(❄)(zhǎn )会产生(😽)不可预测的(🚹)发(fā )展(🈲)方(fāng )向和影响范围，但一般(bān )都有统(🕙)一(🚄)的发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机(🐊)的生(shēng )命周(zhōu )期模(🦌)型(🗿)(xíng )。既然要提(🤯)炼危机公关的精(😇)髓，首先(xiān )要(yà(😃)o )根据其生(shēng )命周(zhōu )期的特点，在(😸)操作(zuò )步骤(🎎)中找到影响最终(🕯)结(♟)果(🔧)的关键环(👸)节和(🕜)要素。4、网络危机公关的处(chù )理步(bù )骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警：在危(🌵)机发生(🅿)前，企业需要(yào )建(jiàn )立一套完(☔)善的(👣)危机预警(📁)系统，以便(👎)及时发现潜(🦌)在(🐙)的危(🗑)机。这可能(néng )涉及到对网络舆(💝)情的监测(🔌)、对用户(hù(🥁) )反馈的关注以及对(🥐)(duì )内部员(yuán )工(🙉)意见的(de )收集等。成功(gōng )的危(wēi )机公关(🐣)案例分(💉)析
年(😺)(nián )有许多(duō(🀄) )危机(jī )公(gōng )关成功的案例，以下是其(👜)中两(✡)个(🔎)案例：网易暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月(🦇)，网易(📠)和(⬅)暴雪宣(👨)布因合作(🔴)到(💇)期将终(➗)止合作，引发(📜)广(💮)泛关注(🗼)和讨论。网(⛹)易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危(wēi )机公关(🥋)成功(gō(🗺)ng )案(àn )例及(jí(🏦) )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例。如(rú )下：事件详(xiáng )情 2019年4月(🔯)初(🍢)，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条(😨)新品汉堡广(❌)告(🔽)被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视(💁)频中的演员用一双巨型筷(kuài )子艰(jiān )难吃(chī(🐶) )汉(hàn )堡。画面(🏽)存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(🤐)友不满(♈)，谴(qiǎn )责汉(🎏)(hàn )堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事(🕙)可(kě )乐2009年危机(jī )公关案(🚗)例分析 2009年，百事可(kě(🧛) )乐发(📨)生了(🕛)一(🥣)起非(fēi )常严(💬)重的(💵)健(🗿)康(📲)事故(♊)(gù(🙏) )，导(👵)致多名消(🦁)费者因(yīn )饮(💠)用百(bǎi )事(shì )可(kě )乐而患上(😉)肝癌。此次事故，不仅让百事可(💯)乐(🍳)的(🕗)声誉受到(📍)极大影(💺)响，还(🥐)对其(💜)市场前景(😈)产生了极(jí )大影响。对公共突发危(wēi )机事务，相(📵)关政(zhèng )府(😔)部门的领导也就是(🗨)拥有权力的(🥣)决策者首先应该开(🥥)展有效的(🏒)危机公关，敢(🎾)于直面(🔽)媒体(tǐ )与民众(🏌)(zhòng )，满足他们对危机信(xìn )息的(📘)知情权，以(💫)获得公众的信任。担(dān )任危(🎄)机公(gōng )关(♈)具体实施者的政府(🧚)新(xīn )闻发(fā )布、主流媒体(🍒)应该(🏳)保(bǎo )证传(🐸)播渠道(❔)透(🦌)明、(📴)畅通，否则妨(fáng )碍危机处(chù )理(⬆)。处理企业危机(🤴)公关(guān )的流程和(🥪)内容是(🗨)什么?
1、善(🏔)后 众所周知，危(💞)机(🤢)过后企业(🅱)(yè )形象(🏟)往往(wǎng )因此而遭到(💇)破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所(🤷)以企业危机(🐣)公关(🚡)处理的最后(🐞)一个(🌓)步骤(🐦)就是善后处理。主(🍡)要有两点，第(dì )一是修复消费者对(🥄)企业(yè )的信心，帮助企(qǐ )业(yè )重建企业(🏻)形象。第二则是(🍒)分析(🚌)总结并改进提高。2、企业(👸)危机公关处理流程通常包括以下几个(🔇)步(🎱)骤(🔒)： 预防(fáng )危机：企业应制定危(🥈)机管(🌍)理(🦍)计划，包括风险评估、预警机制(🙃)和危机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机(⏬)的(de )发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与(🦇)企业相(xiàng )关的(de )信息(🗳)，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(🏽)危(🏑)机公关在于策略的清(👇)(qī(📒)ng )晰、执行的果断(🎁)，以及结果的(de )直接。比如(🖥)五月(yuè )天玲花的案(🦐)例，通过精(jīng )准的文案，展现了危(💳)机公关的高超艺术。在危机(jī )公关(🗣)的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和(💀)清晰沟通(🕷)是每一个企业(🤷)值(🍛)得(💋)学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分(💐)传播。当事组织向媒体(🐓)、公众(🌂)、消费(fèi )者及一切关注事件的人们，提供一切(🐅)(qiē )可能的(🌙)沟通(🍼)办法，如新(xī(🔵)n )闻发布会、媒(⬅)体(tǐ )现场(🧗)采访(🌠)、网络互动(🏵)、热(😜)线(👛)(xiàn )电(⏩)话、公(gō(⛵)ng )开信(xìn )、广(guǎ(♓)ng )告、短(duǎn )信等等传播方式和手段，保证社(📥)会大众的知(🤲)情权(🛍)。承(chéng )担(🐭)责任(rèn )。2、面对灾(☝)(zāi )难，应考虑到(🥝)最(⛎)坏的可(🈺)能，并及时有条不紊地采(cǎi )取行动(🐁)；危机(jī )发生时，要以(🚋)最快的速度设立“战(💱)(zhàn )时(shí )”办公室或危(wēi )机(🧣)控制中心，调配(🚨)训练(➰)有(yǒu )素的专业人员，以实施(shī )危机控制(zhì )和管理计(🐒)划(🕦)。3、成立危机公关小组。当危机出(chū )现(😖)的时候千万不(🌉)(bú )要惊慌，首要(🗝)的问题(🤾)就(📺)是赶快成(🌁)立危机(🤑)公关小组。一般情(🕙)况下(xià )，危机(jī )公关小(xiǎo )组的组成由企业的公(gōng )关部成(🌯)员和企业涉(🌺)及危机(🏘)的高层领导直(zhí )接组成(chéng )。4、(🔁)迅(😂)推客传媒总(💼)结了处(🦓)理(😀)危机公关的(😋)十大(🔥)策(🎛)略：(💞)内(nèi )部(👂)沟通，即时监督(🅱) 企业管理层应及时(shí )与基层(🈴)人(👣)员沟通，获取第一(yī )条信息(🐜)，根据管理(🔸)经验(👰)判断某些方向(xiàng )是否存在问题(🙁)，是否会产(🏗)生影响，找出危机前(🎱)问题差异的(de )根源，及时(🥗)处理。预警(🍸)潜(🌝)在危机，做好充分(fèn )准备 无论(lùn )什么企(🥗)(qǐ )业，都(dōu )可能(néng )遇到危(wēi )机公关(✋)。5、危机公关不仅承担危(🐯)机预警监测、干预(👮)(yù )预防、控制(😯)处理、恢(🔺)复(🛍)调整(🕑)等任务，而(ér )且是改善(shàn )困难管理体系的必要(🥍)过程，也是公众、媒体(tǐ )、政(zhèng )府和(⛲)各种(zhǒ(🛣)ng )社(🥤)会团体公关战略的重要(💨)组成部(bù )分。危机公关的整个流程(🚩)是怎样的(🍼)?
1、紧(💡)接着(zhe )，危(wēi )机辨识至关(🌟)重要。你需要判断这(zhè(♑) )是否真的是(🎿)危(wēi )机(jī )，还(✊)是可(🍪)能的宣传契机或(huò )无(🍧)(wú )需过度反应的情况(💥)。这一(🆕)步骤要(👹)(yào )求敏锐(🏬)的(🏘)洞(🗺)(dòng )察力(🔣)和精(🚛)准的判断。确(🏃)定应(🍹)对(duì(🗓) )原则，企业(yè )需要为自(🚲)己定下明确的角色——是受(👆)(shòu )害者(🍇)、相关者(💲)、无(wú )辜者还(🎉)(hái )是受(shòu )益者。这样的姿态将直接影响(👙)公(💯)众(🎞)的(👹)感知和(🚋)反应。然(rán )后，策略拟订(📉)是(🍊)核心(🐎)环(📓)节。2、危机(🍴)公关处理流(🎵)(liú )程：明确危机(🔥)现(🌴)状并评估形势。首先，组织需要对(🏦)(duì )危机(jī )的严重性(🕞)及其影响范围进行快速评估，明确危机(🛳)的性质(zhì )和影响(xiǎng )对象(😘)。其次，进行信息收集和(⏲)分析，包(bāo )括内部和外(wài )部的(🤑)信息，了解(🍚)公(gōng )众(zhòng )的情绪(xù )和(👶)反馈。制定应对(😇)策略。根据对危机(👿)的评估和分析(xī )结果(🍆)，制定(dìng )针对性的应对(🏧)策略。3、(📉)舆情(🏕)收集(jí )，厘清线索。当真正(zhèng )的(de )危机公(📚)关发生之时，整(🚴)个公(🕳)(gōng )共部门或(🏠)者委托的乙(yǐ(😥) )方公(gōng )关(⛓)(guān )公司就得(🤶)超高效(xià(🏷)o )的运(yùn )转(zhuǎn )起来，注意(💞)，是(🤡)“超高效”！一般来说(🎄)，危机公关的时效(🌶)性是相当高的，越早给出判断、给出解(jiě )决(🈴)方案(🙈)、(🍶)越(🥃)早执行，越能挽(🦄)救损失，换句话(🗻)说，公关(guān )部(💓)(bù )门每慢(👒)一秒，对(duì )于品牌来说，都是(🚺)真金(🚰)白(bái )银的流失。4、企(🐗)业危机公关处理流程通常包(🌉)括以下几个步骤(🤑)(zhòu )：(🏞) 预防危(👨)机：企业应(🏟)制定危机(📚)管(guǎn )理(lǐ )计划，包(🏟)括(🤰)风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大(🌰)程度地减少(shǎo )危(🎈)(wēi )机的发生。 发(📛)现(🍦)危机：及时收集、监(🥐)控和分析与企业相关的信息，以(🐤)便迅速发现潜在(😷)(zài )的危机(😷)。5、危机公(🧘)关过程中的重要性 由于客观环境的(🤳)作(zuò(🐘) )用，困难的出现(🌅)和发(fā )展会产生不(bú )可预测的发(📥)展(🕳)方向和影响范(fà(🚢)n )围(🍨)，但一般(😚)都有统一的发展逻辑(🥠)规律，即危(wēi )机(🥅)的生(📺)命周期模型(xí(🐾)ng )。既(jì )然要提炼(🤰)危(wēi )机公关(guān )的精(🔩)髓(🐷)，首(🆎)先要根(gēn )据(jù )其生命周期的特点，在操作步(🌌)骤中找到(dào )影响最终结果的(😌)关(guā(🎅)n )键(🔬)环节和要素。企业危机公(gōng )关怎(zěn )么处理?
1、(🎛)引导公共舆(🚃)论：当企业(yè(🖥) )自(zì )身(shēn )立场正(📘)确(🛫)(què )时，应积极澄清事实真相；若存在(♒)(zài )错(🐋)误(wù )，则应(🔙)诚恳道歉(qiàn )。借助(🦓)权(quán )威力(🆗)量：在危(wēi )机(🔼)时期，企业往往容易受(⌛)到社会的(🌮)质疑。此时，借助权威机(🔵)构的信用(🛫)来增强话(huà )语的(🎄)可信度是(shì )至关重要的。分散危(wēi )机影响：企业应(📤)尽快转移公众(✨)注意(yì(🎻) )力，最(zuì )大(☕)限度地减轻危(⏰)机的(🎳)负(🛳)面影响(xiǎng )。2、(🧐)危机应对策略：选择(😋)合适的(de )危机应对策略，如积极回应、公开道歉(🐦)、赔偿补偿、责任追(🕖)究等(🐰)(děng )。策略的选择应(yīng )基于(🤪)客观事实和法律法规，同时考虑企(🍑)业(🍬)的形(xíng )象和(hé )利益。危机公关沟通：及时性：(🤺)在危(🎧)机发生后，迅速向内外部相关方(fāng )进(🍧)行(👥)沟通，避免(miǎn )信息真空期(qī )导致的谣言和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真(⚪)实，避免虚(xū )假宣(xuā(💳)n )传和(💸)误导。3、加强(🚦)内部沟通与(yǔ )监(jiān )督(dū )：企(qǐ )业管(🌾)理层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以便(🔪)在(zài )发现问题时迅速作出判断并采(😘)取措(cuò )施，从而防止危机(jī )的发生。 建(🙏)立预警机(🌿)制(🔳)：(🗄)企业应预见到(⏰)可能出现的危机，并做好相应的准备(👈)。制定应对(🧀)危机的(de )基本框架，以便在危机真正(💑)来临时能够有条(tiáo )不紊地应对。
