影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安吉拉·莫雷纳/ArronVillaflor/梅赛德丝·卡布莱/JayManalo/
- 导演：王俊杰/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：动作/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(🌭)(guān )处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预(yù )：(🈹)通过(guò(👈) )对(😊)内外渠道的危机预警(🕎)信号(😅)进行识别和分析，公关人员可以在(zài )危(wēi )机的早(zǎo )期阶段(💤)迅速响(🧜)应，采取预警措施(shī(🥒) )，干(🍡)预(yù )或预防潜在的危机，防止困难进一(yī )步恶化(huà )。即使未能有效消(xiāo )除危(✒)机(😣)，也能(⏳)通过这一过程获取有益信(xìn )息，为公关运(🔥)作争取主动。2、进行危机总(🐯)结、评(🎑)估(🧖)。对(🚗)危机管理工(😃)作进行全面的评价，包(🌜)括对预警系统的组织和工作程序、(🚯)危机处理(📥)计划(🧓)、(🦅)危(💒)机决(jué )策等各(👟)方面的(🚗)评价，要详尽(🧀)地列(liè )出危(💶)机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问(✂)题进(👌)行整顿(🚂)。多(🌪)数危(🥝)机的爆发与企(🙉)业管(🐩)理(🗼)不善有关，通过(guò )总结评估提出改(➗)正(😋)措施，责(⌛)成有关部门逐项落实，完善危机管(🚖)(guǎn )理内容。3、危机(🤧)公关过(🦖)(guò )程(chéng )中的(🐸)重要(📜)(yào )性 由(yóu )于客观环境(🐼)的作用，困难的出现和(hé )发展会产(🛃)生不可预测的发展(🎏)方向和影响范围，但一般都有统一的发(🎿)展逻(luó )辑规律(😦)，即(jí )危(wēi )机的生命(💌)周(🚏)期模型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓(suǐ )，首(🔸)先(xiān )要根(🏆)据其生命周期的(de )特(🕚)点(diǎn )，在(zài )操作步(🔵)骤中找(🤹)到影响最终结果的关(❎)键环(🍏)节和要素。4、网络危机公关的处理(🕟)步(bù )骤主要(🐸)包括(🏒)以下几个方面： 危(🚹)机预警：(🐰)在危机发生(shēng )前，企(❕)业(🔔)(yè )需要建立(💌)一套完善的危机(🌽)(jī(♌) )预警系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉(🔗)及到对网络舆情的监测、对用(🌈)户反(👕)馈的(😣)关(💿)(guān )注以及(👐)对(📶)内(🍾)(nè(🦅)i )部员工意见的收集等。成功的(de )危机(jī )公关案例分(🕣)析
年(nián )有许多危机公关(📻)成功的(de )案例，以(yǐ )下是其(⛲)中(🎪)两(liǎng )个案(àn )例：网(wǎ(🍎)ng )易(yì )暴雪终止合作(zuò(🕌) )事件：2024年1月，网易(🕕)和暴雪宣(🛅)布因合(🦃)作到期将终(zhōng )止合(💸)作，引(🔩)发广泛关(guān )注和讨(🚱)论。网易通过(guò )一系(📕)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作的决心(🏈)。危(wēi )机(🌀)公关(🐗)成功案例及(jí )分析(🕚)是：以(yǐ )汉(🏋)堡王鸡肉汉堡广告(🍺)涉歧视(shì )事件举例。如下：事件详(🔫)情(qíng ) 2019年(nián )4月(♟)初，汉(hà(🐬)n )堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🐗)被指(zhǐ )涉嫌“种族(⏰)歧视”，视(shì )频中的演员(yuá(🦋)n )用一双(✒)巨(jù )型筷子(zǐ )艰难(🛒)吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🚭)网(⛴)(wǎng )友不满，谴责汉堡(⭕)王涉嫌种族歧视。百(🚢)事(🤞)可乐(🚾)2009年危(👹)机(🍷)(jī )公关(🎻)案例分析 2009年，百事可乐(💋)发(🌄)生(shēng )了一起非常严重(🏈)的(🈶)健康(🚽)事故，导致多名(míng )消费者因饮用百(📭)事(shì )可(🔏)乐(💎)而(💾)患上肝癌。此次(🎦)事故，不仅(🎧)让百(🌖)事可乐的声誉受到极大(⛓)(dà )影响，还对其(qí )市场前(😄)景产(chǎn )生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机(jī )事务，相关政府部门的领导也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应该(🌡)开展有(yǒu )效的危机(jī )公(gōng )关，敢于(yú(🔝) )直面(miàn )媒体(✒)(tǐ )与民众，满足他们对(🌤)危(🍲)机信息(xī )的知情权，以获(💄)得公众的信任。担任危机公关(guān )具体实(🐼)施者的政府(fǔ )新(xī(🈺)n )闻(wén )发布、(👿)主(zhǔ )流(🤶)媒体应该(gāi )保证传播渠道透(tòu )明、(🖖)畅通(tōng )，否则妨(fáng )碍危机处理(🕘)。处理企业(👭)危机公关的(👷)流(liú )程和内容是什(😃)么?
1、善(shàn )后 众所周(zhōu )知，危机(🤛)过后企业(🛑)形象往(wǎng )往(🐂)因此而(🍦)遭(zāo )到破(🍨)坏，危机也不可(🍣)能就此避免，所以企业危机公(gōng )关(guān )处(chù )理的最后一(❗)个(gè )步(🚩)骤就是善后(hò(🏣)u )处理。主(🍴)要(👈)(yào )有两点，第一是(🥄)(shì )修(xiū )复消费者(zhě )对企业的信心(xīn )，帮助企业重(🛒)建企(📸)业形象。第二(è(🥄)r )则(🕵)是(🔃)分析总(🈂)结并改进提高(🎌)。2、企业危机(🛬)公(gōng )关处理流程通常包括(👯)以下几个步骤： 预防危(➗)机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(🔈)(yù )警机制和(🔫)危机应对策略(🍸)等，以(🥥)最大程度(⚓)(dù )地(dì )减少(shǎo )危机的(😇)发(🆎)生。 发(fā )现(🚂)危机(🗓)：及时收集、监控和(😻)分(🆒)析与(yǔ )企业相关(🐲)的信(🆖)息，以便迅(😜)(xùn )速(😼)发现潜在的危机。3、总(🏧)结来说(🙅)，高(gāo )手的危(wēi )机公关在于(🐴)策略的清晰、执行的果(😳)断，以及结果的(de )直接(jiē )。比如(rú )五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文案(🤶)，展现了危(wēi )机公关(guān )的高超艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟(🙈)通(🐡)是每一个企业值得学(😯)习和借(🏮)鉴的法则(🏹)。危机公关一般怎么处(📼)理?
1、充(🀄)分传播。当事组织向媒体、公众、(🤜)消(xiāo )费者及一切关注(🎬)事件(👊)的人们，提供一切可能的沟通(tōng )办法(🖲)，如新(🔑)闻发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动(🆔)、热(🛎)线电话、公开信、广告、短(🆒)信等(🆚)等(děng )传(🅱)播方(🌻)(fāng )式和(☔)手(♊)段，保证社会大(🈶)众(😫)的知情权(quán )。承担(💳)责(🚷)任。2、面对灾(⛹)难，应考虑到(dà(🛶)o )最(⚾)(zuì(🏅) )坏的可(kě )能(néng )，并(😚)及时(shí )有条不紊(📖)地采取(qǔ )行动；(😪)危(🏈)机发(👐)生时，要以最快的速度(🥖)设立“战时”办公室或(🎮)危机控制中心(🧖)，调配训练有素的专(zhuān )业人员，以实(🏙)施危(🌎)机(🤯)控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机公(gōng )关(🎓)小组。当危机出现(🖱)的时(📆)候千万不要惊慌，首要的问(✈)题就是赶(💋)快成(chéng )立危机公关(🛍)小组。一般情况(😘)下，危(🖍)机公关小组的组成由企业的公关(guān )部成员和企业涉(👃)及危机的高层领(🎱)导直接组成。4、迅(xù(🔥)n )推客传(chuán )媒总结了处理(lǐ )危机公关的十大策(cè )略：内部(bù )沟(🔞)通，即时监督 企业管理层(🛍)应及时(🛵)与基(jī )层人(🎷)员沟通，获取第一条信息(🏯)，根据管(guǎn )理(🍽)经(jīng )验(🍔)判断某些方向是否存在问题(🎨)，是否会产生影响(xiǎng )，找出(🤐)危机(jī(🏢) )前问题差异(yì(👚) )的根源，及时处理(🕉)。预警潜在危机，做(⛵)好(🥐)(hǎ(💇)o )充分(🏥)准备(🈂) 无论(🎧)什么(me )企业，都可能遇到危机(jī )公关。5、危机公(✝)关不仅承担危机预(yù )警监测(🧥)、干预预防、控(kòng )制处理、恢复调整等任务(🐘)，而(🔗)且是改(🥥)善困难管理体(🏟)系(xì )的(🚥)必(📩)要(🌰)过程，也是公(gōng )众、媒(méi )体、政府和各(😠)种社(shè )会团体(tǐ )公关战略的重要组成部分。危(⚾)机公关的整个流(liú )程是怎样的?
1、紧接(jiē )着，危(🗽)(wēi )机辨识至(zhì )关重(🧗)(chóng )要。你需要判断这是(🍋)否(🚦)(fǒu )真(🚺)的是危机，还(hái )是可(⛱)能的(🕠)宣传契(🐰)机(jī )或(🏯)无需过(guò )度反应的情况(👘)。这一步骤要求敏锐的洞(🗼)察(chá )力和(🔵)精(🚿)准(zhǔ(😣)n )的判(🍞)断(duàn )。确定应(🧔)(yī(🤒)ng )对原则(💪)，企业(💵)需要为自己(🦄)定下(xià(🐞) )明确(què(🎛) )的角色(sè )——(🏞)是受(🧑)(shòu )害(♒)者、相关者、无辜(⏺)者(🏣)还是受益者。这样(🤵)的(🆖)姿态将(jiāng )直(🌳)接影响公众(👣)的感(🌠)知和反(fǎ(🎐)n )应。然后，策略(luè )拟订是核心(😄)环节。2、(💡)危(🤬)机公关处理流程(🛅)：明确危机(🐋)现(xiàn )状并评估(🎧)形势。首先，组织需(🥤)要(🐀)对危机(🏛)的(🔠)(de )严重性及其影响范(🍾)围进行快速(😥)评估(🚳)，明确危(✊)机(jī(🕘) )的性(🧐)质和(😖)影(yǐng )响对象。其(👔)次，进(jìn )行信息收集(😠)和分(🐹)析，包括内部(bù(🅰) )和(🌼)外(🛢)部的信息(🔽)(xī(👀) )，了解公(gōng )众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策(cè )略(luè )。根据对危机的评估和分(fèn )析(🙂)结果，制(🍄)定针(🎫)对(🌏)性的(⛵)应(🌻)对策略(🛒)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🎢)发(⛺)生之时，整个(🕚)公共部门(🏫)或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意(🤟)，是(😪)“超高效(🐅)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的(🙆)，越早给(gěi )出(🎀)判断、(🕶)给出解决方案(🚠)、(💁)越早执(💏)行(🎬)，越(😱)(yuè )能挽救损失，换(huàn )句话说(🌓)，公关部门每慢一(💫)秒，对于(🍱)品(⛪)牌(pái )来说，都是真金白银的(💨)流失。4、企业危机公(🍬)关处理流程通常包括以(🤺)下几个步(🚧)骤(👫)： 预防危机：(⌚)企(qǐ )业应(yīng )制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(🦇)(cè )略等，以(👨)最大(dà )程度地减(jiǎ(❣)n )少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及(jí )时收(shōu )集、监控(kòng )和分析与(🎨)企业(🙏)相关的信(❄)息，以便(🏞)迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(guò )程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现(xiàn )和发(⛓)展会(🐉)产生不可预测(🆎)的发展(🕓)方向和影响范围，但一般都有(🖊)统(⏯)一(❎)的发展逻辑(jí )规(guī )律(lǜ )，即危机的生命(🗼)周期模型。既(jì )然要提炼危机公(gōng )关的精髓，首先要根据其(qí )生(🍡)命周期的特点(🎏)，在操作步骤(🦈)中找到(🍋)影响(📳)最终结果的关键(🚧)环节和(💩)要素。企业危机公(gō(🕟)ng )关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共舆论：当(dāng )企(🗻)(qǐ )业(🕶)自身立(👌)场正确时(😾)，应积极澄(chéng )清(🍇)事实真相；若存在(⏺)错误，则应诚恳(👲)道歉。借助(zhù )权(🏰)威力量：(💼)在危机(🥍)时期，企业(🌮)(yè )往(🛒)往容(róng )易受(😹)到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增(zēng )强话语的可信度是至关重要的。分散危机(🖲)影响：企业(🌞)应尽快转移(yí )公众注(zhù )意力，最(➡)大限度地减轻(qīng )危(💬)(wēi )机的负面影(📋)响。2、危(wēi )机应(✒)对策略：选择合适(shì )的(🧙)危机应对策(cè )略，如积极回(huí )应、公开道(🥤)歉(👒)(qiàn )、赔偿补偿、(👠)责(🔘)任追究等(🎅)。策略的选择应基(🍃)于客观事实和法律法规(guī )，同时(shí )考虑企业的(📿)形象和利益。危机公关沟通：及(〰)时性(🏂)：在危机发生后(🐲)，迅速向内外部相关(guā(🚆)n )方进(🚴)行沟通(🎆)，避(🧣)免信息真空(👩)期导致的谣言和误解(👆)。准确(👲)性：沟(📪)通内(🏙)容(🌭)应准确真实，避(😚)免虚假宣传和误导(🚒)。3、加强内部(bù )沟(gō(🦏)u )通与监督：企业管(guǎn )理层应(yīng )及时与员工沟通，获(huò )取第一(yī )手信(💝)息(xī )，以(🌑)便(🐭)在(zài )发现问题时(🍌)(shí )迅速(👵)作出判(✊)断(duàn )并采取措(🥛)施，从(🎋)而防止(🐗)危(wēi )机的发生。 建(🖥)立预(🀄)警机制(👨)(zhì )：企(♋)业应预(🥪)见到可能出现的危机，并做好(😲)相应的准备。制(zhì )定(💦)应对危机的基本框(🏣)架(🤭)，以(🐶)(yǐ )便在危机真正(zhèng )来临时能够有条不紊地应对。
