影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Yoshiya/Minami/雪見惠美瑠/真岛薰/
- 导演：高岡忠一/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：谍战/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🚉)关(🏬)处理三(sān )个(👤)步骤
1、- 预(yù )警(jǐng )和(hé )干预：通过对内外(wài )渠(qú )道的危机预警信号进行识(🕕)别和分析(💬)，公关人员(🛎)可以(yǐ(🔶) )在危(🍋)机(🎤)的早(🆗)(zǎo )期阶段(🐑)迅速响应(🎬)，采取预警措(🍵)施(shī(💠) )，干预或预防潜在的危机，防止困难进一(👋)步(❓)恶化。即(🦓)使未能有(🕕)效(🏯)消(💓)除危机(jī )，也能(🐔)通过这(zhè )一过程获取(🌛)有益(🏹)(yì )信息，为公关运作争取主动(🆕)。2、进行危机总结、评估。对危机(jī )管理(🧝)工作进行全面的评价(😹)，包括对(🤽)预(🥜)(yù )警系(➡)统的(de )组织和(🌙)工作程(🐷)序、危(wē(🚇)i )机处理计(💦)划、危机决策等(děng )各方(😷)面的(de )评价，要详尽地(dì )列出危机管理(💟)工作中存在(🔸)(zài )的各种(zhǒng )问题(📺)。对问(wèn )题进行整顿(🏪)。多(duō(🦓) )数(shù )危机(🔦)的爆(bào )发(😏)与企业(🎣)管理不善有关(guān )，通(tōng )过总结评估提出改(🕶)正措施，责成有(👙)关部门逐项落实(shí )，完善危(🕚)机管理内容。3、危机公(🙍)关过程(🈲)(chéng )中的(de )重要性 由于客观(😱)环境的(de )作用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可预测(cè )的发展方向和(🕉)影响范围(wéi )，但(dàn )一般都(📟)有(🚇)统一的发展逻辑规律(🈺)，即(😿)危机(jī )的生(shēng )命周期模(👗)型(🐲)。既然要提炼危(wēi )机公(gōng )关的(😽)精(🐌)髓，首(🦈)先要根(🌮)据其生命周期的特点，在操作步骤(😡)中找到影响最终结(🐷)果(📆)的关键环节和要素。4、网(🎉)络危机公关的(🌰)处理步(bù )骤主要包括以下几个方(🐘)面： 危(📄)机预警(jǐng )：在危机发生前，企业(yè )需要建立一(🏠)套(😚)完善的危(🔇)机预警系统，以便(🌭)及(jí(🆖) )时发现潜(🤙)在的危机。这可能涉及(🌼)到对网络舆情(💜)的(👝)监(🥠)测(🤩)、对用户反馈(🔠)的关(🥄)注(🎶)以及对内部员工(gōng )意(🆑)见的收集等。成功(gō(🕔)ng )的(😰)危机(jī )公关(💶)案例分析
年有(yǒu )许多(🐉)危(⬜)机(✌)公关成功(gō(🤳)ng )的案例，以下是其中(🥣)两(📲)个案例：网易暴(bào )雪(🆑)终止合(🅿)作事件：(🦍)2024年(🧑)1月(🐽)，网易和暴雪(xuě(🤟) )宣布(bù )因合作到期将终(💊)止合作(🕜)(zuò )，引(🐨)发广泛关(🏂)注(🚂)和讨(tǎo )论。网易通过(guò )一系列行动，如(⚫)推出“暴(🥤)雪(💄)绿茶”等，表达了自己停止(🆘)合作(⬛)的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧(qí )视(😀)(shì )事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🚈)，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(bù(🙃) )的(🐫)(de )一条新品汉堡(bǎo )广(guǎ(🚱)ng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🐱)演员(🌛)用(🚸)一(🎰)双巨型(xíng )筷(🚮)子艰难吃(🚷)汉堡。画面(🎅)存在恶搞突兀(🈚)嫌(📀)疑，引发网友不满，谴责汉(hà(🍢)n )堡王涉嫌种(🚳)族(🐔)歧(🌝)视。百事可乐2009年危机公关案例分析(🕗) 2009年，百事(🙌)可乐(🛌)发生(💴)了一起(🍚)非常(😎)严(yán )重的健康事故，导致(🥊)多(duō )名消费(💕)者(🛐)因(🎪)饮用百事可乐(🍛)而(ér )患上(😚)肝癌。此次(cì )事故，不仅让百(bǎi )事(🆔)可乐的声(📝)(shēng )誉受到极大影响，还对(duì )其(qí )市场前景产生了(le )极大影响。对公共(gòng )突(tū )发危(wēi )机事务(♌)，相(🚒)关政府(✖)部(🖲)门的领导也就是拥有权(😂)力的决策者首先(🌄)应该开(🌌)展有效的危(🏅)机公关，敢于直面(⚫)(miàn )媒体与民众，满(🌪)足他(tā )们对危机信息的(🍖)知情权，以(yǐ(🏣) )获(😱)得(💠)公众(🖋)的信(🖖)任。担任危机公(🎱)(gōng )关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、(🏽)主流媒体应(🔓)该保证(zhèng )传(🚮)播渠(🌳)道透明、畅通，否则妨(🍇)碍危机处理。处理企业危(wēi )机公(gōng )关的(🚘)流程和(👶)内容是(🎷)什(shí )么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过后(📗)企业形象往(🐉)往因此(cǐ )而遭(➡)到破(🔖)坏，危(🔤)机(jī )也不可能就此避免(⌚)，所以(yǐ )企业危(wēi )机公(gōng )关(🎒)处理(🈵)(lǐ )的最后(hòu )一个步(🚇)骤就是(🆚)善后处(🔉)(chù )理。主要(yào )有两点，第(🚩)一(yī )是修(👕)复消费者对企(qǐ )业的信心(👋)(xīn )，帮助企业重建企业(🗳)(yè )形象。第(😟)二则是分析总(zǒng )结(🍗)(jié(🎫) )并改进提高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常(🕚)包括以下几个步(bù )骤(🔱)： 预防危机：企业应制定危(🌌)机(👟)管理计划，包括风险评估、预(⛽)警机制和危机应对策略等，以(🔂)最大程度地减(jiǎn )少危机(jī(➖) )的发生(⛰)。 发现(🍖)危机(jī )：及时收(shōu )集、监控(🤭)和分析与(🌥)企业(yè(🛣) )相(🍳)关的(⚡)信(😎)息，以便迅(🏃)速发现潜在(🕖)的危(🏚)机。3、总(zǒng )结来说，高手的危机(jī )公关在(zài )于策(cè )略的(de )清晰(xī )、(🈚)执行的果断，以及结果(🛰)的直(👹)接。比如五(♊)月天玲花的案(àn )例，通过精准的文(🦉)案，展现了危机(jī )公关的高超艺术。在(zài )危机公关的道(🧛)路上，灵活(🚑)应对、果断行动和清(qīng )晰沟通(📸)是每一(yī(🏟) )个企业值得学习(🎂)和借鉴的(🎲)法则。危机(🚂)公关一般怎么处理?
1、充分传播(bō )。当事(shì )组织向媒体、公众(🚃)、消(🛺)费者及一切(🚘)关(🍆)注事件的人们，提供一切可(📺)能的沟通(🎻)办(🐌)法，如(🐌)新闻(wén )发(fā )布会、(⭐)媒体现场采访、(🧐)网络互动、热(rè )线电话、公开信、广(guǎ(😲)ng )告(⏹)、短信等等(📷)传播方式(shì(🏊) )和手段(🍃)(duà(🐈)n )，保(🙎)(bǎ(🚣)o )证社会大众的(🍱)知情(🚴)(qíng )权。承担责任。2、面(🦍)对灾(zāi )难，应考虑到(🤲)最坏的可能，并及时有条不紊地(dì )采取行动；(🛠)危机发生时，要(yà(🚃)o )以最快的(😧)速度设立“战时”办公(😹)室或危机控制(zhì )中心，调配训练有素的专业人员(yuán )，以(yǐ )实(shí )施(🈵)危机控制和管(🍏)理计划。3、成立危机公关(🏺)小组。当(🍭)危(🔤)机出现的时候(hòu )千万不要惊慌(huāng )，首要(🐑)的问题就是赶快成(chéng )立危机公关小组(📣)。一(yī )般情况下，危机(❗)公关(🏬)(guān )小组的组成由企(🔍)业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机(jī )的高(gāo )层领导直接组(🤪)成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业管(guǎn )理层应及时与基层人员沟(🕓)通，获取(🕑)第一(yī )条信息，根据管理(🐳)经(jīng )验判(pàn )断某些方向是否(fǒu )存(🏁)在(❤)问题(🏪)，是否(🛁)会产(chǎn )生(🏝)影响，找(😶)出危(wēi )机(🐂)(jī(🕕) )前问题差异的根源，及时处(💊)理。预(✡)警潜(qián )在危机，做好(🎯)充(chōng )分准备(bèi ) 无(wú(💩) )论(🤓)什么企业，都可能遇到危(🍖)机公关。5、危机(🌧)公关不仅(jǐn )承(🛹)担危机预(📣)警监测、干(gàn )预(yù )预防、控制(🥑)处理、(📺)恢复(🈚)调整(🎋)等(děng )任务，而且是(🧢)(shì )改(😇)善困难管理体系的必(🎗)要过程，也(👍)是公(🎩)众、媒体、政(zhèng )府和各种社会团体(tǐ )公关(guān )战(🅾)略的(⏭)重(🏑)要组(🌖)成(chéng )部分。危(wēi )机(🤑)公关的整个(🌦)流程是怎样的(👔)?
1、紧接着(🎻)，危机辨(🐓)(biàn )识至关重要。你需要判(pàn )断这是否真的是危机，还是(🥐)可能的宣(💜)传契(🐌)机或(huò )无(🙊)需(🤲)过度反应的(de )情(🦉)况。这一(yī )步骤要求敏锐(🥩)的(💌)洞(dòng )察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己(🧜)定(🎂)下明(🎎)确的角色——是受害(😉)者、(📿)相关(🤨)者、无辜者还(🐋)是受(🏄)益者。这样的姿态(➰)将直(🏝)接影(📏)(yǐng )响公(🐍)众的感(🕞)知(zhī )和反应。然后，策略拟(🤔)订是(👆)核心环(💳)节(🍊)。2、(👉)危机(🏚)公(🏥)关处理(🏣)流程：明(🚑)确危机(🛶)现状并评估(gū )形势(🎛)(shì )。首先，组织需(👏)要对(✈)危机的(🌼)(de )严(yán )重性及其(💒)影响(🏻)范(📳)围进行快速评(💴)(píng )估，明确危机的性质和(hé )影响对象(xiàng )。其次，进(🎞)行(háng )信(xì(🛰)n )息(🐍)(xī )收集(🍦)和分析(xī )，包括(kuò )内部(🗾)和外(🌄)部的信息，了(le )解公众的情绪(🦖)和反(fǎn )馈。制(😴)定应对(📮)(duì(🚾) )策略(luè )。根据对危机的评估和分析结果，制定(💓)针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🈸)发(😣)生之(🍥)时，整个公(🤐)共部(💯)门或(💗)者委托的乙方(🏘)公(gōng )关公(🔽)司就得超高效的运转(🈁)起来，注意，是“超高效”！一般来(lái )说(🌺)，危机公(🌅)关的时效(xiào )性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(🎲)案、越早执行，越能挽救损失，换(💰)句(🐍)(jù(🎡) )话说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来(🔗)说，都是(✔)真(🙃)金白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理流(🖥)程通常(cháng )包括以下几个步骤：(💶) 预防危机(🥜)：企(qǐ )业应制定危机管理计划(🧕)，包括风险评估、预警机制和危(wēi )机(🔬)应对(😌)策略等，以(🐉)最大程度地减少(shǎo )危机的发(fā )生。 发(💌)(fā )现危机：(🕰)及时(🛺)(shí )收集、监控和分析与企业相(❄)关(guān )的信息，以便迅速(🔊)发现潜在的危机。5、危(💛)机公(💔)关过程中的重要性 由于客观(guān )环(🎀)境的作(🥚)用，困难的出(🌍)现和(🎀)发展(🏳)会产(chǎ(🤝)n )生不可预测的发展(🤶)方向和影响范围，但(😕)一般都有统一的发展(🦇)(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周(😯)期(qī )模型。既然要提炼危机公关的(🈵)精髓，首(shǒu )先(♒)要根据(♉)其生命周(📲)期的特点，在(♐)操作步(🌁)骤中找到影(🤮)响最终结(jié )果的(de )关键(jiàn )环节和要(yào )素。企业危机公关(guān )怎么处(💕)理?
1、引(🐩)导(dǎo )公共舆论：当企(🔇)(qǐ )业自身(🌒)立场(🌗)正(zhèng )确时，应积极澄清(👊)事实(➡)真(🦕)相(xiàng )；若存在(zà(🌵)i )错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力量(♍)：在危(🦁)机时期，企业往往容易(😚)受到社会的质(🎇)疑。此时，借(jiè(😸) )助权(👉)威机构的信用来(🍅)增强话语的(🈵)可信度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应(🐱)尽快(kuà(🚢)i )转移公众注意力，最大限度(🐵)地(dì )减轻危(🧢)机(jī(🧟) )的负面影响。2、危(🎎)机(👅)应对(🌑)策(cè )略：选择合适的危机应对(🍭)(duì )策略，如积极回(⬆)(huí(🍡) )应、公开道歉、赔偿补偿、责(🥌)任(😜)追究等。策略的选(⏩)(xuǎn )择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危机公关沟通(🉐)：及时(📳)性：在危机(🦇)(jī )发生后(💧)，迅(🍇)(xùn )速向内外(✒)部相关方(fāng )进(🧛)行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致(🈁)的谣(🏣)言和(🍙)误解。准确性：沟(➕)通内容应准(💘)确真实，避免虚(xū )假宣(xuān )传和误导(🥊)(dǎo )。3、加强(🎑)内(🌐)部沟(gōu )通与监督(🤓)：企业(yè )管(🎫)理(🚿)层(céng )应及时与员工沟通，获取第一(🈸)(yī )手信息(🥔)，以便在发现问题(tí(🔫) )时迅速作出判断并采(🚟)取措(🥦)施，从而防(🌗)(fáng )止危(wēi )机的发生。 建立预警机制：企业(yè )应预见到可(kě )能出(😧)现的危机，并做(📹)好相应的准备。制定应对危(📘)机(jī(🎅) )的基(⏺)本(bě(🤓)n )框(🐿)架，以便在(zài )危(wēi )机真正来临时能(🈚)(néng )够(gòu )有(🗂)(yǒu )条(tiá(🗼)o )不紊地应对。
