影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：惠京晋/蛾智慧/
- 导演：安德烈·兹维亚金采夫/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：谍战/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(👀)理三(🚂)个步骤
1、- 预(yù )警和干预：通过对内外(🏘)渠道的(de )危机预警信(📜)号(🚮)进行识别和(☕)分析，公关人员可(👬)以在危机(🤜)(jī )的早期阶段迅速响应，采取(😦)(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一(yī )步(bù )恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一(🌌)过程获取有益(yì )信(🏐)(xìn )息，为公(🔳)关运作(zuò(💜) )争(🎨)取主动。2、进行危机总结、评估。对危机(🎟)管理工作进(😳)行(há(📲)ng )全面(👶)的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、(💄)危机处理计划、危机(🐍)决策(cè(👁) )等各方(🔯)面的(de )评价，要详尽地列出危(🤭)机(jī )管理(⛴)工作(👙)中存在的各种(zhǒng )问题。对问(📇)题进(🕢)行(🤸)整顿(🚇)(dùn )。多数危(💳)机的爆发(🤨)与企业管(guǎ(👍)n )理不善有关(🛬)，通过(🌡)总(🆖)结(😦)评估提出改正(🐱)措施，责成有关部门逐项落实，完善危机(jī(🌤) )管理内容。3、危机(🎆)公(gōng )关过(🏨)程中的重(chó(🐂)ng )要性(🌅) 由(💊)于客(😬)观环境的(🕓)作(📌)用(🌑)，困难(nán )的出现和发展会产生(shēng )不可预(yù )测的(🍨)发展(🔦)方向(xià(🈷)ng )和影响范围，但一般都有(yǒ(🎒)u )统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(📭)期模型(🤧)。既然(🌿)要提炼危机公(gōng )关(guān )的(de )精髓(🤚)，首先(🐯)要根据其生(🤷)命周期的特(🖱)点，在(💒)操作步骤中找(🎓)(zhǎo )到(dào )影响最(🗺)终结(🎲)果的关键环节(jiē )和要素(sù )。4、(🔺)网络危(🎗)机公关的(de )处理步骤主(zhǔ )要(🚾)(yào )包(🦓)括以下几个方面： 危机预(🐵)(yù )警：在危机发生(😪)前，企业需要(👇)建立一套完(😔)善(shàn )的(de )危机预警系统，以(📛)便及(jí )时(🐻)(shí(🛒) )发现潜(qián )在的危(🎿)(wēi )机。这可能(néng )涉及到对(🥀)网(😮)络舆情(🧑)的监测、对(duì )用(🛥)户(🍧)反馈(kuì )的关注(🈴)以(yǐ )及对内(🛵)部员(🎒)工(⛏)意见的收集等。成功(🎈)的危机公关案例(lì )分(fèn )析(xī )
年有许多危机公关成功(gōng )的(de )案例，以下(xià )是(shì )其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(🗡)1月，网(wǎng )易(❌)和(📡)暴雪宣(xuā(🍝)n )布(🏯)因(🔂)合作(💋)到期(👣)将终止合作，引发广泛关注和讨论(👀)。网易通过一系(xì )列(💚)行动，如推(tuī )出“暴雪(xuě )绿茶”等，表(😹)达了自己停止合作的决心。危机(📇)公关成功(gōng )案(àn )例(🍤)及分析(🔅)是：以汉堡(bǎ(🤶)o )王(wáng )鸡(jī )肉汉堡(🌥)(bǎo )广告涉歧视事件(🍘)(jiàn )举(jǔ )例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初(💉)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视(shì )频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉(🍍)堡。画面(miàn )存在恶(😎)搞突(tū(👔) )兀(wū )嫌疑，引发(✊)网友不满(💌)，谴责汉堡(bǎo )王(🌦)涉(🌓)嫌种(🏝)族歧视。百事(🤪)可乐2009年危(wē(🍄)i )机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了(💎)一起非常严重(chóng )的健(😚)康(🏩)事(🕔)故(🐼)，导(dǎo )致多名(💷)消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(📧)百事可乐(🐬)的(de )声誉受到极(jí )大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了极大(👒)影响(xiǎng )。对(duì )公(♈)(gōng )共(gò(🐽)ng )突(💽)(tū )发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权(🐲)力的(💨)决策者首先应(🥙)该开展有效的(🌤)危机公关，敢于直面(miàn )媒体与民(mín )众，满足他们对危机信息的(🌍)知(zhī(🏎) )情权(quán )，以获得公众的信任。担任危机公关具(🚕)体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传(🌴)(chuán )播渠道(✔)透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(🚗)业危机公(🕜)关的流程(🔦)和内容是(🍛)什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业(🙀)形(🏆)象往往因此(cǐ )而遭(🐰)到(dà(🙇)o )破坏，危(wēi )机也不可能就此(🛳)避免，所以(💵)企业危机公关处理的(de )最后(🥗)一(🎱)个步(♟)骤就是善(shàn )后处理。主要(yào )有两点，第一是修复消费者对(duì )企业(😮)的信(🧡)心，帮助企(🔋)业重建企业形象(🎭)。第二(🍵)则是(shì )分析(🙉)总(😒)结并(bìng )改(🌖)进(🤰)提(tí )高。2、(👌)企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以(🈺)下几个步骤： 预(💅)防(fáng )危(👣)(wēi )机：企业应(🐣)制定危(🙎)机管理计划，包括(✌)风险(📎)评估、预警(🎉)机制和危机应对(duì )策略等，以最大程度地(dì )减少(shǎo )危机的发(👠)生。 发现危(🎹)(wēi )机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的(🏡)信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🌭)总结来说，高(⛱)(gāo )手的(😘)危机公(⛓)关在(zài )于策略的清(qīng )晰、执行(🔕)的(❕)果断，以(🐒)及结果的直接(jiē )。比如五(⏭)月天玲花的案例，通过(🔙)精(📧)准(➿)的文(wén )案(àn )，展现了危机(jī )公关的(😩)高超艺术(🌋)。在危机公关的道(🗳)路上，灵(líng )活应对(📔)、果断行动和清晰(📐)沟通是每一个企业值得学习和(hé )借鉴(jiàn )的法则(🐯)。危(👴)机公关一般(😅)怎(zěn )么(🚴)处理?
1、充分(💣)传播。当(dāng )事组织向(xiàng )媒体、公众(⛩)、消费者及(jí )一切关注事(shì )件(🌦)的人们，提供一切可能的沟通(🗾)办法，如新(xīn )闻(💳)(wén )发布会、媒体(tǐ )现场采访、网络互(🥋)动、热线电(🍤)话、公开信、广告、短(🥋)信等等传播方式和(hé(😓) )手段，保证社会大众的知(🏻)情权。承(🙆)担责任。2、面(miàn )对(duì(🔁) )灾难，应考虑到(💄)最(zuì )坏的可(🏬)能，并及时有(🎈)条不紊(wěn )地采取行动；危(🚉)机发生时(🏮)，要以(🏯)最快的速度(💤)(dù )设(shè )立“战(😙)时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和(🙅)管理计划(huá )。3、成立危(🛃)机(🐅)公关(🛬)小组。当危机出现的时候千(📰)万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立(🤖)危(wēi )机(✅)公关(⬇)小组。一(🔴)般(🖼)情况下，危机公关小组的组成由企业的(de )公关部(bù(🤘) )成员(🤚)和企业涉及(💹)危(wēi )机的(🍜)高层领(🐱)导(🔸)直接组成。4、迅推客传媒(méi )总(🕎)结了处理危机公关的(🛄)十大(🐡)策略：内部(bù )沟通，即时监(jiān )督 企(qǐ )业管(🏠)理层应(🕥)及(📛)时(👳)与(🖍)基层人员沟通，获取第一条信息(🕡)，根据管理经验判断某些方向是(⏩)否存在问题，是否(fǒu )会产生影响(🐔)，找出危机(🗣)(jī )前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充(⌚)分准备 无论(🧘)什么企业(yè )，都(dōu )可能遇到危机公(🈁)关。5、危机公关不仅(🎻)承担(dān )危机预警监测、干(😐)(gà(✳)n )预预防(fáng )、控(🏵)制处理、恢复调(🚟)整等(Ⓜ)任(🌵)务(wù )，而且是改善困难管理体系的必要过程(😖)(chéng )，也是公众、(✖)媒(🗼)体、政府和各种社(🐞)会团体(tǐ )公关战(zhàn )略的重要组成(chéng )部分(🚎)。危机公关的(🎤)整个流程(💐)是怎(📊)样的?
1、(🛤)紧接着，危机(👪)辨识(🏤)至关重要。你需要判断这(👂)是否(👓)真的是危机，还是可能(🌐)的宣传契机或无需过度反应的情(⬇)况。这一步骤要求(✝)敏锐(ruì )的洞察力(lì(🔰) )和(😰)精准的判(pàn )断(🧝)(duàn )。确定应对(📨)原则，企业需要为自己(🏉)定下明确(què )的角(jiǎo )色——是受(shòu )害(🕸)者(zhě )、相(🛅)关者、无辜(🔴)者(zhě )还是(📞)受益者(🌱)(zhě )。这(➿)样(yàng )的姿态将(🥙)直(zhí(💏) )接(jiē(⛹) )影响公(gōng )众的感知和反应。然后，策略拟订是(⛎)核心环节。2、危机公关处理流(liú )程(🚕)(chéng )：(🌡)明(míng )确危(wēi )机现状并评估形势。首(shǒu )先，组织需要(🐃)(yào )对危机的严重性(🐍)(xìng )及其影响范围进(👖)行快速评估(gū )，明(míng )确危机的性质(zhì )和影响对象(🗿)。其次，进(⛴)行信息收集和分(🤯)析(xī )，包括内(🚔)部(bù )和外部的(😂)信息，了解公众的情(qíng )绪(🐄)和(🥋)反馈。制(🏠)(zhì )定(🐻)(dìng )应对策(🈲)略(📱)。根据对危机(👒)的(de )评估和分析结果，制(🧣)(zhì )定针对性的(🚅)应对策(🕍)略。3、舆(yú )情收集(🍰)(jí )，厘清线索。当真正的危机(jī )公关发(🎾)生(🎣)之时，整(zhěng )个(gè(😆) )公共(gòng )部门或(huò )者委托的乙(🍾)方公关公司就(jiù )得超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高(gāo )效”！一般来(lái )说(🎐)，危机(jī )公(🚯)关的(😦)时效性(🥗)是(😀)相(🥩)当高(😄)的，越早给出判断、给(👧)出(✍)解决方案、越早(♿)执行，越能挽救损失，换句话说，公(🥥)关(🚥)(guān )部门每(🚣)慢一秒(miǎo )，对于品牌来(🎒)说，都是真金白银(yín )的流失。4、企(📚)(qǐ )业(🥤)危机公关处理流程(chéng )通常包(🦕)括以下(xià )几个步骤： 预防危(👞)机(🥔)：企业(🐔)应制定危机管理(🏔)计划，包括风险评估、预警(🆗)(jǐ(🖲)ng )机制和危机应对策(⤵)略等，以最大(dà )程度地减少危(wēi )机的(🏭)发生。 发(fā )现危机：及(🆖)(jí )时收集(jí )、监控和分析与企业(⏰)相(✒)关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(wēi )机公(gōng )关(guān )过程中的重(♊)要性 由于(🕖)客观(guān )环境的作用(🏒)，困(🎺)(kùn )难(😓)的(❓)出现和发展会产生不(bú )可预测(🎚)的(🤦)发(🔅)展方向(xiàng )和影响(🆖)范(fàn )围，但(🉑)一(yī )般都(dō(🎈)u )有(🍇)(yǒ(🙋)u )统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然(rán )要(🥚)提炼危机公关的精(🌫)髓，首(㊙)先(☝)要(👣)根据其生命(🚟)周期的(de )特点(🐔)，在操(cāo )作步骤中找到影响最终结果(🐴)的关键环节和要(⏬)素。企业(yè )危机公关(🎍)怎么处理?
1、引导公共(⛄)(gòng )舆论：当(dāng )企业自身(😂)立场正(💚)确时，应(🏂)积(😢)极(⏺)澄清事实(😙)真相；若存在错误，则(🎬)应诚(🕯)恳(😯)道歉。借助权威(wē(🍅)i )力量：在危机时期，企业往往(💒)容易受到社会的质疑。此时(shí )，借助(🏃)权威(⛲)机构的信(🔶)用来增(🌸)强话语的可(🚤)信度是(shì )至关重要的。分(😀)散危机影响：企业应尽快(kuài )转(👹)(zhuǎn )移(🚌)公众注意(yì )力，最大(🤛)限度(🔊)地减轻(🐛)危机的(🔳)负面影响。2、危机应对策略(🚞)：选(🥡)择合适的(🈁)危机应对策略，如积极回应(✈)、(🚅)公开道歉、赔偿补偿(🆖)、责任追究等。策略的选择应基于客观事实(🎭)和法律法(fǎ )规，同时考虑企业(⏺)的形(🙌)象(xiàng )和(📜)(hé(🎎) )利(🐏)益。危(⛏)机公关(😥)沟通：(👵)及时性：在危机发生后，迅(🚝)速(🍧)向内(nèi )外部相(🔚)关(✡)方(fāng )进行沟通，避免信息真(zhēn )空期导(🏢)致(🛴)的谣(yáo )言和误(🙆)解。准确性(🌤)：沟通内容应准(😋)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🍝)强内部沟(🥊)通(tōng )与监督：企(🕖)业(🚑)管(guǎ(👭)n )理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在(🍱)发(📙)现(xià(🧠)n )问题(tí )时迅速(🚌)作出判(🤐)断(🌦)并(🌨)(bìng )采取措(👥)施(shī )，从(cóng )而防止(🎋)危机的(💬)发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应(yī(🔅)ng )预见到(🌶)可能出现的危机，并做(🖥)好(🚤)(hǎo )相应(😷)的准备。制定(🗳)应对危机的基本(běn )框(kuà(🚈)ng )架，以便在危(wēi )机(jī )真正来临时能够有条不紊地应(🔃)对(🎰)。
