影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Actresss/Way/
- 导演：Korean/Adult/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(🐔)关处理三(😼)个(🧟)步骤
1、- 预(yù )警和干预(👨)：通(🖍)过对内外渠(📕)(qú(🐿) )道的(de )危机预警信(xìn )号进行识(shí )别和分析，公关人员(yuán )可以在危(🔀)机的早期阶(🌠)段迅(🔘)速响应，采(cǎi )取预警措施(🚰)，干预(yù )或预防(⛩)潜在的危(wēi )机(jī )，防(🎁)止(zhǐ )困(🔠)难进一(🌐)步恶化。即(🦇)使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为公(🥙)关运作争取(qǔ )主动。2、(👬)进行危机(🐘)总结、评估。对(duì )危机(🧘)管(🔩)理工作进(🎢)行(háng )全(㊙)(quán )面的评价，包括对预警系统的组织和(🧟)工作程序、危(wēi )机处理计划、危(🤷)机决(jué )策等各方面的评价，要详(⚾)(xiáng )尽地列(🐅)出危机管理工作中存在的各种问题。对问(🚼)题进行整顿。多数危机(jī )的爆发与企业管理不善有关，通(tōng )过总结(🖕)评(⏬)估提出改正措施，责成有关部门逐项(🈵)落(🌦)实，完善危(wēi )机管(guǎn )理内(🧐)容。3、(🚕)危机(🔴)公关过程(🐋)中的重(chóng )要性(😲) 由于(🌊)客观环境(📆)的作用，困难的(🍾)出现(🐉)和(🎄)发展会产生不可预(🎐)测的发(fā )展(🦊)方向(💑)和影响范围(🈵)，但(🔶)一般(🌼)(bān )都(dōu )有统(tǒng )一的发(🏐)展逻(luó )辑规(⤴)律(❕)，即危机(⏲)的生命周期(qī )模型(👢)。既然要(🤔)提炼危(wēi )机公(gōng )关的精髓(suǐ )，首(shǒu )先要根(🛏)据(jù )其(🕯)(qí )生命周期的特点(🍄)，在(🌓)(zài )操作步(💚)骤(🔲)中找到(🏙)影响最终(zhō(🈷)ng )结(📣)果的关(🆙)键环(🕠)节和要素。4、网(😻)络危机(😋)公关的处理步骤主要(🎤)包(🆙)括(kuò )以(🚾)下几个方面：(🛷) 危(wēi )机预警(jǐng )：在危机发生前(🌌)，企(🐛)业(🌏)需要(🕡)建立一套(tào )完(🔈)善的危(📞)机预警(jǐng )系(📐)统，以便(biàn )及时发(🐦)现潜(💵)在的危(🎁)机。这(🐉)可(💘)能涉及(🥔)(jí )到对(🍀)网络(🔰)(luò )舆(yú )情的(🌎)监测、对用(🛐)户反馈(🙃)的(de )关注以及对(🏆)内(🧘)部员(🎇)工意(🔒)见的(🌷)收集等。成功(🍪)(gōng )的危机公关案例分析
年有许(🐭)多危机公(gōng )关成功的案例，以下是(🚽)其中(zhō(🥇)ng )两个(gè(🌌) )案例：网(🎈)易暴雪终(📯)止合作事件：2024年1月，网(♓)易(🙌)和(🔌)(hé )暴雪宣布因合作到(🕡)期将(jiāng )终(🐮)止合(hé )作(🍸)，引发广泛关注和(🏾)讨(tǎo )论。网易通过一系列(🐜)行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(🧥)(de )决心。危机(jī )公关成功案例及分析(xī )是：以(🍪)(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡肉汉(📍)堡(🎑)广告涉歧(🛐)视事件举(🍏)例。如下：事(🏪)件详情 2019年4月初，汉(🦌)堡(bǎo )王在Instagram上发布(bù )的(🍗)一条新(🤔)品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视(🌖)频(🈴)中(zhōng )的演员用一双(shuā(🔷)ng )巨型(⚾)筷(kuài )子艰(🍖)难吃汉堡(bǎo )。画(🥘)面存(🤭)在恶搞(⛩)突兀嫌疑(yí )，引(yǐn )发(🥣)网(🍋)友不(🚠)满，谴责(zé(🎵) )汉(👃)堡王涉嫌种族歧视(🎵)。百事可乐2009年危(wēi )机(❓)公关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生(shēng )了一起非常严重的健康(🥛)事故，导(🙋)致(😂)多名(mí(🥓)ng )消(❌)费者(🧐)因饮(🍿)用百(🥐)事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的声(🍲)誉受到极大影响(🔳)，还(🚂)(hái )对(duì )其市场前(🏇)景产生了极大(🏣)(dà )影响。对公共(🐂)突发危机事务，相(😳)关政(🌡)府部门的领导也就是拥有权(💭)力(🎠)的决策者首(shǒu )先(xiān )应该开(🚑)(kāi )展有效的(de )危机公关(🚫)，敢于直面媒体与民(🥟)众，满足(🛒)他们对危机信息的知情(✖)权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关具体(💪)实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒(🚛)体(tǐ )应(yīng )该保证(🎩)传播渠道(dào )透明、畅通(🔐)，否(🥢)(fǒu )则妨碍(🍃)危机处理。处理企业危(📻)机公关(🔻)(guān )的(🍆)(de )流(❗)程和(🍾)内(😣)容(🎗)是什么?
1、善后 众所周知，危机过(guò )后(hòu )企业形象往往因此而(🉐)遭到(🍄)破坏，危机(😝)也不可能(🗓)(néng )就此避免，所以企业(🐱)危机(🛀)公(🚳)关处(chù )理的最后一(📦)个步骤就(🐧)(jiù )是善后(🏺)处理。主要有两点，第(🎇)一是修复消费(fèi )者对企(🚢)业的信心，帮助(zhù )企业重(chóng )建(⏸)(jiàn )企业(😛)(yè )形象。第二则是分析总结并改(🙍)进提(🍩)高(gā(🥟)o )。2、企业(🍚)危机(🐖)公关处理流(⏹)程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(🐶)(wēi )机管理计划，包括风险(xiǎ(🚷)n )评估(gū )、(🤬)预警机制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减(🐬)少(🥑)危机的(🍖)发生。 发现危(wē(🕕)i )机：(🌡)及时(📇)收集、监(jiā(🥫)n )控和分(🍘)析(➕)(xī(👨) )与企业(🔉)相关的信(🌫)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的(de )危机(🏦)公关在于策略的清晰、执行的果断，以及(jí )结果的(🎛)(de )直接。比如五月天(🔹)玲花的案例，通过精(💐)准的文案，展现了危(wēi )机公关的高超艺术(shù )。在(zài )危机公关的道路上，灵活应(🙅)对、果断行(háng )动和清晰沟(❤)通是每(🐫)一个企业(yè(💳) )值(zhí )得学习和(🚱)借鉴的法(🧓)(fǎ )则。危机公关一(📸)(yī )般(❗)怎(zěn )么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒(🔈)体、公众、消(♓)费者(🖼)及一(👞)切关注事件的人(ré(🔏)n )们(🛂)，提供一切可能(néng )的沟通办(🌺)(bà(🏃)n )法，如新闻发(fā )布(bù(🤜) )会、媒体(🚕)现场采(📶)访、网络互(hù )动(🙍)、热线电话、公开信、广告(💾)、短信(👃)等等传(👝)播方式和手段，保证社(🥨)会大众的(🅰)知情权。承担责任。2、面(🥨)对灾(🖥)难，应考虑(lǜ )到最(👾)坏的可能，并及(📊)时有条(🥄)不紊地(🐂)采取行动；危机发生(❗)时(🥚)，要(🥖)以最快的速度设(🏻)立“战时”办公(🌍)室或(huò )危(wēi )机控制中心，调配(pèi )训练有素的(de )专业人员，以实施危机(🦅)控制和管(😎)理计划。3、成立危机公关(❓)小组。当危机出现的(♏)时候千万不要(🈷)(yào )惊慌，首要的问题(🎉)就是赶(🕰)快成立(🍊)危机(jī )公关小组(🐂)。一般情况下，危机公关(✉)小(🌑)组的(🐐)组成由企(qǐ(🍇) )业的(🔜)公关部成员和企业涉及(jí )危机的高(📦)层领(🧑)导直(🚫)(zhí )接组成。4、迅推(tuī )客传媒(méi )总结了处理(🍋)危(👫)机公关(😮)的(👵)十大策略：内(🔚)(nèi )部沟通，即时监督(👞) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一(🏬)条信息，根据管理经验判断某些方向是(🏰)否存在问(wèn )题，是否会产生影响，找出危(🏟)机(🧀)前问题差异(yì )的(🆓)根(gē(🏺)n )源，及(🍀)时(shí )处(🕣)理(🐻)(lǐ )。预警潜(qián )在危机，做好充分准(zhǔ(🛑)n )备 无(🔀)论什么企业，都可能(🈵)遇到危机公(🗑)关。5、危(📶)机(jī )公关不仅(jǐn )承担危机(jī )预警(jǐng )监测、干预(😉)预(♑)防、控(📪)制处理、恢复调(🐪)整等(děng )任(🎍)务，而且(qiě )是改(🥏)善困难管理(lǐ(🔪) )体系(🐴)(xì )的必要过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府(📈)和各(gè )种(🍩)社会(huì(💿) )团体(🤭)公(🛵)关(⛷)战略的重要组成部分。危机(🚯)公关的整个(😍)流程(🚱)是怎(🤕)样的?
1、紧(jǐn )接着，危(📯)机辨识至关重要。你需要(🚹)判断这是(🏍)否(🚘)真的是危(🔠)机，还(🔌)是(♌)可能的宣(🏪)传契(🏮)机或无需过(🌐)度反(🏢)应的情(qí(♿)ng )况。这一步骤要求敏锐(ruì )的(de )洞察力和精准的(de )判断。确定(🚜)应(🏼)(yīng )对原(🥓)则，企(😉)业需要为自己定下明确(què(❣) )的(🥞)角色——是受害者、相关者(🐶)、无(👼)辜者还是受益(🎞)者(🧐)。这(🚐)样的姿态将(🥌)直接影响公(🖤)众的感知和反(🌨)应(yīng )。然后(hòu )，策(🌠)略拟订是核(🔤)心环节(jiē )。2、(😀)危机公关处(🤟)(chù )理流程：明确危机(jī )现(🐷)状并评估形势。首先，组(🐣)织(🥍)(zhī )需要对危机(👅)的(de )严(yá(🕘)n )重性(🤭)及其影响范围进行快速评估，明确危机的性(xìng )质和影响对(duì )象(💛)。其次，进行信息收集和分(🥫)析，包括(🍠)(kuò )内部和(🛌)外部的信(xì(🔢)n )息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(🏀)略(🌃)。根据对危机的评估和分析结(🔅)果，制定针对性的应对策(🦃)略。3、舆情收(shōu )集，厘(🚩)清(qī(♈)ng )线索。当真正的危机公(⌛)关发生之时，整个公共(gòng )部门或(huò )者(🥒)委托的乙(yǐ )方公关(🛑)公司就(🍱)得超高效的运转起来(lái )，注(🎮)意，是“超高效”！一般(☕)来说，危机(💀)公关的时效性是相当高的(🍳)，越早给(🚾)出(📹)判断、给(gěi )出解决方(🔞)案、越早执行(🆎)，越(🤪)能挽救损失，换(huàn )句话(🎀)(huà )说，公关部门每(😒)慢(🏛)一秒，对(💶)于品(pǐn )牌来说，都是(🔼)真金白银的流失。4、企业危(wēi )机公(gōng )关处理流程通常(cháng )包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制(📣)定危机管(guǎn )理计划(huá )，包括(kuò )风险评估、(🙅)预警机制和(hé )危机(jī )应对策(cè )略等，以最大(📢)程度地减(🙀)少危机(🌹)的发生。 发现危(🧒)机：及时收集、(🖼)监(💚)控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危机(🌋)公关过程中的重要(🚺)性 由于(🧢)(yú(👡) )客(kè )观环境的(de )作(🤭)用，困难(nán )的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(hé(👮) )影响范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危机的生命(🛄)周期(qī )模型(💺)(xíng )。既然要提(🎺)炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根(gēn )据其(qí )生(🈲)命周(zhōu )期的特点(diǎn )，在操(🎸)作步骤中找到影响最终结果的关键环节和(hé(💀) )要素。企(👝)业危机公(gōng )关(➰)怎么处理?
1、(😯)引导公共舆论：当(🔬)企业自身立场(chǎng )正确时(shí )，应积(jī(☕) )极(jí )澄清(💦)事实真(zhēn )相；若(💇)存在错误，则(🕥)应诚恳(🚕)(kěn )道歉。借助权威(🛺)力量：在危机时期，企业往往容易受到(dào )社(🌜)会的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来增强话语(👳)的可信(🐱)度(dù(👻) )是至(zhì )关重要的。分散危机(😇)影响：企业应尽快(📥)转移公(gōng )众(zhòng )注意力，最(zuì )大限度地(🐷)减轻危机的负面影(⛵)响。2、危(🧐)机(🚀)应对策略：选择合适的危(🏁)机应(🆕)对策略，如积极回应、公开道歉、赔(🔂)偿补偿、责任追(✊)究等。策略的(de )选择应基于客观(guān )事实和法(🦕)律法规(guī )，同(🙎)时考虑企业的(🔦)形象和利(lì )益。危(🐦)机公关沟(gō(👨)u )通：及时性(🛥)：在(🍓)危(🐶)(wēi )机发生后，迅速(🏑)向内(nèi )外(🦇)部相关方进行(👸)沟通，避免信息真空期导致的谣言和(🐁)误解(jiě )。准确性：沟(gōu )通内容(🌝)应准确真实，避免虚假宣(xuān )传(🔟)和误导。3、加强内部沟通与监(🌩)督：企业(yè )管(🦒)理层应及时与员工沟通，获(huò )取(🏎)第一手信(❤)息，以便在(💯)发(fā )现问(🐪)题时迅速作出判断并采取措施，从而(ér )防止危(🍹)机(🤺)的发(fā )生(⛔)。 建(🐿)立预(😃)警(jǐng )机制：企业应(yīng )预见到可能出现的危机，并做好相应的准(🍼)备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临(😍)时能够有条不紊(wě(🍿)n )地(dì )应对。
