影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：童玲/邱玉茹/汤镇业/汤镇宗/黄伟良/钟震宏/张国强/狄威/
- 导演：纪吉雄/
- 年份：2014
- 地区：印度
- 类型：古装/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🕥)步骤
1、- 预(💟)警和(♈)干(gàn )预：通过对内外渠道的危机预(yù )警信(🔅)号(hào )进行识别和分(🐲)析，公(🐅)关人(rén )员可以(🧛)在危机(💅)的(de )早期阶段迅速(➕)响应，采取(🖕)预警措施，干(📧)预(🕙)或(❕)预防(🕢)潜在的(👰)危机，防止困难(🤱)进一(🈚)步恶化。即使未(wèi )能有效(📅)消除危(📮)机(🍅)，也(📈)能通(tōng )过这一过(guò )程获取有益信(xìn )息，为公(💏)关运作争(🎵)取主动。2、进行危机总(🏀)结(〰)、评(píng )估。对(duì )危机管(♌)理工作进行全面的评价，包括(😞)对预警系统的组织(😏)和工作程序、(🤕)危机处理计划、危机决策等各方面的评(⤴)价，要详尽(jìn )地列(🍱)出危机管(⏱)理工作中存在的各种问题(🐋)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业(🤺)管(🦍)理不(🕎)善(🦇)有关，通过总结评估提出改(🌏)正措施，责成有(🐘)关部门逐项落实，完善危机管(🌙)理内(nèi )容。3、危机(jī )公(📵)关过程中的(🐠)重(🦁)要(🛌)性 由于客观环境的作用(🌚)，困难的(🐩)(de )出现和发展(⬅)会产(✴)生不可预测的(🐋)发(⏹)展方向和影响(xiǎng )范围(wéi )，但一(💽)般都有统一的发展逻辑(jí )规律(lǜ )，即(jí(🎀) )危机的生命(♿)周期模型。既(🐉)然要提(🙆)炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其(👮)生(🚿)命(mìng )周期的特点(🐩)，在操作步(🔃)骤中找到影(🌸)响(🐙)最终(zhō(💥)ng )结(jié )果的(💜)关键环节(🌯)和(🥤)要素。4、(💉)网络危机(jī )公关的处(🎙)理步骤主要包括以下几(jǐ(🧓) )个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一(yī )套完善的危机(🌭)预(yù )警系统，以便及(😶)(jí )时发现潜在的(🎗)(de )危机。这(💌)可能(🏎)涉(🆘)(shè )及到(🥅)对(〰)网络舆情的监测、对用户反馈(kuì(🈯) )的关注以及对(🕋)内部员工(gōng )意见的(de )收集(🛫)等。成(🛰)功的危(🐤)机(jī )公关案例分(🌭)析
年有许多危(🔗)机(🚴)公关成功的案例，以下是其(qí )中两个案例：网(🗼)易暴雪终止合作(💬)事(⏬)件：2024年(📌)1月，网易和(🛌)暴雪(⚽)宣布因(yīn )合作到期(🕤)将(✂)终止(zhǐ )合作(zuò )，引发(😔)广泛关(🌏)注和(hé )讨论。网易通过一(🥤)系(⬜)列行(💧)动，如推(🍌)出“暴雪绿茶”等，表达(🛬)了自己停(🍄)止(🕷)合作的决心。危机(jī )公关成(🏴)功案例及(🦀)(jí )分析是：(👃)以汉堡王(🚆)(wáng )鸡肉汉堡(🏴)广(guǎng )告(🚰)(gào )涉(😡)歧视事(🎆)(shì(🕎) )件举例。如下：事件(🎋)详情(🍫) 2019年4月初，汉(🚴)堡(🎷)王在Instagram上发(🍿)布的(🎄)一条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌(xián )“种(🔵)族(🧜)歧视”，视频中的演员(⛑)用一双巨型筷子(🚺)艰(🎺)难吃(chī )汉堡。画(🚫)面存在恶搞突兀嫌(🛌)疑(yí )，引发(fā )网友(👛)不满，谴责汉堡王涉嫌种(❌)族歧视。百事可乐2009年危机公(🎊)关案例分析 2009年，百事可乐(lè(✔) )发生了一起(⏰)非(fēi )常严重(🗑)的健康事故，导致多(🏯)名(míng )消费(🔁)者(🥄)因饮(yǐ(🔦)n )用百事可乐(✏)而(ér )患上(shàng )肝(🌊)癌(🍊)。此次事故，不(bú )仅让百事(🎿)可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大(🐊)(dà )影响(xiǎng )。对公(gōng )共突发危机事(shì )务，相关政(🚴)府部(bù )门(📣)的(de )领导也就是拥有权力的(🗣)决策者首(📍)先(🎵)应(🥨)该(🐒)开展有效的危机公(🎱)关，敢于直面(miàn )媒体(🗽)与民众，满(🐦)足他们对危机(🔅)信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体(⬅)实施者的政(zhèng )府新闻发布、主流(🎢)媒(🎶)体应该(🐊)保(🏦)证传播渠道透明(míng )、畅(❇)通，否则妨碍危机处理。处(🦁)理企业危(❔)机公关(🤣)的(📘)流程和内容(🚪)(róng )是什么?
1、善后 众所周知(🧡)，危(wēi )机过后企业(🐔)(yè )形象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(🌽)此避免，所(suǒ(👂) )以企业危机公(🚨)关处理的最后一个步骤就是善后(🐇)处(chù )理。主要有两点(🔧)，第一(🥕)是(shì )修复消费(🎇)者对企(🚥)业的信(🤱)心，帮助企业重(🔹)建企业形象。第二则是分析总结并改进提高(⛏)。2、企业危机公(gōng )关处理流(🦌)程(chéng )通常包括以(🔺)下(xià )几个步(👔)骤： 预防(🚐)危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评(👢)估、预警机制(🥓)和危机应对策略(🏅)等，以(yǐ )最大程(chéng )度地减少(shǎo )危(💻)机(🏥)的发(fā )生。 发现危机：及时收(🧡)集、监(🌡)控和(hé )分析与企(🕚)业(🎱)相(🚧)关的信(xìn )息，以(🕣)便迅速发现潜在的危机。3、总结来(🌆)(lái )说，高手的危机公关在于策(cè )略的(de )清晰、执行的果断，以及结(🚲)果的(de )直接。比(bǐ )如(🐁)五月天(tiān )玲(líng )花(huā )的案例，通过精准的文案(🀄)，展现了危机公关的高超艺术(🎷)。在危机公关的道路上，灵活应对、(🛷)果(guǒ )断行(háng )动和(hé )清(🎹)晰沟通是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危(🐐)机公关一(yī(🏺) )般怎么(👔)处(🙃)理(🍧)?
1、充分传(chuá(👢)n )播。当事组织向(👝)媒体、公众、消费者及(jí )一切关注事件的人(🔪)们，提供(🔥)一(👴)切(🚴)可能的沟通(🏛)办法，如新闻发布(bù )会、媒体(🤟)(tǐ )现(xiàn )场(chǎng )采访、网络互动(dòng )、热线电话、公开信、广告、短信等等(🖼)传播方式(🏯)和手段，保证社会大众的知情权。承担责(🈹)(zé )任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最(🥄)(zuì(🀄) )坏的可(㊗)能，并(🍈)及时有条不紊地(👥)采(cǎi )取行动；危(🕶)机(🌠)发生时，要以最快的速(💬)度(㊙)设立“战时”办公(🧞)(gōng )室或(🎶)(huò(🐬) )危机控制中(🍾)心，调(🐝)配(💿)训练有素的专业人(♊)员，以实施危机控制和(hé )管理计(🧐)划。3、成立危机公关(⛰)小(🎐)组。当(dāng )危(⬜)机出(chū )现的时(shí )候千(qiā(🤘)n )万不(🦇)要惊慌，首(shǒ(✍)u )要(yào )的问(wèn )题就是(shì )赶快成(📲)立危(🔉)机公关小组。一(🤵)般情(qíng )况下，危(🐱)(wēi )机(💕)公(🌵)关小组的组成由企(🥟)业(yè )的(🌊)公关部成员(yuán )和(hé )企业涉及(jí )危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理危机(jī )公关的十大策略：(🗣)内部沟(🔑)通，即(jí )时监督(🔠) 企(🚒)业管理层应(✅)及(😒)时(🚲)与基层(céng )人员(🤑)沟(🔅)通，获取第(dì )一条信息(💣)(xī(🦖) )，根据管理经验判(😈)断某些(🔰)方向(🎏)是否(🤼)存(cún )在问(wèn )题，是(🎪)(shì )否(fǒu )会产生影响，找出危(wēi )机前(qián )问题(🐃)(tí )差异(🚆)的根源，及(jí )时处理。预(yù )警(🌶)(jǐ(⭐)ng )潜(🔁)在危机，做好充分准备(bèi ) 无论什(shí )么(📪)企业，都(dōu )可能遇(yù )到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅(🙉)承担危机预警(jǐng )监测(🥂)、干预预防、控制处(⏳)理(🆔)、恢(🍯)复调整(zhěng )等任务，而(ér )且(qiě )是(🍽)改善困难管理体系(👘)的必要过程，也是公(📜)众、媒体、(🕺)政府(fǔ )和(🗽)各种社会团体公关(🙍)(guān )战(zhàn )略(🍂)的重要组成部分。危(📅)机(jī )公(🛤)(gōng )关(guān )的整个(gè )流程是怎样的?
1、紧(🌑)接着，危(👌)机辨(🛑)识至关重要。你需要判断(🛥)这是否真(😯)的是(🤥)危(🗞)机(jī )，还是(🚝)可能的(😇)宣传(🍮)契机或无(🥗)需过度反应的情(🍪)况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的(❇)洞察(chá )力和精准的(💝)判(🦍)断。确定应对原则，企业需要(✉)为(🥌)自(zì )己定下明确的角色——(🕳)是受害者(🐧)、相关者(🐫)、无辜者(zhě )还是(shì )受益者(zhě )。这样的姿态将(🤘)(jiā(♋)ng )直(🕶)接影响公(🕎)众的感知和反应。然后(⭐)(hòu )，策略拟(🍲)订是核(📊)(hé )心(📜)环节。2、危机(🌷)公关处(⚽)理流程：明确危机现状(zhuà(😎)ng )并(bìng )评估形势。首先，组织需(🛃)要对(duì(😲) )危(♏)机的严重(chóng )性及其影(yǐng )响(🚿)范围进行快速评估，明确(🥡)危机的性质和(🈵)影响对象。其次，进(jìn )行(🌟)信息收集(🌎)和分析，包括(kuò )内部和外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈(🙆)。制定应对(😥)策略。根据对(🐰)危(🍋)机的评估和分(fèn )析结果，制(zhì )定针对性的(♍)应对策略。3、舆(yú )情收集(🎀)，厘(lí(🛏) )清(📵)线索。当真(zhēn )正的(de )危(wēi )机公关发生(shēng )之时，整(😃)个公共部(🤜)门或者委托的(de )乙方公(🛩)(gō(🥕)ng )关公司就(🐛)得超高效的运(yùn )转起(👫)来，注(👉)意，是“超(chāo )高(gā(🍗)o )效”！一般来说，危机(🍥)公关的时效性(xìng )是相当高的(de )，越早给出判断、给出(🎆)解(jiě(🍑) )决方(👓)案、(🌎)越(📭)早(🚔)执行，越(🐀)能(🎦)挽救损失，换(huàn )句(🦀)话说，公关部门每慢一(yī )秒，对(duì )于品牌(👠)来(💭)说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危机公关处理流(💊)程(🤚)通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机(🚰)：企业应制定(dìng )危机管理计划，包(😼)(bāo )括风险评估、预警机(😍)制(🍯)和危机应(📌)对(duì )策略(luè )等，以(yǐ(✅) )最大程度(⛓)地减少(shǎo )危机的发生(🔥)(shē(🙏)ng )。 发(✴)现危机(🧟)：及(jí )时收集、监(🎫)控和分(🍃)析与企业(⛷)相关(guān )的信息(🚇)，以便迅(🐜)速发现(xiàn )潜在的危机(jī )。5、危机公关过程中的(🦈)(de )重要性 由于客观(guān )环境的(💯)作用，困(🤔)难(nán )的出(chū )现和(🔮)发展会产生不(bú(😝) )可预测的发(🔰)展方(🤲)向和影响范围(⛔)，但一(🍻)般都(🕷)有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生(🎄)命周(zhōu )期模型。既(🦉)然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要(💜)根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影(🍐)响最(🛋)终结(➕)果的关键(🚮)环节和要素。企业(yè(🥖) )危机公关(guān )怎么(me )处理?
1、引导(👒)公共(gòng )舆论：当企业自(📗)身立场正确时，应积极(jí )澄(👜)清事实真相；若(✳)存在错误(wù )，则应诚恳道(🈳)歉。借(🏐)助(🤓)权威力(lì )量(🔙)：在(zài )危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增(zē(⬛)ng )强话(huà )语的(🥇)可信度是(🔲)至关重要的。分散危机影响：企业(yè )应尽快转移公(🕌)众注(🧐)意力，最大限度地减(🚿)轻危机的负面影响。2、危机(jī )应(🧛)对策略：选择合(🛀)适(shì )的危机应(yīng )对策略，如积极回(🚥)应、公开(⚽)道歉(qiàn )、(🍍)赔(péi )偿补偿、责任追究等(děng )。策略的(🙋)(de )选择应基于(🛷)客观事(shì )实和法律法规(guī )，同时(shí )考虑(lǜ )企业(👃)(yè )的形象和利(lì )益。危机公关沟通：及(jí )时(🎺)性(🐡)：在危机发(🍏)生后(hòu )，迅速向(xiàng )内外部相关(guān )方进行(háng )沟通，避免信息真(🚇)空期导(dǎo )致的谣言(yá(💮)n )和误(🐇)解。准确性：沟(🍀)通(tō(☝)ng )内容应准确真(🐢)实，避免虚假宣传和误导。3、加强(🤡)(qiáng )内(🗺)部沟通与监督：企业管理(❓)层应及(jí(👬) )时(shí )与员工沟通，获取第(😻)一手信(🚎)息，以(yǐ )便在发现问题时迅(🕹)速作出(chū )判断并采取措施，从而(🎾)防止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业(📙)应预见到可能出(😳)现的危(❣)机(jī )，并做好相应的(📢)准(🥔)(zhǔ(🎳)n )备。制定应对危机(jī )的基本框架，以便在(🎻)危机真正来临时(🚩)能够有(🍳)条不紊地应对。
