影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉安卡罗·吉安尼尼/莫妮卡·贝鲁奇/柯瑞妮·克莱瑞/
- 导演：藤原健一/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🤣)(lǐ )三个步(bù )骤
1、- 预警和(😑)干预：通过对内外渠(📬)道的危机预警信号(🎦)进行识别和分析，公关(㊗)人(ré(🦂)n )员可(🗿)以在(🦐)危(🍟)机的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进(jìn )一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(👒)有益信(🛢)息，为公关运作争取主动。2、(🚴)进行危机总结、评估。对危(wēi )机(jī )管(guǎn )理工作(🤳)进行(🐫)全面的评价，包括对预(yù )警系统的组织和(hé(⛴) )工作程(🥑)序、危机处(🥐)理计划(huá(🧞) )、危机决策等各方(🍂)面(🍂)的评价，要(yào )详尽地列出(chū )危机管理工作中存在的各种问题。对问(🐋)题(tí(🏅) )进行(háng )整顿。多(🍲)数危(🏊)机的爆发与(⤵)企业(🌫)管理不善(🙃)有(yǒu )关，通过总结评估提出改(🐀)正措施，责成有(yǒu )关部门逐项落(🏠)实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🎅)(chéng )中的(🤧)重要性 由(yó(🌖)u )于(yú )客(kè )观环境的作用(yò(📝)ng )，困(⚡)难(😷)的出(chū )现和发展会产生(🎤)不可预测的发展方向(xiàng )和影响(xiǎng )范围，但(🧒)一般都有统(tǒ(🕧)ng )一的发展逻辑规律，即危机(🎚)的(🍹)生命周期(🎞)模型(xíng )。既然要提炼危(🏾)机公关的精髓(🐤)，首先要根据其生命周(🛡)期的(🎫)特点，在操作(zuò )步骤(🥀)中找(💱)到影响最终结果的(🌊)关键环节和(hé )要素。4、网络(luò )危(🦓)机公关的处理步骤主要(😩)包括(✴)以下几(🎈)个(🍃)方面：(🏍) 危机预(yù(📃) )警：(⛩)在危机(jī )发生前，企业需要建立一(😪)套完善(🗝)的危机预警系(🉑)(xì )统，以便及(😁)(jí )时发现(xiàn )潜在的危机(🗽)。这可能涉及到对网络(㊗)舆情的监(jiān )测、对(❇)用户反馈(🖕)的关注以及对内部(🐑)员(🕗)工意见的收集等。成(chéng )功的危机公(gōng )关案例分析
年有许(👤)(xǔ )多危机公关成(🍸)功的案例，以(yǐ(✳) )下是其中(🉑)两个(🐣)案例：网易暴雪终止合作(🤰)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止合作(🚚)(zuò(🔣) )，引发(🔯)广(🛫)泛(fà(😶)n )关注和讨论。网易通过一(📊)(yī )系列(📀)行动(dòng )，如(🚶)推(💉)出“暴(🤫)雪绿茶”等，表达了自己停止合(🆙)作的决心。危机公关成(💩)功案例(🦄)及分析是：以汉(🚦)堡王鸡(🍅)肉汉堡广告涉歧(⏭)视事(🎑)(shì )件举(jǔ )例(lì )。如下：事件详情(qíng ) 2019年(nián )4月初，汉堡(🏑)王在(zài )Instagram上发布(💰)(bù )的一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨型筷子(zǐ )艰难(🕤)吃汉堡(🏃)(bǎo )。画面存在恶搞突(🎅)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🙏)族歧视。百事(shì )可乐2009年危机(jī )公关案(🈷)例(🍬)分析 2009年(👯)，百事(shì )可乐(🛤)发生了(le )一(🏌)起(qǐ )非常(🍬)(cháng )严重的健(🌨)康事故，导致(👥)多(👭)名消费者因饮(🥙)用(🏋)百(👓)事可乐而(ér )患上(🧒)肝癌(ái )。此次(cì(🔼) )事故(💮)，不(👩)(bú )仅(🔭)让百事(➖)可乐的声(🧔)誉受到极大影响，还对其(qí(⛹) )市场(chǎng )前景产(chǎn )生(shēng )了极大影响。对(duì(🗞) )公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部门(👥)的领导也(📃)就(〽)是拥有权力的决(jué )策(🎡)者(💥)首先应该开展有(🖕)效(🔧)的危机公(🐻)关(🤕)，敢于(🍩)直面媒体与民众(zhòng )，满足他们(💦)对(🌚)危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任(rèn )危机公关(guā(😌)n )具体实(shí )施者的政府新(🐋)闻发(🛀)布、(🐅)主流媒(☝)体应(yī(🚥)ng )该保证(🤓)传播渠道透明(míng )、畅(🖊)通，否则妨碍(ài )危机处理(lǐ )。处理企业(yè )危(🤵)机公关的流(🐮)程和内(👽)容是(shì )什么?
1、(💛)善后(🗻) 众所周知(zhī )，危机过(guò )后(hò(🛂)u )企业形象往往因此而遭到(dào )破(🍠)坏，危机也不可能就(📋)此避免，所以企业(📏)危机公(gōng )关(🌓)处理的最后(💽)一(🎳)个步(🖖)骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(⚡)企(qǐ )业重建企业(yè )形象(xiàng )。第二(⌚)则是分析总结并改进(🥅)提高。2、企业危(wē(👇)i )机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个步(🚐)骤： 预防(🏜)(fáng )危机(jī )：企业应(yīng )制定危机管(💡)理计划，包括风险评估(💢)、(🎪)预(📳)警(❓)机(🤧)制和危(🐉)机应对策略等(👗)(děng )，以最大程(🦆)度地减少危机的发生。 发现危机(🔳)：及时收集(😶)、监(🏯)控和分(fè(😰)n )析与(yǔ )企业(yè )相(🎅)关的信息(😺)，以便迅速发现(xiàn )潜(📸)在的(de )危(🔎)机。3、(👗)总结来说，高(💱)手的危(🍱)机(jī )公关(guān )在于策略的清晰、执行的果断，以及结(🚆)果的直接。比(bǐ(🚆) )如(🏆)五月天玲花(🕸)的案例(🎰)，通过精准(💛)的文案，展现了危机公关(⛱)的高(gāo )超艺(🗒)术。在危(🍉)机公(🤴)关(guān )的道路(❤)上(shàng )，灵活应对(🎼)(duì )、(🏪)果断(duàn )行(há(🍤)ng )动和清晰沟通是(shì )每一个企(qǐ )业值得学(xué )习(xí )和借鉴(jiàn )的法则(zé )。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、(🥧)充分传播。当事组织向媒(🥘)体、(💛)公众、消费者及一切关(guān )注事件(➿)的人们，提供一(yī )切可能的沟通办(bà(💴)n )法，如新(xīn )闻发布会(🗝)、媒体现场采(🔶)访(🏵)、网络互(🥇)动、热(👾)线电(🧢)话(huà )、公开信、(⤴)广告、(🚵)短信等(🚯)等(📖)(děng )传(chuán )播方(🔈)式和手段，保证社会(🗾)大众(zhòng )的(🛶)(de )知情(🕌)权。承担(😗)责(👍)任(🏴)。2、面对(duì )灾难，应考(kǎ(🥧)o )虑(🗒)到最(🕚)坏的(de )可能，并及(jí )时有条(👋)不紊(wěn )地采取行动；危(🚋)机发生时，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控(kòng )制中(zhōng )心，调(🐫)配训练有(🏚)素的专(zhuā(📿)n )业人员，以实施危机(jī )控制和管理计划。3、成立危机(🌱)公关(guān )小组。当危(🚪)机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问题就是(shì )赶快成立危机公(😜)关小组。一般情(👆)况下，危机公关小组(🕓)的组成由(♋)(yóu )企业(yè(🐬) )的(😿)公(gōng )关部成员和企(😚)(qǐ )业涉及危机的高层领导直接组成。4、(🌬)迅(🈹)推客传媒总结了处理(🆕)危(🐄)机(🏗)(jī )公关的十大策(cè )略：内部(bù )沟通，即时监督(🥋) 企业管(📳)理层(céng )应(📔)及时(shí )与基(🐬)层人员(🍄)沟通，获取(📂)第一条信息，根据管(💌)理经验判断某些方向是否存在(zài )问题，是(💪)否会(huì )产生影响，找(zhǎo )出危(😏)(wēi )机前问题(👗)差异的根源，及时处(🌄)理。预警潜在危机，做好充(🈁)分准备(🌏) 无论什(shí )么(🛄)企业，都可能遇(🤸)到危机公关。5、危(❕)机公(🏮)关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预防(🎥)、控(😊)制处理、恢复调(🍏)整(📳)等任务(😺)，而(🕯)且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、(🦂)媒体(tǐ(🏋) )、政府和各种社会团体公(🐻)关战略的重要组成部(🗝)分。危(wēi )机公(🏗)关的整(💤)个流程是怎样的?
1、(🚬)紧接(jiē )着，危(🕋)机辨识至关重要。你需(xū )要(🔔)判断(duàn )这是(🗳)否(⛵)真的是危机，还(🕛)是可能(🙏)(néng )的宣(🙊)传契(qì )机或无需过度反应(yī(👉)ng )的(de )情(⏪)况。这(zhè(🏀) )一(🚛)步(🧝)(bù )骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(⚾)定应对原则，企(🎻)业需要为自(🤧)己定下明确的角色——是受害(hài )者、相(🔓)关者、无(wú )辜者(🔤)还是受(shò(〽)u )益者。这样的姿态(✌)将直(zhí )接影响公(gōng )众的(🥅)感(⛵)知和反应。然后，策略拟订(dìng )是核心(🚌)环节。2、(🔢)危(wēi )机(🎍)公关(📞)处理流(💧)程：明确(què )危机现状并评估(🗑)(gū )形势。首(🦈)先(⏳)(xiān )，组织需要对危机的严重性及其(📷)影响范(🐜)围进(🅾)(jìn )行快(⛩)速评估，明确(què )危机的(de )性(🎲)质和影响对象(⏸)。其次，进(🕟)行信息收集和分析，包括内部和(🍉)外(😌)部的信(xìn )息，了(⌛)(le )解(🧑)公众(🤘)的情绪(xù )和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评(píng )估和(🎙)分析结果(💟)，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线(xià(💧)n )索。当(dāng )真正的危(🌌)机公关发(🚓)生之时(shí )，整个公(🥛)共部门或者委托的(🏤)乙方(fāng )公(🦗)关公(gōng )司就得超(chāo )高效的运(🤽)(yùn )转起来，注意(🌍)，是“超(chāo )高(⚽)效(🖤)”！一般来说(👲)，危机公关(guān )的时效性是相当高的(😃)，越早给出(🔮)判(⏮)断、给(⚫)出解决方案、越(yuè )早执行(🚮)，越能挽救(🍓)损(😷)失，换句话说，公(😄)关部门每慢(⌛)一秒，对于品牌来说(🔊)，都是真金白银的流(🦀)失。4、(🎣)企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下几个步骤： 预防(☔)危机：企(🌧)业应制(zhì )定危机(🐷)管理计划，包括风险评估、预警机制和(😞)危机应对策略等，以最大程度地减(🏋)少危机的发生。 发现(xiàn )危(🐊)机：及时收集、监(jiān )控和分析与企(🛣)业(🌥)相关的(🌨)(de )信息(🗣)，以便(🍃)迅速发现潜(💃)在(🍺)的危机。5、(🤶)危机(jī )公关过程中的重(🚥)(chóng )要性 由于客观(guā(📋)n )环(🌘)境的作用，困难的出现和发展会(🍈)产(🎗)生(🐘)(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统(🏭)一的发展逻辑(🌙)规律，即危机的生命(🥏)(mìng )周(💍)期模型。既然要提炼危机(🤜)公关的精髓(suǐ )，首(❣)先(🕔)要根(🚤)据(🐞)其(👔)生命周(🌋)期(🎌)的(de )特点(🐪)，在操作步(🏦)骤(zhòu )中找到(👩)影响最终结果的(de )关键(jiàn )环节(✉)和要素。企业危机公(👒)关怎么处(🌅)理?
1、引导公共舆(yú(👗) )论：当企业自(🛃)身立场正确时，应积极澄(🎶)(chéng )清事实真相(🔹)；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在(zài )危(🏜)机时期，企业往往容易受到社会的质(zhì )疑(🅿)。此时，借助(♿)权威(🧔)机构的信用(yòng )来(🍏)增强话语的(🍤)可信(xìn )度是至关(🔼)重要的。分(🍗)散(sàn )危(🔳)机影响：企业应尽快转移(yí )公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危机的(de )负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策(👟)略，如积(🤧)极回应、公(🍝)(gōng )开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责(🚛)(zé )任追究等(💒)。策(🌕)略(🚸)(luè )的选择应基(jī )于(🕐)(yú )客观事实(🗳)和法(fǎ )律法规，同(tóng )时考虑企业(yè )的形(💕)象和(🤤)利(lì(🃏) )益(yì )。危机公(🥛)关沟通(⚪)(tōng )：及(jí )时性：在(👄)危机发生后(💄)，迅(xùn )速向内外(wài )部相(xiàng )关(guān )方进(🥊)行沟通，避免信息真(🤭)空期(🖨)导(dǎ(💆)o )致的谣言和(🏕)误解。准(zhǔ(🌁)n )确性：沟(🍨)通内(🦕)容(róng )应准确真实，避免虚假(👐)宣传(📘)和误导。3、加强(🏍)(qiá(🚳)ng )内部沟(gō(🐒)u )通与监(🏀)督(🐿)：企(🥝)业(✡)管理层应(🚽)及时(shí )与员工沟通，获取第一(📨)手信(♋)息，以便在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措施，从而(ér )防止危机(🤣)的发生。 建立预警机制：企(🍕)业(🤲)应预(yù )见到(🛫)可能出现(xiàn )的危机，并(🦔)做好相应的准(🛡)备。制(zhì )定应对(🍀)危机的(😗)基(🤡)本框架，以便在(🐕)(zài )危机真正来临(📈)时(🐕)能(🗻)够(👱)有条不(bú )紊地应(yīng )对。
