影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：河井青叶/远藤雅/苍井空/
- 导演：唐基明/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：古装/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤
1、- 预警和干(📺)预：通过对(duì )内外渠道的危(🎻)机预(🧑)警信号进行识(🎫)(shí )别(👺)和分析，公关人员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施，干预或(🚻)预防潜在的危(➗)机，防(📫)止(🕯)困难进(💥)一步恶化。即使未(🤪)能有效消除危机(🛥)，也能通(😓)过(👺)这一(yī )过(💾)程获取(🌄)有(🏝)益信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(🧑)(zǒ(🏚)ng )结、评(píng )估。对危机管理工作进(✝)行(🧤)全面的评价(😅)，包(🖨)括(🚨)(kuò )对预警(jǐng )系统的组织(🚃)和工作(🖼)程序、危机处理计划(🉐)、危机决策等各方面(🗂)的评价，要详尽地列出(🦕)危(wēi )机管理工作(🏼)中存在的各(🆙)种问题(tí )。对问题(tí )进行(🚴)整(zhěng )顿。多(📰)数危机的爆(⚡)发(😼)与企业管理不(👂)善有关(🌶)，通过总结评(📹)估提出(🚹)改正(zhèng )措(🎚)施，责成有关(👷)部门逐(zhú )项落实，完善(😪)危(🐒)机管理(lǐ(😅) )内(nèi )容(róng )。3、危机(jī )公关过程中(🌌)的(de )重要(🔧)性 由(😱)于客观环境的作用，困(🌩)难的出(⛲)现和发展会产(🖼)生不可(🚪)预(🍙)测的发展(🆘)方(👉)向(xià(🚜)ng )和影响范围，但一般都有统一(🥪)(yī )的发(fā )展逻(➡)辑规律(❌)，即(jí )危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼(♟)危(🈳)机公关的精髓，首先要(yào )根(📸)据其生(💏)(shēng )命周(🈴)期(😩)的特点，在操作(🗻)步骤中(📺)找(💎)(zhǎo )到影响最终(zhōng )结果的关键(jiàn )环(🚠)节和要素。4、(🐷)网络危机公关(guān )的处理步骤主(👫)要包(bāo )括以(🏏)下几个(gè )方面(🎦)： 危机预警(jǐng )：在危(wēi )机(🛳)发(🤯)生前，企业需要建立一套完善的危(🔆)机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜在的危机(😓)。这可能(🆑)涉及到对(📅)网络舆情的(de )监测、对用户反馈的(🦄)关注以及对内部员工意见(💆)的收(shōu )集(jí )等。成功(🕤)的(de )危机(📩)公关案(🚅)(àn )例(lì(🦉) )分析(xī )
年有(😗)许多危机公关成功(📬)的案例，以(☕)下(xià )是其中两个(📣)案例：网易暴雪(👦)终(💹)止合作(🍢)事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🙅)布因合作到(dào )期(🦍)将终止(🔬)合(hé )作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网(🤹)易通过(😧)一系(🚕)列行(🔕)动(🥀)，如推出(chū )“暴(bào )雪(xuě )绿(⛎)茶”等，表达了(♟)自己(jǐ(🍧) )停止合作的决心(🚧)。危机(👤)公关成功案(🛰)例及分(🧗)析(🌖)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(⬆)(shì )件(🐖)举例(💘)。如下：事(😫)件详情 2019年4月初，汉堡(📤)王在Instagram上(🎢)发布的一条新品汉堡广告(gào )被指涉(🅾)嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员(yuán )用(😹)(yòng )一(🏴)双巨型(🥄)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友(🅰)(yǒu )不满(mǎn )，谴责汉堡王(🗿)涉嫌种族歧(qí )视(🔍)。百事可(kě )乐(🏖)2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一(⛄)起(qǐ )非常严重的健(🗳)康(kāng )事(shì(🥕) )故，导致(zhì )多名消费者因饮用(📍)百事可乐而(é(🐳)r )患上(shàng )肝癌(ái )。此次事故，不仅让百事可(kě )乐的(😸)声誉(🐴)(yù )受到(🦌)极(😶)(jí )大影响，还对(🛸)其市场前景产(chǎn )生了极大影(🔭)响。对公共(📹)突发危(🚝)机(🅾)事务，相(🏅)关(guān )政府(😜)(fǔ )部(bù(🔑) )门的(de )领导也就是(🕍)拥有权力的决策(cè )者首先应该开展(🥉)有效的危(wēi )机公关，敢于(✳)直面(📪)媒体与民(mín )众，满足他们对危(🥥)机信息的知情权(🤞)，以获得公(🧖)众的信(🍤)任。担任(rèn )危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该(🥝)(gāi )保证传播渠(🌏)道透明、畅通，否则(🍚)妨碍(ài )危机(🚖)处(⛳)理。处理企业危机公关的(😟)流程和内容是什(❗)么(me )?
1、(🧜)善(shàn )后 众(😴)(zhòng )所周知(🏠)，危机过后企业形象往往因(📢)此而(🎨)(ér )遭到(dào )破坏，危机也不可能就此避(🚾)免，所以(🌺)企业(📞)危机公关处理(🕢)的最后一个步骤就(🏘)是善(💫)后(hòu )处理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消费(fèi )者对企业的信(🕌)(xì(👫)n )心，帮助企业重建企业(🏂)(yè )形象。第二则(zé(🆖) )是(🅾)分(💷)析总结(🐒)并改(gǎi )进(🏌)提高(gāo )。2、企(🍎)业危机(💓)公关(guān )处(chù(🈸) )理(lǐ )流(liú )程通常包(📋)括以下(🌳)(xià )几个步骤： 预防危机：企(🧑)业应制定危机管理计划，包括(🌄)风险评估、预警机(⛺)制和(🍏)危机应(yīng )对策(cè )略等，以最大程度地减少(shǎo )危机(jī )的(de )发(fā(🚀) )生。 发现危机：及时(🍻)收集、监控和分析与(😤)企业(🐽)相关的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危(🌷)机。3、总结(🔮)来说，高手的危机公(⚾)关(⚓)在(zài )于策略(luè )的清晰、(🐛)执(🔗)行的果断(💻)，以及(🎓)结果的直接。比如五月(🕡)天(🏕)玲花的案例，通(tōng )过精准的(🚱)文(wén )案，展现了危(wēi )机公关的(🍇)高超艺术。在危机公(🛌)关(guān )的道路上，灵活(🛥)应对、果断行(📂)动和清晰沟通是(shì )每一个企业值得(dé )学习和借鉴的法(fǎ(🧣) )则。危(👒)机公关一般(🏮)怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当(🐺)事组织向媒(😨)体、公众(zhòng )、消费者及一切关注事件(🦄)的人们(🥎)，提供一切可能的沟(🤲)通(tōng )办(🎋)法，如新闻(📿)发布会、媒体现场采访、网络互(❇)动、热线电话(😡)、公开信、广告、短信等等(📈)传播(📬)方式和手段，保证社会(🔛)(huì(🍊) )大众(zhòng )的知情权(quán )。承担责(🌹)任。2、(❓)面(😁)对(duì )灾难(🖨)，应考(🎿)(kǎo )虑到(👬)最坏(💄)的可能，并及时有条不紊地采取行动；(🐌)危机(jī )发生时(⏲)，要以最快的速度设立“战时”办(🌵)公室或危机控(🥑)制中心，调配训练有素(sù(🌆) )的专业人员，以实(🤚)施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立(lì )危机(jī )公关(🔯)小组。当危机出现(🚻)的(🔢)时候千(😦)万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶(😧)快成立危机公(🎟)关小组。一般(😣)情(qíng )况下，危机公关小组(🏥)的组成(🌐)由企业(📕)(yè )的公关部(bù )成员和(hé(🍼) )企业涉(shè )及危(🐿)机(jī )的高(💤)层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了(👎)处理(lǐ(📛) )危机(📉)公(🏨)关的十大策略：内部沟(👭)通，即时监督 企(🦋)业(🐋)管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第一条信(📁)息，根(🕐)据管理经验(yàn )判断某些方向是(shì(👕) )否存在问题，是否(✨)(fǒu )会产生影(🐿)(yǐng )响，找出危(🔟)机前问题(🔤)差(🤽)异的根源，及时处(🎌)理(⬇)。预警潜在危机(jī )，做好充(♊)分准备 无论什么(💗)企业，都(🛬)可(kě )能遇到(🕗)危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危(wēi )机(♑)预警监测(➿)、干预预防(fáng )、(🔋)控(kòng )制处理(🧑)、恢(🎤)复调整等任(rèn )务，而且是改善困(😠)难管理体系的必要过程，也是公众、(🌥)媒体(tǐ )、政(zhèng )府和各种社(🦊)(shè )会团体公关战略的重(👇)要组成部(🤪)分。危机公关的整个流程是怎样的(🆖)?
1、紧(⛴)接着，危机辨识至(💇)关重要。你需(xū )要(🔡)判(🧣)断这是(shì )否真的是危(wēi )机，还是可(😄)(kě )能的宣传(🚙)契机或无需过(🈴)度反应的(🐾)情况。这一步骤(⬛)要求敏(mǐn )锐的洞察力和精(jīng )准的(🔽)判(🏈)(pàn )断。确定应对原则，企业需要(yào )为自(🎇)己(🍅)定下明确的角色(🔱)——是受害(🐸)者、相关者、无辜者还是受益(🚳)者。这样的姿态(tài )将(🐸)直(🐠)接影响公(🐔)众的感知(🧦)和(hé(💊) )反应。然后，策略(🕹)拟订是核心环节。2、(🥗)危机(🧖)公关(📀)处理流程(🚨)：明确(📩)危机现(💵)状并(bìng )评(píng )估(gū )形势。首先，组织需(🐔)要对危(🎲)机(🌎)的严重性(xìng )及(🚥)其影响范围进行(😶)快速(sù )评估，明(🐜)确危机的(❔)性质和(😄)影响(xiǎng )对象。其次，进行(🎺)信息(🌚)收集和分(fè(⛴)n )析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对(🤺)策略。根(gēn )据(jù )对危机的评估(🌡)和分(🥫)(fèn )析(❗)结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆情收集，厘(lí )清线(🌇)索(suǒ(🅰) )。当真正的危机公关(🍵)发生之时，整个(gè )公共部(bù )门(🔘)(mé(🤝)n )或者委托的乙方(fā(❓)ng )公关公司就得超高效(xiào )的运转起来，注意(📼)(yì(🦅) )，是(shì )“超高效”！一般来说，危机(🌍)公关的(de )时效性是相当高的，越早(♟)给出(🚅)判断、给出解决方案、越早执行(📒)，越(🚑)能挽(wǎn )救(📕)损(😏)(sǔn )失(😝)，换(🌮)句话说，公关部门每慢一秒，对于(⛩)品牌(🔽)来说(shuō )，都是真金(jīn )白(🈲)(bái )银的(🥟)流失。4、企(👇)业危机公关处理流程通(📊)常包括以下几个(gè )步骤：(🌏) 预防危机：(🏗)企(🌘)业(🗣)应制定危(💔)机管理计(🕚)(jì(🦎) )划，包括风险(xiǎ(🛶)n )评估、预警机制和危机应(🎃)对策略等，以最(🗃)大程(🐶)度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及时(⬆)收集(jí )、监(🍪)控和分析与企(😵)业相(🤧)关(🔪)的信息，以便迅速发现潜在的危(🤑)机。5、危机(💣)公关过程(🏏)中的(de )重(chóng )要性 由于客观环境的作用，困难的出(chū(💫) )现和发展(zhǎ(🍑)n )会产生不可(🌈)预测的发展方向(🧚)和影响(🎯)范(fàn )围，但一(🚮)般都有统一的发(🥦)展(🍴)逻辑(🚑)规律(lǜ )，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的(⏰)(de )精髓，首(👥)先(xiān )要(yào )根据其生命(🤪)(mì(😲)ng )周(📌)期的特(🏖)点，在操作(zuò )步骤中找到影响最(zuì(😊) )终结果的关键环节和(🔖)(hé )要素(🈂)。企业危(🕍)机公关怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：(🎃)当企业自身(🔒)立场正确时，应(🦁)积(🌔)极澄(😘)清(qī(🚪)ng )事实真相(🍆)(xiàng )；若存(cún )在错误，则(🥪)应诚恳道歉。借助权威(wēi )力(lì )量：在危机(🛺)时期，企业往往容易受到社(shè )会(⏮)的质疑(yí )。此(cǐ )时，借助权威机构的信(👋)用来增强话语的(de )可信度是至关重要(🏮)的。分(😮)散(🥕)危(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限(🛃)度地(dì )减轻(qīng )危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略(🙄)：选择合适(shì )的(🧥)危机应对(😡)策略，如积极回(💧)应(yīng )、公开道(🌼)歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等(📩)。策略的选择应(👧)基(jī )于客观事(⛓)实和(🦀)(hé )法律法规(🏵)，同时考虑企业的(de )形象和利益。危(🐇)机公关沟通：(🚩)及(jí(🧟) )时性(📕)：在危机发生(🤼)后，迅速向内外部相关方进行沟通(✡)，避免信息真(🌘)空(kōng )期导致(📃)的谣言(yán )和误解。准确性(xìng )：(🈲)沟通内容应准(🚶)确真实(shí )，避(bì )免虚(📤)假宣(xuān )传和误导(dǎo )。3、加强内部(bù(🐆) )沟通与监(jiān )督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获(🔁)取第一手信息(😼)，以便在发现问(🔬)题时迅速作出判断并采取措(🤾)施，从(👝)(cóng )而防止危机(🔳)(jī )的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应(🚉)预(yù )见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应(🥥)对危机的(🏗)基本框架(🕥)(jià )，以(🐫)便(🍨)在(zài )危机真(👠)正来临时能(〰)够有条不紊地应对。
