影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：縄田かのん/中神円/藤原隆介/三浦贵大/柄本明/
- 导演：中野贵雄/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：古装/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(🎤)处(👞)理三个步(💿)骤
1、- 预(yù )警(💝)和干(gàn )预：通过对(🤳)内外(wài )渠道(🔔)的(🤜)危(wēi )机预警信号进行识别和(hé(🛍) )分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预(yù(🔎) )或预防潜(👍)在的危机(♎)，防止困(⏪)难进(jìn )一(yī )步恶化。即使(🍴)未能有(🛺)效消除危(wēi )机，也能通过这一过程获(huò(🔹) )取有益(yì )信息(🚸)，为(🐖)(wéi )公关运(📒)作争(zhē(⛽)ng )取主(zhǔ )动(🐁)。2、进行危机(🥝)总结、评估。对危(🔳)机管理工作进行全(🐴)面(🧥)的评价，包(bāo )括(kuò )对预(📜)(yù )警系统(tǒng )的组织和(👐)工作程序、危(😙)机处(chù )理计划、危(😧)机决策(💌)等各(🌥)方(🧦)面的评价，要详尽地列出(🏇)危(wēi )机管理工作(😀)中存在的各(😚)种问题。对问题(⬜)进(jìn )行(🥌)整顿。多数危(🖤)机的爆发与企业管理不善有关(🛣)，通过总结评估提出改(📖)正(zhè(🈷)ng )措施(🥈)，责(🌃)成有关部门(🐒)逐(📀)项落实，完(wán )善危机管理内容。3、危机公关(guān )过程中的(de )重要性 由于客观环境的作(💀)(zuò )用，困(🏈)难的(⏪)出(💊)现(🌩)和发展(😌)(zhǎn )会产生不可预测(🦆)的发展方向(🚛)和影(🎙)响(🈷)范(🛐)围(🌬)，但(🥅)一般(bān )都有统一的发展(📉)逻(🍞)辑(jí )规律，即危机(jī )的生命(🍪)周期(🎹)模(mó(🅰) )型。既然要提(🛶)炼危(⛴)(wēi )机(🏈)公关的精(📲)髓，首先要根据其生命(mìng )周(🌦)期(qī )的特点，在(🍕)操作步骤中找到影响(🛩)最终结果的关键环节和(🤸)(hé )要素(🌇)。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主要包括以(🥙)(yǐ )下几(jǐ )个(gè )方面： 危机预(🧦)警(jǐng )：在危(🙀)机发生前，企业需(xū )要建立一套(🚢)(tào )完(🕖)善的危机预警系统，以便及时发现潜在的(de )危机。这可能(néng )涉及到(🐤)对网络舆情的(❄)监(💨)测、对(duì )用户反(fǎn )馈(kuì )的关注(🥓)以及对(🥊)内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分(🌚)析
年有许多危(📶)机公关成功的案例(lì )，以下是其(🍰)中两个案例(🚭)(lì )：网易暴雪终止(zhǐ(🕤) )合作事件(💓)：2024年1月，网易和暴雪(🥨)宣(🅿)(xuān )布(bù )因合作到期(🕯)将(jiāng )终止合作，引(🚴)发(fā )广(⛰)泛关注(🔍)和讨论(😛)。网(💜)易通(🐾)过一系列行动，如推(tuī(⛸) )出“暴(🏑)雪绿茶”等(🔃)，表(🖼)(biǎo )达了(le )自己(👹)停止合作的决心。危机公关(😞)成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(⛵)广(🕗)告涉歧视(🆒)事件(jiàn )举例。如下：(🐼)事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一(🤾)条新品汉堡广告被指涉嫌“种(👆)族歧(🌫)视”，视(shì )频(pín )中的演员用(yòng )一双巨(jù )型筷子(🐩)(zǐ )艰难吃汉堡(bǎo )。画面(miàn )存在恶(🔮)搞突兀嫌疑(😚)，引发网(🏺)友不(bú )满，谴责(⬜)汉堡王涉嫌(❣)种族(😬)歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(🈁)机公关案例分(fèn )析 2009年(👐)，百事可乐发生了一起非(🆑)常(🎉)严重的健(🍝)康事故，导致多名(míng )消费(🍮)者因饮用百(⛏)事可乐而患上肝癌。此次事故(💽)(gù )，不仅让百事可乐(lè )的声(〽)誉受到极大影响(🌞)，还对其市(shì )场前景产生(🍎)了极大影响。对公共突发危(🐻)(wēi )机(jī(🕌) )事务，相关政府部门的领导也就是拥有(yǒu )权(📸)力的(🌉)决策(👊)者首先应该开展(🐏)有效(xiào )的危机公关，敢于(🏳)直(⏱)(zhí )面媒(🎂)(mé(🎽)i )体与民(👚)众，满足他们对(🌮)(duì )危机信息的知情(qíng )权(⏫)，以获得公众的信任。担任危机公关具体(🍕)实施(🛋)者的政(zhèng )府新闻发(fā )布、主(🤩)(zhǔ )流(🗒)媒体应该(🌋)保证传(🌿)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内容是什么?
1、(🍹)善后 众所(😴)周知，危(wēi )机过后企业形象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机(jī )也不可能(néng )就此避(🕘)免，所以企(☝)业危(🎃)机公关处(🐝)理的最后一个步(😴)骤就是(🤩)善后(✂)(hòu )处理。主要(yào )有两点(diǎn )，第(🛏)一是修(♟)复消费(fè(👫)i )者对企(✳)业的信心，帮(🔶)(bā(🍟)ng )助企(🏚)业重建企业(👩)形象(xiàng )。第二则是分(fè(🕊)n )析总结并改进提(🦋)高。2、企业危机(📂)(jī )公关处理流程通常包括(🛳)以下几(🚗)(jǐ )个步(😂)骤(🍞)： 预防危(wēi )机：企业(🖨)应制定危机(💗)管理计划(🐜)，包括风(✏)险评(pí(🍺)ng )估、(💇)预(yù )警机(🙋)制和危机(⬅)(jī )应对策(cè )略(luè )等(děng )，以(🏐)最大程(🈶)度地减少危(🔈)机(jī )的发生。 发(🔴)现危机：及时(shí )收集(jí )、监(jiān )控和分析与企业(🆓)相关的信息，以便(🤶)迅(🌤)速发(🏹)(fā )现潜在的危(😅)机。3、总结来说(shuō )，高手的危机公关在于策略(🤒)的清晰、执行(háng )的果断(duàn )，以及结果的直接。比如(😿)五(📫)月天玲(líng )花的(de )案例，通过精(😞)准的(de )文案(àn )，展现了危(🚇)机公关(🤧)的高超艺术(🐤)。在危机(jī )公关的道(⛰)路上，灵活应对、果(guǒ(🖌) )断(duàn )行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(🍦)的法则。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充(chōng )分传播。当事(shì )组织向媒(🗯)体、(🌈)公(gōng )众、消费者及一(🥒)切关注事件的人(rén )们，提供一切可(👐)能的沟通(🏙)(tōng )办法(🕸)，如(rú )新闻发布会、媒体现场(chǎng )采(🍜)访、网(☔)络互动、热线电话、公开信、广告(gào )、短信等(🌤)等传播方式(🐻)和手(shǒ(🛂)u )段，保证社(💩)会大众的知情(✝)权。承担责任。2、(🖖)面对灾难，应考虑(🧤)到最坏的可能(➗)，并及时(🔅)有条不(🕺)紊地采取行(🏎)动；危机(🐰)发生时(💧)，要(🈷)以最快的速度设立(💱)(lì )“战(zhàn )时”办(🔟)公室(⚓)(shì )或危机(jī )控(😜)(kòng )制中心，调(💊)配(pèi )训(🌱)练有素(👊)的专业人员，以(yǐ(🕑) )实施危(wēi )机控制和管理计划(🕘)。3、成立危机公(😦)关小组。当危机出(chū(🍗) )现的(👡)时候(hò(🥁)u )千万(💬)(wàn )不要惊慌(huāng )，首(🍄)要的问题就是赶快成立危(😖)机(🤺)公关小(xiǎ(📟)o )组(Ⓜ)。一般情况(🚞)下，危机公关(guān )小组的组成由企(qǐ )业的公关(♏)部成(chéng )员(🎭)和企业(😧)涉及危机(jī )的(de )高层领导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒(🏃)总结(jié )了处理(lǐ )危机公关的(📷)十大策(cè(🌩) )略：内部沟通，即时监(🎷)督(dū ) 企业管理层应及(🏦)时与基层人员沟(gōu )通，获(huò )取第一(yī )条信(🌞)息，根据管理经(⛔)验判断某些方(fā(🙌)ng )向是(📉)否存在(zài )问题(🚲)，是(🎠)否会(🅰)产(⏪)生(🐹)影响(xiǎng )，找(🌘)出危机前问题差异的根源，及时处理。预(🤹)(yù )警潜(⛪)在危机，做好充分准备(🥟) 无论什么企业，都(🏐)(dō(📯)u )可(kě )能遇到危机公关。5、危机公关不(🍈)仅承担(🚱)危机预警监测、干(🍊)预(🚯)预防、控制处理、恢复调整等任务(🍳)，而且是(🥐)改善困(🎹)难(🚿)管理(lǐ )体系(🤑)(xì )的必(🧣)要过程，也是公众、媒体、政府和(💷)各(💵)种社会团(🛋)体(🍺)公关战略的(de )重(chó(🏁)ng )要组(👲)(zǔ )成(🧝)部(🎸)分。危机(🍌)(jī(👙) )公关的整个流程是怎样(yà(🐲)ng )的?
1、紧接(📆)着，危机辨识至关重要。你需要(yà(🐼)o )判断这是(shì )否真的(🚵)是危机(jī )，还(🏋)是可能(🧚)的(de )宣(⛷)传契机或(huò )无需过(🈵)度反应的情况(🥛)。这一步骤要求敏锐的(📶)洞察力和精准的判断。确定应(🦂)对原则，企业需要为自(🎮)己定(dì(🏫)ng )下明确的角色——是受害(⬇)者、相关(guān )者、无辜者还(hái )是(🏐)受益(🕕)(yì )者。这样的姿态将直(zhí )接影响(🐆)公众的感知和(hé )反应(🥔)。然后，策略拟订是核(hé )心环节(⛎)。2、危机公关处理流(😝)程：明确危机现状并评估形(😵)势。首先(🧤)，组织需要对危机(jī )的严重(chóng )性及其影响(xiǎng )范围进行(🐄)快速评估，明确危(🐖)机的性质和影响对象。其次，进(📃)行信息收集(🍮)和分析，包(bāo )括内(💮)部(🎻)和外部(🥚)(bù )的信(xìn )息，了(👹)解(♓)(jiě )公众的(🛥)情绪和反(fǎn )馈。制定(dìng )应对策(♈)略。根据对危机(jī )的评(🌪)估和分(💭)析结果(🕢)，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公(👴)共部门(mén )或者委托(🏰)的(🍳)乙(🛎)方公关公(💢)司(sī )就得(🏬)超高(🍔)效的运转起来，注意，是“超(📰)高效”！一般来说，危(😿)机公(gōng )关(🚁)的时效(🏰)性是相当高的，越早(🐔)给出(🔧)判断(🌴)、给出解决方案、(📷)越早执行，越能挽救(🚊)(jiù(🥂) )损失，换句话说，公(⛸)关部门(mén )每(měi )慢一(🌋)秒(🔂)(miǎo )，对于品牌(👗)来说(🙏)，都是真金(➖)白银(yín )的流(liú )失。4、企(🏡)业(yè )危机(jī )公关处理(lǐ )流程(👖)通常包括以下(🙎)几个步骤(zhòu )： 预(yù )防危机：企业(yè )应制定危(wēi )机管(🧚)理计划，包括风险评估、(💜)预(🛸)警机制和危机应对策(🔸)略(🐜)等，以最大程度地(🥍)减(🚆)少危机的发(fā )生。 发现危机(👤)：及时收(🤲)集、监(jiān )控和分析(🔲)(xī )与(yǔ )企业相关的(🐷)信息，以便迅速发现潜在的危机(jī )。5、危机公关过(🥡)程中的重要(😘)性(🗡) 由于客观(📏)环境(🔓)的作用，困难的出现和(🏧)发展会产生不可预测(🍎)(cè )的发展方(🚽)向和影(🔩)响范围(wéi )，但一(🏷)般(🦋)都(⏯)有统一的发展逻(🕷)辑规(🐞)律，即(➰)危(👥)机的生(📝)命周期模(mó )型(xíng )。既然(😫)要提(🐕)炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生(👻)命周期的特点，在操(🔋)(cāo )作步(bù )骤中(🏇)找到影(🐺)响最(♊)终结(jié )果的关(🦗)(guān )键环节和要素。企业(yè(🚢) )危机公关(🎐)怎么处理(💥)?
1、引导公(gōng )共舆论(🕺)：当企(🧤)(qǐ )业(🤮)自身(🤬)立(🏎)场正确(🏚)时，应积极澄清事实真相；若存在错(🔃)(cuò(🕉) )误，则应诚恳道歉。借助权(🛌)威力量：在危机时期，企业(yè )往往容易(🔰)受到社会(huì )的质(🎃)疑(🦑)。此时，借助(zhù )权威机构的信用来增强(🤭)话语的可信(🤠)度是至关重(🏩)要(🌽)的。分散危机影(🌠)响：企业应(📥)尽(🔖)快转(zhuǎn )移公众注(zhù )意力，最大限(💜)度地减轻危机的负面(miàn )影(🔵)响。2、危机应对策略：选择合适的危机(🥌)应对策略，如(🍘)积极回(⛳)应、公开道歉(qiàn )、赔(👤)偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略的(🌙)选择应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同(💯)时考虑企业的形(📔)象和利(lì )益。危机公关沟(🤭)通：及时性：在危机(🏂)发生(🌊)后，迅速向(🐒)内外部相关方进(jìn )行沟通，避免(😢)信(🆓)息真空期导致的谣言和误解(jiě )。准确(🖲)性：沟通内容应准(💂)确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通(tō(👰)ng )与监督：企(qǐ )业管(💇)理层应及(jí )时与员工沟通(🛃)，获(⛎)取第一(🎦)手信(🖱)息，以(👙)便(📬)在发现问题时迅速作(🤚)出判断并采取(qǔ )措施(🎤)，从而防(💠)止(zhǐ )危(🍋)机的发(fā )生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到可能出(🎗)现的危机，并做(zuò )好相(xiàng )应(yīng )的(💂)准(🤸)(zhǔ(🐋)n )备。制定应对(😨)(duì )危机的基(🤛)本(🤕)框架，以(yǐ )便(📖)在危机真正(🏺)来临(lín )时能够有条不紊地应(yīng )对(⛲)。
