影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：苏珊·萨兰登/玛丽-弗朗丝·皮西尔/雷夫·瓦朗RafVallone/克鲁·古拉格CluGulager/JohnBeck/
- 导演：拉德利梅茨格(RadleyMetzger)/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(🀄)警(jǐng )和干预：通过对内外渠(qú )道的(🔬)危机(jī )预警(jǐng )信号(🚗)进行(háng )识别和(💿)分析，公关人员可以在(🏢)(zài )危机(jī )的早期阶(jiē )段(😾)迅速响应(🎼)，采取预警措施，干预(yù(👀) )或预防潜在(🧜)的(🦕)危(🙀)机(jī )，防(fáng )止困难进一步恶(🔛)化。即(jí )使未能有效消除危机(📇)，也能通(tōng )过这一过(👢)程获取有(yǒu )益信(🕛)息，为公关运作争取主动。2、进(🛸)行危机(jī )总结、(🦊)评估。对(🏾)危机管理工(gōng )作进行(😇)(háng )全(quán )面(🎨)的(🗿)评价(jià )，包括对预警系(xì )统的(🤚)组织和(☝)工作(📄)程序、危机处理计划(huá )、危机(jī )决策等(🔪)各方(🔓)面的(🤥)评价(jià )，要详(📺)尽地列出危(🖌)机管理工作中(zhō(📓)ng )存在的各种问(wèn )题。对问(🌇)(wèn )题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理(🅾)不善(shàn )有关，通过总(😲)(zǒng )结评估提出改正措施(🐵)，责(📜)成有关部门逐项落实，完(🐏)善(shàn )危机管理(lǐ )内(😃)容。3、(🕹)危机公关过程中(🐑)的重要性 由于客观(🅾)环境(🅾)的(🤯)作用，困难(nán )的出现和发展会产生不可(😻)预测的发展方向和影响范围，但一般都(💭)有统一的(de )发展逻辑(😋)规(💰)律，即危(wēi )机(👢)的生命周(zhōu )期模型。既然要提(tí )炼危机公关(😱)的精(jīng )髓(suǐ )，首先(😤)要根据(jù )其(qí )生命周期的特点，在操作步骤(🆑)中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要(🐔)素。4、网(😗)络危机公关的处(chù )理(🏈)步骤主要包括以下(xià )几个方面(💧)： 危机预警(🐘)(jǐng )：在危机发生前(🐳)，企业(🕕)需要(yào )建立一套完善的危机预警系(👼)统，以(🥝)便及时(🚰)发现潜在的危机。这(zhè )可能涉(shè )及(🍜)到对网络舆情(🐎)的监测(🚳)(cè )、对用(🍈)户反馈的关(guā(🛩)n )注以(✡)及对内部员工意见的收集等(🦓)(děng )。成(🐑)功的(🚕)危机公关案(àn )例(🚬)分(🚆)析
年有(yǒu )许多危机公关成功的案例，以下是其中两个案例(🆕)：(♋)网易(🛀)暴雪(🖤)终止合作(🎸)事件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作到期将(🏉)终(🕠)止合作，引发广泛(fàn )关(guān )注和(➖)讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如(rú )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(🎿)，表达了自己停止(zhǐ(⏸) )合作(🐥)的决心。危机公关成功案例及分(🌳)析是：以汉(👣)堡(♑)王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例(🌃)。如下(👮)：(🚳)事件(jiàn )详情 2019年4月(yuè(👉) )初，汉堡(🙉)王(wáng )在(💎)Instagram上(shàng )发布(🔢)的(🚸)一(🚁)(yī(🙏) )条新品(🚞)汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧(qí )视(👝)”，视(shì )频中的演员(yuá(🏙)n )用一双巨(🏣)型筷子艰难吃汉(⛲)堡。画(huà(📔) )面存在(zài )恶搞突(👹)兀嫌疑(🤨)，引(yǐn )发网(🍭)友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(💣)歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌(🕋)。此次事故(🎣)，不仅(jǐn )让百(🛁)事可乐的(🙏)声(shē(😽)ng )誉(🌊)(yù(🎺) )受到(🎬)极大(dà(🔍) )影响，还(hái )对其市场前(💱)景产(chǎn )生(shēng )了极大影响(xiǎng )。对公(🌊)共突发(🏳)(fā )危机(🧀)事务，相关政府部门的(🍫)领导(dǎo )也就是(🚹)拥有权力的(de )决策(cè )者(zhě )首先应该开(⬇)展有效的危(😛)机(🌥)(jī )公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足他(✳)们对危机(👥)信(xìn )息(🔵)(xī )的知情(💡)权，以获得公(💕)众的信任。担任危机公(gōng )关具体(🕜)实施者(🗣)的政府新闻发布、(🗝)主(🔊)流媒体应该(gāi )保证(🍘)传播渠道透明、畅通(🐪)，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流(♐)程和内容是什么?
1、善后 众所(suǒ )周(🎵)知，危机过后(hòu )企业(yè(♿) )形象(🌱)往往因此而(🏪)遭(zāo )到破坏(🕺)，危机也不(bú )可(👏)能就此避(⛅)免，所(🦉)(suǒ(🌉) )以企业(🏳)危(wēi )机(jī )公关(🛺)(guān )处理的(de )最(🏇)后(😵)一个步(🏻)骤就是善后处(🚽)理。主要(yào )有两点(diǎ(🌈)n )，第一是修复消费者对企业的(de )信心，帮助企(🔲)业重(🐁)建企业(🤯)形(🦄)象。第二则是分析总结并(💛)改进提(🎛)高。2、(🍊)企业危机公(👂)关处(chù )理流程通(🔹)常包(📹)括以下(🈹)几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危(wēi )机管理(lǐ )计划(♈)，包括(🍡)风险评估(🉑)、预警机制和危(wēi )机应对策略等，以最(zuì )大程(chéng )度地减(jiǎn )少(shǎ(🥓)o )危机(🍃)的发生。 发现(♊)危机(😛)(jī )：(💬)及(🧤)时收集、监控和分析(xī )与(yǔ )企(qǐ )业相关的信息(xī(🔹) )，以便迅速发现潜(qián )在的(🤪)危机。3、总结(jié )来说，高手的危机公关在于策(cè )略(🎄)的清晰、(✊)执行的果断，以及(jí )结(jié )果的直(👸)接。比如五月(💿)天(🏔)玲(👤)花(🌌)的案例，通过精准(🗃)的文案(🛍)，展现了危机公关的高(💝)超艺术。在危(📷)机(jī(🏫) )公关的(🤮)道路上，灵活应对、果(guǒ )断行(háng )动(dòng )和清晰沟通是(➰)每(mě(🕝)i )一个(🤣)企业值得(🖨)学习(xí )和借(jiè )鉴(jiàn )的法则。危机公关一(yī )般(👦)怎么(🌁)处理?
1、充(chō(🏃)ng )分传播。当事(🥋)组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一(yī )切可能(🔷)的沟通办法，如新闻发(🏈)布会、(🆗)媒体现场(💆)采(❎)访(👳)、网(🌶)络(😌)互动、(🕔)热线电话、公开信、广(🤔)告(🚬)、短(🥛)信(xìn )等等(děng )传(chuán )播方式和手段，保证(🥛)社会大众的知情权(🏈)。承担责任。2、面对(🛒)灾(🙂)难，应(🎻)考(🖌)(kǎo )虑到最坏的可(👮)能，并及时有条(tiáo )不紊地(🎲)采(😻)取(😢)行动(💦)；危(wēi )机发生(shē(❄)ng )时，要以(yǐ )最快的速度设立(🥧)“战时”办公室或危机控(kòng )制中心(💤)，调配训练有(yǒ(🦐)u )素的(⬅)专(🆙)业人(ré(🍬)n )员，以实施(🤐)危(🚰)机控制和管(guǎn )理计(🔰)划(🤶)。3、成立危机公(⏲)关小组(🛐)。当危机(😥)出现的(🌵)时候千(🌭)万不(⚾)要惊慌，首(🏉)要(⏮)的问题就是赶快成立危机公(😹)(gōng )关(guān )小组。一(🎩)般情(qíng )况下，危机(jī )公关(❄)小组的组成由企业的公关部(🥎)(bù )成(ché(🚂)ng )员和企业涉及危(🕟)(wēi )机的高(🖌)层(céng )领导(🆓)直接组成。4、迅(🐺)(xùn )推客(🍿)传媒总结了处理危机公关的十大(💉)策(🌩)略(luè )：内(nè(🔩)i )部沟通，即时(🐠)(shí(🏅) )监督 企业(📸)管理层应及时(➖)与基层人员沟(❣)通，获(🗳)取第一条信息(xī )，根据(🌊)管(guǎn )理(🦊)(lǐ )经(jīng )验判断某些方向(xià(🚰)ng )是否(fǒu )存在问题，是否(fǒu )会产生影响，找(🕌)出(chū )危机前问题差异的根源，及(🏪)时(⌛)处理。预警(🦁)潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可(🍝)能(🌖)遇到(🎈)危机公关。5、危机公关不仅承担危机(🍙)(jī )预警监测、干预预防(📏)、(🏮)控(kòng )制处(🍝)理(lǐ )、(😟)恢(🍑)复调整等(🖌)任务，而且是改(🚂)善困难(🔎)管理体系的必要过程(ché(🆔)ng )，也是(shì )公众、媒体、政府(🍎)(fǔ(🎧) )和各种社会团体公(👘)关战略的(de )重要(💘)组成部分。危机(🐙)(jī )公关的整个流程(❤)是怎(zěn )样的(🌹)?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真(🍢)的是(🥏)危机，还是可(📥)能(🍀)的宣传(chuán )契(qì )机或(huò )无需过(👇)度反应的情(qí(🦁)ng )况(🕖)。这一步骤要求敏锐(❗)的洞察(chá )力(lì )和精准的(😟)判断。确定应(🖐)对原则，企业需要为自己定下明确的角色(sè(🐗) )——是受害(🌉)者、相关(🍐)者(🍿)、无辜者还是(🌈)受益者(zhě )。这(🍪)样的姿态将直接影(yǐng )响(♓)公众的(🧖)感知和(hé )反应。然后，策略拟订是核心环(🆔)(huán )节。2、危机公关处(🎥)理流程：明确危机现(💡)状(🤯)并评估形势。首先(🤓)，组织需要对危机(jī )的严(yán )重性及其(😞)影响(xiǎ(🐅)ng )范围进行快速评(😞)估，明确危机(🥩)的性(xìng )质和影响对象。其(🗄)次(cì(👨) )，进行信息收集和分(🤔)析，包括内部和外(🚿)部的信息，了解(🌿)公众的情绪和反(❌)馈。制(🌥)定应(yīng )对策略(luè )。根据对危机的评估和(🚪)分析结果，制定针对(📷)性的应对策(🐶)略。3、(🐬)舆情收集，厘清(qīng )线索(🔁)。当真正(zhèng )的危(🗂)机(✴)公关发生之时，整个(💿)公共部门或者委托的乙方公关公司就(🐔)得超(💫)高效的(de )运转起来，注意，是“超高效(🕠)”！一般(🉐)来说，危机公关的(🦌)时效性是相当高(🚒)的，越早给出判断、给出解决方案、越早(🚎)执行，越能(🗓)挽(📱)救损失，换句话说，公关部门(👁)每慢一(yī )秒，对于(yú(🛤) )品牌来说，都是真金白银的(de )流(🐶)失(💣)。4、企业危(🏇)机(🧥)(jī(👧) )公关处理流(liú(🎣) )程通常包括以下几(jǐ )个步(🗜)骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划(🏅)，包(🌌)(bāo )括风(⛵)险评估、预警(jǐng )机制和危机应对(💺)策略(🙂)等，以最大(⛩)程度地(dì )减少危机的发生。 发现(🤟)(xiàn )危机(jī )：及时收集、监控和(hé(⏪) )分析与企业相(🕵)关的信息，以便(💷)迅速发现潜在(🗼)的危机。5、危机(jī )公关过程中的(🥤)重(chóng )要性(📐) 由于客观环境的作用(👂)，困难(👢)的出(🧣)(chū(🍰) )现和发展会产生(🥡)不可预测的(de )发展(💺)方向(🤙)和(hé )影响范围，但(♿)一般都有统一(yī )的(de )发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期(🎞)模(🌻)型。既然要(🐥)提炼危(Ⓜ)机公关的精髓，首先要根(🦂)(gēn )据其生命周期的特点，在操(👮)(cā(🐢)o )作步骤中找(zhǎo )到影(👁)响最终结(📞)(jié(🌨) )果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导(dǎo )公共舆论(😺)：当企业自身立场正确时，应积极(jí )澄清(🍄)(qīng )事实真(⛽)相；若(🥝)存在错误，则应(📺)诚(ché(🍽)ng )恳道歉(📊)(qiàn )。借助(zhù )权威力(🔃)(lì )量：(〰)在危机时期，企(qǐ )业往(✴)往容(róng )易受(🌳)到社会的(🎭)质疑。此时(😌)，借助(zhù(💇) )权威机(🌭)构(🌫)的信用来增(😣)强话语的可信度是至关重要的(de )。分散(sà(⚽)n )危机影响：企业(🕋)(yè )应尽快转移(🏋)公众注意(yì(😎) )力(😬)，最大限度(❗)地减轻危机的(de )负面(miàn )影(🍢)响。2、危(🐓)(wēi )机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、(😝)公(gōng )开道歉、赔偿(cháng )补偿(🧟)、责任(🙃)追究等。策略的(de )选(xuǎn )择应基于客观事实和法律法规，同时考(😾)虑企业的形象和利益(🈚)。危(wēi )机公关沟通：及时(🔠)性：(🏒)在危机发生(🎧)后(😄)，迅速(🚻)向(🍎)(xiàng )内外部相关(🐧)方进行沟通，避免信息真空期(🤒)(qī(👉) )导(😋)致的谣言和(🏂)误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确(🕍)真实，避(🧠)免(😖)虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内部(➗)沟通与(🌄)(yǔ )监督：企(qǐ )业管理层应及(🎢)时(shí )与(🥕)员(yuá(♎)n )工(😥)沟通(tō(🛠)ng )，获取第一手信息(⛄)，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施(❌)，从(⏪)而(🦗)防止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业(yè )应预见到可能(né(📐)ng )出现(🍞)的危机，并做好相(🚀)应的准备(📖)。制定应对危(wēi )机的基本(běn )框架，以便在危机(jī )真正来临(lín )时能够(😕)有条不紊地(dì )应(🌗)对。
