影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林彥彪/俞昌宏/雷蒙/梁琛榮/楊雲兒/梁燕/
- 导演：方野/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：悬疑/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理(lǐ )三个步(bù(🎿) )骤
1、- 预(🍽)警(🙆)和干预(🍛)：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别(🍐)和分析(xī )，公关人员(yuán )可以在危机的早期阶段(👲)迅速(sù )响应，采取(🛤)预警措施，干预或预防(🏙)潜(☔)在的危(wēi )机，防(fáng )止(👅)困难进一步恶(è )化。即使未能有(🔘)效消(🖍)除危机(jī )，也能通过这(🥕)一过程获(🦆)取有益(yì(🔂) )信息(xī )，为公(gōng )关运(yùn )作争取主动。2、进行(🎱)危机总结、评估。对危(♋)机管理工作进行全面的评价，包括对预(💘)警(jǐng )系统(🎏)的组织(🏀)和(hé(💐) )工(gō(🔸)ng )作程(chéng )序、危机处(🐎)(chù )理(lǐ )计(jì )划、(🌎)危机(🎾)决(jué )策等(🌐)各方面的评价(💸)，要详(xiá(🖊)ng )尽(jìn )地(dì )列出危机管理工作中存(📝)在的各种问题(🍛)(tí )。对问题进(🕳)行整顿。多数危机的(🥋)爆发与企业管理不善(⛵)有关，通过总结评估提出改正措(🍓)施，责成有关部门逐项落实，完善(🔕)危机管理内(💝)容。3、危机公(🚪)关过程中的重要性(xì(🛳)ng ) 由于客观环(huán )境的作用，困(kùn )难的出现和发展会产(🍗)生不可预测(cè )的(👑)(de )发展方向和影响(🥚)范围，但一(yī )般都(🤝)(dōu )有(yǒu )统(tǒng )一的(🍛)发展逻辑规(💳)律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(⏰)机公(🌴)关的精髓，首先要根(📆)(gēn )据其生命周期的特点，在操作步(📭)(bù )骤(🌛)中找到(📚)影响最终结果(🏺)的关键环节和要素。4、网络危机(jī(♑) )公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危(❌)(wēi )机发生前，企业需要建(jià(🎰)n )立(🚊)一套完善的危机预警系(xì )统，以便及时(🔶)发现(xiàn )潜在(🗯)的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户(🔢)反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分(🏈)析(🥤)
年有许(🧀)多(🆗)危机公(🛑)关成功的案例，以下是(shì )其中两(🔍)个案例：(🕑)网易暴雪(xuě )终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(🙉)(xuān )布因合作到期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系(🚻)(xì )列(liè )行动，如推出“暴(bà(👞)o )雪绿茶(chá )”等，表达了自己(🎆)停止(🐹)合(hé )作的决心(🔝)。危机公关成功(gōng )案例及分(🎴)析(xī )是(🤜)：(🔫)以汉堡(👙)王鸡肉汉(🛄)堡广告涉歧(qí )视(♒)事件(🍪)举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条(🍥)新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族(🛵)歧(🛎)视(shì )”，视频中(🏰)的演员用一(⤵)双巨型筷子艰(🎳)难(❇)吃汉堡。画(huà(🦋) )面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(zé )汉(hàn )堡王涉(🚨)嫌种族歧视。百(bǎi )事(➰)可乐2009年(🌀)危机公关案例分析(xī ) 2009年，百事可(🤯)乐(🉑)发生了(❓)一(👍)起非常严(yán )重(🥕)的健康事(🕳)(shì )故，导致多(duō )名消费(😴)者(zhě )因(📺)饮用(😐)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐的声誉受(shòu )到极大影响，还(🚬)对其(🥄)市场前(🤭)景(🤸)(jǐ(🖖)ng )产生了极大(🍋)影(🕶)响(😲)。对公共突发危(🐧)机事务，相(xiàng )关政府部门的领导(🚥)也就(💭)是拥有(📟)权(🌲)力的决策(🔹)者首先应该开展(🕟)有(🥃)效的危机公关，敢于直面媒(🎽)体与(🕺)民(🕑)众，满足他(tā(🔯) )们(men )对危机信息的知情权，以获(huò )得公众(zhòng )的信(xìn )任(🤖)。担任危(wēi )机公关(🕛)具(jù )体实施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠(🔏)道透明、(⏺)畅(chà(🥢)ng )通，否则妨碍危机处理。处理企业危(wēi )机公关(guā(🏯)n )的流程和内容是什么(❣)?
1、善后 众所周知，危机过(🌐)后(🖊)企业形象往往因此而(🌑)遭到破坏，危机也(yě(🌁) )不(🚢)可(🔯)能(néng )就此(🧓)避免，所以企业危机公关处理的最后(🔌)一个步骤(zhòu )就是善后处理。主(🐋)要有两点，第一(🍊)是修复消(xiāo )费者对企(qǐ )业(⚽)(yè )的信心，帮(👤)助(🏹)企(qǐ )业重建(jiàn )企业(yè )形(👢)象。第(❇)二(🌼)则(zé )是分析总结并改(gǎ(🦊)i )进(🎯)提高。2、企业危机(🍍)公关处(chù )理流程通常包(🚇)(bāo )括以下几(🚊)个步骤： 预(🥐)防危机(📨)：企(🎷)(qǐ )业应制定(🛫)危机管理(lǐ(👉) )计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机(🍉)应(yīng )对策略等(🚜)，以最大程度地减少危(🐕)机的发生。 发现危机：及时(🥣)收集、监控和分析(♉)与企业相(xià(😢)ng )关的信息，以便迅速发(🔠)现潜在(zà(😹)i )的(👿)危机。3、(〽)总结来说，高手的(🛸)危机公(🙊)关在于策略的清晰、(♋)执(🍧)行的(de )果断，以及结果的直接(🐨)。比如(❌)五(⏳)月天玲花的案例(🕵)，通过精准的文案，展现了危机公关(guān )的(💯)高超艺术(shù )。在危机公关(🦓)的道路上，灵(✴)活(⚡)应对、果断行动和清晰(🕳)沟通是每(měi )一(🛠)(yī )个(gè )企业值得学习和(📒)借鉴的法则。危机公关一般怎么(🎒)处理?
1、充分传播。当事组(👂)织向(xià(🎬)ng )媒(😿)(mé(⌛)i )体、公众、消(🔛)费者及一切关注事件(🔫)的人们，提供(gòng )一切(🎞)可能的沟通(tōng )办(🛋)法，如新(🆗)闻(wén )发布会、媒体现场(🔻)采访(🙂)、网络互(🥟)动(🏦)、热线电话、(🍠)公开信、广告、短(🕕)信等等传播(🌳)(bō )方式和手段，保证(🍻)社(🏙)(shè )会(💄)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🦗)到最坏的可能，并及时有(🍊)条不紊(⭐)地(🚂)采(cǎi )取行动(🏎)；危机发生时(shí )，要以最快(📑)的(🚦)速(🕟)(sù )度设立“战时”办(bàn )公(gōng )室或危机(😭)控(kò(😝)ng )制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理(🎭)(lǐ )计划。3、成(😞)立危机(➿)公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就是(shì )赶快(🌔)成立危(📓)机(🏬)公关(⛩)小组。一(😺)般(✈)情况下(xià )，危机公(gōng )关(guān )小组的组成由企业(🤫)的公关(🏦)部成员和企业(yè )涉及(🤤)(jí )危机(🤚)的高层领(lǐ(🐙)ng )导直(🦐)接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了处理危机公关(👼)的十(shí )大策略：内部沟通，即(🚻)时监督 企(qǐ )业(yè )管理(🤺)层应及时与基层(📷)人员(🐫)沟通，获(huò )取第(dì )一条信息，根据管理经(🦓)验判(🐽)断某些方向(🆙)是否(fǒu )存在(🐜)问(🏹)题，是否会(🍽)产生(❗)影响(☝)，找出危机前问(🚶)题差(💺)异的根源，及时处理。预警潜(🔛)(qián )在危机(jī )，做好充分准备(♿) 无(wú )论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预(🎶)警监测、干预预防(🧖)、控制处(chù )理、恢复(fù )调整(zhěng )等任务(💥)，而(ér )且(qiě )是(shì )改善困(🖼)难管理(lǐ )体系的(de )必要过程，也(🎟)是公(🔋)众(🎾)、媒(mé(😠)i )体、政府和各种社会团体公(🥥)关(guān )战略的(😞)重要组(❎)成(chéng )部分(🍹)。危机公关的整个(☔)流(liú )程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(🆑)要判(🈶)断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机(🐔)或无需过(🚞)度反应的情(🏆)(qíng )况。这一步骤要求敏(🙆)锐的洞察(chá )力和精准(💸)的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下(🏕)明确(què )的(de )角色——是受(🕠)害者、相关者、无辜者还是受益者(😞)(zhě )。这(🧖)样的姿(zī )态将(jiāng )直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核(🔇)心环(📞)节(jiē )。2、(🤧)危机公关(guān )处理流程：明(míng )确危机(🦐)现状(😷)并(bìng )评估(🐩)形势。首先，组织需(💌)要对危机的(🧀)严重性及(🧒)其影响范围进(jìn )行快速评估(🌕)，明(míng )确危机的性质和影响对象(🥒)。其次，进行(🥠)信息收集(📠)和(🌬)分析，包括内部和外部的(de )信息，了解公众的(📕)情(🌟)绪和反馈。制(📻)定(dìng )应对(🏏)策略。根据对危机的评(🤐)估和分(fèn )析(🥝)结果(guǒ(😪) )，制定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当(dāng )真正的危机公关发生之时，整(🚏)个公(🌊)共部(bù )门或者委(🤓)托的乙方公关(🚢)公(gōng )司就(🚺)得超高效(🌸)的运(🕉)转起(qǐ )来，注意，是“超高效(🔤)”！一般来说，危机公关的时效性是相当(💸)高的，越(🛄)(yuè )早给出判(pàn )断、(🌚)给出解(jiě )决(jué )方(🌭)案(à(⤴)n )、(😼)越早执行(háng )，越能挽救损失，换(🔊)句话说，公(🗺)关部门每(🔻)慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是(shì )真金白(🧥)银的流失。4、企业危(wēi )机公(🦅)关处(chù(🗓) )理流(liú )程通(tōng )常包括以(🐣)下几个步(⛷)骤(🈷)：(🕍) 预防危机：企业应(⚫)制定危机管理计划，包括(🗳)风(fēng )险评(📄)估、预(yù )警机制和危(🍀)机应(yīng )对策略等，以最大(dà )程度(dù )地(dì )减少(👃)危(🔫)机的发生。 发现危(🎅)机(🏿)：及时收集、监控和分析与(yǔ(🍄) )企(⚽)业相关的信息，以(🤥)便(😶)迅速发(fā(🌄) )现潜在的危机。5、危机公(🗄)关(🙋)过程中的重要性(xìng ) 由(yóu )于(yú )客观(guān )环境的作用，困难(😝)的出现(🤙)和发展(zhǎn )会产生(🤱)(shēng )不可预(🐼)测(🆓)的发(😅)展(zhǎn )方向和影响范围，但一(yī )般都有统一的发(fā )展(zhǎn )逻辑(🆕)(jí )规律，即危(wē(🎸)i )机(jī )的(🛎)生命周期模型。既然要提炼(🔊)危机(📸)(jī(🕓) )公关的精髓，首(👏)先要(☔)根(🌧)据其生命(🎿)(mì(🌻)ng )周(🐍)期的(🔊)特点，在操作步(bù )骤中找到(🚏)影响最终(🈚)(zhōng )结果的关键(⏺)环节和要素(👏)。企业危(🛵)(wē(🌠)i )机公(😻)关(🐆)怎(🌺)么处(🏎)理?
1、引导公共舆论：(🦑)当(😕)企(😿)业自身(👝)立(lì )场正确(què )时(⏸)(shí )，应(yīng )积极澄(🗜)清事(shì(👹) )实真(zhēn )相；若存在(🥂)错误，则应诚恳道(🛒)歉。借助权(🚯)威力量(lià(🏾)ng )：在危机时期，企业往往容易受(🌫)到(😇)社会的质疑。此时，借助(🕒)权威(🕊)机构的信用来(👂)增强话语(📬)的可信度(🌡)是至关(guān )重要的(de )。分(fèn )散危(wē(🌙)i )机影响(👫)：企(🎡)业应尽快(kuài )转移(🕴)公(🚃)众(👽)注意力(lì )，最大限(🍲)度地(🕟)减轻危机(🐚)的负(fù )面影响(xiǎng )。2、(🥀)危机应(yīng )对策(⛅)略：选择合适的危机应(yīng )对(🌻)策略，如积极回(🔼)应、公开道歉、赔偿(🎛)补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观事实和法律法(😽)规，同时考(🈂)虑企(🍌)业(yè(👊) )的形象和利益。危(♐)机(💀)公关(🔎)沟通(tōng )：及时(🗞)性(⛴)：在(🚵)危机(❌)发生后(🕡)，迅速向内外部相关(🧔)方进行(⛹)沟通，避(🌖)免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通(🚷)内容(🍧)应准确(🐾)真实，避免虚假(🏏)(jiǎ )宣传和误导(💡)(dǎo )。3、加强内部沟通与(🐕)监督：企业管理(🐴)(lǐ )层应及时(😎)与员工沟通(tōng )，获(🚹)取(qǔ )第一手信息，以便在发(fā(🙁) )现问(wèn )题时(shí )迅速作出判(🙂)断并采取措施，从而(é(🧒)r )防止危(wēi )机(🍽)的(🕍)(de )发生。 建立预警机(jī )制：企(qǐ(💺) )业应(🤑)预(🥊)见到可能出(chū )现(xià(🎼)n )的危(🚞)机(😭)，并做好相应的准备。制(🚀)定应对危机(🌺)的基(jī )本框架，以便在(🦈)危机真正来临时能够有条(🐷)(tiáo )不紊(wěn )地(🌎)应对。
