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危机公关在线8
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影片信息

  • 危机公关在线

  • 片名:危机公关在线
  • 状态:已完结
  • 主演:陈建德/徐宝麟/陆冠宇/张永华/陈芳庭/杨淑诱/陈芳湄/
  • 导演:庄戈/
  • 年份:2016
  • 地区:国产
  • 类型:古装/动作/悬疑/
  • 时长:内详
  • 上映:未知
  • 语言:印度语,国语,英语
  • TAG:
  • 简介:危(wē(📺)i )机公(🎮)关处理三个(🐗)步骤 1、- 预(💶)(yù )警和干预:(🍺)通(🌾)(tōng )过对内外渠道(dào )的危机预警信号(❌)进行(😙)识别和(🖨)分析,公关人(rén )员可以在危机的早(🧠)期阶(jiē )段迅速响应,采取预警(🧤)(jǐng )措(cuò(👂) )施(🌚),干(gàn )预或(🍃)预防潜在(🦈)的危(😱)机,防(fáng )止困难进一步恶化。即使(shǐ(🎂) )未能有效消除危机,也能通(tōng )过这(🎌)一(🏄)过(guò )程获取(🐗)有(yǒ(📗)u )益信息(xī ),为公关(🎶)运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管(guǎn )理(🏏)工作进(🚲)行全(quán )面(miàn )的(🔇)评价,包括对(👲)预(yù )警系统的(🛩)(de )组织和(✴)工(🔅)作(😈)程(😨)序(✳)、危机处理计(😒)(jì )划、危机决(🍽)(jué )策等各方面的评价,要(🛄)详尽地列出危机管(guǎn )理工作中存在的各(🚽)种问题。对问题(💪)(tí )进(👃)行整顿(dùn )。多数危(🛢)机的爆发与企(qǐ )业(👷)管理不善(shàn )有关,通过总结评估提出改正措施,责成有(🗞)关部门逐项(xiàng )落实,完善危机管理内容。3、危(🍼)机(🔫)公关过(🎏)程中(🐮)的重要性 由于客观环境的作(📓)用,困(😍)难的出现和发(fā )展会(huì )产(🛸)生(👡)(shēng )不可(kě )预(🐠)测的(🥐)发展(💎)方向和影响(🤹)范(🌝)围,但一般(🤤)都有统(🧥)一的发(fā(🔫) )展逻辑规律,即危机(📚)的生命周期模型。既然要提炼(📫)危机公关(🌄)(guān )的(de )精髓,首先(🤥)要根据(jù )其生(shēng )命周期的(😃)特点(🕡),在(🍪)操作(✌)步骤(🧙)中找到影响(😄)最终(👏)结(jié )果的关键环(⏩)节和要(yào )素。4、网络危机公关的(de )处理步骤(🕧)主要包括以下几个方面:(🕕) 危(🚶)机预(yù )警:在危(🔶)机发生(🦒)(shēng )前,企业(📳)需(xū )要建立一(🔟)套完善的(🏛)危机预警系统(💌),以便及时发现潜在的危(🦋)机。这可能涉及到对网络(🍏)舆情的监测、对(🥤)用户(🐷)反馈的(🔺)关注以及对内部(🔅)员工(gōng )意见(jiàn )的收集等。成功的危机公(🕳)关(🐔)案例分析 年(😇)有(yǒu )许多危(wē(🥧)i )机公(🤲)关成功(🧦)的案例,以下是其(qí )中两个案(à(👸)n )例:网易暴雪终(♉)止合作事(🎛)件:(➰)2024年1月,网易和(hé )暴雪宣布因合作(👃)到期将(🕤)终止合作(😰),引发(🏆)广(🍙)(guǎng )泛关注和(hé )讨(😶)论(🌗)。网易通(🗡)过一系列行动,如推(🍕)出“暴(bào )雪(xuě )绿(lǜ )茶”等,表达了自己停止合(🛐)作(zuò )的决心。危机公(🦔)关成功案例及分(fè(🌼)n )析是:以汉堡王鸡肉汉堡广告(🏰)涉(shè )歧视事件举例。如(🍱)下:事件详情 2019年4月(📢)初,汉堡王在(💠)Instagram上发布的一条(🐡)新(xīn )品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视”,视频中的演员用一双(🛅)巨(🌨)型筷子(🙃)艰难吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌疑,引发(fā )网(🕶)友不满,谴责汉堡(bǎ(🔠)o )王涉嫌(🏅)种(🤖)族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年,百事(shì )可乐(🔟)发(🚨)(fā )生了一起非常(🌠)严重(🥠)的健康事(🤧)(shì(🌧) )故(gù ),导(dǎo )致多名消(😶)(xiāo )费者因饮用百事(🚉)可乐而患上(shàng )肝癌。此次事(😍)故,不(bú )仅让百事可(📽)乐的(de )声誉(yù )受到极大(📷)影响(🛁),还对(duì )其市(😗)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务,相关政府(🛀)部门的领导也(⬛)就是拥有权(quán )力(🌎)的决策(🎋)者(🙏)首先应该(gāi )开展(🛹)有效的危机公(🥈)关(guān ),敢于直面媒体(🤭)与民众(🍸)(zhòng ),满足他们对危机信息的知(👭)情权,以获得公众(zhòng )的信任(📍)。担(🅿)(dān )任(rèn )危机公关(guān )具体实施者的政府(fǔ(🈲) )新闻发布、(🚍)主流媒体应该保证传播渠道透明、畅(🏀)通,否则(😺)妨碍危机处理。处理企业危机(jī )公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知(zhī(🚖) ),危机(🤒)过(guò(🛄) )后企(🙊)业形象(👰)往往因(📫)此而遭(🚲)到破坏,危机(🔶)也不可能就此避免,所以企业危(🌇)机公关处理(🆗)的最后一(🌇)个步骤就是善后处理。主(🏟)要(🌟)有(yǒ(🤩)u )两点,第一是修(xiū )复消费者对企(qǐ )业(🙄)的信心,帮助企业重建企业形象。第(🧒)二则(zé(🗄) )是分析(xī )总结并改进提(tí )高(🥟)。2、(😕)企(😔)业危机(💮)公关处理流程通常包括(kuò(🧟) )以下几个步骤: 预(yù(👢) )防危机:企业应制定危机(jī )管理计划,包(🤴)括风险评(😖)估、预警机制和危机(jī )应对策略(🏷)等,以最(zuì )大程(⌚)(ché(🚎)ng )度地减少危机的发生(💁)(shēng )。 发现危机(😤)(jī ):及时(shí )收集、监控和分析与企业相关(guān )的信息(xī ),以便(🕜)迅速发现(🔩)潜在的危机。3、总结(🐛)来说(⭕),高手的危(🥩)机公(gōng )关在于(yú(⚫) )策(🌪)略的清晰、执行的果断,以及结果的直接。比如五月天玲(lí(🏕)ng )花的案(àn )例,通过(🎩)精(🤯)准的文案,展现了危机公(gōng )关的高超艺术(🌃)。在(🧝)危(🔯)机公关(guān )的道路上,灵(líng )活应(🥔)对(❓)、果断行动(dò(🚐)ng )和清(qīng )晰沟(🦆)通是(🤷)每一个企业值得学习和(🦗)借鉴的(💲)法则(zé )。危机公关一般(bān )怎么处理(lǐ )? 1、充分传(🈵)播。当事(♉)组织(🔼)向(⛹)媒(🕷)体、公(gōng )众、消费(🏎)(fèi )者及一切关注事件的人们,提供(gòng )一切可能的(de )沟通办(bà(📁)n )法(🚦),如新闻(wén )发(🏥)布(bù )会、媒体现场采访、网(wǎng )络(luò(⏸) )互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手(shǒu )段,保(🧔)证社会大众(zhòng )的知(🔜)情权。承担责任。2、面对(🏩)灾难,应考虑(lǜ )到最坏的可能,并及时有(yǒu )条不紊地采取(💭)行动;危机发生时,要以最(🏧)快(🗒)的速度(dù )设立“战时”办公室或危(wēi )机控制(🕧)中心,调(🕝)配训(🎅)练有素的专业(🤔)人员,以实(💉)(shí )施危机控制和管理(🤛)计划。3、成立危(👯)机(jī )公关小组。当(🕉)危机(🌻)出现(🍜)的(de )时候(🌿)千万不要惊慌(🛒),首(shǒu )要的(🍟)问题就是(📍)赶快成立危(wēi )机公关小组。一般情况下(🚖),危(🍞)机(✋)(jī )公(😛)关小(🚼)组的(de )组成由企业的公关部成员(🐭)和企业(🍶)涉及危机的高层领导直接组成(🚇)。4、(🔖)迅推客(🕘)传媒总结(jié )了处理危机公关的十大(dà )策略(🎫):内部沟通,即时(➡)监督 企(qǐ )业管(guǎn )理层应及(🎚)时与基(jī )层人员(🤝)沟通,获(🚷)取(🗣)第(🐇)一条信息,根(☕)据(jù )管理经验判断某些方向是否(📃)存在问题,是否会产生(🅰)(shēng )影响,找出危机前问题差(🛅)异(yì )的根源,及时处(🥉)理(lǐ )。预警潜在危机(jī ),做好充(🏳)分准(zhǔn )备 无(🌮)论什么企业,都可能遇(⛱)到危机公关(guān )。5、危机公关(🥜)不仅(📁)承担危机预警监测、干(👍)预预防、控制处理、恢复调整等任(💃)务,而且是(⏲)改善困难管理体系(xì )的必要过程(chéng ),也(yě )是公(gōng )众(🍓)(zhòng )、媒体、政府和(🔶)各种社(🚲)会团体公(🚖)关战略的重要组成部(bù )分。危机公(gōng )关的(🆗)整个(💟)流程(❎)是怎样的? 1、紧接着,危机辨识至关(🛎)重(chó(🤹)ng )要。你(🛢)需要(🍽)判断这是否真的是危机(♎),还是可能的宣传契机或无需过度反(❓)应的情况。这一步骤要求(⏮)敏锐的洞(dòng )察力和精(💞)(jīng )准(🔣)的判断。确定应(yīng )对原则,企业需要为自己(🍄)定下(👀)(xià )明确的(📐)角色——(💳)是受害者(🚲)(zhě )、相关者、无辜者(👍)还(🚋)是(🙃)受(shòu )益(yì(🎿) )者。这样的(de )姿(🤶)态将直接影响公众的感(🍍)知和反应。然后(🤗),策(cè )略拟订是核心(⏲)环(⏬)节。2、危机(jī )公关处理(🤧)流程:(🌽)明确危机现状并(🐼)评估形势。首(🗼)先,组织(🕑)需(👫)要对危机的严重性及其(🔻)(qí )影(yǐng )响范围进行(🔵)快速评估,明确危机的(🛏)性质(zhì(💤) )和影响对象。其次,进行信息收集和分析(🆖),包括内(nèi )部和外部的信息(xī(✨) ),了解(🖨)公(🐪)众(zhòng )的(🍛)情(🈂)绪和反(fǎ(🐃)n )馈。制(zhì )定应对策略。根据(😙)对危(🍩)机的评估和(❤)分(🧕)(fèn )析(xī )结果,制定针对(🚧)性的应对策略。3、舆情(🤩)收集,厘清线索(suǒ )。当(🛩)(dāng )真(zhēn )正的危机公关(guān )发生(🍳)之时,整个公(gōng )共部门(🍨)或(🥊)者(🎠)委托的(🛍)乙方公关公(gōng )司就(jiù )得超高效的(🥟)运转起来,注(zhù )意(yì ),是“超(☔)高效”!一般来说,危机(🧘)公关的时效(🛰)性是相当高的,越(🎄)早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽(🥉)救损失(shī ),换句话说,公(gōng )关部门(mén )每慢(🗾)(màn )一秒,对于品牌来(lái )说,都是真金(🔊)白银的流失。4、企业危(👸)机公(🚌)关处理流(🌜)程通常包(bāo )括以(🆑)下(🌂)几个(🛃)步骤: 预防危机:企业(🏍)应制(🕵)定危机(🗄)管理计划,包(bāo )括风险评估(🆖)、预(yù(🤪) )警机(🦉)(jī )制和(hé )危机(jī )应对策(➗)略等(🐍),以最大(🛳)程度地(🧢)减(🔘)少(shǎo )危机的发生(🙈)。 发现危机:及时收(🥒)集、监(jiān )控和分析与(💕)企业相关的(de )信息,以(yǐ )便迅速(sù )发现潜在的(🔚)危(wēi )机(😺)(jī )。5、(🌄)危(⛰)(wēi )机公关过程中的(🖖)重要性 由于客观环境的作用,困难的(🥋)(de )出(😲)现和(⚽)发展会产生不(bú )可预测(cè )的发展(👯)方向和影响范(👤)围,但一般都有统一的发展逻辑规律,即(📜)危机的生命周期模型。既然(☕)要提炼危机(jī )公关的(❣)精(jīng )髓,首先要根(gēn )据其生命周期的(de )特点,在操作步骤(🛍)中(zhōng )找到影响最终结果的关键环节(🥣)和要素(sù(🖐) )。企(🅰)业危机公关怎么(🕳)处理? 1、引导公共(🕠)舆论(✉):当(dāng )企(👦)业(😫)自(🍊)身立场正确时,应积极(👪)澄清事(🚤)实真相(🕳);若存在错误(🤓),则应诚恳道歉(🤓)。借助权威(💭)力量:在危机时(📦)期,企业往往(wǎng )容(🏺)易受到(🐃)社(♉)(shè(⤴) )会的(🏕)质疑。此时,借助权威机(🧑)构的信用(yò(🚷)ng )来增(zēng )强话语(☔)的可信度(dù )是至(🚪)关重要的(🙏)。分(fè(🔌)n )散危机影响:企业应尽快(🐮)转移公众(🚎)注意力,最大限度地(🉐)减轻危(wēi )机的(de )负面(👫)影响。2、危(🗝)机应对策(cè )略(luè ):选择合适的危机应对策略,如(🕡)积(🐫)极回(huí )应(yī(📻)ng )、公开道歉、(😱)赔(péi )偿补偿(⛅)、责任追(zhuī )究等(dě(🎸)ng )。策略的选择(📜)应(yīng )基于客观事(💏)实和法律法规,同(tóng )时考虑企(📧)业的形(🤩)象和利(🎆)益。危机(jī )公关(🖊)沟通(🖊):及(🍅)时性:在危(🚦)机发生后,迅速向(🍁)内外部相关(🍻)方进行沟通,避免信(😬)息真(🗃)空期(😦)导致的(⏲)谣言和(💂)误解。准确(📥)性:沟通内容应(🚗)准确(🎩)真实(shí ),避免虚假(🧝)宣(🉐)(xuān )传和误(🌼)导。3、加强(🗳)内部(bù(😈) )沟通(🤙)(tōng )与监(🌗)督(🌮):企(🍤)业管理层应及(🔏)时(shí )与员(🍈)工沟通,获取第一手信息,以(♟)便(biàn )在发现(💽)(xiàn )问题(tí )时迅(xùn )速作出(🔙)(chū )判断并(🍫)采取措(🐿)施,从而防(fáng )止(🦏)(zhǐ )危(🎪)机(🌐)的发生(🔑)。 建立预警机制:企(qǐ )业(yè )应预见到可能(🎒)出现的(👈)(de )危(wēi )机(📣),并做好相应的准备。制定(🐅)应对危机的(🔈)基本框(🌎)架,以便(🏌)在危机真正来临时(shí(🚀) )能够(🎂)有条不紊地应对。

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