影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：米歇尔·菲佛/弗朗西斯·托姆利/汤姆·伯克/鲁伯特·弗兰德/休伯特·特勒根/乔·谢里丹/凯西·贝茨/托比·凯贝尔/菲丽希缇·琼斯/艾本·叶尤/阿兰·秋林/贝特·伯恩/尼古拉·麦考利夫/安德拉什·哈莫里/盖伊·布朗/
- 导演：約瑟夫·W·薩諾/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：恐怖/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危(🐝)机公(💮)关处理三个步骤
1、- 预警和干(🤬)预：通过对(🍦)内外渠道的危机(🎙)预警信号(hà(📥)o )进行识别(bié )和分析，公关(📽)人(🌿)员(yuán )可以在危(🚦)(wēi )机(jī )的(💆)(de )早(⤵)(zǎo )期阶段迅(🔖)速响应，采取预警措施，干预(yù )或预防潜在的危(wēi )机，防止困难进一步恶(⛑)化。即(jí )使未能有效消(🔖)除危(wēi )机，也(🔩)能通过这一过程获(😙)取有益信息，为(wéi )公关运作争(🐗)取主动。2、进(🎧)行危机总结、评估。对危机管理(lǐ )工(🍓)作进行全(quán )面的评价，包括(🚵)对(😊)预警(🕶)(jǐng )系统的组织和(hé )工作(🈯)程序、危机(❇)(jī(🍦) )处(🚍)(chù )理计(🦌)划、危机决策(🦒)(cè )等(🕞)各方面的(🔞)评价，要(♈)详尽地列出(👷)危机管理工作(🎌)中存在(📣)的各种问题(📛)。对问题进行(🕰)整顿。多数危机的爆(bà(🍉)o )发与企业管理不善(🐞)有(yǒu )关，通(🔛)(tō(🌫)ng )过总结评估提出改正措(cuò(🍣) )施，责成有关部(🔜)门逐项落实，完善危机管理(🏾)内容。3、危机公关过程中的重要性(xì(💽)ng ) 由(🈵)于客观(🔤)环境的作用，困(kù(⏱)n )难(💗)(nán )的出现和发展会(huì(🌧) )产生不(🥤)可预测(🎡)的发(🌆)展方向和影响范围，但(dàn )一般都(dō(📍)u )有统一的(🔖)发展逻辑规律(🦊)，即(🍊)危机(🏷)的生命(mìng )周期模型(🍙)。既(🍚)然(rán )要提炼危机公关的精髓(🕊)(suǐ )，首先要根据(🔽)其生(🏬)命周期(🏜)的(🚇)特(tè )点，在操(📃)作(zuò )步(🧖)骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关(✔)的处理(🕦)(lǐ )步(💁)骤主要包(🎥)括(🎄)以下几个(👌)方面： 危机预警：(🎥)在危机发(fā )生前，企(♈)业(⛺)需要(yào )建立一套完善的(🚪)危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可(🏪)能涉及到(🚋)对(🐙)网(🌹)络(💋)舆情的监测、对用户反馈的(🔵)关注以及对内部员工意见(🦍)的收集(📌)等。成功的(🍛)危机公关案例分析
年有(💊)许多(duō(🦇) )危(wēi )机(🚀)公关成(chéng )功(gōng )的案例，以(🚠)下(xià )是(shì )其中两个案例：(🏜)网(🎳)易暴雪终(🏟)止合作(🛎)事件：2024年(🦓)1月，网易和暴(bà(📜)o )雪宣布因合作到期(qī )将(🍈)终止合(hé )作，引发广泛关注和(🚤)讨论。网易通(👪)过一系列行动，如推出(🍠)(chū )“暴雪绿茶(✖)”等，表达(dá )了自己(🛰)停止合作(zuò )的决(jué(🥁) )心。危(🚠)机公关成功案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡(🍊)肉汉堡广告涉歧(🖌)视事(🔶)件举例。如下：事(🌲)件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在(〽)Instagram上发(🤗)布(🥝)的(🐝)一条新品汉(hàn )堡广告被指涉(shè )嫌“种(㊗)(zhǒng )族歧视(shì )”，视频中(🚚)的演(🔵)员用一双巨(🌰)型(🔆)筷子(😨)艰难吃(🏟)汉堡(🔆)。画面存在(zài )恶搞(🙉)(gǎo )突兀(wū(🏂) )嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🍋)王涉(shè )嫌种(👘)族歧视。百事可乐2009年危机公关案(🤛)例分(🌰)析 2009年(🧘)(nián )，百(💥)事可乐(lè )发(🦏)生(🤶)了一起非(🌫)常(❓)严重的健康(🔋)事故，导(🤫)致多名消费者因饮(🏁)用(yòng )百事可乐而患上(🤶)肝(gā(🌦)n )癌(💩)。此次(😮)事故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受(📁)到极大(dà )影响，还对其(qí )市场前景产(chǎn )生了(🌿)极大影响。对公共突发(🆑)(fā )危机事务(wù(🐻) )，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决(jué )策(📼)者首先应(🐵)该开(📯)展有效(🍦)的危机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民(🕐)(mín )众(🌟)，满足他们对危机信息的知情(🌄)权，以获得公(🎹)众的信任。担任危机公(🕖)(gō(🛀)ng )关具体实施(🔰)者的政府新闻发布、(🧖)主(🥥)流媒(🛑)体应该保证(zhèng )传播(bō )渠道透明、畅通，否则(zé(🛢) )妨碍(ài )危机处(🎁)理(🚣)(lǐ )。处(🎩)理(lǐ )企业危(wēi )机公(💨)关的(de )流(📀)程和内容是什(shí )么(🦁)?
1、善(🚸)后 众所周(🦇)知，危机过后企(🕛)业(🍇)形(🤭)象往(📂)往因(yīn )此而(ér )遭到破坏，危机也(🐐)不(🤞)可能就此(🌎)(cǐ )避免，所以企业(🕶)危机公(🎄)关(💯)(guān )处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点(🔶)，第一是修复消(xiāo )费者对企业的信(xìn )心(👰)，帮(😛)(bā(🚴)ng )助企业(🤤)重建企业形(xíng )象。第二则是分析总结并(bì(🏓)ng )改进(🤛)(jìn )提高。2、企业危机公关处理流程通(tōng )常(📉)包括以下(🦑)几个(🍒)步骤： 预防危(🌅)机：企业应制定危机(🔰)管理(🍬)(lǐ )计(jì )划，包括风(🚪)险评估、(🎱)预(🕔)警(🏫)(jǐng )机(jī )制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的(📁)发生。 发现危机：(🙌)及时收集、监(🥓)(jiān )控(kòng )和分析(🐃)(xī )与企(qǐ )业相(xià(😡)ng )关的信(xìn )息(🙆)(xī(🈯) )，以便迅速(➰)发(fā )现潜在的(🐁)危机(jī )。3、总结来(lái )说，高手的危(wēi )机(jī(🤫) )公关在于策略的清晰、(🚋)执行的果断，以及结果的直接。比(🛎)如五月天玲(📳)花的案例，通过精准(🕔)的文案，展现(xià(👇)n )了危(🤫)机公关的(🐳)高超艺术。在危机公(gōng )关(guān )的道路(lù )上(🔗)，灵活应对、果断行动和清晰沟(🤩)通是每一个企(qǐ )业值得学习(😕)和(hé )借鉴的法则。危(😽)(wēi )机公关(✔)一(yī )般怎么处理?
1、充分传播。当事(shì )组织(📬)向媒体、公(gōng )众、消费者(🚻)及一切关(🥩)注事件的人们，提供(gòng )一切可(kě(😈) )能(👘)的沟(🌿)通办法，如新闻发布会、媒体现(🈸)场(chǎ(👒)ng )采访、网络互动、(🔽)热线电话、公(⛔)开(🙌)信、广告(gào )、(📂)短(duǎn )信等等传播方式和(hé )手(shǒu )段，保证社会大众的(de )知情权(🚰)。承担责任。2、面对灾难，应考(🥑)虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊(✨)地采取行动；危机发生时，要(📃)以最快的(de )速度设立“战时”办(🏴)公室或(🎅)危机控(kòng )制中心，调(🕚)配(🤲)训练有(🗯)(yǒu )素的(de )专业人员(🚋)，以(😎)实施危机控制(😠)和管(⏩)理计划(huá )。3、成立危机(jī )公关(guān )小(xiǎo )组。当危(🚽)机(🌚)出现的时候千(qiān )万不要惊(jīng )慌，首要的问(wèn )题(🔈)就(🐰)是(🦕)赶快成立危机公(😯)关小组。一般情况下(🍓)，危机公关(🙉)小(⬜)组(zǔ )的(🎳)组成(chéng )由(💯)企业的(🍉)公(🍉)关(🌱)部成(🏀)员和(hé )企(🏋)业(yè )涉(shè )及(jí )危机的高层领导直接组(🦌)(zǔ )成。4、迅(😇)推客传媒总结了(le )处理危机公关的(de )十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业(📍)管理层应及(➡)时与基层人员沟(gōu )通，获取(❇)第一条信息，根据(📛)管理经(🐓)验判断某些方向是否存在问(wèn )题，是否会产生(shēng )影响，找出危(wē(🎳)i )机(🚭)前问题差异(yì )的(de )根源，及时处理。预(🥝)警潜在危(🐩)机(jī )，做(🐴)好充分准备 无论什么(me )企业，都可(📞)(kě(😍) )能遇到(💞)危机公(⛎)关。5、危机公(⛳)关(😃)不仅(📆)承担危机(😱)预警监测(⏬)、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是(💄)改善困难(📘)管理体系的必要过(🤟)(guò )程，也是(🏅)公众、媒(😻)体、(🏖)政(zhèng )府和各(🆗)种社会团体公关(➗)战略的重要(🥕)组成部(bù )分。危机(🤐)公关的(de )整个(🚏)流程是怎(🏸)样的?
1、(🎀)紧接着，危机辨(✈)识至关重要。你需要判断(🐻)这是否(fǒu )真的是危(🗒)机(🍇)，还是(🔠)可能的宣传契机(🏤)或(🐱)无需(🔰)过度(🧟)反应(🤫)的情况。这一(yī )步骤(🐻)要求敏锐的(de )洞察力(🦍)和精准(🐥)的判断。确定应对原(💃)则(🔛)，企(⏬)业(yè )需要为自己(🍮)定下明(míng )确的角色(sè )——是受害者、相关者、无辜(gū )者还是受(🐹)益者。这样的姿态(🚺)将直接影响公众(🚫)的感知和反应。然后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危(🐱)机公关(😪)(guān )处理流程：明确危机(jī )现状并评(😐)估(📛)形(😢)势。首(🔺)先(🍪)，组织需(xū )要对危(wēi )机的严(yá(⛷)n )重性及其(🤘)影(yǐng )响范围进(🥠)行快(🚕)速评(🏞)估(gū(😚) )，明(míng )确危机的性质和影(💏)响对(👍)象。其次，进(⏺)行信息收集和分(🔊)析，包(bāo )括内部和(🥄)外部的信息，了解公众(zhòng )的情(🥀)(qí(🌃)ng )绪和反馈。制定应对策略。根据对危机(🦊)(jī(⚽) )的(de )评估和分析结(🚥)果，制定针对性的应(yī(🐤)ng )对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公(💧)关发(🎭)生(shēng )之时，整个公共部(🥣)门或者委托(😌)的(🐵)乙方(🛠)公关公(🎗)司就得超高效的运转起(🔡)来，注意，是“超高效”！一(yī )般(🦅)来说，危机(🎎)公关的时(shí )效性是相当高(🐼)的，越(yuè )早给出判断(🌵)、给出解决方案、越早(🎵)执行，越(🙉)能挽(👶)救损失，换句话说(shuō )，公(⏬)关部门每慢一(yī )秒，对(duì )于品牌(🍳)来说，都(dōu )是(🍎)真金白银的流失。4、企(🏋)业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个(🌉)(gè )步骤(🚦)： 预(yù )防危机：企(🗨)(qǐ )业应制定危机(jī(🎫) )管理计划，包括风险评估(gū(😀) )、预警机制和危机(⏲)应对策(🈹)(cè )略(🦈)等，以最(zuì )大程度地减少(😵)危机的发生。 发(🐗)现危机(jī )：(💐)及时收集(jí )、监控和(⬛)分析与(🦒)企业相关的信(🐦)息(xī )，以便迅速(🎄)发现(xiàn )潜在(🍣)的危机(jī )。5、危机公关(guān )过(guò )程中的重(chóng )要性 由于(✴)客观环(😲)境(jìng )的(🤥)作用(🥪)，困难的出现(☕)(xiàn )和发展会产生(🌵)不(🌠)可预测的发展方(🥕)向(🖨)和影响范围，但一般都有统(🌾)一的(🍶)发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然(⛓)要(🥘)(yào )提炼危机公(gō(✏)ng )关的精(jīng )髓(👆)，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(🍉)找到影响最终结果的关键环节和要素(💑)。企业危机公关怎么处理(🏥)?
1、引导公共舆论(❣)：(🎚)当(👖)企业自身立场正确时，应积极澄清事(🛠)实真(✝)相；若(🖼)存(🔉)在错(📏)(cuò )误，则应(👃)诚恳(kěn )道歉。借(🃏)助权威力量：在危机时(🔻)(shí )期，企(⏩)业往往(wǎng )容易受到(dào )社会(😇)的(📻)质疑。此时，借助(🥒)权(🧜)威机构(💰)的(de )信用来增强话语的(📛)可信度是至关重(🕺)要的(🙄)。分散(sà(⛳)n )危机影响：企业(yè )应尽快转移公(🌽)众(zhòng )注意力(㊙)，最大(dà )限(🎺)度地减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机(🐚)应(yīng )对(🆙)策(💓)略：选择合(🥠)适的危机(jī )应对(👅)策略，如(rú )积极(jí )回应(🍁)、公(🔱)(gōng )开道歉(🍩)、赔偿补(bǔ )偿、(📜)责(🐔)任追(zhuī )究等(🐘)(děng )。策略的选择应基于客观事实(shí )和法(fǎ )律法规，同时考虑(lǜ )企(🛎)业的形象和利益。危机公(🌷)关沟(👅)通：及时性(🚮)：在危(⛹)机发(😥)生(🙇)后，迅速(📄)向内外(🏮)部(bù(♓) )相关(guā(🐼)n )方进行沟通，避免信(🗞)息真空期(🐯)导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免(miǎn )虚假宣传(chuán )和(🖥)误(🥟)导(dǎ(🕠)o )。3、加强内部沟通与监督(🐱)(dū )：(🔪)企业(🔸)管理层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅(xùn )速作出判断并采(cǎi )取措施，从而防止危(wēi )机(jī )的(de )发(fā )生。 建立预警机制(🔂)：企(👣)业(yè )应预(🤴)见到可能出现的危机，并做好相(xiàng )应的(de )准备。制定应(📘)对危机的(🐰)基(⛹)(jī )本框(kuàng )架，以便在(💵)危机真(zhēn )正来临时能够有条(〽)不紊(✡)地(🤠)应(🐄)对。
