影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梅丽尔·斯特里普/爱德华·诺顿/基特·哈灵顿/西耶娜·米勒/托比·马奎尔/凯丽·拉塞尔/戴维德·迪格斯/戴安·琳恩/艾莎·冈萨雷斯/马修·瑞斯/大卫·休默/因迪拉·瓦玛/塔哈·拉希姆/嘉玛·陈/阿达什·古拉夫/玛丽昂·歌迪亚/哈莉·尼夫/福里斯特·惠特克/雅拉·沙希迪/盖兹·乔杜里/穆雷·巴特利特/海瑟·格拉汉姆/贾德·赫希/切莉·琼斯/米娅·麦斯特罗/迈克尔·甘多菲尼/塔拉·萨莫斯/彼得·里格特/玛丽安妮·芮登/艾米·穆林斯/德维卡·贝斯/本.哈勃/玛米亚·宝佛/雪梨·道比什/亚历山大·索科维科夫/Jo/
- 导演：迪楚西/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理(🆗)(lǐ )三(🍿)个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过(🔶)对内外(wài )渠道(dào )的(de )危机预(👈)警信(🐦)号进行(🥁)识(🌮)别(bié(🍵) )和分析，公关人(🤡)员可(kě )以在危机的早期(🥧)阶段(🎸)迅速响(💌)应，采取预警措施，干预(💰)或预防潜在(💸)的危(🧒)机，防(fáng )止困(🍜)难进(jìn )一(🚰)步恶化。即(jí )使未(🥕)能有效(🚌)消除(🧐)危机(😽)，也(🌂)能通过(guò )这一过(guò )程获取(🖇)有(🚯)(yǒu )益(🐞)信息，为(🕥)公关运作争取(qǔ )主动(dòng )。2、进(🏄)行危机(🛷)总结、(😀)评估(🐻)。对危机管理工(🤵)作进(🐝)行全面的评价，包括(kuò )对预(yù )警系统的组织和工(🦆)作程序、危机处理计划(huá )、危机决策等各(🗺)方面的(🐔)评价，要详尽(jìn )地列(🎫)出危(wēi )机管理工作(zuò )中(zhōng )存在(⛑)的(🍘)各种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数(shù )危机的爆发与(🚑)企(qǐ )业(🔛)管理不善有关，通过总(zǒng )结(➕)评估提出改正(zhèng )措施，责成有(👥)(yǒu )关部门逐项落(luò )实，完善危机管理内容。3、危机(jī )公关过程(🥫)中(⛸)的重(chóng )要(yào )性(xìng ) 由于客观环境(💜)的作用，困难的出现和发展会(🍱)产生(🚈)(shēng )不可(kě )预(💫)测(🌘)的发展方向和影响范(🔊)围，但一(🍢)(yī )般都(dōu )有统一(🚜)的发展逻辑(🐈)规律，即危(🏾)机的生(shē(👯)ng )命周期模型。既(⛲)(jì )然要提炼(📕)危(wē(🚽)i )机(🐡)公关的(de )精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🍰)作步骤中找到影响最终结(jié )果的关(♑)键环节和要素。4、网(👷)络危机(💬)公关的处(🆕)理步骤(🚖)主要包括以下几(🍑)个方(fāng )面： 危机(🗃)预警：(㊗)在危(🏓)机发生前(💨)，企业(yè )需要建立一套完善的(de )危(wēi )机预(🛃)(yù )警系(🚏)统，以(yǐ )便(biàn )及(🌝)时(🍲)(shí )发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对网(🍑)络舆情的监测、对用户反馈的关(🔣)注以及对内部员(🦈)工(😹)(gōng )意见(🐰)的收(🙉)集等。成(⬜)功的危机公关(guān )案例分析
年(🈷)有许多危机(jī )公关成功的案例(💲)，以下是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(📏)易和暴雪宣布因合作(🅱)到期将终止(🥋)合作，引发(〰)广泛关注和讨论。网易通过(🐰)一(✴)系列行动(dò(➕)ng )，如推(tuī(🙊) )出“暴雪绿茶(🔮)”等，表达了自己停止合作的决(jué(🔞) )心(xīn )。危机公关(🔱)成功(🎼)案(🖤)例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举例(🌀)。如下(xià )：事件(🐚)详情 2019年4月(yuè(🌂) )初，汉堡王在Instagram上发布的(🔫)一(yī )条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡(bǎ(🎋)o )。画面存在恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网友(😠)不满(🎏)，谴责汉(🌽)堡王涉嫌(🏺)种族歧视(shì )。百事可乐2009年危(🐒)机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非(fē(🥜)i )常严(yán )重的健康事故，导致多名消费者(zhě )因(yīn )饮用百事可乐而患(🙄)上肝(📓)癌。此次事故，不仅(📸)让百事可乐的声誉受到(🦂)极(jí )大影响，还对其市场前景产生了极大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关政府(fǔ )部门的领导(🗻)(dǎo )也就是(🖨)拥有(yǒu )权力的决策者(😕)首先应该(gāi )开(🔠)展有效(🌱)的危机公关，敢(gǎn )于直(📋)面(🐏)(miàn )媒体与(yǔ )民众(zhòng )，满(mǎn )足他们对危机信息的知情权，以获(🔏)得(dé(⛎) )公(gōng )众的(🥅)信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流(🥪)媒体应该保证(zhèng )传播(🏝)(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(💊)。处理企(🎋)业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周(zhōu )知(🎥)，危机过(🕸)后企业形象往往因(🏭)此而遭(⬛)到破坏(🍻)，危机也不(🙉)可能(néng )就此避免，所以企业危机(🎭)公关处(chù )理(🐠)的最(zuì )后一个步(🏢)骤就是善(🍤)后处理(🐃)。主要有两(liǎ(🛐)ng )点(🏵)(diǎn )，第一是修(🎭)(xiū )复消费者(🎃)对企业(yè )的信心，帮助企业重建(🛺)企(🛀)业形象。第(🎓)(dì )二(èr )则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公关处(👴)理流(🈺)(liú )程(🧘)通常包括以(👿)下几(😘)个步骤： 预防危(🚬)机：企业应制(zhì )定(🍺)危机管理计(jì )划(🚮)，包(⏫)(bāo )括风险评估、(🛍)预警机制(zhì )和危机应(yīng )对策略等，以最(zuì )大程(📎)度地(🈵)减少(shǎo )危(🎭)机的(de )发生(shēng )。 发现危(wēi )机：及时收(🕠)集、监(🐿)控和分析与企业相关的信息，以便(🖲)迅速发(🍲)现(xiàn )潜(qián )在的危(🐐)机。3、总结(🏟)来说，高手(shǒu )的(💈)危机公(gō(🥌)ng )关在于策略的清(qīng )晰、执(➡)(zhí )行的果断，以及(jí )结(jié )果(🌄)的直接(📵)(jiē(😯) )。比如五(🔖)月天(🈳)玲(líng )花的案例，通过精(🎸)准的文(wén )案，展现了危机公关(📇)的高超艺术。在危(🙃)机公关的道路上，灵(lí(🔣)ng )活应对、果断行(🚎)动和清晰(✊)沟通是(shì )每一个企业值得(🕗)学习和(📭)借(🌾)鉴(jiàn )的(de )法(😴)则。危机(jī )公关一般(bān )怎么处理?
1、充分传播。当事组织(📵)向媒体、公众、消费者(zhě )及一切关(🐇)注事件的人们，提供一切可能(🔴)的沟(🎠)通办法，如新闻(🕦)(wé(🏞)n )发(🎣)布会、媒体现场采访、网络互动(🈳)、热线电话、公(gō(🥐)ng )开(kāi )信、广告(gào )、短信(xì(🍠)n )等等传播方式和(🈳)手段，保证(zhèng )社会大众(🧠)的知情(⏲)权。承(chéng )担(🏆)(dān )责(🤺)任。2、面对灾(🕙)难，应考虑(🍊)到最坏(📔)的可(👱)能(🐂)，并及时有条不紊地(🧜)(dì )采取行动(🆙)；危机发生时，要(yà(🐘)o )以最快(🤔)的速度设(shè )立(🚢)“战(zhàn )时(😹)”办公室或危机控制中(🤒)心，调配训练有素的(🏗)专业人员，以实施危机控制和管理计划(🛀)。3、成(chéng )立(lì )危机(Ⓜ)公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要(🧚)的(de )问题就是赶快成立危机公关小(🍏)组。一般情况下，危(🏳)机(🎶)公关小组的组成由企(🔣)业的公关(🕺)部(🚕)成员和企业(yè )涉及危(wēi )机的高层领(🔤)导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总(zǒng )结了处理危机公关的十大策略：内部沟通(🚜)，即时监督 企业管理层(👵)应及时与(yǔ )基层人员(yuán )沟通，获(huò )取第一(🥐)条(🤬)信息，根据管(💔)理经验判断某(🍜)些方向(📷)是否存在问题，是否会(🌁)产(chǎn )生(🚓)影响(🕴)，找出危机前(🚇)问题差异的(🍖)根源，及(⬅)时处理。预警潜(🌌)在(zài )危机(🕝)(jī )，做好(hǎo )充(⌛)分(🛥)准备(🚃) 无(⬅)论什么企业，都可(📈)能遇到危机(jī )公(👮)关。5、危机(🥍)公关(😏)不仅承担危机(🍉)预警监(🤹)测、干(gàn )预预防(😩)、控制(🧟)处理、(😓)恢(huī )复(fù )调整等任务，而且是改善(shàn )困难管理(lǐ )体系(xì(🥟) )的必要(yào )过程(chéng )，也是(😂)公众、媒体、政(🕟)府(fǔ )和各种社会(👵)(huì )团体公关战略的重(chóng )要组成部分(🔤)。危机公关(➡)的(🌐)整个(gè(⚡) )流程是(🛥)怎样的?
1、紧(jǐn )接(jiē )着，危(🗺)机(🕝)辨识至(🔞)关重要。你需要判断这是否(🐓)真的是危(wēi )机，还是可能(🌘)的宣传(chuá(😰)n )契机(jī )或无(wú )需过度(😡)反(🐉)应(yīng )的情况。这一步骤(🏈)要求敏(🚙)锐的洞(👖)察力和精准的(🐲)判断(😃)。确定应对(duì(🎁) )原则，企(📩)业需要为自己定下明确的(🤹)角色——是(🔺)受害者(🔣)、相关(🍮)者(zhě )、无辜者(🍃)还是受(😃)益(😎)者(🏟)。这(zhè )样的姿态(🕺)(tài )将直接影响公众的感知和反应。然(🔮)后，策略拟订是(👂)核(hé )心环节(🚠)。2、危机(jī )公关处理流(🌄)程(chéng )：明确危机现状(💦)并(📳)评估(gū(❔) )形势。首先，组(zǔ )织需要(🍼)对危机(🎫)(jī )的严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性(🗄)质和影响对(✋)象。其次，进行信息收集和(hé )分析，包括内部和(🔯)(hé )外部的信息，了(🍯)解公(🧟)众的情绪和反(🌞)馈(⛅)。制定应(🌛)对(🥅)策略。根据对(🐺)危机的评估和分析结果，制定(🍬)针对性的应对策略。3、舆(yú )情(🎁)收集，厘清线索。当(🕕)真正的危(🥫)机公关发生之时，整个(gè )公共部门(🤞)或者委托的乙(🕐)方(fāng )公关公(gōng )司就得超高效(🧙)的运(🈹)转(🥒)起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说，危(wēi )机公关(guān )的时效性是相当(🙏)高的(✔)，越早给出判断、给出解决方案、越(😎)早执(🌉)行，越能挽救损(sǔn )失(🔵)，换(huàn )句话说，公关部门每慢(🎰)一秒，对于品牌来说，都是真金(🌐)白银的流(😋)失。4、企业危(🍦)(wēi )机公关处理流程(chéng )通常包括以(yǐ )下几个步(👽)骤：(🍶) 预防危机(🚵)：(🌷)企业应制定危(🍫)机管理计划，包(📮)括风险评(píng )估、(📵)预警机制和危机(jī )应对(duì )策略等，以最(🍎)大程(🍅)度(♑)地(🆔)减(🕸)少危机(🆘)的发生。 发现危机：(🥇)及(🛰)时收(🏿)集、监控和(🌭)分(🔠)析与企业相关的信(📦)息，以(🕙)便迅速(sù )发现潜在的危机。5、危(🛢)机公关(🎹)过(guò )程中的重要(yào )性(🤮) 由于客观环境的作(✖)用，困难的出(💀)现(🖌)和(hé )发展会(📉)产(👒)生不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但(⛹)一般都有(✋)统一(🏔)的发展逻(🚰)辑规律，即危(wēi )机的生命周(🥐)期模型。既然要提炼危机公(gōng )关的精(jīng )髓(suǐ )，首(💊)先要根据(🍘)其(qí )生命周期的特(🈴)点，在(🏘)操作步骤中(zhōng )找(🌏)到影响(⬜)最(💃)终(zhōng )结果(guǒ(🥡) )的关键环节和要素(sù )。企业危(🚎)(wēi )机公关怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：(🌡)当(🏛)企业自身(🕷)立场正确(🕥)时，应积极澄清事(🏇)实真(zhēn )相；若存(🥢)在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借(🍴)助权威力量(😯)(liàng )：在危机时期(🔒)，企业往往容易受到(😙)社会的质疑。此时，借助权威(🐇)机构(gòu )的信用来(📯)增强话语(yǔ(♏) )的可信(xìn )度是(🎳)至关(🥐)重要的。分散危机影响：企(🚮)业应尽快(🦓)转移公众(🍙)(zhòng )注意力，最大限度地减轻危机的负面(👔)影响。2、危机(🤪)应对策略(❇)：选择合适的危机应对(duì )策略，如积(📆)(jī )极回应、公开(💣)道歉、(🍥)赔偿补偿、责任(🛏)追究(🌂)等。策略的选择应基于客(🍑)观(🕓)事实和(🥦)法律法(👣)规，同时(shí )考(kǎo )虑(lǜ )企(qǐ )业(yè )的形象和利益。危(🙉)机公(🕉)关沟通：及时性：在(zài )危机发生后(🔁)，迅速(sù )向内外部相关方进(⚾)行沟(📊)通，避免信息真空期导(🚸)致的谣(🐺)言和误解。准确性：沟通内容应准确真实(🕦)，避免虚假宣(📴)(xuān )传和误导。3、加强内(nè(🍥)i )部沟(gōu )通与监督：企业管理层应(💽)及(jí(🐜) )时与员工(gōng )沟通，获取第一(📅)手信息，以便在发现问题时迅速作出(chū(🚥) )判断(duàn )并(🔌)(bìng )采取措(😾)(cuò(🖥) )施，从(👸)而(🐞)(é(⏩)r )防(😛)止危机(jī )的发生。 建(⬅)立预警机制：企(qǐ )业应(👀)预见到可(👉)能出(chū )现的(⬛)危机(😻)，并做好相应的(de )准备(💚)。制定(🧗)应对危(🌄)机的基(🚚)本(běn )框(🚴)架(💭)，以便(biàn )在危(⏯)机(jī )真(⏪)正来临时能(néng )够有条不(㊙)紊地应对。
