影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Christian/Begin/Karine/Vanasse/
- 导演：陈皮/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：动作/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🔶)公关处理(🕌)(lǐ )三个步骤
1、- 预警和(hé )干预：(🎷)通过(➡)对内外渠道的(🚴)危机(🔵)预(🚮)警信号(hào )进行(💩)识别和(🔓)分析，公关(guān )人(🆑)员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响应，采取(🔍)预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使(shǐ )未(🦃)能有效消除危机，也能(⚽)(néng )通过这一过程获取有益信息，为公关运作争(🎢)取主动。2、进(🌺)行危(😀)机总(⏪)(zǒ(🚘)ng )结、(😈)评估(🗨)。对危(🖋)机管理工(🐙)作进(🐨)行全面的评(🅾)价，包括对(😠)预警(🛴)系统的组织(📨)和工作程(🚿)序(㊗)、(🍆)危机处理计划、危(🔬)机决策等各(🦕)方面的(🚩)(de )评价(🌥)，要详(xiáng )尽地列出(🔦)危机管(❗)理工(🎴)作中存在的各种问题。对问(♏)题进行整(zhěng )顿。多(⌛)数危机(🐓)的爆发与企业(😷)管理不(bú(📈) )善有(yǒu )关(🔊)，通(tōng )过总结评估提出(🦃)改正(㊙)措施，责成(🔏)有关部门逐项落实，完善危(😢)机管(🎳)理内容。3、危机(🛥)公关过程中(🐋)的重要性 由于(🚷)(yú )客观环境(🙎)的作用(🌎)，困难的出现和发(fā )展会(🔠)产生不(bú )可预测的发展(zhǎn )方向(xiàng )和(hé )影响范围，但一般都有统一的发(⚾)展(zhǎn )逻辑(👷)规(guī )律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既(jì )然要提炼危机公(🛫)(gōng )关(guān )的(🧡)精(jīng )髓，首先(xiān )要根据其生命周期(qī )的特点，在操(🔒)作步骤中找到影响最终结果(💗)的关键环(📝)节和要素。4、网络(luò(😾) )危机(jī )公关的处理步骤主要(yà(🔝)o )包括以下几个方面： 危机(😎)预(🛏)警：在危机(🤡)发生前，企(✝)(qǐ )业需要建立一(yī )套完善的危(♎)(wēi )机(😇)预警系统，以便及(👧)时发现潜在的(de )危机(jī )。这可能涉(🌒)(shè )及到对网络舆情的监(🏠)测(🏮)、(🔗)对用(yòng )户反馈的关注以及对内部员工意见的收集(🥎)等。成功的危机公关案例分析(🈵)
年(🕔)有(🙅)许多(😔)危机公(gōng )关成(🐚)功(🤸)的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪(🖖)终止合作事(shì(🍔) )件：2024年1月，网易和暴雪宣(🎴)(xuān )布因(yīn )合(🐰)作到期将终止合(hé )作，引(yǐn )发广(🥛)泛关注和讨论。网易通过一系列行(🛎)动，如推出(🈴)“暴雪(😫)绿茶”等，表达了自己(⛰)停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡(😡)广告涉(shè )歧视事(🧤)件举(🏬)例。如(rú )下：(🤕)事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(⬅)一条(🚵)新品(🐝)汉堡(💰)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🏜)演员用一双巨型(⏫)(xíng )筷(😐)子艰(📴)难吃(⛰)汉堡(🎬)。画(➿)面存在恶(è(🤜) )搞突兀(wū(🌡) )嫌疑(🌡)，引(🐱)(yǐn )发网(🐫)友不满，谴责(🍠)汉堡(bǎo )王涉嫌(🐧)(xián )种族歧视(shì )。百事可乐(🐒)2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年(nián )，百事(👺)可乐发生了一起非(🕧)常(🔪)严重(chóng )的健康(kāng )事故(gù )，导致多名消费者因饮用(🎻)百(🌁)事可乐而(🛫)患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅(🌗)(jǐn )让百事可乐的声(shēng )誉受到极大影响，还对其市场前景产生(⏯)(shēng )了极大影响。对公共(🌬)突发危机事务，相(😁)(xiàng )关政(zhèng )府部门的领导也就是拥有(🔦)权力的决策者首先应(yīng )该开(🍜)展有效(✂)的危机(jī )公关，敢于直面(miàn )媒(🌆)体与民(🕌)众(🏟)，满足他们对危机信(🔼)息的知情权，以获得公众的信任(rèn )。担(🌋)任危机公关具体实(🎚)施(✈)者(📱)的政(🕺)府新闻发布、主流(liú )媒(🗿)体应该(😛)保(🐣)证(😱)传播渠(🤮)道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业危(⬜)机公(🐩)关的流程(📦)和内容是(shì )什(📏)么(📏)?
1、善后 众(㊗)所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避(🔜)免，所以企(😾)业危机(⏫)公关(💒)处理的最(😢)后一个步骤就(🐎)是善后处(chù )理。主要有两点，第一(yī )是修复消费者对企(qǐ )业的信(💔)心，帮助企业重(chóng )建企业(🏞)形象。第二(🚸)则(🥤)是分析(xī )总结并改进提(📝)高。2、(🙊)企业危机公关处理流程(chéng )通常包括(💼)以(🛹)下几(🍎)个(gè )步(bù )骤(🌧)：(🅾) 预防危(wēi )机：企业应制(➕)定危(wēi )机管理计划，包括(🦅)风险评估(gū )、预(➖)警机制和(🏬)危机(🌽)应对策略等，以最(🔩)大程度地减少危机(jī(🌖) )的(🐕)发(fā(👙) )生。 发现危(🍥)机(🍤)：及(jí )时收集、监控和分析与企业相关的(🕌)信(🚀)息，以(yǐ )便迅(🐂)速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公(🗝)关在(🌽)于策略的清晰、执行的果断(🛌)，以(yǐ(➖) )及结果的(de )直(💏)接。比如(🌺)五月天玲花的案例，通过精准的(🎨)文案，展现(⏸)了危机公(gōng )关的(🏺)高超艺(💻)术(🗞)。在(🐝)危机公关的道路上，灵活(huó )应对、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个(🤐)企(qǐ )业值(🤡)得学习和(💔)(hé(📟) )借鉴(jiàn )的法则。危(👍)机(🍵)公关一般怎么(me )处理?
1、(🤢)充分传(chuán )播。当(dāng )事(⛎)组织向媒(🐪)体、公众(🔕)、(👽)消费(fèi )者(🧑)及(📑)(jí(🌐) )一切关注事件(🧖)的人们(📘)，提(tí )供一切可能的沟通办法(🚢)，如新闻发布(🎶)会(huì )、媒(🧤)体现(xiàn )场采(👖)访(fǎng )、网络互(➿)动、热线(xià(🗯)n )电话、公开(👜)信、广告、短(duǎ(📕)n )信等等(děng )传播方式(🏻)和手段，保证社会大众的知情权(🖇)。承担责(zé )任。2、(😹)面对灾难，应考虑到(dào )最坏(♉)的可能，并及时有条不紊(wěn )地(🏡)采取行(❎)动(dòng )；危机发(fā )生(🤔)(shēng )时(shí )，要以(🛣)最快的(🎥)速度设立“战(zhàn )时”办公(💋)(gōng )室或危机控(👳)制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控(kòng )制(🎬)和管理计划。3、成立(lì )危机公(🌙)关(guān )小(xiǎ(🙏)o )组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问(🔡)题就是(🐅)赶快成立危机(🐍)公(gōng )关小组。一般情况下，危(🖊)机公关小(xiǎ(🎂)o )组的组成由企业(yè )的公关(guān )部成员和(hé(👯) )企(💇)业涉(shè )及(jí )危机的高层领导(🔠)直接组(🙍)成。4、迅推客传媒总结了(le )处理(🚪)危机公关(guān )的(🚐)十大策略：内部(🏙)沟通(tōng )，即时监督 企业管理层应(yīng )及(🍂)时(🚿)与(yǔ )基层人员(📋)沟通，获取第(🎀)一条(⛷)信息，根(gēn )据(jù )管理经验判(🤾)断某(🐂)些方向是(🍧)否存在问题，是(🤡)否会产生影响，找出危机(🕘)前问题(🐶)差异的根源，及时处理。预警潜在危(wēi )机(📺)，做好(⛄)充分准备 无论(💟)什么企(🤲)业，都(dōu )可能(👝)(néng )遇(😥)到危机公(🌖)关。5、危机公(⛹)(gōng )关不仅(jǐn )承担危机预警监测、干(⛪)预预(🐼)(yù )防、控制处理、恢复调(🚻)整等任务(😺)，而且(qiě )是改善困难管理体(tǐ )系(👸)的必要过程，也是(shì )公众(zhòng )、媒体、政府和(hé )各种(🐣)社会团(tuán )体公关战略(🚜)的(🐎)重要组成部(🕶)分。危机公关的整(🍊)个流(🤥)程是怎(📧)样的?
1、紧(🏌)接着，危(🎄)机辨(🔮)识至关(✨)重要(🕰)。你(👃)需要判断这(💶)是否真的(de )是危机，还是可能的宣传契(🍎)机(👙)或无(wú )需(🕦)过度(🔗)反(😤)应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞(⛓)察(⏳)力和精(🤱)准的判断(🔄)。确(què(🚷) )定(🐼)应对原则，企业需要(🎺)为自己定下明确的(😟)角(jiǎo )色——是(🚸)受(🗻)害(hài )者、相关者、无辜者还(hái )是受(shòu )益者。这样的姿态(🍝)(tài )将直(zhí(📞) )接影响公众的(🌕)感知(zhī )和(✖)反应。然(rán )后(🕴)(hò(👾)u )，策略拟订是(🕕)(shì )核心环节。2、危机(📈)公关处理流(liú(🐣) )程：明确危机现状并评估(gū )形势。首先，组织需要对(♉)危机(jī )的严重性及其(💣)影响范围进行快速(sù(🤶) )评估，明确危机(😅)的性(💊)质和影响对象。其次，进行(🕎)信(xìn )息收集和分(fèn )析，包括内部和外部的信(🐠)息，了(📚)解(jiě )公(gōng )众(zhòng )的情绪和(🔂)反馈(👫)。制(🥑)定应对(duì(🕓) )策略(luè )。根据对危机的评估和(👠)分析结果，制定针对性的(de )应对策略。3、(🌎)舆(yú(⛲) )情收集(👂)(jí )，厘(lí )清线索。当真(🌦)正的(👩)危机公(gōng )关发生之时(shí(🔓) )，整个公共部门或(huò(😎) )者委托的(🐚)乙方公关(⛏)公司就(jiù )得超高(gāo )效的(de )运转起来，注意，是(🍜)“超高效”！一般来说，危机(😛)公(gōng )关的时效性是(shì(🌼) )相当高的，越早(zǎo )给出判断、给出(💝)(chū )解决方案、(📻)越早(🤯)执行，越(yuè(🧐) )能(🔌)挽救损失，换句话说，公关(🔖)部门每(🤵)慢一秒，对于(🏚)品牌来说，都(dōu )是真金白(👤)银的流失。4、企业危机公(👳)关(guā(🍬)n )处理(lǐ )流(liú )程通常包括(📈)以(🗿)下几个步(😪)(bù(🖲) )骤(🍲)： 预(🧝)防危机：企业应制(zhì )定(⤴)危(📧)机管理计划，包括风(🍎)险评估、(👬)预警机(jī(🎯) )制(zhì )和危(wēi )机应对(😱)策略等，以最大(dà )程度地减(🃏)少危(🛤)机的发(fā )生。 发现危(🏇)机：及时收(⛪)集、监(🌸)控和分(fè(🌰)n )析(🎤)与企业相关的信(📄)息(🙏)，以便迅速(sù(➰) )发现(🌟)潜在的危机。5、危(♑)(wēi )机公关过程中的(🎓)重要性 由(📃)于客(🥏)观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(📀)预(🦂)测(cè )的发(🎖)展方向和影响范围，但一(💵)般(bān )都有统(🚨)(tǒng )一(yī )的(🕤)发展逻辑(☔)规律，即危机的生命周期模型。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生(shēng )命(mìng )周期的特(tè )点，在操作步(bù )骤中找到影(yǐng )响(xiǎng )最终结果的关键环节和要(yào )素。企业(yè )危(🦐)机(jī )公(gōng )关怎么处理?
1、(🤥)引(💼)导公共(🌂)舆论：当企业自身立场正确(què )时，应积极澄清(🎀)事实(🥘)真相(🐾)(xiàng )；若存在错(cuò )误，则(🚥)应诚恳道歉。借(🔡)助权威力量(liàng )：在危(wēi )机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑(🦑)。此时，借助权威机构的信用来增(🧠)强话(🧑)语(yǔ )的可(📣)(kě )信度是至关重要的(🛎)。分(🌠)散(🐭)危(🦋)机影响(💓)：企(qǐ )业(👑)应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度地减(🤥)轻危机的负(fù(🔉) )面(🌚)影(yǐng )响。2、(🍨)危(✒)机应对策略：(💧)选(🥋)择合(🏝)适(📬)的危机应对策略(luè )，如积极回(Ⓜ)应(🖱)、(♿)公开道歉(⏸)、(🅾)赔偿补(bǔ(💞) )偿、责任追究等(💄)。策(🧘)略(luè )的选(xuǎn )择应基于(yú )客观事(⬜)实(shí )和法律法规，同时考虑企业(🌛)的形象和利益(😩)。危机公关(📜)沟通(🧓)：及时性：在危(📀)机发生后，迅(🌈)速向内外部相关方进行沟通，避免信息(🌐)真空期导致的谣(yáo )言和误解。准确(🈶)性：沟通(🛺)内容应准确真实(🌁)，避(⛑)免虚假宣传和误导。3、加强(💽)内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取(🛴)第一手信息，以便(biàn )在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措施，从(🤔)而防止(zhǐ )危机的发生(🥀)。 建(jiàn )立预警机制：企业应预(🦊)见到可能出现(xià(📓)n )的危机，并做好相应的准备。制定应(🙊)对危机的(📓)基本(📏)框架(jià )，以便(biàn )在(🛏)危(💇)机真正来临时(🐕)(shí )能够有条不紊地(👥)应对。
