影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄政民奉太奎文素丽尹汝贞/
- 导演：金九民/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：古装/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🛵)(chù )理三(sān )个步骤
1、- 预警和(🚟)干预：通(🏫)(tōng )过(🤚)对内外渠(qú(🛰) )道的危机预警信号进行识别和分析，公关人(🧀)员可以在危(🏨)(wēi )机的早(🤾)期阶段迅(🏁)速响应，采取预警措(🛒)施，干预(⛏)或预(🔣)防潜(qián )在的危机，防止困难进一步恶化。即使(shǐ )未能有(🕹)效消除危(🛡)机(🤶)，也能通过(guò )这一(🌨)(yī )过(guò )程获取(qǔ(🆖) )有益信息，为公关运作争(🦌)取(🔛)主动。2、进行(háng )危(wēi )机(jī )总结、评估。对危机管(💲)理工(gōng )作进(🔻)行全(quán )面的(de )评价，包括对预(🎊)警系(🍯)统的组织和工作程序(xù )、危机处理计划、危(🔃)机决策等各方面的评价，要详尽地列出危(📤)机管理工作(🈸)中(☕)存在的各种问题。对问(💎)(wèn )题进(jìn )行整顿。多数危机的爆(bào )发与(yǔ )企(qǐ )业(⏲)管理不(😱)善有关，通过总结评(píng )估(🌇)提出改(💾)正措施，责(zé )成有关(🎋)(guā(🍫)n )部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理(lǐ )内容(⏰)。3、(🎸)危机公关过程中的(➖)重要性 由于客(kè )观环(🎡)(huán )境的作用，困难的出现(📳)和(🍹)发展会产生(✡)不可预测的发展方(😅)(fāng )向和(☕)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🎮)，即危机的生(shēng )命周(💐)期模型。既然(🎳)要提(🌰)炼(💗)危机公关的精髓，首(😕)先要根(🤞)(gēn )据其生(shēng )命周期(🚾)的特点(🤶)，在(⚫)操(❣)(cāo )作步骤(👖)中找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网(🐩)(wǎng )络(luò )危机公(🐒)关的处理步(👬)骤主(🤺)要包括(🎎)以下(xià(🎿) )几(🐙)个(🐱)方面： 危(wēi )机预(yù )警：在危机发生前，企(qǐ )业(🚇)需要建(jiàn )立(🚇)一套(👠)完(🥥)善的危机(🕘)预警(👒)系统，以便及时(🎑)发现(xiàn )潜在(🤠)的危机。这可能涉及到(😎)对(duì )网络舆情的(🉑)监(jiān )测、对用户反馈的关注以及对内部(bù )员工意见(📗)的收集等。成功的危机公关案例分析
年有许(🌫)(xǔ )多危(📥)机公(gōng )关成(🔩)功的案例，以下(xià )是其中两(👅)个(🐕)案例：网易暴(🐶)雪(📵)终止(zhǐ(🌘) )合作事件：2024年1月(😮)，网易和暴雪宣布(🗯)因合作(🌡)到期(🗾)(qī )将终止(zhǐ )合作，引发(💁)广泛关注(🛹)和讨(⛵)论。网易通过一系列行(háng )动(🔖)(dòng )，如(🚢)推出“暴(💷)雪(xuě )绿(🚘)茶(🤤)(chá(🎥) )”等，表达了自(zì )己停止合作(🔞)的决心。危机公关成(👩)功案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视(✏)事件举例。如下：事件详(📈)情 2019年4月初(🦈)，汉堡王在Instagram上(shà(❤)ng )发布的一条新(xīn )品汉堡广告被指涉嫌(🤱)“种族(🆔)(zú )歧视”，视(🐈)频中(✔)的(🌊)演员(yuá(⛓)n )用一双巨型筷子艰难(🗳)吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🚧)(wū(😚) )嫌疑，引发(fā(🤲) )网(🔆)友不满，谴(🔮)责汉(🐍)堡王涉嫌种族歧视。百事(💖)可(🔸)乐(lè )2009年危机(😹)公关案例分析(🔖) 2009年，百事可乐发生了一起非(🐂)常严(🗡)重(chóng )的健康事故，导致多名消费(💈)者因(yīn )饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🔀)让百事可乐的声誉受到极(🌖)大影(🏇)响(xiǎng )，还对其(😴)市场前景产(🏧)生了极(jí )大影响。对(🖲)公共突发危(wēi )机事务，相关政府部门的领导也就(jiù )是拥(🥘)有权力的决策者首先应(🍣)该开(🐼)展有效的危机公关，敢于直面媒体(🌍)与民众，满足他(💮)们(men )对危机信(👸)息(xī(🗂) )的知(✂)情(qíng )权(💯)，以获得公众(🚍)的信任(rèn )。担任危机公(gōng )关具(🦏)体实施(♈)(shī )者的政府(🛋)新闻发布、主流(🎒)媒(méi )体(🤞)应该保(🌮)证传播(⏱)渠道透明、畅通，否则妨(🏹)碍(👃)(ài )危机处(🍥)理。处(🐰)理企业危机公(📡)关的流程和内容是什(🛃)么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形(🌲)象往(😄)往(🕣)因此(cǐ(🐷) )而遭到破坏，危机(jī )也不(💼)可能就此避(👽)免，所以企(qǐ )业危机公关(guā(🍦)n )处(chù )理的最后一个步骤(zhòu )就是善后(🥊)处(chù )理。主要有两点，第一是修复消费者对企(😚)业(yè )的信心(🥞)，帮助(🏃)企业重(chóng )建企业(🏫)形象(xiàng )。第二(èr )则是分析总结并(🌨)改进(jìn )提(🌇)高。2、企业(📊)危机公关(🐡)处(chù )理流程通常(🐲)包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(yè )应制定危机管理计划(🚨)，包括(kuò )风险评估(🎷)、预警机制和(💴)危(wēi )机应对(duì )策略等，以最大程度地减(jiǎn )少(⚾)(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(💟)业相关的(🌚)信息，以便迅速发现潜在的危(wē(🈹)i )机。3、总结(🚋)来说，高手的危(wēi )机公关(🈶)在(zà(👟)i )于策(🌜)略的清晰(🥗)、执(😶)行的果断，以及结果的直接。比如五月(🍊)天玲花的案例，通过精准的文案(🧞)，展(zhǎn )现了危机(jī )公(🙈)关(⚡)的高超艺术。在危(🈯)机公关(🕷)的(🎂)(de )道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清(🎬)晰沟通(tō(📈)ng )是每一个企业值得(dé )学习和借(🙁)鉴(jiàn )的法则。危(🔙)机公关一般怎(🐲)么处理?
1、充分(🥉)传播。当(dāng )事组(zǔ )织(👥)向媒体、(🧀)公众、消(🏜)费者及(jí )一切(qiē(😯) )关注(➕)事件的人们(men )，提供(🦄)一切可能的沟通办法，如新闻发(fā )布会(huì )、媒体现场采(cǎi )访(🔊)、网络互(🥂)动、热(🏯)线(🐝)电(✴)话、(⬆)公开(kāi )信、广告、短信等等传播(🚓)方式和手段(duàn )，保(🐦)证社会大(🚫)众的知(🗽)情(qíng )权。承(chéng )担责任。2、面对灾难(📴)，应(yīng )考虑到(dào )最坏的(🗑)可能，并及(jí )时有条不紊地采(cǎ(📝)i )取行动；危机发(👙)生时，要(🐔)以最快的(🍎)(de )速度设立(😞)“战(🤥)时(🗯)”办公室(😿)或危(⏲)(wēi )机控制中(🥙)心，调配(💮)训练有素的专业人员，以实施(shī )危机(📴)控(🖐)制和(👁)管理计划(⛪)(huá )。3、成立(🤐)危机公关小组。当(🌡)危机(🎙)出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危(wēi )机(🚉)公关(💷)小组。一般情况下，危机公关小组(💕)的组成(ché(🛌)ng )由企业(🚽)的公关部成员和企业涉及危机的高层领(🎷)导直接(jiē )组(zǔ )成。4、迅推客(👶)传媒总结了处理危机公(🈲)关的十大策(🙇)略(luè )：内部(⭕)沟(gōu )通，即时监(📉)督 企业管理层应及时与(👂)(yǔ )基层人员(🥝)沟通，获取第(dì )一(yī )条(tiáo )信息，根据管理经验判(🗺)断某些方(🚰)向是否(fǒu )存在问题(😄)(tí(❎) )，是否会产生影响(🔢)，找出危机前问(🥈)题(🧑)差(chà )异的根源(🆙)，及(jí )时处理(lǐ(🏴) )。预警潜在危机，做好充分准备(🏂) 无论什么企业，都(👗)可(🗿)能遇到危机公(😵)关。5、危机公关不仅承担危机预警监(🔵)测、干预预(⚪)防(🚑)、控(📶)(kòng )制处理(♌)、恢复(fù(👈) )调整等(🌷)任务，而且是(😁)改(😢)善困(kù(🚢)n )难管理体系的(♎)必要(yà(🔦)o )过(guò )程，也是(shì )公(😯)众(🔼)、(🦌)媒(🙂)体(🔨)、政府(📛)和各种社(shè )会(💎)团体公(🚟)关战略的(✏)重(chó(🍫)ng )要组(🚥)成(ché(🛫)ng )部分。危机公(⛓)关的整个流(liú )程是(shì(🛃) )怎(🔚)样的(de )?
1、紧(📅)接着(zhe )，危(🏎)机辨(biàn )识至关重(🍡)要。你需要判断这是否真(🛒)的是(🔹)危机，还是可能的(❌)(de )宣(💂)传契机或无需过度(dù )反(fǎ(📣)n )应(🚦)的(📩)情(🦇)况。这一步(🏿)骤(zhòu )要求敏锐的(de )洞(dòng )察力和精准(🗻)的判断(duà(🌤)n )。确定应对原则，企(qǐ )业需(xū )要为(🍳)自己定(🥃)(dìng )下明确的(de )角色——是受(🐖)害(hài )者(🤠)、相关者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的(👦)姿(🤺)态将直接影响(🙊)公众的感知和反(💓)应。然后，策略(🤼)拟订是核心环节(jiē )。2、危(wēi )机公关处理(🛤)流程：明确危机现状并评(🤮)(píng )估形势。首先，组织需要(yà(🍳)o )对危机(⏱)的严重性及其影响(xiǎng )范围(👼)进行快(💅)速评估，明确(➿)危机(👐)的(👚)性(⛴)质和(hé )影响对象(♉)。其(🧦)次，进行信(😺)息收集和分析，包括内部(👰)和(💷)外部的信息，了解(🚋)(jiě )公众的情(🐸)绪和反(🥦)馈(🍙)。制定应对策略。根据对危机的评(🤜)估和分析结果，制定针对性(⏩)的应对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机(jī )公关发生(🥋)之时(🍌)，整个(gè )公共部门或者委托的乙方公关(🤚)公司就(🎎)得(dé(🎵) )超高(🛡)效的(de )运转起来，注意，是“超(chā(🍵)o )高(❕)效(xiào )”！一般来(🏋)说，危机公关的时效性(🌎)是相当高的，越(yuè )早给出判(pàn )断、给(gěi )出解决(🎷)方案、越早执行，越能挽(🧚)救损失，换句(🕛)话(huà )说，公(🧥)关部门每慢一秒，对于品牌来说(🌻)，都是(💮)真金(jīn )白银(yín )的流失。4、企业(📉)危(🎹)机公关处理(🗨)流程通常包括(🔢)以下几个步骤(👚)： 预(yù )防危(👛)(wē(🎹)i )机：(🤭)企(qǐ )业应(⛪)制定(🌶)危(wēi )机(jī(👾) )管理计划，包括风险评估、预警机(jī )制和危(wēi )机(🐣)应(🎖)(yīng )对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现(🐯)危机：及时收集(🥑)、监控和分(🍃)(fèn )析与企业相关的信息(🏧)，以便迅速(sù )发(🎽)现潜在的危(wēi )机。5、危机公(🛏)关(📺)过程(😨)(chéng )中的重(👒)要(🔕)性 由于(👽)(yú(📺) )客(🚴)观环境的作用，困难(🤴)的(🈯)出现和发(fā(🏇) )展会产生(🚕)不可(kě )预测的发展(🤯)方向(xiàng )和影(🕷)响范围，但一般都(🉐)(dōu )有统一(📴)的发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根(gēn )据其生命(🦑)周期的(🚤)特点(diǎn )，在(💯)操作步(bù )骤中(🐋)找到影响最(zuì )终(zhōng )结(📏)果的关键环节(🔸)和要素(sù )。企业(yè )危机公(💅)关怎么(👱)处(🀄)理?
1、引导公共舆论：当企业自(😒)身立场(chǎng )正确时，应积极澄清(🌯)事(🏩)实真相；若存在错误(💛)，则应诚恳道歉(🆗)。借助(🍈)权威力量(🚐)：在危机时期，企(🐓)业往往容易(yì )受(👰)到(dà(🐺)o )社会的质疑。此(cǐ )时(shí )，借助权(quá(🛠)n )威(🎭)机构的信用来增强话语的可信度是至关重(chóng )要的。分散危(🗽)机影响(xiǎng )：企业应(🎦)尽快转移公众注(zhù(🎶) )意力，最大限(xiàn )度地减轻(qī(😣)ng )危机的(de )负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适(🐰)的危机应对策略，如积(👞)极回应、公开道(🚡)歉、赔偿补偿、责任(😙)追(zhuī )究等。策略的选择应基于客观事实和法(fǎ )律法(💦)规，同(tóng )时考虑企业的形象和利益。危(🌭)机公关(🥚)沟通：(🔦)及时性：在危机发(fā )生后，迅速(🍿)向内外部相(xià(🥩)ng )关方(fāng )进行沟通，避(🦂)免信息(xī )真空(kō(👕)ng )期导致(zhì )的谣言和误解(jiě )。准确性：沟通内容(🚙)应准确真(zhēn )实，避免(🤴)虚假宣(😌)传和误导(🎹)。3、(🍅)加强(🍳)内部(🏴)沟(gōu )通与(👘)监督：企业管理层应及时与员工沟通，获(💺)取第一(yī )手信息，以(📊)便(📜)在发现问题(🛣)时迅速作出判断并采取措(🚤)施(🎉)，从而防(fáng )止危(wēi )机的发生。 建立(lì )预警机制(zhì(🥖) )：企业应预见到可能出现的危机，并做好相(🛥)应的准备。制定(dìng )应(yīng )对危机的基本框架(🗞)，以便在(🤗)危机真正来临时能够有条不紊地应对(🎹)。
