影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：유보나/정인/차명훈/
- 导演：Rie/Hara/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：谍战/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机(📽)公(🕙)关处理三个步(📳)骤(zhòu )
1、- 预警和(🍕)干(gàn )预(yù(📓) )：通(💲)过对内外渠道(dào )的危机预警信(xìn )号(hào )进行识别和分析，公(gōng )关(guān )人(🍟)员可以在危机的早期阶段迅速响应，采(😂)取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止(🔘)困难进(jìn )一步恶化。即使未能(néng )有(🚳)(yǒu )效消除危机，也能(📼)通过这一过程获取有益信息，为公关运作(zuò )争(🦄)取主动。2、进行危机总(🕓)结、评估。对危机管(📋)理(💔)工作(zuò )进(🚻)行全面(mià(🎒)n )的(😢)评价，包括对(🖐)预警系统(tǒng )的组织和工作(💬)程(🥇)序、(🎸)危机处理计划、危(❌)(wēi )机(📀)决策等(💞)各(⏭)方面的(⏭)评(pí(👎)ng )价，要详尽地列(liè )出危机管理工作中存(cún )在的各(gè )种问题。对问题进(🎏)(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企业(🌾)管理不善有关，通(🐅)过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善(🈁)危机管(😸)理内容(róng )。3、危(wēi )机公关过程中的(de )重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(🚽)展会产生(shēng )不(🌈)可预测(🥖)的发展方(🥇)(fāng )向(🥗)和影响(🔻)范围，但一般都有(yǒu )统一的(⤴)(de )发(fā )展逻辑规律，即危(👛)机的生命周期(🎱)模型。既(⛹)然要提(tí )炼危机公(🗞)关的精髓(suǐ )，首先(💸)要(yà(🕞)o )根据(🗽)其(💊)生命周期的特点，在(👭)操作步骤中找(zhǎo )到(dào )影响最(🐘)终结果(guǒ )的关(🔝)键环节和要素。4、网络危机(🚮)公关的处理步骤主要包括以下(🕳)几(💾)(jǐ )个方面： 危机预警(jǐng )：在危机(🏁)发生前(qián )，企(qǐ )业需要建立一套完善(🥋)的危(😆)机预警系(👷)统，以便及时发现(😎)潜在(zài )的危机。这(💁)可能(néng )涉及(jí(🔉) )到(🛬)对网络舆情(🚏)的监测(🌾)、对用户反馈的关注以(🔺)及对内部员工意见的收集等。成功的危(wēi )机(🥃)公关案例分析(xī )
年有许(👢)多危机公关成(💈)功的案例，以下是其中两个案例(⚫)：网易暴(bào )雪终止合作(🍴)事件：2024年1月(yuè(😦) )，网(🍭)易和暴雪宣布因合作到(😆)期将终(👑)止(🚾)合(📲)作，引发广(🕊)泛关注(🥩)和讨论。网易(🧤)通过一系(🍺)列行动(dòng )，如推出(chū(💘) )“暴雪绿茶(chá )”等(🚴)，表(⚓)达了自己停止合作(zuò )的决心。危(🎮)机公关成功案例及分析是：以(😡)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例(lì )。如下：事(🎳)件(🤺)详(🤷)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🚥)(shàng )发布的一条(🎙)新品汉堡广告被(💙)(bèi )指涉嫌“种族歧视(✂)”，视频中的演(yǎn )员用一双(🍛)巨型(xíng )筷子(⬜)艰(🥞)难吃汉堡(☔)。画面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网(wǎng )友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(🛣)嫌种族歧视(🎩)。百事可(kě )乐2009年危机(🕍)公(gō(❣)ng )关案(àn )例(lì )分(😹)析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非(😣)(fēi )常(🌿)严重的(🛋)健康事故，导致(🎇)多名消费(🏘)者因饮用百事(🐮)(shì )可乐(⛪)而(🍌)患上肝(💦)癌。此次(💜)事故(📄)，不仅(👯)让百事可乐(🤜)的(de )声誉(⛹)受到极大影(🧑)响，还对(duì )其(⏩)市(🧛)场(👓)前景产(chǎn )生(🖥)了极大影(📅)响。对公(♐)共突发(👸)危机(🤾)事务，相关政府部(🥝)门的(🔳)领(🚒)导(dǎo )也(🏍)就是(🤢)拥(〰)(yōng )有权力(lì )的决策者首(👊)先(xiān )应该(gāi )开展有效(xiào )的危机公关，敢于直(zhí(🦕) )面(mià(🎬)n )媒体与(🔥)民(🎷)众(🥃)，满(📘)足他们对危机信息的知(📊)情权，以获(👩)得公众(✊)的信任。担任危机(jī )公关具体实(shí )施者的政(🤯)府新闻(wén )发(🐄)布(bù )、(🍖)主(🍛)(zhǔ )流媒体应该保证传播(bō )渠(🈷)道透明、畅通，否则妨碍(✋)危机处理。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内容是(🤢)什(shí )么?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过后(🍐)企业形象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机(jī )也不可能(néng )就此避免，所以企业危机公(🤦)关处理的最后一个步骤(👱)就是(😻)善后处理。主要(🚨)有(yǒu )两点(🎛)，第一(🍢)是(🐟)修(xiū(🌕) )复消费者(zhě(🍑) )对企业的信心，帮助企(🚌)业重(😏)建(jiàn )企(qǐ )业形象(🛐)。第二则是(shì )分析总结(🕡)并改(🍫)进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应(yīng )制定(🛤)危(wē(🛹)i )机管(🐛)理(lǐ )计划，包括(kuò )风险评估(🤓)、预警机制(🕶)和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减少(🌍)危机的(de )发(fā )生。 发(🆔)现危机：及时收(🐝)(shōu )集、监控和分析与(🤯)企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、(🌙)总结(🍭)来说，高手(shǒu )的危机公(🏪)关(🌞)在于策(cè )略的清晰、(⛹)执(⛑)行的(de )果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例(📞)，通(🍼)(tōng )过精准的文案，展现了危机(⭐)公(🍆)(gō(🍅)ng )关的高超艺(🔪)术。在(⏩)(zà(💼)i )危机公(gōng )关的道路上，灵活应对(➰)、果(guǒ )断行动和清(🎦)晰沟通(🌁)是每(měi )一个(gè )企业值得学习和(hé )借鉴的法则。危(🎎)机公关一般怎么处理?
1、(🗼)充分传播。当(🥧)事组织向(xiàng )媒(méi )体、公众、消费(fèi )者及一切关注事(✔)件(jiàn )的人们(men )，提供一切可(🥎)能(🥜)的沟通办法，如(🔥)新闻发布会、媒(méi )体现场采(🎹)(cǎi )访、网络互动、(🌝)热(🕵)线电(diàn )话(huà )、公开(kāi )信、(👖)广告、短信(xìn )等等传播方(🖨)式和手段(duàn )，保证社(🚮)会(🎅)大(❓)众的知情权。承(😚)担责任。2、面对灾难，应考(🛄)虑到最坏的可(kě )能(néng )，并及时有(yǒu )条(tiáo )不紊地采(cǎi )取行(🔕)动；危机(🈳)发生时(🎙)，要(yào )以(🕎)(yǐ )最快(kuài )的速度设(😭)立(🤛)“战时”办公室或危机控制中心，调配训练(🤔)有素的(⛸)专业人(rén )员，以实施危机(🔗)控制和管理计划。3、成立(🎾)危机公关小组。当危机出现(🤫)的(⏪)时候千(✡)万不(🕑)要惊慌(🥌)，首要的问题(🗝)就是赶快(🔶)成立危(🏨)机(jī )公(🐹)关小组。一般情况(🔁)下，危机公关小组的组成由(💟)企业的公关(🤝)部(bù )成员(yuá(👙)n )和企(🥑)(qǐ )业(🤣)涉及危(⛪)机的高层领(lǐng )导(📺)直接组成。4、迅(xùn )推(tuī )客传媒总结(jié )了处理危机公(📣)关的十大策(⬇)略：(😤)内部沟通，即时(shí )监督(dū(🕑) ) 企业管理层应及(jí )时与基层(⚫)人(rén )员(🍊)沟通，获取第一(yī )条(tiáo )信息(🅰)，根据管理经验判断某些(😮)方(🃏)向是否存在问(🙉)题，是否会产生影(yǐng )响(📬)，找出危机(🐝)前问题差异的根源，及时处(🚜)理(📐)。预(yù )警(🥌)潜在危机(🔥)，做(👢)好(⏺)充分(🙂)准备 无(wú(😒) )论什么(me )企业(yè )，都(dō(🚸)u )可能遇到危机公关(😸)。5、危(🙁)机公(🛒)关不(bú )仅承(chéng )担危机预警监(🙂)测、干预预(🥈)防、控(🦑)(kòng )制处(chù(💠) )理、恢复调整等任(🏵)务，而且是改善困(kùn )难管理体(tǐ )系(😧)的必(bì )要过程，也是公(😦)众、媒体(🏟)、政(zhèng )府和各(☕)种社会团(⏮)体(🚡)公关战(👾)略的重要(🌯)组(zǔ )成部分。危机公(🐋)关的整个流程(🦖)是怎样的?
1、(💁)紧(jǐn )接(jiē )着，危(wēi )机(🚖)辨识至关(guān )重要。你需要判断这(♐)是否真的是危机(jī(🦇) )，还(🚂)是可能的宣传契机(🍤)或无(wú )需过(🍈)度反应的情(qí(🔧)ng )况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(qǐ )业需(🤱)(xū )要为自己(🔈)定下明确的角色(👕)(sè )——是受害者、相关(🥏)者、无辜者(🙇)还是受益者。这样的姿态(📃)将(👐)直接影(✍)响(xiǎng )公众的(🌏)感知和反(fǎn )应。然后(🎡)，策略拟订是(🌚)核(🍬)(hé )心环节。2、危机公关(🗯)处理流程：明确危机现(🌞)状并评估(✂)形势。首先，组织需要对危机(⚾)的(de )严重(🎇)性及(👽)其影响(🙁)范围进行快速评估，明确(💑)危机的性质和(hé )影(yǐng )响对象。其次，进(💟)行信息(🐢)收(🚛)集和分(fèn )析，包括内(nèi )部和外部(❗)的(🔹)信(🔫)息，了解(🐁)公(gōng )众的(de )情绪和反馈(kuì(🛤) )。制定(dì(💎)ng )应对策略。根据对危机(🍅)的评估和分(🤑)析结果，制(zhì )定针对性的应对策(Ⓜ)略。3、舆情收集，厘(🧑)(lí )清线索。当真正的危机公(㊗)关发生之时，整个公共部门(📁)或者(🈯)(zhě )委托的乙方公关(🥏)公司就得(🚄)超高效的运转起来，注意(🕳)，是“超高效(🍀)”！一般来(lá(😱)i )说，危(👵)机公(👹)关的时效性(🧜)(xìng )是相当高的，越(yuè )早给出判断(👐)、给出解决方案、越(🛰)(yuè(🚼) )早执行，越能挽救损(🔖)失(shī )，换句话(🌐)说(shuō )，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(🔇)失(shī )。4、(👋)企业(🔂)危机公关处理流(🎉)程通常包括以下几个(🌝)步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管(📃)理(🎙)计划，包括风(🗂)险评估、预警机(jī )制和危机应(🍒)对策略等，以最(⚓)大程(💓)度地减少危机的(🦄)发生。 发现(✳)危机：及时收集、(🕕)监控和分析与企(🍵)业(🍲)相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(💬)。5、危机公关(guān )过程中的重要(🚍)性(🛄) 由于客观(🏖)环(⚡)境的作(🗯)用，困难的(de )出现和(hé )发展会产(🐎)生不可预测(🏷)的发展方向和(🏂)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(📔)，即(📧)危(🔎)机的(🥛)生命周期模型。既然要提(tí )炼(liàn )危机(🤱)公(gōng )关的精髓，首先要根据(jù )其生(shēng )命(🍪)(mìng )周期的特点(diǎn )，在(👽)操作(zuò )步骤中找(zhǎ(🦍)o )到影响(xiǎng )最终结果的(de )关键环(huán )节和要(yào )素。企业危机(🐽)公关怎(🕺)么处理(🌄)?
1、引导(dǎ(💬)o )公共舆论：当企业(🛰)(yè )自身立(lì )场正确时，应(yīng )积极(jí )澄清事实真相；若(🗼)存(💊)在(zà(🐊)i )错误，则应诚(chéng )恳(📑)道歉(👚)。借(jiè )助(🍔)权威力量：在危(📘)机(jī )时期(🔕)，企(qǐ )业往往容易(🧜)受到社会的质疑。此时，借(🧤)助(📵)权威(🔼)(wēi )机构(gòu )的信(🛡)用来(🃏)增(🗾)强话语的(🏝)可(kě )信度是(🤰)至关重要的。分(fè(🐠)n )散危机(🥁)影响(xiǎng )：企业应(💵)(yīng )尽快(kuài )转移(🍃)公众注(zhù )意力，最大(dà )限度地减轻危机(jī )的负面影(🐇)响。2、危机应对策略：选择合适的(🚽)危机应对策略(luè )，如(🐡)积极回(🆗)应(🦕)、公开(🆗)道歉(👶)、赔(🔡)偿补(🏯)偿、责任(rèn )追究等。策(🍌)略的选择应基于客观事(shì(🍣) )实和(hé )法(💓)律(🤴)法(🚝)规(🛑)，同时考(kǎ(🍅)o )虑企(qǐ )业(🗞)的(de )形象(🈴)和利益。危机(🕶)公关沟通：及时性：(🥜)在危机发(♍)生后，迅速(🕥)向(xiàng )内外部(💢)相关方进行沟通(👦)，避免信息真空(kōng )期导(⛺)致的谣(🎸)言和(🗒)误解(jiě )。准确性：沟通内容应准(📠)确真实(💫)，避免虚假(🔵)宣(🥢)传和误(➡)导。3、加强内(👓)部沟通与监督：企业管(guǎ(🌿)n )理(😊)层应及时与员(👪)工沟通，获(🤬)取第一(yī(🔀) )手信息，以(💨)便在(👴)发现(xià(🤗)n )问题时迅速(🌫)(sù(☝) )作出判(💖)断并采取(🔯)措(📠)(cuò )施，从而防止危机的发生。 建立(✖)预警机制：企(qǐ(👂) )业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准(zhǔn )备。制(zhì )定(💺)应对危机的基(jī )本框架(👡)，以便(⤴)在危机真正来(🦊)临(🍁)时能够有条不紊地应对。
