影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莎拉·米尔斯/克里斯·克里斯托佛森/JonathanKahn/
- 导演：DENNISMARASIGAN/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公(🌪)关处理三(🌿)个步骤
1、- 预(yù )警和干预：(🥠)通过对(🎓)内外渠道的危机预警信号进行识(shí )别和分析，公关人员(🐋)可以在危(💉)机的早期阶(🍟)段迅速(sù )响应(🏹)，采(🚌)取预警(📙)措施，干预或预防(🔘)潜在的(🍥)危机，防止困(kù(🌉)n )难(🤤)进一步恶化(huà )。即使未能有效(🛸)消除(chú )危机，也(🍠)能通过这一(yī )过程获取(💠)有益信(xìn )息(📲)，为(🔶)公关运作争取主动。2、进行危机(💀)总结、评估(🏔)。对危机管理(🎬)(lǐ )工(🕙)作(🌃)进(🍪)行全面的(de )评价，包(🏢)括(🎵)对预警(jǐng )系(💷)统的组织和工作程序、危机处(✨)理(lǐ )计划(huá )、危机决策(🎩)等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出危(🎆)机管理工作中存(🥃)在(zà(🍒)i )的各种问题。对问题进行整顿。多(🐃)数危(⏸)机的爆(👹)发与企业管理不(🥇)善有关，通(👐)过总结评估提(😐)出(chū )改正措(🔀)施，责成有(🍱)关部门(mén )逐项落实(🛑)，完善危机管理(🥚)内容。3、危机公(📣)关(guā(🉑)n )过(🚂)程(🌑)中的(♑)重要性(xìng ) 由于客观环境(🐩)的作用，困难(🎠)的出(chū )现和发展会产生不可预(🏎)测的发展方向和影响范围(wéi )，但一般都(🤞)有统一的发展逻(📞)(luó )辑规(🍳)律，即危机(📥)的生命周期模型。既(jì(🆎) )然(🏷)要提(🔏)炼危机公关的精髓，首先要(🥛)根据其生命周期的特点(diǎn )，在(⏮)操作(💧)步骤中找到影响最终结果的(🏽)关键(🍦)(jiàn )环节和要(yào )素。4、网络危机(jī )公关的处理步骤主要包括以(😏)下几个方(💷)面(miàn )： 危机预(yù )警(🏺)：在危机发生(🏡)前，企(🎺)业需(🔁)要建立一(yī )套完善的危(wēi )机预警系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的(de )监测、对用户(😈)反馈的关注以及(😵)对(duì )内部员工意见的收集等(děng )。成功的危机公关案例分(🌎)析(😰)
年有许(🥦)多危机公(gōng )关成功的案例(🥠)，以下(✝)是其中两(🔗)(liǎng )个案例(lì )：网易暴雪终止合作事(🚂)件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因(yīn )合作到期将终(👮)止(🏔)合(🤘)作(🛂)，引(⌛)发(💨)广(📋)泛关注和讨论(lùn )。网易(🛣)通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿(lǜ(📡) )茶”等，表达了自己停止合作(🐑)的决心。危机公关(guān )成功(🏡)案例及分析(🚳)是：(🥓)以汉(hàn )堡王(👟)鸡肉汉(hà(🎆)n )堡广告涉歧视事(shì )件(🤗)举(jǔ(😊) )例。如下：事件(🏋)详情 2019年(nián )4月初，汉堡(bǎo )王(📌)在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(🐇)“种族歧(👜)(qí )视(🍬)”，视频中的演员(🔏)用一双(shuāng )巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🕢)(wū(💆) )嫌疑，引发网(wǎng )友不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🌉)事可乐(🎰)2009年(🐵)危机(✅)公(🆚)关案例分(⬜)析 2009年(🏉)，百(bǎi )事可乐发生了(🍄)一起(🏡)非常严(🐎)重的健康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮(🖐)用百事可(🚕)乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不(bú(💂) )仅让百事可乐(lè(🔉) )的声(🐐)(shē(🔷)ng )誉受到极(🥅)大影响，还对(😹)其市场(chǎng )前(🍌)景产(🚭)生了极大影响。对公共突(tū )发危机事务，相关政府部门的领导(🏜)也就是(😩)拥有权力的决策者(👆)首先应该开展有效的危机公(gō(🏺)ng )关，敢于直面媒(méi )体与民众(📧)，满(👤)足他们对危机信息的知情权，以获得(🎼)(dé )公(🛸)众的(🦏)信(🎺)任。担任危机公关具(jù )体实施者的政府新闻(🌏)发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠(⬆)道透明、畅(📕)通，否(fǒu )则妨(fáng )碍危(wēi )机(🏪)处(🥌)理。处(chù )理企业危(wēi )机公关(🚉)的流程和内(😬)容是什么?
1、(🥝)善后(🌿) 众所周知，危(wēi )机过(guò )后企业形象往往(🛺)因此(🌉)而遭到破(📃)坏，危机也不可能就此避(🔘)免(miǎ(🐠)n )，所(suǒ )以企(qǐ )业危机(📵)公(💳)关处理的(de )最(🧙)后一(yī )个步骤就是(shì )善(shàn )后(hòu )处理。主要有(yǒu )两点，第一(🥝)是修复(🔏)消(xiāo )费(fèi )者对企业的信心，帮助(🐌)企业(🦖)重(🍇)建(🔳)企业形象。第二则是分(🔘)析总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关(👾)处理流程通(tō(💤)ng )常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：(💉)企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和危机应(⚡)(yīng )对策略等，以最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(🐃)时收集(🙁)、监(jiān )控和(🥍)分(fèn )析(🌂)与企业相关的(de )信(🏂)息，以便迅速(💵)发现潜在(🚓)的危机。3、总结来说(📮)，高手的(🤞)危机公关在于策(🙆)略(luè )的(🐟)清晰、执行的(🧠)果断，以(🤪)(yǐ )及结果的直接。比如五(🍒)月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文(wé(👏)n )案，展现了危机公关(💓)的高超艺术(🌖)。在(🚰)危机公关(😏)的道路上，灵活应(🚂)对、果(🛸)断行动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值得学习(🎰)和借(jiè )鉴的(de )法则。危机公关(🍆)一般怎么(me )处理?
1、充分(🥃)传播(🍴)。当(🎍)事组织向(🤧)(xiàng )媒(⏺)体(💘)、公众、消(🔍)费者及(🤩)一切关注事(🐑)件的人们(🐇)，提供一切可能(🖊)的(de )沟通办法，如新(xī(😞)n )闻发(fā )布会、媒体(🚐)现场采(👊)访、(🛳)网(🐭)(wǎng )络互(hù )动(🌖)、热线电话(🥙)、公开信(xì(🐺)n )、广告、短信(🔔)等等传(🎰)播方(fāng )式和手段，保证(zhèng )社会大众的知(🍫)情权。承担责任。2、面(🚔)对灾难，应考虑(🛳)到最坏的可能，并及(jí(💃) )时有条不紊地采取行动；(💛)危机(jī )发生(👲)(shēng )时，要(yào )以(yǐ )最(😃)(zuì )快的速(sù )度(🧞)设立(lì )“战时”办公室或危机控制中(🐿)心，调配(pè(🐮)i )训(xù(🤢)n )练(liàn )有素的专业人(rén )员，以实施(🗒)危机控制和管理(🎥)计划(😖)。3、成立危机公关小组(zǔ(👘) )。当(♊)危机(🌿)出现的时候千万(🔶)不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶快成(🦕)立危机公关小组。一(yī )般(bā(⛸)n )情况下，危(wēi )机公关小组(zǔ )的(de )组成由企业的公关(📗)(guān )部成员(🎻)和(🖐)企业(🔜)涉及危机的高层领导直接组成(😪)。4、迅推(😋)客传媒总结了处理危机(jī )公(gōng )关的十大策(cè )略(🏦)：内部沟(🤹)通(🍲)(tōng )，即时(📬)监督(🧡) 企业(yè )管理层应(🔥)及时与基层人员沟通，获(🍿)取第一条信(🍰)息，根(gēn )据管理(🈹)经验判断某(🔇)些(🚻)方向是否存在问题，是否会(huì )产生(🖨)影(♊)响，找出危机前问题(🖤)差异的(🔣)根源，及时(shí )处(🌸)(chù )理。预警潜在危机，做(zuò )好充分准备(🧑) 无(🤫)论什(🗺)么企业，都(🕷)可能(🚯)遇到危(🐰)机(🙇)公(🏟)关(🔋)。5、危机(jī(🐛) )公关(✉)不仅承(chéng )担危机(🔉)预警监测、干预(💕)预防(🥁)、控(kòng )制(📿)处理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是(🏦)改善困难(nán )管(🖨)理(🥌)(lǐ )体(🏒)系的必(bì )要(👩)过程，也是公众(🛡)、媒(⚪)体、政府(fǔ )和各种社会(huì )团(🐭)体(😍)公关(🚙)战略的重要组成(🐤)部分。危机公关的整个流程(chéng )是(shì )怎样的(de )?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至关(💃)重要。你(🔕)需要判(pà(🚸)n )断(duàn )这是否真的(de )是危机，还是可能(🐾)的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步(💒)骤(🈚)要求敏(📜)锐的洞察力(🥏)和精准的判断(🤜)。确定应对原(yuá(🐶)n )则，企业需要为自己定下明确(🗄)(què(🚭) )的角(jiǎo )色——是受害者、相(xiàng )关者(🛀)、无(🤕)辜者(zhě )还(🈷)是受益者。这样(yàng )的(🏏)姿态(🌭)(tài )将直接影响公众(👀)的感(gǎ(🍸)n )知(🎲)和反(fǎn )应。然后，策略拟订(🚕)是核(hé )心环节。2、危(wēi )机公(💆)关处理流(🎴)程：明确(què )危(wēi )机现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织(🆗)需要对危机(🕴)的严重性(🛢)及其(👤)影响范围进行(📹)快速评估，明确危机的(🐉)性质和影(📐)响对象(🖥)(xiàng )。其次，进行信息(xī )收集和分(🛺)析(🥐)，包括内(nèi )部和外部(🎦)的信息，了解公众的情绪(xù )和反馈。制(🏰)定(🚀)应对(😣)策略。根(⛵)据(jù )对危机的评(🚌)估和分析结果，制定(♐)针对性的(🐞)应对策略。3、舆情收集，厘清(💛)线索。当真(🐌)正(🐲)的危(💧)机公(gōng )关发生之时，整个公共部(bù )门或(huò )者委托(tuō )的乙(🦋)方公关公司就得(dé )超高效的(😱)运转起来，注意(yì )，是“超高效(xiào )”！一般(🔅)来(lái )说(shuō )，危机公关的(🤩)时效(🦌)性是相当高的(de )，越早给(👢)出判断(duàn )、给出(🎢)解决(🚉)方案(✂)、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(📚)部门每慢(mà(💃)n )一秒，对于品牌来说(💯)，都(📂)是真金白(🐢)银的流失(🍴)。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以(🍙)下几个步骤： 预防危机：企业应(✌)制定危机(jī )管理计划(😣)，包(🐖)括(kuò )风险评(pí(📮)ng )估(🚄)、预警机制和(🌈)(hé )危机(jī )应(yīng )对(🌏)策略(😐)等，以最大(🐌)程度地(dì )减少危机的(👩)发生。 发(✨)现危机：及时收集(jí )、(💫)监控和分析与企业相关(🍥)的信息(🎺)，以便迅速(🏪)发(📎)现潜在的危(wēi )机(📻)。5、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客(🥧)观环境的作用，困难的出现(➕)和发展会(💰)产生不可预测的发(🔅)展方向和(hé(👕) )影响范(⛱)(fàn )围，但(🔴)一般都有统(tǒ(💸)ng )一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模(mó )型。既(🕗)然要提炼危机公(🎋)(gō(🚀)ng )关的精髓，首(🕣)先要根据其(qí )生命周期(🎀)的(📸)特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终(🉐)结(jié )果的(de )关(guān )键环(huán )节和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理?
1、引导公共舆论：(🚔)当企业自(zì(😋) )身立(🏕)场(chǎ(🚔)ng )正确时，应积(🕦)极澄清事实(shí )真相(xià(👹)ng )；若存在错误，则(🤮)(zé )应(yīng )诚(🥝)恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ(🌒) )业往往(😡)容易受到社会的质(zhì )疑。此时(🦃)，借助权威(👤)机构的信用来增(zēng )强(qiáng )话语的可信(🆑)度是至(🔍)关重(➡)(chóng )要(⏯)的(de )。分散危机(jī )影响：(💒)企业应(🎥)(yīng )尽快转移(🍡)公(gō(🍣)ng )众注(zhù )意力，最大限(🤩)度(💞)地减轻危机的负面影响。2、危(🎚)机应对(🐽)策略(🐭)：选择合适的危机应对策略(luè )，如积极(🧛)回应(🥞)、公(gōng )开(🤠)道歉、赔偿补偿(📚)、(🍱)责(zé )任追究(jiū )等(😕)。策略的选择应基(jī(🦀) )于(🕷)客(🐫)观事实和法(⏰)律法(fǎ(🚬) )规(guī )，同时考虑企业的形象和利(😳)益。危机(⬇)(jī )公关沟通：及时性：在危(📂)机发生后，迅速向(xiàng )内外部相(📡)关方进行(📷)沟(👹)通，避免信息(xī )真空(📍)期导(🥒)致的谣(yáo )言和误解(🙂)。准确性：沟通内(nè(📯)i )容应(yīng )准确(què )真(🏼)实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟(gōu )通与监督：(🏒)企业管理层应及时与员(yuán )工沟(🌓)通，获取第一(🕷)手(🔛)信息，以(yǐ(😄) )便在发现问题(😢)(tí )时迅(✖)速作(💷)出判断并采取措施，从而(🎱)防止(🚹)危(🏵)机的发生(🕒)。 建立(🍠)(lì )预警(👻)机制：企业应预(yù )见到可能(❗)(néng )出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机(🥂)的基本框架(⛅)，以便在危机真正来临时能(néng )够有(🍇)条不紊地(👪)应对。
