影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小向美奈子MinakoKomukai本宫泰风小松崎真理工藤俊作斋藤步琴乃水谷圭火野正平/
- 导演：文安雄/
- 年份：2023
- 地区：印度
- 类型：言情/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(chù )理(🎞)三(🍫)(sā(🛳)n )个步骤(zhòu )
1、- 预警(💆)和干预：通(🍋)过(🌖)对内(🕔)外(💽)渠道的危机预警(🈷)信号(🎳)进行识别和分(🧜)析，公关(guān )人员可(kě )以在危机的(de )早(💭)期阶(✔)段迅速(sù )响应，采取预警(jǐng )措施，干预或(⭕)预防(fáng )潜在的危机(jī )，防(fá(🥫)ng )止困难(🥥)进一步恶化(huà )。即(jí )使未能有效消除危机(🥈)，也(yě )能通过(🍽)这一过程获(🙍)取有益信息，为公(♿)关运作(zuò )争取主动。2、进行危(😎)机总结(jié )、评估。对(🍝)危机管理工作进行全面的(de )评价(🍷)，包(🏦)括(kuò(🐦) )对预警(🏠)(jǐng )系统的组(zǔ )织和工作程序、危(🔂)机处理计划(💕)、危机决策等各方面的评价(🔠)，要详尽(👵)地列出(😟)危(🙃)机管理工作(zuò )中(zhōng )存在的(de )各种问题。对问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理(🐩)不善(🤒)有关(🎦)，通过总结(🌈)评估提出改正措(cuò )施(❗)，责成有(😬)关(💵)部门(mén )逐项(xiàng )落(😂)实(☝)，完善(💨)危机(jī )管理内容。3、危机公(🚫)(gōng )关过(guò )程中的重要性 由(👲)于客(⛪)观环境的作用，困难的出现和(😺)发展会产(🎲)生(⏱)不可预测的发(🚽)展方向和(🧢)(hé )影响范围(📏)，但一般都(🌽)有统(🔝)一的发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提(🤘)炼危(😍)机公关的精(🚍)髓，首先要根据(🏯)其生命周(✔)期的特点，在操作(zuò(🧤) )步(📪)骤中找到影响最终结果(🚯)的关键环(🌑)节(jiē )和(hé )要素。4、网络危机公关的(de )处(🔮)理(lǐ )步骤(⛸)主要包括以下几个(gè )方面： 危机预警：在危机发生前(🎍)，企业(yè )需要(♍)建立一(🍣)套完善的危机预(👟)警系(🔁)统，以便(bià(🏦)n )及时发现(xià(🍩)n )潜在的危机。这可能涉(shè )及到(📒)对网络(📸)舆(🎦)情(qíng )的监测(cè )、(🚖)对用(🎸)户反馈的关注(zhù )以(😮)及对内部员工(🤼)意见的(de )收(shōu )集等(🆙)。成功的危机(🌒)公关案例分析
年有许多危机(jī )公关成功的案(📃)例，以下是其(✖)中两个案(àn )例(👇)(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到(🧟)期将终止合作，引发广泛关(📧)注和(😋)讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止合作(🐘)的决心。危机(jī(🐢) )公(gōng )关成功(👐)案例(lì )及(🔆)(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(🖇)广告(gào )涉歧视(🔘)事(🌫)件举例(lì )。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉(hàn )堡(🛏)广告被指涉嫌(🈶)“种族歧视”，视频中(zhōng )的(🔋)演员用一双(🐊)巨型筷子艰难吃汉堡。画(🍁)面(🍷)存在恶搞突兀嫌疑(🚰)，引发网友不满(🤵)，谴责(zé )汉堡(🎎)王(🖤)涉嫌种族歧视。百事(👅)可乐(lè )2009年(niá(📏)n )危(✈)机(jī )公关案例(lì )分析(xī(♟) ) 2009年(👴)，百事可乐(👃)发生了一(😀)起非常严重(🏄)(chóng )的健(jià(🥃)n )康事(shì )故，导致多名消费者因饮(🎍)用百事可(🐪)乐而患上肝癌。此次事(✊)故，不仅让百事可乐(⏪)的声誉(yù(🔋) )受(🏃)到极大影(🕉)响(💛)，还对其市场前(qián )景产生了(🥂)(le )极(jí )大(⭐)影响。对公(gōng )共突发危(🚟)机事务，相关政(zhèng )府(🎴)部门(🤤)的领(🥏)导也(yě )就是拥有权力的(de )决策者首(💀)先(📋)应该开展有效(xiào )的危机(🎵)公关，敢于直面媒(🐽)体与民(📍)众，满足他(💿)们对危(🆓)机(🈵)(jī(🍘) )信息的知情权，以获得公众的(🏉)信任。担任(🈹)危机公(🧐)关具体实施者的(🌄)政府新(🍺)闻(🏆)发布(🏰)、主流媒体应该保证传播(📤)渠道(➗)透明、畅通，否则(zé )妨碍(🎌)危(wēi )机处理(🎞)。处理企业(🗺)(yè )危机公关(🎎)的流程和内容是什么?
1、(🔇)善后 众所周知，危机过后企业形象往往(😐)因此而遭到(🎭)破(pò )坏，危机也(🕕)不可(👆)(kě )能就(🦕)此避(🚥)免(😌)，所以企业(👌)危机公关处(👳)理的(📥)最后一个步骤就是善后处理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消费者对企(qǐ )业的信(xìn )心(😉)，帮助(🙇)(zhù )企业(🔪)重(🐿)建企(📽)业形(xíng )象(xiàng )。第二则是分析总结并(🎦)改进提高。2、企(qǐ )业危机公关(📄)处(🌌)理流(🥍)程(⏱)通常包括(🔣)以下(xià )几个步(bù )骤(zhòu )： 预防(🍛)危机(🌦)：(👁)企业(🌩)应制定危机管理计划(huá )，包括风(🍚)险评估(📟)、预警机制(🥑)和危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危(🌩)机的(💃)发生。 发现危机：及时收集、监控(🧜)和(🗼)分(🚕)析(㊗)与(🏼)企业相(xiàng )关(🐷)的信息(🔡)，以便迅速发现潜(🅾)在的危机。3、总结来(lá(🔓)i )说，高手的(de )危机公关在(👋)于策略的清(📄)晰(xī )、执(🐍)行的果断，以及结果的(🏮)直(👝)接。比(bǐ )如五月天玲花的案例，通(🎦)过精准(🕐)的文案，展(🎻)(zhǎn )现了危机公关的(📛)高超艺术。在危(🦆)机(🚀)公(gōng )关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断(duàn )行动和清(📘)(qīng )晰(🏝)沟通是每一个企业值得(🕐)学习和借鉴(jiàn )的法(🔂)则。危机公关一般怎么(🐢)处(🥍)理?
1、充(🗯)分传播。当(🔏)事组织向媒体、公众、消费者及一切(qiē )关注事件的人们，提供(📖)一切可能(📳)的沟通办法，如新(🥔)闻发布会、媒体现(👫)场采访(🆒)、网络互动、热线电话、公(🐈)开(kāi )信、广告、短信等(🔅)等传播方(fāng )式和手段，保证社会大众(🍬)的(❇)知情权。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(♌)条不紊地采取行动(🧠)(dòng )；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公(🔙)室或危机(jī )控制中(🍪)心，调(⛑)配训(xùn )练(🍶)有素(💃)的专(🏙)业人员(🌎)，以实施危(wēi )机(😭)控制和管理计划。3、成(🧜)(chéng )立(lì )危机公关(🍍)小组。当危机出(💭)现的时候千万不要惊慌，首要的问(🌜)题就是(💯)赶快成立危机公关(👋)小(🐋)组。一般情(📻)况下，危(⛲)机公关小组的组(📲)(zǔ )成(chéng )由企业(yè(🐀) )的(🐧)公关部成(ché(👯)ng )员和(hé )企业涉及危机的(🛑)高(gāo )层领导直接组成。4、迅(😎)推客传媒(💀)总结了处理危机(⛅)公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即(🌿)时(✉)监(❎)督 企(qǐ )业管理层应及时与基(🤛)层人员沟通，获取第一条信息(xī(🥑) )，根据管理经验判断某些(xiē )方向是否存在(zài )问题，是(🤾)否(🐽)会产生影响，找出(chū )危机前问题(🎂)差异的根(gēn )源(yuán )，及时处理。预警潜(🤸)在危(wēi )机，做好充分准备 无论什(shí )么企业(🥊)，都可能(🕒)遇到危机公关(🔌)。5、危(wēi )机公(gōng )关(guān )不仅承担(dān )危机(🌯)预警监(🤞)测(cè(📪) )、干(🚇)预(⛵)预(🦌)防、控制(🍃)处(✝)理、(😫)恢(🚬)复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是(🐃)公(🎻)众(zhòng )、媒(🥛)体、政(zhèng )府和(hé )各(😾)种(🤰)社(🚔)会(huì )团(tuán )体(🍧)公(gōng )关战略的重要(yào )组成部分(⬇)。危机公(gō(😻)ng )关的整个流程是怎样(🐗)的?
1、紧(jǐn )接(🎀)着，危机(👩)辨识至关重要。你需要判断这是否真的(⬅)是危机，还是可(kě )能的宣传契机(jī )或无需过度反应的情况。这(🎿)一步(🍋)骤要求敏(👱)(mǐn )锐的洞(😀)察(🍴)力和(👧)精(jīng )准的判断。确(😼)定应(📡)对原则，企(💃)业(yè )需要为自己(🖋)定下(😀)明(🔚)确(🐘)的角色——(🤧)是受害(hà(🗝)i )者、相关(guān )者、无辜(🕴)者还是受益者。这样的姿态将直(🥡)(zhí )接影响公众(😌)的(de )感知和反(fǎn )应。然(➕)后，策略拟(🛰)订是(❣)核心环(🏊)节。2、危机公关处理流程(🎈)：明(⭕)确(💇)危机(⛔)现状并评(⏺)估(gū )形势。首先，组(zǔ )织需(🗳)要对危(🤺)机(jī )的严(🎫)重性及其影响(🙌)(xiǎng )范(💧)围进行快速评估，明确危机的性质和影响(🌯)对象。其次，进行信息(xī(🗯) )收集(jí )和(🔮)分析，包(bā(♉)o )括内部和外部的(de )信(xì(🈁)n )息，了解公(gōng )众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危机的评估和分析(🌌)结果，制定针对(🎓)性(🎡)的应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公(gōng )关(guā(📮)n )发生之(zhī )时，整个(🤵)公共部门或者委(🎪)托的(🚙)乙方公关(guā(🙇)n )公司就(jiù )得超高(🔉)效的运转起来，注(🌷)意(🤷)，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机公关的(🐈)时效(🤣)性(xì(❕)ng )是相当高的，越早(zǎo )给出判断、(🥌)给出解(🅿)决方案、(🐵)越(yuè )早执行，越能(néng )挽救损失(⌚)，换句(jù )话说，公关部(bù(🕗) )门每慢一秒，对于品牌来(🐸)说，都是真金白(🔎)银的流(liú )失(💉)(shī )。4、企(🤓)业(👃)危机公关处理(🎯)流(😟)程通常包括(🍬)以下几个(gè(🌯) )步骤： 预防危机(jī )：企(qǐ )业应制定(🔋)危(wēi )机管理计划，包(🥋)括风(fēng )险评估、预(🆑)警(🎧)机(🦂)制(🐗)和危机(🌞)应对策(🕧)略等，以最大程度(dù )地减(jiǎn )少危机(🍁)的发(💵)(fā )生。 发现危机：及时收集(👾)、(👗)监(🔐)控(🏽)和分析与企业(🏗)相关(📺)的信息，以便迅(🤾)速发(😺)现潜在的危机。5、危机(🎵)公关过程中的重要性 由于客观(✔)环境的(🖌)作用，困难(☔)的出现和发展会产生不可预测的(🈯)发展方(👡)向和(🥙)影(🥛)响范(😹)围，但(dàn )一(yī )般(🌿)(bān )都有(💏)统一(🏉)的发展(🥃)逻(luó )辑规(✨)律，即危机的生(🤙)命周期模(🐚)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(qí(🔭) )生命周期(qī )的特点，在操(💧)作步骤中找(😎)(zhǎo )到影响最终结果的(de )关键环节(👔)和要素。企业危机公关(🛤)怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自(🐠)身立场正确时，应积(🙁)极澄清(qīng )事实真相；若存在错误，则应诚(⬛)恳道歉。借助权威力(🌃)量：在危机(jī )时期，企业往往容易(yì )受到社(♊)会的质疑。此时(😸)(shí )，借助权威机构的信用来增强话(huà(🔐) )语的可信度是至(zhì )关(guān )重要(🤥)的。分散危机影响(xiǎng )：(🆒)企业应尽快(kuài )转移(🅱)(yí )公众注意(yì )力，最(👋)大(👟)限(🉑)度地(dì )减(🐇)轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应(yīng )对(duì )策略：选(🚣)择合(hé(🙂) )适(😍)(shì )的危机(jī )应对策(💽)略，如积极回应、公(🔱)开道(🧚)歉、赔偿补偿、责(zé(🍙) )任追究(🐤)等(🥨)。策略(🆗)(luè )的选择(🎼)(zé )应基于客观事实(shí )和法(😶)律法规(🎮)，同(🛩)时考虑(🚯)企业的形(🍳)象和利益。危(wēi )机公关沟通：(⬇)及时性：在危机发生后(🙋)，迅(🛩)速向内(nèi )外部相关方进行沟通，避免(🚄)信(🥟)息真空(🚔)期导(⏹)致(zhì )的谣言和误(wù )解。准(🧕)确性：沟通内容应准确(què )真实(shí )，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加(jiā )强内部沟通(tōng )与监(jiān )督(🧦)(dū(🕷) )：企(🔀)业(🚖)管理层应(yīng )及时与员工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在发现(🔙)问(wè(⏹)n )题时迅(xùn )速作(zuò(🌱) )出(💮)判断并(♈)采取措施，从而(🍶)(é(✍)r )防止危(🕹)机的发(🎧)生。 建立(🤶)(lì )预警机制：企业应预见(jiàn )到(🏗)可能出(📠)现的危(⛸)机，并做(🎂)好相应的准备。制(👔)定(😎)应对(🌄)危机的基本(🙇)框架，以便在危(🏪)机真正(🦒)来(🅱)临时能(néng )够(gòu )有条(tiáo )不紊(wěn )地应对。
