影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：拉斯·艾丁格/比吉特·米尼希迈尔/
- 导演：萧政义/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：古装/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(🌙)公关处理三个步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过(guò )对(👖)内外渠道(dào )的危机预(🍀)警信号进行识(🏷)别和(hé(🌓) )分析，公(🧗)关人员可(kě )以在危机(jī(🧚) )的早期(🍕)阶(🔧)段迅速响应，采取(qǔ )预警(jǐng )措施，干预或预防(➿)潜在(zài )的危机(🌇)，防止困难(🎨)进一步(😷)恶化。即使未(🧝)(wèi )能有(yǒu )效消除危(🌊)机，也(🤼)能通过这一过(guò )程获取有益信息，为公(gōng )关运作争取主动(dòng )。2、(💆)进行危机总结、评(píng )估(👋)。对危机管理工作(📩)进行全(🌌)面(✴)的评价，包括对预警(jǐng )系统的组织和(hé )工作程序、危机处(chù )理计(🐶)划、(✖)危机决策(😵)等各方面(📍)的评价，要详尽地(dì )列出危机管理工(✳)作(🚞)中存在的各种问题。对问题进行(🐲)整顿。多数危机(🔬)的(de )爆发(🏫)与企(🧜)业管理不善(💁)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部门逐(zhú(😓) )项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用(🤱)，困(🌭)难的出现(😚)和发展会(huì )产(chǎ(🔄)n )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(⚪)的发(🦅)展逻辑规律，即(jí )危机的(🙂)生命周期模型。既(🏷)然要提(tí )炼(💲)危(🖖)机公关的精髓(🍍)，首先(🌘)要根据其生命周期的(de )特点(🛢)，在操作(🕋)步(🛫)骤中找(🎡)到影响最(zuì )终(zhōng )结果的关(🛬)键环节和要(yào )素(😧)。4、网(wǎng )络危机(🎼)公(🔼)(gōng )关的(de )处(chù )理(lǐ )步(bù )骤(👍)主(💱)要包括以下(📝)几个方面： 危机(jī )预警：在危机(🎂)(jī )发(fā )生前，企业需要建立(lì )一套(📣)完善的危机(📉)预(yù(㊙) )警系统，以(🚻)便及时发现潜在(zài )的危机。这可(kě )能涉及(jí )到对网络舆(🆙)情的监测、对(👚)用(🏳)户反馈的(de )关(🍔)注以及对内(🆕)(nèi )部(♎)员工(gōng )意见的收(shōu )集等(🎞)。成功(gōng )的危机公关(🥎)案例分析
年有许多危(wēi )机(🍜)公关成功的案(🐳)例(❄)，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(✒)合作事件：2024年(🐾)1月(🎐)，网(🌞)(wǎng )易(🆕)和(🔸)暴雪宣布因合(hé )作到(🐩)期将终止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨(🌿)论。网易(🏪)通过一(🤺)系列(liè )行动(🛋)，如推出“暴雪绿茶”等(😢)，表达(😦)了自己停(tíng )止合作的(de )决(🚶)心。危(🕚)机公关成功案例及分(fèn )析(xī )是：以汉堡(bǎ(🛡)o )王鸡肉汉堡广告(🎋)涉歧视(shì(🎡) )事(shì )件举例(lì )。如(rú )下：(🎥)事(🎖)件详情 2019年4月(🚋)初，汉堡(🎌)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🐺)被指涉(shè )嫌(xiá(🔝)n )“种族歧视”，视(shì(💄) )频(🕋)中的演员用一双巨型筷(🔑)子艰难吃(🐕)汉(hàn )堡。画面存在恶(è )搞突(🧖)(tū )兀嫌(📲)疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🦅)(wēi )机公关案例分析(🚋) 2009年，百事(🦓)可(🥍)乐发生了一起(qǐ )非(fēi )常严(yán )重(chó(🏩)ng )的健(🎫)康事故，导(💶)致多名消费者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事故，不(bú(⏩) )仅让百(🚈)事可(kě )乐的声(😌)誉受到(⭕)极大影(🤢)响，还对其(🧛)市场前景(jǐng )产生(💰)了极大影(🤪)响(🍾)。对公共(gòng )突发危机事(shì )务，相关政府部门的领导也(💁)就是拥有权力的决策者首先应该(gāi )开展(😚)有(🌋)效的危机公关(🍘)，敢(gǎn )于直面媒体与(yǔ(🐟) )民众，满足他们对危机(👌)信息(xī )的知情(🆑)权，以获得公众(🕸)的信任。担(dān )任危机公关(📒)具体实施者的政府新(xīn )闻发布、(➗)主(zhǔ )流媒体应(yīng )该保(bǎo )证传播渠(⏳)道透明、畅通，否则妨(fáng )碍危机处理。处(🆘)理企业危机公(👦)关(😬)的流程(chéng )和(🙆)内(😤)容是什么?
1、善后 众(🍠)所周知，危(🕕)机过后企业(🚣)(yè )形象往往因(➖)此(📮)(cǐ )而遭到破坏，危机(🆖)也不可能就此避免，所(suǒ )以企业(📜)危机公关处理的最后一个(📿)步骤就(🏰)是善后(hòu )处理。主要(💰)有两点，第一是修复消费(㊗)者(📪)对(😗)企业的信心(xīn )，帮助企业重建企业形象(🥎)。第(🎀)二则是分析(xī )总结(💥)并改(🗞)进提高。2、企业危机公关处理流(💲)程通常包(🌙)括(🍒)以(💎)下(xià )几(👋)个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制(zhì )定危机管(🤰)理计划(👀)，包括风险评估、预警(🍙)机(🏘)制和(🎶)危机应对策略等，以最大程(💝)(chéng )度地减(🕔)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和分(🥕)析(xī )与(yǔ )企(🌑)业相关的信息，以便迅速发现(😗)潜在的危机。3、总结来说(🚷)，高手的(❎)危机公关在于策略(luè )的清晰、执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比如(💯)五月天(🎟)玲(😊)花的案例，通(🚰)过精准(🍈)的文案，展现了危(🦌)机公关的高超艺术(🏑)。在危机(🐅)公关的(🐺)道路上，灵活应对(👋)、果断行动(🥏)和清晰沟通是每一个(gè )企业值得(➕)学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一(😑)般怎么处(chù )理?
1、(🧞)充(👐)分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注(🌭)事件的人们，提供一切可能(🔗)的沟(gō(🖼)u )通办(🦕)法，如新闻发布会(huì )、媒(méi )体现(xiàn )场采访(🏉)、网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广(guǎng )告、(🏐)短(⛑)信等等传播方式和(🙇)手段(duàn )，保证(zhèng )社会大众(🅰)的知(🔸)情权。承担责任。2、面对灾难，应(👇)考虑到最坏的(⛰)可能，并及时(🥈)有条不紊(🥪)(wě(🔗)n )地采取(qǔ(🚰) )行(💥)动；(🙎)危机发(🥖)生时，要以最快的速度设(🕒)立“战时(🍖)”办公室或危机控制中心(😔)，调(diào )配训练(📊)有素的专(🤺)业人员，以(➿)实施危机控制和管理计划(🌄)。3、成(chéng )立危机公关(guān )小组。当危(🥒)机(😙)出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🔱)快成(chéng )立危机公关小组(🚧)。一般(⛳)情况下，危机公关小组的组成由(yóu )企(🔯)业的公(gōng )关部成员(yuán )和企(🦄)业涉及危机的高(🧑)层领导直接组成。4、迅(🐊)推客(🕷)传媒总结了(🍘)处理危(wēi )机公关的十大策略：内部沟通，即时(🏪)监(🐥)督 企业管理层应(yī(🧛)ng )及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些(💬)方向是否存在问(🤔)题，是否(⬆)会产生影响，找(💷)出危机前问(🏔)题差(⛽)异的(🅱)根源，及时处理。预(🔋)警潜在危(wēi )机，做好充分准备 无论什(shí )么企业，都(🕥)可能(🌱)(néng )遇到危机公(🔅)关。5、危(🚔)机(jī )公(🤳)关不(📢)(bú )仅承(chéng )担危机(⌚)预警监(🏽)测、干(gàn )预预防、控制(zhì )处理(🍰)、恢(🖋)复(💥)调整(zhěng )等(🌿)任务，而且是改善困(🐼)难管理体(tǐ )系的(de )必要过程(🤺)，也是公众、(📃)媒体(🚤)、政(📱)府(🐶)(fǔ(🚍) )和各种社会(😕)团体公(♈)关战略的重(chóng )要组成部分。危机公(gō(🙌)ng )关的整个流程是(🥘)怎(🏘)样的(de )?
1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重(💾)要(⛩)。你需要(➕)判(📞)断(📶)这是否(fǒu )真的是危机，还(🚙)是(🎢)可能的宣(📔)传契机(🗾)或无需(xū(🔝) )过度(🎙)反应的情况。这一步骤(🐔)要求敏锐的洞察力和精准(🔁)的判断。确定(dìng )应(🐻)对原则，企(👮)业(yè )需要为自己定下(xià )明确的(de )角色(sè )——是受害(hà(🚦)i )者、相关(guān )者、无辜(gū(👌) )者还是受(shòu )益者。这样的(📏)姿(🦐)态将直接影(💱)响(🚖)公(gōng )众的感知和(hé )反应。然后，策略(🏻)(luè )拟订(✨)是核心环节(🍎)。2、危(🏋)机(jī )公关处理流程：(📑)明确危机现(💒)状并评估形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重(chóng )性及其(🎳)(qí(🛁) )影响(xiǎng )范围进行快速评估(🤝)，明确危机(🤮)的(🚫)性质和影响对象。其次，进行信息收(🍾)集和分析(⛸)，包括内部和外部的信(xìn )息，了解(jiě )公(🗿)(gōng )众(➰)的情绪和(hé(🏺) )反馈。制定应对策(🔓)略。根(🔀)据(✨)对危机的评估和(⛹)分析结果，制定(🕌)针对(duì )性的应对(duì )策略。3、(👻)舆情(🆎)收(🥣)集，厘(🍨)清(🚥)线索。当真正的(de )危机公(☔)关发生之时，整(🚭)个公(🌤)共部门或者(🍋)委托的乙方公关(✅)公司就(jiù )得超高效的运转起(🖌)来，注意，是(shì )“超高(㊗)(gāo )效”！一般来(lái )说，危机公关的(de )时效性是(🥟)相当高的，越(🧟)早给出(chū )判(🛁)断(duàn )、给出解(jiě )决(jué )方案、越早执行(🚱)，越(🚏)能挽救损失，换句话说，公关(🗳)部(🎟)门每慢一秒，对于品(📒)牌(🕧)来(lái )说，都是真金白银的(de )流失。4、企业危机公关(guā(⛓)n )处理(lǐ )流程(chéng )通常包(🍈)括以下几个步骤： 预防(fá(👬)ng )危机(jī )：企业应(🔄)制定危机管理计划(🍏)，包括(kuò )风险评估、预警机(🈂)(jī(🤔) )制(🙈)和危机(jī )应(🚰)对(🔪)策略等(⏱)，以最大程(chéng )度地减(😙)少危机的发生。 发(fā )现(🍯)(xià(😑)n )危机(jī )：及时收(📷)集(jí )、监控和分析(💪)与企(qǐ )业相关(😗)的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危(📚)机。5、(🥔)危机公关过程中的重要(👫)性 由于(🎷)客观(🔮)环境的(de )作(🚌)用，困难的出现和发展会产生不(💫)可预测(cè )的(🥠)发(fā )展方向(xiàng )和影响(🏇)范围(💥)，但一般都有统一的(de )发展逻辑(📨)(jí )规律，即(🚈)危机的(de )生(🗽)命(🗨)(mìng )周期(💊)模型。既然(rá(😈)n )要提炼危(🚎)机公(📬)关(⌛)(guā(⏭)n )的(de )精髓，首先(⏪)要根据其生命周期的(🌽)特点，在(♟)操(cā(🌮)o )作步骤中找到影响最终(🔻)结果的关键(⤵)(jiàn )环节和(🖱)要(🏰)素。企业危(🖍)机公关怎(zě(🚚)n )么处(chù )理?
1、引导(📣)公(gōng )共舆论：当(⛪)(dāng )企业自身立场正确时(🐭)，应积极澄清(😯)事实真相；(⏱)若(🕝)存在错误，则应诚恳道(♑)歉(🔮)。借助权威(wēi )力量(🏩)：在危机时期，企业(yè )往(wǎ(🏨)ng )往容易受到社会(huì )的质疑。此时(📿)，借助权威机构的信用来增(🌝)强话语(yǔ )的可信度是至关(guān )重(🛳)要的。分散危机影(yǐ(🐙)ng )响：企业(💋)应(📛)尽快(🍊)转移(🛂)公众注(zhù )意(yì(➡) )力(lì )，最大(dà )限度地减轻危机(🚻)的负(fù )面影响(🤥)。2、危机应对(🈯)(duì )策略(🐵)：选择(zé )合(🐨)(hé )适的危机应(yīng )对策略，如积极回(😕)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(Ⓜ)略的选(🔬)(xuǎn )择(🚷)应(💆)基于客观(📧)事实(shí )和法律法规，同时考虑企(qǐ )业的(❣)形象和利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危机(📔)发生后，迅速向(xiàng )内(💸)外部相关方进行沟通(tōng )，避免(💊)信息真空期导(dǎo )致(🏜)的谣言和(hé )误(🛄)解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假宣传(chuán )和(🈯)误(wù )导。3、加强内(🔼)部沟通与监督：(🍖)企业管理层(🐟)应及时与员(😑)(yuán )工沟通，获取第一手信(🍘)(xì(👁)n )息，以(yǐ )便在发现问(wèn )题时迅速作(🚅)出判(🍤)断并(🐔)采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做(🐏)好相(xiàng )应的准(🍳)备。制定应对危机(jī )的基本框架，以(🏕)便(biàn )在(🙆)危(🎛)机(🦏)真正来临时能(🔑)够有条不紊地应(yīng )对(✈)。
