影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安昭希/尚宇/WiJi-woong/
- 导演：弗朗西斯科·拉腊·波洛普/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：言情/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(gō(🕋)ng )关处理三个步骤
1、- 预警和(🥃)干预：通过对内外渠(qú )道的危机预(yù )警(☕)(jǐng )信号进行识别和分析，公关人员可以在(zà(📘)i )危(🈷)机的(de )早(😣)期阶段迅速响(xiǎng )应(♋)，采取预警(🌩)措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(è )化。即使未能有效(xiào )消除危(wēi )机，也能(😤)通过这一过程获(👆)取有益信(🎱)(xìn )息，为公(🦈)关(♍)运(🎼)(yùn )作争(zhēng )取(🌅)主动。2、进行(🅰)危机总结、评估。对危机(🔙)管理(🌈)工作进行全面的评价，包括(🤧)对预警(👊)系(🧚)统(🌺)的组织和(🕒)工(gōng )作程序(🍔)、危机处理计划、(📲)危机(😗)决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽(jìn )地(♉)列出危机管(guǎn )理工作(📰)中(🍕)(zhōng )存在的各(🌓)种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危(🚻)机(jī )的(de )爆发与企业管理不善(🤟)有关，通过总(🛺)结评估提出改(🌝)正措施(🎁)，责(👍)成有关部门(📍)逐项(xiàng )落(🥇)实，完善危(✡)机(📂)管理内容。3、(🙅)危机公关(guān )过(👑)程(chéng )中(💫)的重(🛒)要性 由于(📥)客观环(🎦)境(🍞)(jìng )的作(zuò )用，困难的出现(xià(♐)n )和发展会(📪)产生(🕰)不可预测的发展方(🀄)向和影响(💀)范围，但(🏙)一(🚢)般都有统一的发展(🎣)逻辑规(📎)律(🉑)，即危机的生命周(🎤)期模(mó )型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根据其生命(💊)周期的(🐩)特(🏗)点，在操作(🎵)步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键(🔡)环(huán )节和要(🚖)素。4、网络危机(jī(🎓) )公(😚)关的处理(😩)(lǐ(⏸) )步骤主(🤟)要包括以(💷)下几个方面： 危(wēi )机预警(🤒)：(🏧)在危机发生前，企业需要建(📗)立一(🏀)套完善的危机预警系统，以便(biàn )及(🧐)时(🚎)发现潜在的(🍾)危(📪)机。这可能涉及到(dào )对网络舆情的监测、对用户反(😁)馈(kuì )的关(🎺)(guān )注以及对内(nèi )部员(👦)工意见的收(shōu )集(🧛)等。成功(gōng )的危机公关(⛓)(guān )案例分(fèn )析
年有许多危机公关成功的(de )案例，以(🎬)下是其中两(🏟)个案例：网易(📚)(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(🍈)暴雪宣布因合作到期将终止(🥉)合作，引发广泛关注和(hé )讨论。网(🏦)易(yì )通过(😉)一系列(liè )行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🐌)自己(jǐ )停止合作(zuò )的决心(🌋)。危机公关成功(gōng )案例及分(fèn )析是：(🌋)以汉堡王(wáng )鸡(🍮)肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🚃)：事件详情 2019年4月初，汉(hà(⚽)n )堡王在Instagram上(🎦)发布的一条(🛋)新品汉(🧦)堡广(📜)告被指涉(🏮)嫌“种族歧(🖍)视”，视频中(🈵)(zhōng )的演(yǎn )员用一双(🅿)巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画(huà )面(🎢)(miàn )存在(✈)恶搞(😤)突兀(wū )嫌疑，引发(⏲)网友(🤥)(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种(💘)族歧视。百事可乐2009年(nián )危(🍸)机公关案例分(fè(🍤)n )析(xī(🎒) ) 2009年，百事可乐(🍠)发生(🐩)了(le )一起非常(🐾)严(yán )重的健(⬇)康事故，导致多名消费者(🔄)因饮用(🍊)百(bǎi )事(shì )可乐而患上肝癌。此(📎)次(cì(🍋) )事故(🎸)，不仅让百(⛽)事可乐(🖥)的(🥖)声誉受到极大影响(🛄)，还对其市(😷)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事(🛑)(shì )务(wù )，相(😵)关政(zhèng )府部门的(📧)(de )领导(🏹)也就是拥有权力的(de )决策者首先应该开展有效(🐖)(xiào )的(🚗)危机(🍭)(jī(🚘) )公关，敢于(🐻)直面媒体与民众(zhòng )，满(💝)足他们对危机信息的知情(🤴)权(⏸)，以获(🐗)得公众(🍰)的信(xì(⚪)n )任。担任危机公关具体(🏽)实施者的政府新闻发布、主流媒(🌄)体(🚐)应该(gāi )保证传播渠(🦊)道透明、(🍸)畅通，否则妨(fá(🤾)ng )碍危机处理。处理(lǐ )企业危机(🚹)公关的(🦂)(de )流程和(⏯)内容是什(shí )么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机(📬)过(guò )后企业形象往往因此(🐢)而遭到破坏(😞)，危机也不(🍕)可能就(🚳)此避免，所(📃)以企(📝)业(yè )危机公关处理(lǐ(👐) )的最(zuì )后一(🏿)个步骤(❇)就是善(🍏)后处(chù )理。主(🍬)要(yào )有两点，第一是(shì )修复消费(fèi )者对企业的信心，帮(🖍)助(😲)企业重建企业形象(🏸)。第二则是分析(💨)总(zǒng )结并(🎳)改进提高。2、企业危机公关(🌻)处理流程通(tōng )常(🚨)包括(🙁)以(🐩)下几个步骤： 预防(fáng )危(📠)机：企业应制(👶)定(㊙)危机管理计划，包括风险评估、(🐌)预警机(🈯)制和危机应对策(🍀)略等，以最大程度地减少(shǎ(🗃)o )危机的(💱)发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅(🥇)速发现潜在的危机。3、总结(jié )来说，高手的危机公关在于(yú )策略的清晰(🚔)、执行的果断(💱)，以及结(jié )果的直接。比(🐊)如五(wǔ )月天(📍)玲花的(de )案(🌰)例，通(tōng )过精准的文案，展现了(le )危机公关的高(gāo )超艺(yì(🚻) )术。在危机(🚏)公关的道路上，灵(🕊)活应对(🌰)、果断行动(dòng )和清晰沟(🙁)通是每(🍸)一个(gè )企(😶)业值得学习和借鉴的法则(zé )。危(👟)机公关一般(👁)怎么处理?
1、充分传(㊗)播。当事(shì )组织(🚔)向媒体、公(gō(🏧)ng )众、消费者(zhě )及一切关(guān )注事(shì )件(🚑)的(🍄)人们，提供(🤦)一切可能的沟(gōu )通办法，如新闻发布(⏺)(bù )会、媒体(🙉)现(xiàn )场采访(🛁)、网络互动(⬜)、热(🌊)线(xià(🏄)n )电话、公(gōng )开(🎂)信、广(⏯)告、短(duǎn )信等等传播方式和手段(🆓)，保证(zhèng )社会(huì )大众的知(😁)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(de )可能，并及时有条(tiá(😍)o )不紊地采取行动；危机(jī(🎳) )发(⛴)生(🥗)时，要以(yǐ )最快的速度设立“战(🍷)时(shí )”办公(gōng )室或危(wēi )机控制中心，调配(🍥)训练有素的(de )专业人(📉)(rén )员，以实施危(wēi )机控制和管理(📍)计划。3、成立危机(👔)公关小组。当危机出现(xiàn )的时候千(🐊)万(📖)不要惊慌，首(🗽)要的问题就是赶快成(ché(🕘)ng )立危机公(🚁)关小组。一般情(⭕)况下，危机(jī )公关(🚏)小组的组成(chéng )由企(💍)业的(🌐)公关(guān )部成员和企(qǐ(✌) )业涉及危机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时(🐳)监督(dū(😸) ) 企业(🖥)管理层应(🅱)及时(shí )与基层(😨)人员沟通(😖)，获(huò )取(qǔ )第一(🐪)条信息，根据管理经验判断(⬆)某些方向是否存在(zài )问(🏹)题，是(💙)否(🍆)会产生(shēng )影响，找(😥)出(🛑)危机前(qiá(🏜)n )问题差异的根源，及时处理。预(yù(🆓) )警潜在危机，做好(🌰)(hǎ(🏂)o )充分准备 无论什么(🍈)企业，都(🥕)可(🏤)能遇到危机公关。5、危机公关不仅(💭)承担危机(😹)预警监测(🐃)、干预预防(fá(📏)ng )、控(🕍)制处理、恢(huī )复调(🉑)整等任务，而(ér )且是改(gǎ(👚)i )善困难(🚘)管理体系的必要过程(🙊)，也是公(gō(⏩)ng )众、媒体(🔧)、(〰)政(😂)(zhèng )府和各(🆑)种社(💲)会团体(tǐ )公关(🎽)战略(👒)的(de )重要组成部分。危机(🐿)公关(😘)的(🎭)整个流程是怎(🔲)样的?
1、(🎺)紧接着，危(wēi )机辨识至关重(🔣)要。你需要判(🤑)断(🦃)这是否(👺)真的(de )是(shì )危机，还是(shì )可(🚤)能(néng )的宣传(🌙)契机或(huò )无(wú )需过度反应的情况。这一(🧐)步(✴)骤要求敏锐的洞察(🌜)力和精准的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自(zì )己定下明(🙉)(míng )确的(⬅)角色——是(⏲)受害者、相关者、无辜者还是(shì )受益者。这样(🐐)的姿态将直接影响公众的(😃)感(🥗)知和反应。然后，策略(✊)拟(🆔)(nǐ )订是核(🌀)心环节。2、危机公(👎)关处理(🕥)(lǐ(🙋) )流程(chéng )：明确(què )危(wēi )机现(xiàn )状(💍)(zhuàng )并评估形势(📃)。首先(🚇)，组织需要(🐠)对危(⛪)(wēi )机的严重性(xìng )及其(qí )影响范围(wéi )进行快速评(📢)估，明(míng )确危机(jī )的性质(🐒)和影响(🤔)(xiǎng )对(🎗)象。其次，进行信息收集和分析，包括内部(🦊)和(hé )外部的信息，了解公众的情绪和反(♌)馈(kuì )。制定应对策略(🌺)。根据对危机的评(píng )估和(hé )分析结果，制定(dìng )针对性的应对策略。3、(🍍)舆(🕙)情(qíng )收集，厘清线索。当(dāng )真(💬)正(📎)的危机公关发生之时，整个公共(📍)部(🌷)门(🥠)或者(🚒)委(wě(🎣)i )托的乙方公关公(🐭)司(sī(📎) )就得超(👁)(chāo )高(gāo )效的(🥗)运(🎙)(yù(🖖)n )转起来，注(🥚)(zhù )意(🌎)，是“超(🚠)高效(💗)”！一(🕸)般来说，危机公关的时(📝)效(👏)性是相(xiàng )当高的，越早(zǎo )给(🐠)出(chū )判断、给出解(jiě(🔯) )决方案、(🏺)越(yuè )早执行，越能挽(🎨)救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危(🌽)机公关处理流程通常包括(👨)(kuò )以下(🈚)几个(🤼)步骤：(🚚) 预防危机：企(qǐ )业应(😌)制定危机管(guǎn )理计(jì )划，包括风险评估、预警机(📆)(jī )制和(📰)危机应对策(⏮)略(luè(🗑) )等，以最大程度地减(🌎)(jiǎn )少危机的(de )发(🐧)生。 发(fā )现(🛥)危机：及时收集(🦋)、监控(🥢)(kòng )和分析与企业相关的信息，以便(📅)(biàn )迅速发现(🚯)潜(qián )在的(de )危机。5、危机公(🛃)关过程(👅)中的重要性 由(🤦)于客观环境(jìng )的作用(🔕)，困难的(🌙)出现和发展会产生不可预测(cè(🕳) )的发展(zhǎn )方向和影响(💘)范围(🧤)(wéi )，但(dàn )一般都有统一的发(🤽)展(zhǎn )逻辑规律，即(jí )危(🆙)机的生(🎵)命周期模(🍷)(mó )型。既然要提炼危机公关的精(🐾)髓(🏡)，首(🎌)先要根据(✒)其生(shē(✨)ng )命(🖍)周(zhōu )期的特点，在操作步(😓)骤中找到影响最终结果(🚆)的关键(jiàn )环节和要素。企(🎩)(qǐ )业危机(👊)公(gōng )关怎么处理?
1、引导公共舆(🆕)论(lùn )：当企业(yè )自身立场正确时，应积极(🏰)澄清事实(🍊)真相；若存(🐭)在错误(🎱)，则应诚恳道歉(qià(📘)n )。借助权(🚙)(quán )威(wēi )力量(liàng )：(🛃)在危(🎚)机时期，企业往往容易受(🙃)到(dào )社会的(de )质疑。此时(🐅)，借助权威机构的信用来增强话语(🍆)的可信度是至关重要的。分散危(wēi )机影响(xiǎng )：(🐛)企业应尽快转(🗒)(zhuǎn )移(🍕)公众注(zhù(🗞) )意力，最大限度(🙋)地减轻危(✏)机的负面影响。2、(🔑)危机应对策略：选择合适的危机(🌙)应(🐄)对策(cè )略，如(rú )积(⛄)极回应、公开道(💂)歉(qiàn )、赔(🔃)偿补偿、责任(⚪)追究等(🍩)。策略的(de )选择(zé(⚫) )应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时考虑企(⛷)业(👟)的形象和利益。危(🖊)机公关沟通：及时性：(🎹)在危机发(💠)生后，迅(🌚)速向内外部相关方进行沟通(🔻)，避免(👐)信(✳)息真空期(qī(🦁) )导(🧖)(dǎo )致的谣言和误(💁)解。准(zhǔ(🦁)n )确(🍢)性：沟通内容应(⬅)准确真实(shí(⤵) )，避(👌)免(🔘)虚假(jiǎ )宣传和误(🌄)导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企(🍟)业管理(lǐ )层应及时与(yǔ(🤖) )员工沟(🏆)通，获取(qǔ )第一(🛥)手信息，以(yǐ )便在发现问题时(🐙)迅速作出判断(duàn )并采取措施，从而防(fáng )止危(⚪)机的(de )发生(shē(🎊)ng )。 建立预警机(jī(🐽) )制：企业(♋)应预(🕕)见(jiàn )到可能(né(🗿)ng )出(chū )现的危机(jī )，并做好相应(😤)的准备。制定应对危(💦)(wēi )机的基本框架(🏞)，以便在危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应(🎰)对。
