影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：若菜濑奈/川岛直美/深山洋貴/山本東/
- 导演：杜鹃花/
- 年份：2020
- 地区：日本
- 类型：言情/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤(zhòu )
1、- 预(yù )警和(hé(👌) )干预：通过对内外(🔔)渠(qú(🔝) )道的危机预警(🐷)信号(🕳)进(jìn )行识别(🚃)和分析，公关人员可(kě )以在(🥄)危机(jī )的(de )早期阶段迅(🕘)速响应，采取预警措施，干预或预防潜(😢)在的危(wēi )机，防止困难进一(✔)步恶(🎴)(è )化(❓)。即使未能有效消除危机，也(yě(📣) )能通过这一过(🚂)程(chéng )获(huò )取有(⏫)益信息，为(wéi )公关运作争取(💰)主动(dòng )。2、进行危(wēi )机总结(jié )、评(🏄)估。对(🐎)(duì )危机管理(🥎)工作(🕘)进行(🏑)全面的评价，包括(kuò )对预警系统的(de )组(zǔ )织和(♑)工作程序、危机(jī )处理计划、危机决策(👐)等各方面(miàn )的评(píng )价，要(yà(👢)o )详(🤗)尽地列出危机管理工作(👶)(zuò )中存在(zài )的各(gè )种问(🌌)题。对问题进行(háng )整顿。多数危(🍝)机的爆发(🍛)与企业管理不(bú(🥜) )善有关，通过总结评估(👒)提(tí(🧔) )出改正措施，责成有关部门逐项(🤒)(xiàng )落(🐳)实，完善危机(⏭)管理内(⏺)容。3、危机公关(guān )过(guò )程中(zhōng )的(de )重要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出现和(hé )发(fā )展会产生不可预测的发(fā )展方向和(💼)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规(🚞)律，即危机(🤞)的生命(🐗)周期模型(xíng )。既然(🔏)要(yào )提炼(lià(♍)n )危(🍶)机公关的精髓，首(🎟)先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到(🎰)影(yǐng )响最终结果的(🌏)关键环节(🌧)和要素。4、网络危机公(🛢)(gōng )关(🗼)的处(chù )理步骤主要(🍁)包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生(shēng )前(qiá(🥈)n )，企业(😥)需(xū )要建(jiàn )立一套完善的危机预警(jǐng )系(xì )统(tǒng )，以便及时发现潜在(🤨)的危(😊)机。这(🍪)可能涉及(🐝)到(dào )对网(🎊)络(🐶)舆(yú )情的监测、对用户反(fǎn )馈(🎙)(kuì )的(🈂)关注以及对(🐸)内部员(yuán )工意见的收(😌)集等。成(🐃)功(🔧)的危机公(👟)关案例(🗻)分析
年有许多危(💒)机公关成功(gōng )的案(àn )例，以下是其中两(liǎng )个(gè )案例：网易暴雪(🚉)终(🏆)(zhōng )止合(🔸)作(🐱)事(shì )件：2024年(🤰)(nián )1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将终止(🦌)(zhǐ )合作，引(⏯)(yǐn )发广泛关注和(🐋)讨论。网易通(🙌)过一系(🎧)列行动，如(💛)推出(🛑)“暴(bào )雪绿茶”等，表达(dá )了(🤒)自己停止合(🕑)作的决(🥩)心(xīn )。危机公关成功案(àn )例及分(🥡)析是(⛺)：以(⏰)汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告(🐯)涉歧视事件举例(👽)。如下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(🏹)涉(💡)嫌“种(zhǒng )族歧视(🧔)”，视频(pín )中的(de )演员用一双巨型筷子(🏷)艰难吃汉堡。画(🏖)面存在(⚡)恶搞突兀嫌(🔕)疑，引(🕖)发网友不满(mǎn )，谴责汉堡(✍)王(🐖)涉嫌(🌶)种族(🌰)歧(qí )视(shì )。百(🎆)事可乐(🥨)2009年危(wē(⭐)i )机公关案例分(😗)析 2009年(✴)，百事可乐(♿)发(fā )生(🎅)了(📬)一起非(🚟)常严重的健康事故，导(👌)(dǎo )致(😈)多名消费(fèi )者因(🥅)饮用百事可乐而患上肝癌。此(👐)次事(shì )故(🐇)(gù )，不仅让百(🕥)事(shì(🍀) )可乐的声誉受(shòu )到极(jí )大影响(🔗)，还对(🔡)其(🚁)市场前(qián )景(🚴)产生(🛸)了(😧)极大影响。对公共突发危机(jī(🤖) )事务(♊)，相关政府(fǔ )部门(mén )的领导也就是拥有权力(💲)的决(🎡)策(🌒)(cè )者首先应该开展(🎌)有效的危机公关(🍙)，敢于(yú )直面媒体与民众，满足他们对危(wēi )机信息的知情(qíng )权，以获得(🔞)(dé )公众的信任(rèn )。担任(💆)危机公关具体实施者的(🔬)政府(fǔ )新闻发布、主流(liú(🏦) )媒体(🙇)应该保(🌈)证传(🙉)播渠道透明(🐇)、(🛂)畅通(🍍)，否则妨(💁)碍危(♉)(wēi )机处理。处理企(qǐ )业危(wē(💧)i )机公关的流程和内(😘)容(😭)是什么(🛠)?
1、善后 众所周知，危机(⏫)过后企(🌋)业形象(🏺)(xiàng )往往(😐)因此而遭到(📎)(dào )破坏(👵)，危(🤔)(wēi )机也(yě )不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个(⭕)(gè )步骤就是善后处理(📀)。主要有两点，第一(yī )是修(👺)复(📱)消费者对企业的信心，帮助企(🍎)(qǐ )业重建(jiàn )企业形象(🌐)。第(dì )二则是分析总结并改进提(📩)高。2、企业危(💣)机(🥢)公(gōng )关处理流(liú )程通常包(bāo )括以下(🐎)几个(👰)步骤： 预(🥖)防危(wēi )机(🌟)：企业(🤰)应(yīng )制定危机(🥜)管理(lǐ )计(♋)划，包括风险评(píng )估(🎠)、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度地减(💮)少危机的发生。 发(fā )现危机(🍢)：及(jí )时收(⚡)集、监(🚷)控和分(🤓)析(🎋)与企业相关的(de )信(🎨)(xìn )息，以(😼)便迅速(sù )发现(💺)潜在(zài )的危(🚈)机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(📸)的清晰、执行(háng )的果(guǒ )断(🚦)，以(🐟)及(👣)结果的直接(🎿)。比(🎷)如五(wǔ )月天(😅)玲花(🔬)的案例，通过精准(🕴)的文案(àn )，展现了(👦)危机公(gō(🥣)ng )关的(de )高(🙁)超艺术。在危机(🌊)公(gōng )关(📿)的道路上，灵活(🤾)(huó )应对(duì )、(😼)果断行(⏱)动和清(🛶)(qī(🍟)ng )晰沟(gō(💧)u )通是每一个企业值(zhí )得学(🍲)习和借鉴的法则。危机(💒)公关一般(🚺)(bān )怎(🥒)么(me )处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公(❗)众、消费者及一切关注事(🍰)件(jiàn )的人们，提供(🍮)(gòng )一(yī(📥) )切(🎷)可能的沟(📨)通(📮)办法，如新闻(wén )发(🤔)布会、媒体现(xiàn )场采(cǎi )访(fǎng )、网络互(👯)动、热线电话、(👓)公开信、广(guǎng )告(📙)、(😱)短信(💚)等等传播方式和(🦌)手段，保证社会大众的(de )知情权(quán )。承担(dān )责(♋)任。2、面(🚂)对灾(👸)难(⏯)，应考(kǎ(⤵)o )虑(🕷)到最坏的(de )可能，并及时有(yǒu )条(📶)不紊地采(cǎi )取行动；危机发生时，要以最快的速(😸)度(➡)设立“战时”办公(👸)室或危机控制中心(💧)，调(diào )配(🍾)训(🕊)练有素的(📝)专(zhuān )业(yè )人员，以(💍)实施危机控制和管理(🦂)计划。3、成立危(🔆)机(🌠)公关小(🐐)组。当危机出现的(🔨)时候千万不要惊慌，首要(yào )的问(🥝)题就是赶快成(⛩)立危机(💨)公(🛂)关小组。一般情(🎌)况下(📕)，危机(jī(🆓) )公关小(xiǎo )组的组(🌙)成由企业的公关(guān )部(💉)成员和企(qǐ )业涉(🐚)及危机的(🌺)高层(⬛)领导直接组成。4、迅推客(kè )传媒总(😮)结(jié )了(🚶)处理危机公关(guā(🌑)n )的十(😡)大策略：内部(🎐)沟通，即时监督 企业管理层(😶)应及(🏅)时与基层(⚓)(céng )人员沟通(🏣)，获取第一条信息(🤷)，根据管理经验判断某些方向是否(😼)存(🖼)在问题，是否(🕹)会(huì )产生影(🕙)响，找出危(wēi )机前(qián )问题差异的根源，及(🏣)时处理。预(〰)(yù )警(jǐng )潜在危机，做好(🏿)充分准备(bèi ) 无(wú )论什(🧛)么企业，都可能遇到危(🐦)机(🛣)公关。5、危机公关(📁)不仅(⚾)承担危机预警(🎹)监测、干(🛤)预(💌)预防(⏺)、控制处理、恢(🧕)复调(🦕)整(zhěng )等任务，而且是改善困难管(guǎn )理(lǐ )体系的必要(🏵)过程(⛰)，也是公(gōng )众、媒体、政府和各(🏪)种社会团体公(gōng )关战略的(🔶)重(💠)要组成部分。危机公关的整(zhěng )个流程是怎样(yà(🍧)ng )的?
1、紧接着(🏌)，危(🍌)机辨识至关重(🖐)要。你需要判断这是否真的(🙌)是危机，还是可能(né(👜)ng )的宣传契机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的(🏗)洞察力(lì )和精准的判断。确定应对原则，企业需要(🔆)为自己定下明确的角色(sè )——是受害(💧)者、相关者、(💹)无(⏲)辜者还是受益者。这样的(👒)姿态将直接影响公众(🆕)的感知(🗃)和反(fǎn )应(🔜)。然后，策(cè )略拟订是(🧤)核心环(🍳)节(🐰)。2、危机(💖)公关处理流程：(🛐)明(🚯)确(🥣)危机现状并评估形(xíng )势。首先(⛪)，组织需(🖌)要对(🕟)危机的严重性及(jí )其影响范围进行快速评估，明确危(💯)(wēi )机的性质(🍨)和影响(xiǎng )对象。其次，进(jìn )行信(🕌)息收集(🧦)和分析，包括内部(🐙)(bù(🙀) )和(🍵)外部(🖕)的信息，了解公众的情(qíng )绪和(➖)反馈。制(🛷)定应对(duì )策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性(🈯)的应(⏮)对策略。3、(🗻)舆情收集，厘清线(xiàn )索(suǒ )。当真正的危(📪)机公关(guān )发(🤼)生之时，整个公共(gòng )部(💐)门或者委托的乙方公关公司就得超高(gāo )效的运转起(qǐ )来，注意(💴)，是“超高效(🏆)(xiào )”！一般来(🥉)(lái )说(🈂)，危机公关的时效性是相当高的，越早给出(🚨)判断、给(🌃)出解(jiě )决方案、越早执行，越能挽救损失，换(📻)句(🙋)话说，公关(➿)(guān )部门每慢(👴)一秒，对于品牌来说(🎷)，都是(🎫)真金白(♑)(bái )银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以(💽)下几个步(bù )骤： 预防危机：企业(🏋)应制定危机管(guǎn )理计(🛒)划，包括风(🏸)险评估、预(👛)警机制和危机应对策略等，以最大程(🦆)度地(🐈)减(🔲)少危(🍜)机(🕦)的发(🤡)(fā )生(shēng )。 发(🗨)现危机(jī )：及(🚒)时(🚢)收集、监控和分(🥎)析与企业相关的信息(🐍)，以便迅速发现潜(🎲)(qián )在的危(🍑)机。5、危机公(😦)关(🕦)过程中的重要性 由于客观环境的(🍳)作用，困(🔚)难的出现和发(🐑)展会(🐙)产(chǎn )生(🥉)不(✨)可预(🥤)测的(de )发展方向和影响范围，但一般(🚳)都有(🏞)统一的发(🥕)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(🐉)(jì )然(⚫)要提(tí )炼(👭)危机(📗)公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周(🔭)期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影(🚩)(yǐng )响最(zuì )终(🤒)(zhōng )结果的关键环(🕋)节(jiē )和(hé )要素(🌒)。企业危机公关(💺)怎么处理(lǐ )?
1、引(🍺)导公共舆论：当企业(yè )自身(🍦)立场正确时，应积极(jí )澄清事实真(🐚)相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳(😸)道(📈)歉。借助权威(wēi )力(👪)量：在危机时期，企业(yè )往往容易受(🕡)到社会的(💇)质疑(🔼)。此时，借助权威机构(🍦)的(⛲)信用来增强话(huà(🔥) )语的可(kě )信(🗿)度(🍣)是(shì )至(zhì )关重(🥍)要(yào )的。分散危机影响(xiǎng )：(🥎)企业应尽快(🤳)转移公众注(🚼)意力，最(🗝)(zuì )大限度地减轻(🔣)危机的负面影响。2、危机应对(🏖)策(cè )略：(⏲)选择(🔬)合(hé )适(💨)的危机应对(🎶)策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、(🐹)责(zé )任追究等(děng )。策(🎮)略的选择应基于客观(guān )事(shì )实(♍)和法律法规，同时考虑企(qǐ )业的形象(🕗)和利益。危(wēi )机公(💱)关沟通：及时性：在危机发(🏼)生后，迅(🥡)(xùn )速向内外部相关方进(📎)行沟通(📅)，避免信(🉑)息真空(kō(Ⓜ)ng )期导致的谣言(⚾)和误解。准确(🍩)性：沟通内容应(yīng )准确(què )真(🔫)实，避免虚(🥂)(xū(🔻) )假宣传和误导(😚)。3、(🔔)加(jiā )强内部沟通与监(jiān )督：企业管理层应(🚖)(yīng )及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判(🎧)断并采(🤨)(cǎi )取(🌜)措施，从(cóng )而(🏏)防止危机的发生。 建立预警机制(zhì(🌸) )：企业(yè )应预见到(💁)可能出现(💐)的(🤡)危机(jī )，并做好相应(⛴)的(de )准备。制定(🉑)(dìng )应对(duì(👨) )危机的(💆)基本(běn )框架，以便在(zài )危机(jī )真正来临(lín )时能够有条不紊地应(👞)对。
