影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾德薇姬·芬妮齐/Mario/Carotenuto/Giuseppe/Pambieri/
- 导演：王振仰/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🦗)公关处理三个(🙈)步骤(👡)
1、- 预警和(😳)干预：通过(🎛)对内外渠(🙌)道(🥎)的(🧦)危机预警(🌯)信号进行识(shí )别和分析，公关人员可以在危机(jī )的早期阶段迅(xùn )速(sù )响应(yīng )，采取预警(jǐng )措(🍘)(cuò )施，干(👂)预或(huò )预防(🤕)潜在的危(🔖)机(🌌)，防(🍀)止困难进一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除(chú )危机，也能通(🖌)过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主动(dòng )。2、进(jìn )行危(🔮)机(🎒)总结、评估。对危机(👔)管理工(gōng )作进(😧)行全面的评(píng )价，包(♒)括(🕥)对预警系(🤸)统的组织(💷)和工(🤾)作(zuò(🥁) )程序(xù )、危机处理计划、危(wēi )机决策等各方(fāng )面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机(🐭)管理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的(🎸)爆发与企业管理不(bú )善(shàn )有关，通(tōng )过总结(🤜)评估提出改(🦋)正措施(🔆)，责成有(🍲)关部门逐项落实，完善(🤦)危机管(🕓)理内容。3、(🥜)危机(jī )公关过程(🔶)(ché(🤧)ng )中的重要(yà(🎚)o )性 由于客观环境的作用(🥦)，困难(nán )的出(chū )现(⛵)和发展(😩)会产生不(🐁)可预测的发(👋)(fā )展方向和(hé )影(🕸)响范围(wéi )，但一般都有(⛸)统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既(🧟)然要提炼危机公(🤭)关的(de )精髓，首(🍨)先要根据其生命(🔳)周期的(💲)特点，在(🅱)操作步骤中找到影(🐗)响最终结(jié )果的关键(🏴)环节和(💈)要素(sù )。4、网络危机公(gō(🔶)ng )关的(🧞)处(🗨)理(lǐ )步骤(📳)主要包括以(yǐ(🕙) )下(🆑)几个方(🖱)面：(👐) 危机预警：(🏔)在(zài )危机发生前(🆓)，企(qǐ )业需要建(🙆)立一(📍)套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的(de )危(🏍)机(jī )。这可能涉(shè )及(🌒)到对网络舆情(qíng )的监测、对(duì )用(⚓)户(hù )反馈的关(🍋)注以及对内部员(👜)工意见的收(🚰)集等。成(🦋)功的危机公关案例分析(xī )
年有许多(duō(🔦) )危机公关(guān )成功(gōng )的案例，以(😈)下是其中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事(🙊)件：2024年1月，网易和(🤬)暴雪宣(⏱)布因合(hé )作到期将终(🎽)止合作，引(🎪)发广泛(🚺)关注和讨(tǎo )论(lùn )。网(🔟)易通过一系列行动，如推出“暴雪(🕙)绿茶(⏫)”等，表达了(🔭)自己停止合作的(de )决心(🛰)。危(wēi )机公关成功(⌚)案例及(😨)分析是：以(💊)汉堡王鸡(🦑)肉汉堡广告(gào )涉(🐺)歧视事件(jiàn )举例。如下：事(😗)件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的(♿)一(🔵)条新(xī(💡)n )品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演(🕸)员用一(🚞)双巨型筷(🚳)子艰难(🔊)吃汉堡。画面存(🔥)在恶搞突(🕒)兀(👧)嫌疑(👋)，引(🏑)(yǐn )发(fā )网(🍚)友(yǒu )不满，谴责(👅)汉(🐧)堡王涉(shè(🐭) )嫌种族歧视。百事可(🍗)乐(lè )2009年危(🐮)机公关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发生了(le )一起(🌔)非常严重的(😇)健(🤽)(jiàn )康(🥓)事故，导致多名消费(fèi )者因饮(🏭)用百事(🛀)可乐而患上(💼)肝癌。此次事(🍒)故，不(bú )仅让百事可乐的(👙)声(🤞)誉受到(dào )极大影响，还对其市场前景产(㊙)生了(⬇)极(🔷)大(🕙)影(yǐng )响。对(📫)公共突发危(wēi )机事(🛑)务，相关政(zhèng )府部门(🌥)的领导(🙅)也就是拥有(🧡)权(🍐)(quán )力的决策者首(🌷)先(xiān )应该开展(zhǎn )有效的危机(jī )公关，敢于直面(miàn )媒体(💖)与(yǔ )民众，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以(🕓)获得公众(zhòng )的(🚹)信任(🍀)。担任(rèn )危(👎)机公关(guān )具(🦆)体实施者的政(👏)府新闻发布(🐓)、主流(🏂)媒体应该保(bǎo )证传(🦕)播渠道透明(míng )、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(🈷)公(🏙)关的(de )流程(🏉)和内容(róng )是什么?
1、善(shàn )后(🐾) 众所(suǒ )周知，危机过后(hò(👤)u )企业形象往往因此而遭(zāo )到(㊙)破坏(huài )，危机也不(🕚)(bú )可能(néng )就此(🛷)避(bì )免，所以企(😆)业危机公关处(✋)理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主要有两(🕜)点，第一是修(👬)复消费者对企业的信(🚧)心(🎰)，帮助企业重(chóng )建企业形(🗽)(xíng )象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防(🥪)(fáng )危机：企业应制(🚐)定危机管(🆗)理(🔴)计划，包括风险评(👑)估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以(👚)最大(✊)程(chéng )度地减(🎀)少危机(🚏)的发(⛱)生。 发现危(🐥)机：及(jí(🌶) )时(shí )收集(🎦)、监控(🐮)和分析与企业相关的(❎)信息，以便迅速(sù )发(fā )现潜在的(⚓)危机。3、总结来说，高手的(🕵)(de )危机公关在于策略的清(qīng )晰、执行的果断(duà(✍)n )，以(🍠)及结果(guǒ )的直(zhí )接。比如五月(🍇)天(🐦)玲花的(🚸)案(🐉)(àn )例，通过(guò )精准(zhǔn )的文案，展现(xiàn )了危(wēi )机公关的高超艺术。在(👯)危机(🖊)公关的道路上(shà(🗃)ng )，灵活应对、果断行动和清晰(xī )沟通是(🏯)每一(🗨)个企业值得学习(😧)和(hé )借鉴的(de )法则。危(🕘)机公(😽)关一般怎么处(chù )理?
1、(💀)充分(🏞)传播。当事组织向(✅)媒(méi )体、公(🚅)众、消费者及一切(qiē )关注事件的人们(😴)，提供一切(👖)可(🔩)能的沟通(tōng )办(🚾)法，如新(🆘)闻发布会、(🎹)媒(🐨)体现场采访、网络互动、热线电话、(🦊)公开信、广告、(🌯)短信等(děng )等(⛓)传播(♋)方式和手段，保证(🥩)社(🔊)(shè )会(🕔)大(📫)众的知情权。承(🕸)担责(🎤)任。2、面(miàn )对灾难，应考(🌟)虑(🕓)到最坏的(de )可能，并及(🎹)时有条(🎍)不紊(🏽)地采取(qǔ )行动；危(wēi )机发生时，要以最快(kuài )的速度(💄)设(🔭)立“战时”办(😑)公(gōng )室或(🈚)危机控制中心，调(🐉)(diào )配训(☝)练(🕺)有(😅)素的专业人(rén )员，以实施危机控制和管理(⌚)计划。3、成立(lì(💹) )危(🍗)机(jī(🎡) )公(⌚)关小组。当危机出现(🚹)的时(🦖)候(hòu )千万不要惊(🗻)慌，首要(⏰)的问题就是(shì )赶快成(ché(😑)ng )立危机公关小组。一般情况(📮)(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公(🙋)关部(💙)(bù )成员(🤟)和企业涉(shè )及危机的高(🚣)层(🌕)领导直(😫)(zhí )接组成。4、(🚛)迅推(🚉)客传媒总结了处理危机公关的十大(🦑)(dà(🃏) )策略(luè )：内部沟通，即(jí )时监(🤰)督 企业管理层应(💗)及时与(😞)(yǔ )基层人员沟(✒)通，获(😄)取(⬇)第一条(🔫)信(🐳)息，根据管(🈯)理经验判(pàn )断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产生(💯)影响，找(🤮)出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在(zài )危机，做好充分准备(🍸) 无论什么企业，都可(🕔)能(🔮)遇到危机公关(🙈)。5、危机公(😯)关不仅(👖)承(😀)担危机预警监测、干预(yù )预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困(🙉)难管(⛑)(guǎn )理体(tǐ )系(xì )的(🌔)必要过程，也是公众、媒体、政府和各(gè )种社(shè )会团体公(🚪)关战略的重要组(🛁)成部分(fè(💰)n )。危机(🈹)公关的整个流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危(🐑)机辨识至(🎇)关重(🤬)(chóng )要(🍂)。你需(🏐)要判(👰)断(duà(🈂)n )这是否真(zhēn )的是危机(🏊)，还是可能(néng )的宣传(chuán )契机(jī )或无需过度(dù )反应的情(qíng )况(kuàng )。这一步骤(🥜)要求敏锐的洞察力和(hé )精准的判断。确定应对原(🏂)则，企业需要为自己定下明(👀)确(🖥)的角色——是受害者、相(😒)关(🧦)者(😡)(zhě )、无(👰)辜(gū )者还是受益者。这样的姿态(🚾)将直接影(yǐng )响公众的感(✖)知和反应。然后，策略拟订是(shì )核心环节(👧)。2、危(🚮)机公关处理流(😰)程：明确危机现状并评估(🗃)形(🚎)势(🆔)。首(💡)先，组织需(〰)要(🥦)对危(wēi )机的严(📋)重性及其(🚧)影响范围进(🐣)(jìn )行快速(🤩)评估，明(👕)确(🚲)危机的性质和影响对象。其(🌄)次(cì(😃) )，进行信息(xī )收集和分(🧖)析，包括内部(bù )和(hé )外(🚇)部的信息，了(le )解(😙)公众的情绪和反馈。制定应对(🌜)策略。根据对危机的评估和分析(〽)结(🤤)果，制定针(zhēn )对(😲)性的应对(⏱)策略。3、舆情(qíng )收集，厘(lí )清(qī(🍩)ng )线(xiàn )索。当真正(zhèng )的(de )危机(jī(🕡) )公(👞)关发(😎)生之时，整(⛓)个(🌶)公共部门或(💝)者委托(🏟)的乙(yǐ )方公(🦊)关公司就得超高效(xiào )的运转起(qǐ(📿) )来，注意，是“超(✨)高效”！一(😏)般来说，危机公(💈)关的时效(🏷)性是相当高(🥊)的，越(yuè )早给出判(🍗)断、给出解决方案、(🔭)越早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句话说，公(🛶)(gōng )关部门(mén )每(měi )慢(màn )一秒(miǎo )，对(🐟)于品(😀)牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危(wē(👁)i )机公关处理(lǐ )流(liú )程(✳)通常(🍡)包括以下几个步(bù )骤：(😝) 预防(🕒)危机：企业应制定(⤴)危(wēi )机管(guǎn )理(🔗)计(🥫)划，包括风(🎎)险(🧦)(xiǎn )评估、预(🤣)警机制和(🐓)危机应对策略等，以最大(dà )程(🈲)度(🔬)地(dì )减少危机(📤)的发生。 发(⛺)现(🔨)危机：(📊)及时收集、监控和(🌧)分(🕧)析与企业(yè )相关的信息，以(📮)便迅速发现潜在的危机。5、危(🎟)机公关过程中的重要性(xì(🚺)ng ) 由(✡)于客观环境的(🤐)作用，困难的出现和发(👨)展(🚷)会产生不可预测的发展(🍑)方向和影响范(👋)围，但一(yī )般都有(yǒu )统一的发展逻(🅿)(luó )辑(🗺)规律，即危机(jī )的生命周(🏘)(zhōu )期(qī )模型。既(jì )然要提炼(📻)危机公(🥡)关(🈺)的(♓)精髓(🛅)，首(🧡)(shǒu )先要根(💸)据其生命周期的特(🍇)点，在操作(📖)步骤(💃)中找到(🌭)影响最终结果的关键环节和(hé )要(🚑)素。企(✖)业危(🏫)机(📶)公关怎(⛪)(zěn )么处理?
1、引导公共舆论：(🕓)当企业(🦅)自身(shēn )立(lì )场正确(📑)时，应(🐦)积极(🍙)(jí )澄清事实真相；若(ruò(🐑) )存在(😤)错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量(🛄)：在危机时期(qī )，企业往(📣)往容易受到社会的质疑。此时，借助(zhù(🛀) )权威机构的信用来增强话(🍥)语(yǔ )的可(🏗)信度是(🐩)至关(💋)重要的。分散(📱)危(wēi )机影(🅰)响：企(💍)业应尽快转(🎄)(zhuǎn )移公众注意力，最(⏫)大限度地减轻危机(📴)的负面(🙉)影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危机应对(😁)策略(🏗)，如(🗻)积(🍈)极回应(🍰)、公开道歉、赔(péi )偿补偿(cháng )、责任(🚬)追究等。策略的(🚳)(de )选择(😣)应基于客(kè(🉐) )观(guān )事实(🔮)和(📞)法律法规，同时(shí )考虑(🤢)企业的(📯)形象和(hé(😱) )利益。危(🚯)机公关沟通：(😙)及时性(xìng )：在危机发生后(🍊)，迅(✍)速向(🚂)内外部相(xiàng )关方(fāng )进行沟通，避免(miǎn )信息真(🌯)空(😮)期(qī )导致的(de )谣言和误解。准确性：(🎤)沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚假(♟)宣传和误(wù )导(dǎ(🛹)o )。3、加强内部沟通(🤙)与监督：企业管理层应及时与员工沟(🗻)通(👱)，获取第一(yī )手(📟)信息，以便在(🍑)发现(📠)问题时迅速作出(🛺)判(👚)断并(🔒)采取措施(shī )，从而防止(🏨)危(🤠)机的发生。 建立(🏐)(lì )预警(😂)(jǐng )机制：企业(yè )应预(yù )见到可能出(🗿)现的危机，并做好(hǎo )相应的(🏖)准备。制定应对危机的基本框架(jià )，以便在危机(jī )真正(zhèng )来临时能(🍖)够有(🍗)条(⤴)不紊(wěn )地应对。
