影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：菲利普·勒鲁瓦/高树澪/约翰·斯坦纳/EnricaMariaScrivano/ClaudioLorimer/
- 导演：杨权/
- 年份：2023
- 地区：大陆
- 类型：言情/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤
1、- 预警(jǐng )和(🎣)干(🧓)预：通过(⏹)对(🔴)内外渠道的危(🧦)机预警(🔣)信号进行识别(bié )和分析，公关人员可(🧘)(kě )以(🚶)在危机的早(zǎo )期(🏺)(qī )阶段迅速(sù )响(🗿)应(🖱)，采取预警(🚤)措施，干预或(huò )预防(🌃)潜在的危机，防止困难进一步恶化(📓)。即使未(❎)能(🆎)有效消除(🔡)危机(♈)，也能(🔁)通(🏄)过这一过程获取有益信(⛑)息，为公关运(🌳)作(🔤)争取主(zhǔ )动。2、进(📔)行危机总结(jié )、评估。对(🚩)危(wēi )机管理工作进行全面的(🐼)评价(🐋)，包(♋)括对预警系(xì(📿) )统的组织和(💰)工作程(chéng )序、(🌃)危机处理计划、危机决策等各方面的(🛩)评(píng )价，要详尽地列(liè )出危(wēi )机管理工作中存在的各种问题(💦)。对(🏕)问(wèn )题进行整顿。多数危机的(🧢)爆发与企业管理不善有(🚛)关，通过(💝)总结评估提出改正措(👠)施，责成有关部门逐项(😞)落实，完善危(🚞)机管理(🏴)内容。3、危机(🧡)公关过(🚘)(guò )程中的重要性 由于(yú )客观(🍈)环境的作(🌥)用，困难的出现和发(🎿)展会产生不可预(🌘)测的发展方(fāng )向(💐)和影响范围，但一般(🦆)都有统一(💟)的(💣)(de )发展(zhǎn )逻辑规(🏉)律，即危机(🅰)的生命周期模型。既(jì )然(👎)要(yào )提炼危机公关(📼)的精髓，首先要根据其生命周期的特(🌁)点(🍙)，在操(cāo )作步骤中找到影(🚶)响(xiǎng )最(zuì )终结(😩)果的关键环节(🌃)和(📪)要素。4、网络危机公关(🛃)的处理步(🌛)骤主要包括以下(🐕)几(✅)个方(fāng )面： 危机预警：在(🤣)危机(🚽)发(😺)(fā )生(🌫)前，企业需要建立一(👿)套完善(👾)的危(wēi )机预警系统，以便及时发现(💚)潜(🤑)在的危机(jī )。这可能涉及到对网络(🌨)舆(⚪)情的监测、对(🅾)用户(🏵)反(fǎn )馈的关注(zhù )以及对内部(bù )员工意见的收(🦅)(shō(🍅)u )集等。成(🕣)(chéng )功的(🔶)危机公关(guān )案例分析
年有(🔈)许多(🐌)危机(🍅)公关成功的案(àn )例，以(yǐ )下是其中两个(gè )案例：网易暴雪(🦑)终止合(hé )作事(🚍)(shì )件：2024年1月(🚏)，网易(🐡)和暴(🥦)雪宣布因合作(👁)(zuò )到期(😒)将终(zhōng )止(👖)合作，引(😿)发广泛(🎥)关注和(🌎)讨论。网易通过(🚹)一系列(🥊)行动，如推(🥏)出(🍧)“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己(jǐ )停止合(💆)作(🎾)的(❗)决心。危机(jī )公(👳)关成功案例及分(🕦)析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉(🎋)堡广告涉歧视事件(jiàn )举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡(🙋)王在(zà(👺)i )Instagram上发布(bù(🚲) )的一(💢)(yī(🖲) )条新品(🥋)汉堡广告被指涉(🕖)嫌(📄)“种(zhǒng )族歧视”，视频中(🏆)的演员(yuán )用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(✈)汉堡(bǎo )王(⛷)涉嫌种族歧视(🈴)(shì(🐆) )。百事(🏠)(shì )可乐2009年危(🚛)机(jī )公关案(àn )例分析 2009年，百事(shì(📡) )可(kě(🛡) )乐(🏥)发生了一起非常严(yán )重的健康事故，导致多名消费者(🏊)因饮用百事可乐(🔻)而患上(📋)肝癌。此次事故，不仅(🛑)让百事可乐(lè )的声誉(🐔)受到极大影(🚞)响(🚻)，还(hái )对其市场(🐑)前景(👔)(jǐng )产(🚿)生了极大影响(🌗)。对(🏉)公共突发(🚇)危机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也(✨)就是拥有权力(lì )的决策者首先应该开展(🍪)有效的危机公关，敢(gǎn )于(yú )直面(🛎)媒体与(🉑)民(mí(🧞)n )众，满足(💳)他(🏬)们对危机信息的知情权，以获得(🔜)公众的信任。担任危机公关具(🥈)体实(🕑)施者(zhě )的政府新闻发布、主流媒体(⛽)应(♒)(yī(🏷)ng )该保(🦅)证传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机(🎅)(jī(🎄) )处理。处理企(qǐ(⛏) )业危机公关的(de )流(liú )程和(🤱)内容是什么(me )?
1、善后(⛔) 众所(🥥)周(👇)知(🌼)(zhī(🐸) )，危机过(guò )后企业形(🕡)象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能就(🏷)此避免(💙)，所以企业危(wē(📞)i )机公关处理的最后(⚽)一个步骤就是善(shàn )后处(🥛)理。主要有两点(📥)，第一是(shì )修复消费(fèi )者对企业(🛫)的信心，帮助企业重建企(🦂)业形象(xiàng )。第(🈲)二则是分(⛩)析(🌕)总结(jié(💅) )并改进提高(🎛)。2、企业危机公关处理流(🌽)程(💭)通常包(🎢)括(➕)以下几个步(🍅)骤： 预防危机：企(qǐ )业应制(zhì )定危机管理(🤖)(lǐ )计(🧚)划，包(bā(🚈)o )括(🗡)风险评估(gū )、预(🌛)(yù )警机制(zhì )和危机应对(🛥)(duì )策略(🔸)等，以最大程度(👑)地减(🏸)少(shǎ(🕰)o )危(wēi )机的发(👒)生。 发现危机：及时(shí )收集、监控和分析(🔩)与企(qǐ )业(yè )相关(👨)的信息(📪)，以便迅速发现潜在(zà(🌖)i )的(🔥)危(wē(🎬)i )机。3、总结(jié )来说，高(gāo )手的危(💶)机公关在于(👮)(yú )策略(🚜)的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案(🏄)，展现了危机(jī )公关的高超艺术(🚗)(shù )。在危机(jī )公关的道路上(shàng )，灵活(huó(💯) )应(yīng )对、果断行(🚇)动和(🔒)清晰(🚺)沟通是每(měi )一个企业(yè )值得学习和借鉴的法(❔)则。危机公关(guā(👶)n )一般怎么处(💐)理(lǐ )?
1、充(chōng )分传播。当事(Ⓜ)组织向媒体、(📄)公众、消费者及一(🚆)切关注(🦇)事件的人们(🍂)，提(🙁)供一切可能(néng )的沟通办(bàn )法，如新闻发布(💺)会、媒体现(😼)场(😚)(chǎng )采(👛)访、(🏙)网(⏫)络互动、热线电话、公开(kāi )信(🐠)、广告、(🏌)短信等等传播方式和手(shǒu )段(duà(👎)n )，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(🗄)灾(🤫)难，应(🚜)考虑到最(📆)(zuì(💢) )坏的可能(néng )，并及时有条(🈶)不紊地采取行(há(🤧)ng )动；危机发(😗)生时，要以最快的速度(dù )设(📧)立“战时”办(🙃)公室(shì(🧗) )或危机控制中心，调配训练有(📭)素的(🏨)专业人员，以实施危机控制和管理(lǐ )计(jì )划。3、成立(🐣)危机公(🕖)关小组。当危(wēi )机出现的时候千万不要惊慌，首要的(de )问题就是(💝)赶快(✴)成立(🔛)危机公(gōng )关小组。一般情(qíng )况下，危机公关小(xiǎo )组的组成由(yóu )企业的(de )公关部(🐆)成(chéng )员和企(🔩)业涉及(🙈)危机的高(🍁)(gāo )层领导直接(🍬)组成(🔑)。4、迅推(🥚)客传(📠)媒总结了处理(lǐ(🚦) )危机公关的十大(🤞)策略：内部沟通，即时(shí )监(jiān )督 企业管理层(céng )应及时与基层(📖)人员沟通，获(👉)取第一条(tiáo )信息(🐢)，根据管理(💹)(lǐ(👎) )经验判(🦋)断某些方向是否(fǒu )存在问题(tí )，是否会(huì )产(chǎn )生影响，找出危机前问题差(chà )异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(zuò )好充分准备 无论什么企业，都可能(♋)遇到(🌼)危(🔈)机公关。5、危机(🥙)公关不仅承(chéng )担危机预警监测、干(gàn )预预(🎽)防(fáng )、控制处(📮)理、恢复调整(😵)等任务(🌀)，而且是改善困难管理体系的必要(🕗)过程，也是公众、媒(méi )体、政(🙉)府和各(🕦)种(zhǒng )社会团(🌙)体(💡)公关战略的(🤷)重要组成部分。危机公关的整个流程(chéng )是怎(zěn )样(yà(📓)ng )的?
1、紧(jǐn )接着(⤴)，危机辨识至关(guān )重要。你需要判断(duà(🌊)n )这是否真(zhēn )的(de )是危机，还(💢)是可(👱)能的宣传契机或无(🐱)需过度(😱)反应的情(🈁)况。这一(🚺)步骤要求敏锐(🥍)的洞(📣)察力和精准的(de )判(🌝)断。确定应对原(📮)则，企业(🐮)需要为(🏽)自己定下(xià )明(🐷)确的(de )角色——是受害(hài )者、相关者(zhě )、无辜者(😹)还(🚵)是受益者。这样的姿态(🆘)将(🅰)直接影(yǐng )响公(🧑)众的感知和反应。然(rán )后，策略拟订是(🏭)核心环节。2、危机公关处理流(🦈)(liú )程(🐯)：明确危(🚔)机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重(👕)性及其影响(♈)范围进(📢)行快速评估，明确危(😽)(wēi )机的(⛑)性质和(🤒)影响对象。其次，进行(🌥)信息(🚙)收(shōu )集和(📤)分析，包括内部和外部的信息，了解(🧠)公众的情绪和反馈。制定应对策略(🏹)。根据对危机的评估和分析结果(🚐)，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🐊)的危机公关发生之(🎎)时(♌)，整个公共部(🖍)门(🏌)或者委托(tuō )的(😺)乙方公关公(gōng )司就得超(🐀)高效(xiào )的运(🍿)转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出(🌁)解决方(🏼)案、越(yuè )早执行，越能(🐡)挽救(🗒)损失(shī )，换(huàn )句(jù )话说(shuō )，公关部门(👽)每慢一(👬)秒，对于(🌿)品牌来(⏭)说(🙇)(shuō )，都是真(zhēn )金白银(yín )的流失。4、企(qǐ )业(yè(🐻) )危(🥅)机公关处理流(💮)(liú )程通常包括以(❄)下几个(😎)步骤： 预防危机：企业(🈴)应制定危机管(📅)理计划，包括(🍉)风险评估、预警机制和(🐑)危(🎃)机应对(duì )策(👳)略等，以(yǐ )最大程(🗣)度(dù )地减(🍞)少危机(jī )的(de )发生。 发现危机：(🕷)及时收(shōu )集(jí )、(🌪)监控和分(💸)析(🐭)与企业(🛳)相关的信(🤢)息，以便迅速(🙎)(sù )发现潜在的危机。5、(♿)危机公关过程中的重要(🌘)性 由于(😀)客观环(huán )境的作用(🐚)(yòng )，困难(ná(🔩)n )的出现(🤳)和发(📆)展会产生不可预测(cè(📋) )的(🎧)发展方向和影响(💬)范围，但(dàn )一般(bān )都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(🥝)然要提(tí(🤕) )炼危(🤝)机公(🐟)关的精髓(suǐ )，首(👧)先要根(gēn )据(🏌)其生(shēng )命周期(qī )的(🏎)特点(🎯)，在操(🏁)作步骤(🏊)中找到影响最终(zhō(🤓)ng )结果(📃)的(🚉)关键环节和(hé(❕) )要素。企业危机(😿)公关怎(⛹)么处理(🏸)(lǐ )?
1、引导公共(😫)舆论：当企业自身立场(🛷)正确时，应积极澄清事(shì(🌇) )实(shí )真(zhēn )相；若存(cú(🦊)n )在错误，则应诚恳道(🤽)歉。借助权威力(🦓)量：在危机时(🍒)期，企(💡)业往往容易受到社会的质疑。此时，借助(⛎)权(🍄)威机构的信用(yò(🈯)ng )来增强话(🏴)语的可信度(🎯)是(🛢)至关(🌵)重要的(de )。分散危机影(👑)响：企业(🍒)应尽(jì(🍷)n )快转(✡)移公众注意(⏪)力，最大(👼)(dà )限(📑)(xiàn )度(dù(👖) )地减轻(📦)危(⛩)机(🧚)的负面影响(🧕)。2、危机应对策略：选(🉑)择合适(shì )的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(😌)任(🚭)追究等(🛀)。策(cè )略的选择应基于(yú )客(kè )观事(🐶)实和法律法(🌭)规(guī )，同时考虑企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟(gōu )通：及时性：在危(👏)机发生(🖨)后，迅速(sù )向内(🐯)外(wài )部相关方进行沟通，避免(🍉)(miǎn )信(xìn )息真空期(😆)导(dǎo )致的谣言和误解。准(👴)确性：沟通内(🍗)容应准确真(🥗)实(📉)，避免(♑)虚假(🚑)宣传和误导。3、加强(🎨)内(🗿)部(🚱)沟通与(yǔ )监督(📐)：企业管(💞)理层应(🍂)及(🔔)时与(⛽)员工沟通，获取(🐣)第一手信(💀)息，以(yǐ )便(⤴)在发(fā )现问题时迅(xùn )速(🐑)作出(chū )判断(😦)并(bìng )采取(qǔ(🚞) )措(🥎)施，从而防止(zhǐ(🍽) )危机的发(fā )生。 建立预(🥥)警(🤫)(jǐng )机制：(🤺)企业(yè(🖌) )应预(🛄)见到(dào )可能(😕)出(🐷)现的危(🕴)(wēi )机，并做好相应的准备。制定应对(📄)危机的(🗓)基(jī )本框架，以便在危机真正来临时能够(⛏)有条不(⛳)(bú )紊地应对。
