影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：韩栋/刘萌萌/翟艺舒/洋懿/王李丹妮/王九胜/
- 导演：莫滕·泰杜姆/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三(sān )个(gè )步骤(zhòu )
1、- 预警和干预(🈶)：通(🔔)过(🤓)(guò )对(duì )内外渠道的危机预警信(🌛)号进行识别和分析(🌻)，公关(🥃)人(😄)员(yuán )可以在危机的早期(🥞)阶段(🗒)迅速响应(yīng )，采(🍋)取(🖱)预警措(Ⓜ)施，干预或预防潜(👻)在(🍙)的(🍵)危机，防止困难进一步恶(😏)化。即使(shǐ )未能有(yǒu )效消除危机，也能通(🔕)过这(🔧)一过(guò(🎎) )程获取有益信(🛀)息，为(🏑)公(🌲)关运作(zuò )争(zhēng )取主动。2、进行危机总结、评估。对(duì(📻) )危(wē(📽)i )机(jī )管理工作进行(🦂)全面的(de )评(🍇)价，包括对预警系(xì )统的(de )组织和(📏)工作程序(xù )、危(wēi )机处(🛣)理计(jì )划、危机决策等各(👂)方(🎸)面的评价，要详尽(jìn )地列(👣)(liè )出危机管理(🐛)工作(🔴)中(🧛)存在(🕚)的各种问题(tí )。对问(🙍)题进行整顿。多(📧)数危机的爆发(🎬)与企业管理不善有(🥎)关，通过总结评估提出改正措施，责成(⛳)有关(👁)部门逐项落实(🚒)，完善危机(jī )管理内容。3、危(wēi )机公关过程中的(🥝)重要性 由于客观环境的作(👆)用，困难(nán )的出现和发(🍟)(fā )展会产生(shēng )不可预测的(➗)发(🥍)展方向和(🥔)(hé )影响范围，但一(yī )般(🎍)都有统一的发展(🐪)逻辑(🎳)规(🖇)律(lǜ )，即危机的生(☝)命周(⏯)期模型。既然要(🥋)提炼危(🎣)机公(gō(🈂)ng )关的(🍥)精(🤴)髓，首先要根(gēn )据其生(🚯)命周(zhōu )期(📪)的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响(🐚)最终结果的关键(jiàn )环节(jiē )和要(yào )素。4、网络危机公关的处(chù )理(lǐ )步骤主(zhǔ(👚) )要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发(🐅)生前，企(💢)业需要建立一(yī )套(💌)完善的(🤣)危机预警系统，以便及(💉)时发(✈)现潜在(zà(🕧)i )的(😆)危机。这可(🏁)能涉及到对网络舆(💝)情(😠)(qíng )的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(🌵)的收(🏬)集等。成(chéng )功的危机公(🦆)关案例分析(🐌)
年有许多危机(🔘)公关成功的案例，以下是其中两个(🚋)案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事(shì )件：2024年1月，网易(yì )和(🐋)暴(🏌)雪宣布(bù )因(yī(🦆)n )合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(🖱)“暴雪(😖)绿(🏕)茶”等，表达了自己停止合(🗼)作的决心(🌲)。危机(😩)公(🔡)关成功案例(📊)及分(🕧)析是：以(😆)汉堡王鸡(👁)肉汉堡广告涉歧视事件举(🏕)例。如下(xià(🦎) )：事件(jià(🆖)n )详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(🤶)在Instagram上发布的一条新(📱)品汉堡广告(🏪)被指(zhǐ )涉嫌“种(zhǒng )族歧(qí(🚹) )视”，视(🙋)频中的演员用(🌃)一(🚊)双(shuāng )巨型筷子艰难吃(🈴)汉(hàn )堡。画面存(🕠)在恶搞(🕖)突兀嫌疑，引发(😑)(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🍁)视。百(💦)事(shì )可乐2009年危机公(🏚)关案例(lì )分析(🐸) 2009年，百事(🌷)可乐发(fā )生(shē(🌱)ng )了一起非常(🏎)严重的健康事故，导(😆)致多名(mí(🥐)ng )消费者因饮(🌽)用百事(🏧)可乐(lè(📫) )而患上(🦖)肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到(⛱)极(🎢)大影响，还对其(🍋)市场前景产生了(🕡)极大影响。对公共突发危机事务，相(⏳)关政府部门的领(🤖)导也(🧛)就是拥有(yǒu )权力的(👵)决策者首(shǒ(💭)u )先应该开展有(yǒu )效的危机公(gōng )关，敢于(yú )直面媒体与(yǔ )民众，满足(😢)他们对危机信息的知情(🦅)权，以获得公(🕜)众的信任。担任危机公关(♐)具体实施者的政(zhèng )府新闻(wén )发布、(🍱)主流媒体应该保证传(🏮)播渠道透(😙)明、畅通，否(fǒu )则妨(🎾)碍危机(🎙)处理(🌛)。处理(🚐)企业危机(📲)公关的(de )流程(🅾)和内容是什么(me )?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往(🛑)(wǎ(🦎)ng )因此而(🌮)遭到破坏(huài )，危机也(yě )不可能就此避免，所(📒)(suǒ )以企业危(wēi )机公(💴)(gōng )关处理的最(zuì )后一个步(⚫)骤(zhò(💤)u )就是善后处理。主(💪)要有两点，第(🚻)一是修复消费者对(📫)企(🔺)业的(🔽)信心，帮助企业重建企业形(😠)象(💓)(xiàng )。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机(🎍)公关处理流(liú )程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防(fáng )危机：企业应制(zhì )定危(🍠)机管理计划，包括风(fēng )险评估、预(yù(🚿) )警机制和(🏪)危机应对策(🍣)略(🔫)等，以(🧦)(yǐ )最大程度地减少危机(🎳)的发生。 发现(xiàn )危机：及时(🍎)收集、监(jiān )控和(hé )分析与(yǔ )企业(😠)相(👠)关的信息，以(yǐ(🍹) )便(📴)迅(🙀)速(sù )发现潜在的(💫)危机。3、总结来(🙂)说，高手的危(🔨)机公关在(🍟)于(🐶)策略的清晰、执行的果断(👽)，以(🅾)及结果(guǒ )的直(zhí )接(🛫)。比(bǐ )如五(😀)月(yuè )天玲花的(de )案例(lì )，通过(guò )精(jī(🏩)ng )准的文(wé(🌻)n )案，展现了危(wēi )机公关的(de )高超艺术(🤢)(shù )。在危(wē(💋)i )机公(gōng )关的(de )道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟(gōu )通是每(měi )一个(🐼)企(🐠)业值得学习和借鉴的法则。危(🆘)机公(💭)关一般怎么处理?
1、(🎥)充分传(🗒)播(🏿)。当事组(😟)织向媒体(tǐ )、公(gōng )众、消费者及(jí )一切(🚱)关(🌬)注事(shì )件的人(🔅)(ré(📁)n )们(📏)，提供一切可能的沟通办(😃)法，如新(🈳)闻发布会、媒体现(xiàn )场(chǎng )采访(👨)、网络互动、热线电(📗)话(huà )、公开信(🛰)、广告、短信等(děng )等传(chuán )播方式和(🎣)手段，保(🕢)证社会大众(🎌)(zhòng )的(⬜)知情权。承担责任(rèn )。2、(🎠)面对(🎚)灾(🐖)难，应考虑到最坏的可能(🈵)，并及时有条不(📍)(bú )紊地采取(🆚)行动；危机发生时，要以最快的速度(🌒)设(👍)立“战时”办公室或危机控制(🍢)中心，调配训练有素的专业人员(yuán )，以实施(🥧)危机控制和管理(📰)计划(🌟)。3、成(chéng )立(🧔)危(wēi )机(✡)公关小组。当危机出现的(de )时(🏌)候千万不(🏖)要惊(🏳)慌(🐟)，首(🌧)要(㊙)的问(wè(🛎)n )题就是赶快成立危机公(🧔)关小组。一般情况下(🍡)，危机公关小(⛅)组(🥤)的组(😫)(zǔ )成由(yóu )企业(yè )的公关(🤥)部成员和企业涉及危机的高(gāo )层(🐅)领导直接组(zǔ )成。4、迅推(tuī )客(🚿)传媒(😞)总结(📡)了处理危(wēi )机公关的十大策略：内部沟通，即(jí )时监(👒)(jiā(📵)n )督 企业(🏹)管(💐)理(lǐ )层应(yīng )及时与基层(céng )人员(📰)沟通，获取第一条信息，根据(🐩)管理(📘)经(🐎)验(yàn )判(pàn )断某(🎑)些(🏩)方向是(shì )否存在问(🎓)题(tí )，是否(🗯)会产生影(yǐng )响，找出危机前问题差异的根源(yuán )，及(jí )时处(🗡)理。预警潜在危(🚜)机，做(zuò )好充分准备 无论(lùn )什么企(💛)业，都可(🚟)能遇到危机公(🚯)关。5、危(🐁)机公关不(🤙)仅(🗄)承担危机预警(jǐ(😩)ng )监测(cè )、干预预(🥒)防、控(👶)制(zhì )处理、(😴)恢复调整等(🐱)任务，而(ér )且是改善困难管理体系的必要过程，也是公(⛑)众、媒体、政府(fǔ(🛵) )和各种(🌏)社会团体(✒)公关战略的重(chóng )要组成部分。危机公关(guā(👥)n )的整(zhě(💤)ng )个流程是怎样(👍)的(🏉)?
1、(🚝)紧(jǐn )接(🏰)着，危(wēi )机辨识至关重要(🎵)。你需要判断这是(🔛)否(🚔)真的是危(🌼)机，还是可能的(de )宣传契(🎇)机或无需过(guò )度反(✏)应(🈲)的(💴)情况。这一步骤要(🛒)求敏锐的(🦂)洞(dòng )察力(🎙)和精准的(de )判断。确定应(🍚)对原则(🔈)，企业需要(yào )为自(zì )己定(💥)下明(míng )确的角色—(🏕)—是受害者、相关(guān )者、无辜者还是受益者。这样(😬)的姿态将直接影响(xiǎng )公众的(de )感知和(hé )反应。然后(hòu )，策(💛)略拟订是核心环节。2、(😣)危机公关处理流(🈚)(liú )程：明确危机现状并评估形势(shì )。首先，组织需要(yào )对(❌)危机的严重性及其影响(🦄)范围(wéi )进(jìn )行(háng )快速评估，明确危机的性质(zhì )和(🤔)影(📆)响(💅)对象。其次，进(🦊)行信息收集和分析，包括内部和外部(📩)的信(xì(⚽)n )息，了解公众的情(qíng )绪和反馈(🏮)。制定应(😲)(yīng )对(duì )策略。根据对危机的评(píng )估和分析结(jié )果，制定针对性的应对策略。3、舆情(qíng )收(💊)集，厘清线(🍡)索。当真(🧕)正的危机公关(🌻)发生(😬)之时(🤞)，整(🕹)个公共部门(🧕)或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超高(🐓)效的运(🍍)转起来，注意，是“超(🈸)高效(xiào )”！一般来说，危机(💺)公关的(de )时效性(xìng )是相当(dāng )高的，越(🦋)(yuè(🤼) )早给出判断、(🎻)给(gěi )出解(jiě )决方案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部(♐)门(🕴)每慢(📱)(mà(⏭)n )一秒(😠)，对于品牌来说(🤯)，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流(💶)程通常包(🎨)括以(🗝)下几个(🖋)步骤： 预防(🗽)危机：企业(yè(🔉) )应制定危机管(guǎn )理计划(huá )，包括风险评估、(👿)预警机(🏹)制和危机(jī(🗑) )应对(duì(🏳) )策略(✉)(luè )等(📱)，以最大程度地(dì )减少(🔸)危机的发生。 发现危机：(🦂)及时收集、(🐃)监控和分(🔡)析与企业相关(guān )的信息(⛪)，以便(🥅)迅(🚺)速(sù(🏯) )发现潜在的危机。5、危机公关过程(🏷)中的(🌉)重(🌸)要(yà(🐎)o )性(⚽) 由于客(kè )观(guān )环境的(💻)作用，困(🖊)难的出现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围，但一(💒)般都有统一(✖)的(👆)发(🎵)展逻辑规律(lǜ(⏲) )，即危(🚿)机(🗃)的生命周期模型。既然(💠)(rán )要提(🌇)炼危机公关的精(📙)(jīng )髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点(💕)，在操(🌏)作步骤(👏)中找(✨)到影(yǐng )响(xiǎng )最(🔻)终结果的关键(😚)环节和要素。企业危机(jī )公(🕟)关怎(♟)么处理(👛)?
1、引导公共舆论：当企业自身立场(chǎng )正确时(🆘)，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉(🚠)。借助(🎵)权威力量(🎙)：在危机时(⌚)期(🐁)，企业(🚖)往往(⛱)容(🐯)易(🕚)受到社会的质(🚖)疑(🔁)。此(👭)(cǐ )时，借助权(😊)威机构的信用来增强(qiáng )话(🔍)语(yǔ(🌸) )的可信(🚶)度是(shì )至关(guān )重要的。分(fèn )散危机影响：企(🚸)业(yè )应尽快(🍀)转(zhuǎn )移公众(🍡)注(💘)意力，最(🍡)大限度地(dì )减轻危(👤)机的负面影响(xiǎ(🗂)ng )。2、危机应对策略：选(😨)择(zé )合适(shì )的危机应(yīng )对策略，如(🌷)积极回(👚)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基(jī )于(✔)客观(📸)事实(shí )和(🚋)法律(😽)法规，同时(shí )考虑(🌭)企(⛴)业的(🚅)形(📊)象和利益。危(🧒)机公关沟通：及(🃏)时(🔱)性：在危机发生(shēng )后(📓)，迅(xùn )速向(🎰)(xiàng )内外部相关方进行(😉)沟(🎯)通，避免(🏰)信息(🚕)真(zhēn )空期(🌎)导致的谣言和(📚)(hé )误解。准确性：沟通内容应准确真(😳)实，避(🌖)免(🔎)虚假宣传和误(🐸)导。3、加强(⛑)内部沟通与(🥓)监督：企业(yè )管理(🍨)层应及时(shí(💥) )与员工沟通，获取第一(💢)手信(🤖)息，以(🏤)便(💑)在发现问(💰)(wèn )题时(💚)迅速作(👳)出判断并(🐵)采取措施，从(🆑)而防止危机(🛠)的发生。 建立预警机制(🧚)(zhì )：企业应(🕦)预见到可能出现的(🛢)危机，并做好相应的准(zhǔn )备。制定应对危(wēi )机的基本框(kuàng )架，以(🤚)便在危机真正来临时能够(📊)有条不(🎫)(bú )紊(🕙)地应对(👫)。
