影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄金咲千寻/平石一美/森羅萬象/法福法彥/木下邦家/
- 导演：陈冲/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：恐怖/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(🚊)处理(🏈)三(sān )个步骤
1、- 预警和干(🥚)(gàn )预：通(💞)过对内外渠道的危机预警信号进行识别和(🎻)分析(😎)，公关人员可(📡)以在(zài )危机的早期阶段(duàn )迅(xùn )速响应，采(📚)取(⏬)预警措施，干(🌯)预或(🏬)预(🚡)防潜在(🏋)的(de )危机，防止(zhǐ )困难进一(👚)步(🐿)恶化。即(jí )使未能有(yǒu )效消(⛵)除危机(🌈)(jī )，也(🥕)能通(🕣)过这一过(🌮)程获取有益信息，为公关运作(💚)(zuò )争取(👼)主动。2、进行危机(jī )总(🏛)结、评(pí(🌕)ng )估。对危机(🗝)管理工作(zuò )进行全面的评价，包括对(🚑)预(yù(💴) )警系统的组织和工(gōng )作(⬆)程序(xù )、危机处理计(🍮)划、危机决(🤢)策等各方(fā(🕒)ng )面的评价(jià )，要详尽(🈚)地列出危机管理工(gō(🏁)ng )作(zuò(🎓) )中存在(zài )的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企(😤)业(yè )管理(🚇)不(bú )善(shàn )有(🚧)关，通过总结(🕒)评估提(tí )出改正措施，责成有关(🛷)部(bù )门(💘)逐(🍶)项落实，完(wán )善危(wē(💬)i )机管(🔠)理(🙅)内容。3、危机公(gōng )关过(💮)程中的重(🎀)要性(🏊) 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展(🐡)会产生不可预测的(😫)发展(🍡)方(😿)向(🅱)和影响范围，但一(yī )般都有(yǒ(🚘)u )统一(🌘)的(🥡)发(fā )展逻(💇)(luó )辑规律(lǜ )，即危机(🐠)的生命(📞)周期模型。既然要提(🥢)炼(🎅)危机公关的精髓，首先要根据其生命(♒)周(🐷)期(📼)(qī )的特点(👌)，在(zà(🍍)i )操(🏪)作(🌿)步骤(zhòu )中找(zhǎo )到影(yǐng )响(📑)最终结果的(😌)关键环(💐)节(🈶)和要素。4、网(🐭)络危(wēi )机(🤜)公关的处理步骤主要包(🙁)括以下几个方面： 危机(💃)预警：在危(🙂)(wēi )机发(🎮)生(🕉)前(🈶)，企业需(xū )要(🤩)建(jiàn )立一套(tào )完(👊)善的危机预警系统(🚐)，以便及(🥧)时发现潜在的危机。这(😿)可(kě )能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈(👾)的关注(🤡)(zhù )以及(jí )对(😛)内部员(🖐)工(gōng )意见的收集等。成(🥋)功的(🌆)危机公(gōng )关案例分(📯)析(xī )
年有许多危机(jī )公关成功的案例，以下是其中两个(🚼)(gè )案(àn )例：网易暴雪终止(zhǐ )合(🐎)作事件：2024年(nián )1月，网(🏀)易和暴雪宣布(✍)(bù )因合(hé )作到期将终止(🎗)合作(💈)(zuò )，引发广(🔦)泛关(guā(🖌)n )注和讨(🤷)论。网易通过一(😏)系列(🥗)行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等(📞)，表达了(🙀)自己停止(zhǐ )合作(zuò(⏹) )的决心(💯)。危机公关成功(🐞)案例(lì )及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡(📰)肉汉堡(🎀)广告涉歧视事件举(🗿)例。如下：事(shì )件详(🕯)情 2019年(nián )4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷(💡)子艰难吃汉堡。画(🏁)面存在(zà(😸)i )恶(è(🔍) )搞突(tū )兀嫌(🅾)疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事(🦈)可乐(lè )2009年(🔵)危机(🤡)公关案例(🌟)(lì )分(🔢)析 2009年，百事可乐发生(🏬)了一(🛫)起(🍯)(qǐ )非(fēi )常严重的(🍵)健康事故，导致多名消费者因饮(🎈)(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让(ràng )百事可(🚨)(kě )乐(🏽)的声誉受到(🚲)极大影响，还(🚥)对其(qí )市(shì )场前(qián )景产生了极大影响。对(duì )公共突发危机(😊)事务，相(xià(🔕)ng )关(🦕)政(⛹)府部(🥨)门(mén )的领导也就(🍿)是拥有权力的(👝)决策者首先应该开(🔹)展有(yǒu )效的危机(🤧)(jī )公(🥄)(gōng )关，敢于(💑)直(🛒)面媒体与民众，满足他们对危(🐚)机信息的知情权，以(🛩)获得(🤡)公众的信任(🍷)。担任(😚)危机公关具(🛐)体实施者的政府新闻发布(💁)、主流媒体应该保证传播渠(📤)道透明(🍵)、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业(yè )危机公(gōng )关的(🐔)流(liú )程(🤡)和内(nèi )容是什(🚌)么(🚒)?
1、善(🦑)后(🌃) 众所周知，危(🗼)机过后企业(😃)形(🤢)象往往因此而遭到破坏，危(😕)机也不可能就此避免，所以企业危机公(🗜)关处(chù )理的最后一个步(🔆)(bù )骤就是善后处(⌚)理。主(👷)要有两点，第一是修(🐯)复消费者对企业的(💂)信心，帮(🕑)助(💎)企业重建企业形象。第二则是分析总(zǒng )结(🛒)并改进提高。2、企业危机公关处理(🤶)流程通常包括(kuò(⬜) )以下几个步骤(❗)：(🏘) 预防危机(🏄)：企业应制(zhì )定(dìng )危机管理计划，包括(kuò )风(🐗)险评估、预警(jǐng )机制和危机(jī )应对策略等(děng )，以(🔹)(yǐ )最大程度(🙆)地(dì )减少危机(🌲)的发生(🍗)。 发现(🏊)危(🤸)机(🕌)(jī )：及(📛)时收集、监控和分析与企(🌵)业(🌎)相关(🙋)的信(🎺)息，以便迅速(🛏)发现潜在的危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公(gōng )关(guān )的高(🤧)超(⛹)艺术。在危机公(😋)关的道路上(🥃)(shàng )，灵活应对(duì )、果断行(🚏)动和清晰沟(🙈)通(tōng )是每一个企业值得学习和借鉴的法则(🚢)。危机公(gōng )关一(yī )般怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事组(zǔ )织(🎗)向(🐪)媒体、公(♈)众、消费者及一切关(guān )注事(shì )件的(de )人们(men )，提(🔉)供一切(qiē )可能的沟(gōu )通办法，如(🤒)新闻发(📖)布会(🤳)、媒体现场(chǎng )采访、网(🐌)络互动、热线(💸)电话(huà(✴) )、(🌤)公(👀)开信、广(guǎ(⚓)ng )告、短(duǎn )信等等(🎿)传播方式和手(shǒu )段(🐾)，保(🔸)证(zhèng )社会大众的(🍑)知(🏊)情权。承担责任(🐼)。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最坏(🛰)的可(kě(🕸) )能，并及时有条不紊地采(🍏)取行(💢)动；危机发(🌱)生时，要以最快(☔)的速(🙇)度设立“战(zhàn )时”办(🐟)公室或(😞)危机控制中心(🔯)，调配训(🖌)练有(yǒu )素的专业人员，以实施(shī )危机控(📪)制和(🍢)管理计划。3、成(chéng )立危机公关(🏒)小组。当危机(📂)出(chū )现的时候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立(✌)危(🚯)机公关小组(zǔ )。一般情(👆)况下，危机公关小组的组成由(yó(♏)u )企业的公关(💎)部(bù )成员和企业(🍛)涉及(jí(🧓) )危机的高层(céng )领(🗨)导(🕒)直(⬛)接组(zǔ )成。4、迅推(tuī )客(kè )传媒总(zǒng )结了(🌼)(le )处理危机公关的十大(❄)策(🍅)略：内部(bù )沟通，即时(🐓)监督 企业管理层(🕔)应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根(💲)据管理经验(yàn )判断某些方向是否存在(zà(👪)i )问题，是(🏌)否会(⏩)产生影响，找出(♿)危(🎲)机(🦃)前问题差异的(🎃)(de )根(🧙)源(💼)，及时处理。预警潜在危机(jī )，做好充(chōng )分(🛐)准备(💇) 无(🏯)论什么(🐶)企业，都可能遇(📩)到危机公(🗜)关(😉)。5、(📰)危机公关不(📤)(bú )仅承担(🦓)危机预警监测、干预(🦓)预防、控(🅿)制(😸)处理、恢复调整(🍖)等任务，而且(🕳)是改善困(📻)难管理体系的必要过程(chéng )，也是公(⭐)众、媒体、政府(fǔ(😕) )和各种社会团体公关战略的(😲)重要组(🕤)成部分。危机公(🚠)关的整个流(👓)程是怎样(yàng )的?
1、紧(😦)接着，危机辨(👦)识(😥)至关重要。你(nǐ )需要判断这是否(fǒ(🏍)u )真的是危机，还是可能的宣(xuān )传契机或无需过(⏳)度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准的(🚂)判断。确(què(🕕) )定应对原则，企业需要(🗼)为自(✳)己(🕓)定下(🛐)明确的角色——是受(🔄)害者、(💥)相(🌛)关者(zhě )、无辜(🏠)者还是受益者。这样的姿态(🏨)将直(⬇)接影响公(🕒)众的感知(zhī )和反应(🦇)。然后，策(🥝)略拟订(🛁)是核心环节。2、危机公关处(💗)理流(🔴)程(🥁)：明(mí(💐)ng )确危机现状并评估形(xíng )势。首先(xiān )，组(📳)织需要对危(wēi )机(👹)(jī )的(🙅)严(yán )重性及其影响(🏟)(xiǎng )范(🐣)围进行(📵)快速(🎊)评估，明确危机的(de )性质和影响(xiǎng )对(duì )象。其次(🛍)，进行信息收集和分析(🎚)，包括内部和外部(bù(💞) )的信息，了解公众的情绪和反馈(🎙)。制定应对(duì )策略。根据对(duì )危机的评(píng )估和分析结(🔹)果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情(⚽)收集，厘清(📕)线索(suǒ )。当(🦒)真(🧤)正的危机公(gōng )关发生之时，整(zhěng )个公共部门(🌻)或者委托的乙方公关公司(sī )就(jiù )得超高效的(💑)运(👹)转起来(🤟)，注(zhù )意(🍬)，是“超高效”！一般(bān )来说，危机公关的时效(💘)性是相(🔧)当(🌩)高的(🍒)，越(yuè )早给出(♈)判断、给出解决方案(🐺)(à(🥑)n )、越早执(⚪)(zhí )行(háng )，越(yuè )能挽救损失，换句(🎆)话说，公关部(bù )门(🧐)每慢一秒(🐇)，对于(📋)品牌(🍁)来说，都是真(🚄)金白银的流失。4、企业危机(😯)公关处理(lǐ )流程通常(🖱)包括以下几个步骤： 预(🦄)防危机：企业应制定危(🚶)机管(guǎn )理计(💈)(jì )划，包括风(🚍)险评(📌)(píng )估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现(🔁)危机(jī )：及时(💚)收集、监控和(hé )分析与企(🔢)业相关的信息(🖥)，以(💌)便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🔂)关过程中的重(chó(🐌)ng )要性 由于(yú )客观环境的作用，困难(💙)的出(🎺)现和发展会产生不(🤞)可预(yù )测(🎐)的发展方向(➰)和影响范(🦓)围，但(dàn )一般都有(🥀)统一的发展逻辑规律，即(🥧)危机(🍞)的生(🔖)命周期(🕤)模(😜)(mó )型(📜)。既然要提炼(🌙)危(wēi )机公关的(🎞)精(jīng )髓，首(shǒu )先(👿)要根据(👳)其生命周期的特点(🚆)，在操作步骤中(zhōng )找到影响(🤞)最(📙)终结果的关键(🚃)环节和要素(sù )。企业危机公(gōng )关怎么处理?
1、引导公共舆论：当(dāng )企业自(zì )身立(lì(🍭) )场正(zhè(👵)ng )确时，应积极澄清(🚩)事(🧣)实真(zhēn )相；若(🗽)存(🖤)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时(🐝)期，企(qǐ )业往往容(róng )易(yì )受到社会的(🤘)(de )质(⛩)疑。此时，借助权威机构(🐰)的(🔜)信用来增强话语的可信度是至关(🌗)重要(yào )的。分散(📦)危(wēi )机影响：企(🔋)业应尽快转移公众注意力，最大限(xià(😈)n )度地减轻(qīng )危(📁)机的负面影响。2、(🐟)危机应对(duì )策略：选择合适(shì )的危机应对策(🌴)略，如积极(jí )回应、(😕)公开(🎓)道歉(💱)、(💠)赔偿补偿、责任追究等(😿)。策(🐏)略的选择应基于(👰)客观事实和法律法规，同(➕)时考虑(🌁)企(qǐ )业的形(♈)象和(😕)利益(🚯)。危机公关沟通：及(🔄)时(🍕)性：在危机发生后，迅(🏀)速(🏨)向内外部相关方进行沟(🅰)通，避免信(🃏)息真空期导致的(😺)谣言和误(wù(👹) )解。准确性：沟通(tōng )内容应准确(🆓)真实，避(🕉)免(miǎn )虚假宣(🚘)传和(🆎)误导。3、加强内(nèi )部(🔋)沟(🚼)通与(yǔ )监督：企业管理(🆕)层应(yīng )及(📐)时与员工沟(gōu )通，获(huò )取第一(yī(🍃) )手信息，以便在(⛅)发现问(⏬)题(👻)时迅(🔎)速作出判断并(❤)采取措施，从而(ér )防止危(🆘)机(🈴)的发生。 建(🤧)立预(✈)(yù )警机制：企(🐄)业应预见到(📛)可能出现(🚧)的(de )危(🎡)机(🆙)，并做好相应(yīng )的(🐩)准备(🥎)。制定应对危(wē(😪)i )机的基本框架，以(🏒)便在危机真正(💊)来(lái )临时能够有条不(🌸)紊地应(🌳)对。
