影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：萩原健一/桃井薰/檀富美/赤座美代子/
- 导演：신세계/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤(zhòu )
1、- 预(🛂)警和干(🥐)预：通过对内外渠(🌴)道的(de )危机预警信号进行识(shí )别(🦏)(bié(❎) )和分析(🚼)，公关人(💘)员可(kě )以在危机的早(🍠)期(qī )阶段(🐉)(duà(⬇)n )迅速响应(📙)，采取(qǔ )预警措施，干预或(⭕)预防(fáng )潜在的危(🤢)机，防止困难进一步恶(🔴)(è )化(📐)。即使未能有(♓)效消除危机(jī )，也能通(tōng )过这一过(🕍)程获取有益信息，为(🕌)公关运(yùn )作争(😁)取主动。2、进(jìn )行(⛺)危机总(zǒng )结、评估。对危机管理工作进行全(quán )面的(🚈)评(píng )价，包(bāo )括对预警系(🐇)统的组织和工作程序、危机处理计(🆚)划、危机(jī )决(🤣)策等(🏊)(děng )各方面的评价，要详尽地列出危(📪)(wēi )机管理工(👶)作中存在的各种(📜)问题。对问题进行(🤓)整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业管理不(bú )善有关，通过总结评估(gū )提出改(⏲)正措施，责成有关(🕕)部(🧟)门逐项(💈)落实，完善危机管(✉)理内(🎱)容。3、危机公关过程(💧)中的(de )重要性(xìng ) 由于客观(🈶)(guān )环(🥚)境的作用，困难(👠)的(⏮)出(chū )现和发(🚶)展会(✂)产生不可预测(🤯)(cè )的(🌾)发展(🐖)方向和(hé )影响范围(📳)，但一般都(dōu )有统(📇)一的(😠)(de )发(😆)展逻辑(jí(🥩) )规律，即(jí )危(wē(🈯)i )机的生命周期模型。既然要(⛎)提炼危机(🥥)公关的精髓，首先要(👨)根据其生命(😧)周期的特点，在操作步(bù(🕹) )骤中找到影响最终结果(🥢)的(🗯)关键(jiàn )环(📣)节和(🔖)要素(🍘)。4、(🆗)网络危机公关的(⏪)处(chù )理步(bù )骤主要包括以下几(jǐ )个方(fāng )面：(📡) 危机预警：在危机(jī )发生(🌺)前，企业需要建立一套完(✍)善的危机预(yù )警系(xì )统，以便及时发现潜在的危机。这可(❔)能涉及(🌓)到对(♿)网络舆情的(🕋)监(🧗)测、对(duì )用(yòng )户(hù )反馈的关注(🧞)(zhù )以及(🌟)(jí )对(💿)内部员工意见的收集等。成功的(de )危机公(😂)关案例分(fèn )析(🔱)
年有许多危机(🥤)(jī )公关成功的案例，以(🌪)下是其中(🏴)两个案例：(🎣)网易暴雪终止合(hé )作事件(🔯)：(🎽)2024年1月(🍮)，网易和暴(bào )雪宣布因合(hé )作到期将(🉐)终(zhōng )止(zhǐ )合作，引发广泛关注和(🎩)讨(tǎo )论。网(wǎng )易(yì )通过(guò )一系列行动，如推(🔒)出“暴雪(🗜)绿(lǜ )茶”等(děng )，表达了自己停止合作的决(jué )心。危(wēi )机公关成功案(🍬)例及分(🍼)析是：以汉堡(👟)王鸡肉汉堡广(🍣)(guǎ(😲)ng )告(📫)涉(shè )歧视(shì )事件(💒)举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè(🚶) )初，汉堡王在(zài )Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广(🌸)告被指涉嫌(♍)“种族歧视(shì )”，视频中的(🥠)演(👰)员用(👃)(yòng )一双巨(👬)型筷子(zǐ(🕑) )艰难吃汉(🍰)(hàn )堡。画(🕤)面(💆)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(hà(💖)n )堡王(wá(🐡)ng )涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公(gōng )关案例分析 2009年，百(🐪)事可乐(🔌)发生了一起非常严重的(❌)健(🚵)康事故，导(dǎo )致多名消(📀)费者(zhě )因饮用百事可乐而患上肝癌(⛰)。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到极(💹)大(dà )影响，还对其(📼)市场前(qiá(🛫)n )景产生(🐶)了极大影响。对公(gōng )共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决(jué(🐘) )策者首(shǒu )先应该开展(😭)有效的危机公关，敢于(😔)直(😅)面(⏸)媒体(tǐ )与民众(🍭)，满(📻)足(⚾)他们对危机信息的(de )知情权，以获(🧠)得(📀)公众的信任(♌)。担任危机公关(📞)(guān )具体实(shí )施者的政府新闻(💝)发布、主流媒体应该(🌬)保(👱)证传(😊)播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍(🕢)危机(🖼)处(😺)理(🧡)(lǐ(🏾) )。处理(🕙)企业危机公(🕺)关的流(liú )程和(🌘)内(nèi )容是(💫)什么?
1、善(🏬)后 众所周知，危(🐯)机过后企业形(xíng )象(🚋)(xiàng )往(🐂)往因此而(🚴)遭到(🆒)破坏，危机(jī )也不(📳)可(🏁)能(néng )就此避免，所(🗂)以(🤶)企业危机公关处理的(de )最后(🥞)一个(🌵)步骤就是善(🤒)后(hòu )处理(🎗)(lǐ )。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费者对(duì )企业的(🖐)信心，帮助(🤯)企业重建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结并改(🐛)进(🦌)提高(💓)。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步(bù )骤： 预(🤯)防危机(🎎)：企(qǐ )业应(yīng )制定危机管理计(jì )划(huá )，包括(kuò )风(🎠)险评估、(🎛)预警机制和危机(jī )应对(🎯)策略等，以最(🛩)(zuì )大程(🍥)度地(😕)减少(shǎo )危(💞)机的(de )发生(⛽)。 发(📍)现危机：及时(shí )收集、监(🧝)控和分析与(🤑)企业相关的(🦍)信息，以便迅速发(🚽)现潜(🔛)在的(de )危机。3、(🙋)总结来(♓)说，高手的危(🔰)机公关在于(🤶)策(💶)略的(de )清(qīng )晰、执(zhí(⚡) )行(😿)(háng )的果(💇)断，以及结果(guǒ )的(🦐)直(🤳)接。比如五(🕳)月天玲花(huā )的案(àn )例，通(tōng )过精准的文(🌾)案，展(zhǎn )现(🚑)了危机(🕉)公关的高超艺术(🌼)(shù(🎶) )。在危(wēi )机(jī )公(gō(👇)ng )关(guān )的道路上，灵(líng )活应对、果(🦇)断行(háng )动(🕙)和(☔)清(👄)晰(🥣)沟(🙊)通是每一个企业(🦀)值得学习和借鉴的法则(zé )。危机(jī )公关一般怎么处理?
1、充(🍵)分传播(🎴)(bō )。当(📒)事组(🥥)织(zhī )向媒体、公(🔽)(gōng )众(🌫)、消费者及一切关(🍡)注事件的人们，提(tí )供一切可(🤔)能的沟通(🌔)办(🤮)法，如新(🌹)闻发(fā(🚴) )布会(🏤)、媒体现(😃)(xiàn )场采访(💳)、网络互(🎏)动、热线电话、(🙎)公(gōng )开信、广告、短信等等传(🌵)播方式和手段，保证社会(🔹)大(⚪)众的知情权(quán )。承(chéng )担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑(💯)到最坏(huài )的(🍉)可(🍈)能，并(🌊)及时有条不紊(🌕)地采取(😃)行动；危机发(👔)生(🏺)时(🏕)，要(👶)以最快的(🔜)速(sù )度设立(👫)“战时”办(💰)公室(😼)或危机控制中(🙆)心，调配训练(liàn )有素的专业人(💫)员，以实施危机(💰)控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机(🌙)公关小组(zǔ )。当危机出现(📞)的时候千(qiān )万不(🐐)要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立危机公关小组。一(yī )般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关(🍴)部成员和企业涉(💙)及(🙁)危机(🧞)的高层领(😇)导直接组(🥟)成。4、迅(😱)推客传媒总结了(le )处理危(🤤)机公关的十(🐍)大策(📟)略：内部沟通(⏲)，即时监督 企业管理层(🤓)(céng )应及(🎏)时与基层(🛌)人员(yuán )沟通，获(🌟)取第一条信息(xī )，根(🚋)据(jù )管理经验判断某些方(🤒)向是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出危机(jī )前问题(tí )差(💋)异的根源(yuán )，及时(shí(🔺) )处(🌩)理。预警潜在危机(👹)，做好(hǎ(💨)o )充分准(👋)备(🕌) 无论什么企业，都可能遇到(🏺)危机公关。5、危机公关(💯)不仅承担(🏁)危机预警监测、干预预防(❇)、控制处理、恢复调(🏞)整(🌓)等任务(wù )，而(🎚)且是改善困难管理(✡)体系的必要过程(🦇)，也是公众、媒(méi )体、政(zhèng )府和各种(zhǒng )社(👐)会(⤵)团体公关战(🚮)(zhàn )略的重要组(💼)(zǔ(🕊) )成(📇)(chéng )部分(🦎)。危机公关的(👡)整个(gè )流程是怎(🛁)样(yàng )的(de )?
1、紧接着，危机辨识至(👾)关重要。你需(xū )要判断这是否真的是危(wēi )机，还是(👆)可能的(🙉)宣传(chuán )契机(jī )或无(😫)需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐(⛄)的洞(🗑)察力和(hé )精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下(xià(🚄) )明确的角(🍺)色——是受害者、相(xiàng )关者、无(🗿)辜者还是受益者(🤽)。这样(🦎)的姿态(tài )将直接影响公(🗽)众(zhòng )的感(😏)(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心(😟)环节(🎍)。2、(🛴)危机公关处理流程：明确危机现状并评估形(xíng )势。首先，组织需要对危机的严重性及其影(yǐng )响范(👷)围进行快速评估，明(👿)确危(🕊)机(🧚)的(🐯)性(xìng )质(zhì(🥝) )和影响对(🤹)象。其(qí(🔅) )次(🍏)，进行信息收集和(hé )分析(🌂)，包(🆓)(bāo )括内部和外部(⭕)的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反(🌻)馈(kuì )。制定(🏊)应对策略。根(😻)据对危机(❄)(jī )的(🐈)评估和分析结(🧤)(jié )果，制定针(💞)(zhēn )对性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(suǒ )。当真正的危机(😪)公关发生(shē(😄)ng )之时，整个公共(🍚)部(bù )门或者委托的(💲)乙方公关公(gōng )司(🍛)就得(😝)超高效(xiào )的运转起来，注意，是(🤺)“超高效”！一般来说，危机公关的时(🤾)效(🌈)性是相(xiàng )当高的，越早(zǎ(🐖)o )给出判断、给出解决方案、越(🎂)(yuè )早执行(🔍)，越能挽救(😘)损失，换句话说(🔪)，公关部门每(🔤)慢一秒，对于(yú )品牌来说(✔)，都(dōu )是真(zhēn )金白(💸)银的流(🆓)失。4、企(qǐ )业(🏯)危机公(gōng )关处理(🐽)流程通常包括以下几个步(🥗)骤： 预防(fáng )危机：企业应制(💩)定危(wēi )机管理计(jì(🌜) )划，包括风险评估(gū )、预警机制和危机应(yīng )对策略等(🍀)，以最大程度地减少危机的(de )发(fā )生。 发现危(🧜)机(🈯)(jī )：及时(🕌)收(🔐)集、监(🚕)控(🔳)和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🍶)危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环(🚙)境的作用(🥄)，困(kùn )难(ná(🛣)n )的(🏠)出(📇)现和发展会(🏍)产生(🤔)不可预(🎨)测的发展方向和影(yǐng )响(🐁)范围，但一般(🕘)都有统一的发展逻辑规(🔠)律，即危(🔙)机的生命(🕔)周(🐙)期模型。既然要提炼危机公关(🥓)的精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在(😴)操作步骤中找到(dào )影(👦)响最终结果的关键环(huán )节和要(🚳)素。企业危(wēi )机公关(guān )怎么处(🕌)理?
1、引导(🐟)公共舆论：当企(😦)业自身立场正确时，应积极澄(⏪)清事(〽)实真相(xiàng )；若(🐕)存在错误，则应诚(🗝)恳道歉(🤾)。借(➰)(jiè )助(🖌)权(🥌)威力量：在危(🖌)机时(shí )期，企业往往容易(yì )受到社会的(🌿)质疑(🏊)。此时，借助权威(❣)机构的信用来增强话语的(🚍)可信度是至关重要(🥘)的。分散(sàn )危机影响(🚰)：企(🍘)业应尽(🌠)快转移公众注意力，最大限度地减轻危机(🔙)的(de )负(😇)面影(🚅)响。2、危(🍘)机应对策略：(🤑)选择(🚇)合适的危(wēi )机应对策略，如积极(🥘)回应、公开道歉、(👭)赔偿补(😌)偿、责任追(🤶)究等。策略的选择应基(✂)于客观(🍶)事实(📘)和(🏝)法律法(🔶)规，同时考虑(🛂)企业的形象和利(lì )益(👑)。危机(🏿)(jī )公(🍐)关沟通：及(👇)时(shí )性：在危机(😐)发生后，迅速向(😣)内外部(bù )相关(📜)方(fāng )进行沟(✏)通，避免(miǎn )信息(👎)真空期(🥠)导(👕)致的谣(yá(🗨)o )言和误解。准(🏼)确性：沟(⏫)通(tōng )内容应准(🛑)(zhǔn )确真实(shí )，避免(miǎn )虚假宣传和误导(🖨)。3、(😂)加强内部沟通与监(jiān )督：企(🏃)业(🚐)管理层(💠)应及时与员工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在发现问题时迅速作(🏸)出判断并采取(💀)措(😻)施，从而防(🕢)止(zhǐ )危机(💪)的发生(shēng )。 建立预警机制：企(qǐ )业应预(💿)见到可能(💢)(néng )出现的危机，并做(📒)好相应的准备(〰)。制(zhì )定(dìng )应对危(💸)机的基本框架，以便在危(👽)机真正(🧒)来临时能够有条不紊(🧕)地(dì )应对。
