影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Armani/Hector/Christy/Imperial/Mariane/Saint/
- 导演：Bill.Zebub/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🍽)机公关处(🔉)理(♎)三个步骤
1、- 预(🎾)警和干预(🍗)：通(tōng )过对内(💼)外渠道(🦊)(dào )的危机(jī )预警信号进行识别和分析(📆)，公(💃)关人员可(kě )以在(🦁)危(🐎)机的早期(👪)阶段迅(xùn )速响应(💡)，采取预警(🚥)措(㊙)施，干预或(huò )预(🧢)防潜(🔠)在的危机，防(🙄)止(zhǐ )困难进一步(😿)恶化。即使(🥢)未能有效消除危机(🧞)，也(🕙)能通(tō(🌃)ng )过这一过程获(huò )取(😆)有(🕟)益信息，为公(gōng )关运作(zuò )争取(⛴)(qǔ )主动。2、进行危(😳)(wēi )机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括(🈸)对预警(🕓)系统(😽)的(de )组织(🛳)和工(gōng )作程序、危机处理计划(🖖)、危(⛓)机决策(🏀)等各方面的评(píng )价，要详尽地列出(chū )危机管理工(🚪)作中存(🦈)在的(🛁)各种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数(🛎)危机的爆发与企业管理不(👳)善有关，通(🛋)过总结评估提(tí(🍠) )出改正措施(⛳)，责(🌀)(zé )成有(🛤)关部(👂)门逐(🎍)项落(luò )实(shí )，完善危机(❇)管理内容。3、危(🚕)(wēi )机公关过程中的重要性 由于(🏼)客观环境的(🍬)作用，困难的出现和(🌬)发展会(🏻)产生不可(kě )预测的发展方向和(♌)影(yǐng )响范围，但一般都有统(🍼)一(🧣)的发(⛩)展逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机的(de )生命周期模型。既然要(🍸)提炼(lià(🤼)n )危机公关的精髓，首(💇)先要根(🛐)据其生命(mìng )周期的特点，在(zài )操作步(🐻)骤中找到(dào )影(👔)响最(🔟)终(👦)结(🚵)果的关键环节和要素(😁)。4、网(⛅)络危机公(gōng )关的处理步骤主要(🚈)包括以下几(jǐ )个方(fāng )面： 危(🏔)机(🎞)预警(🚊)：在危机发(fā(🤢) )生前，企业需要建立(🦃)一套完善的危机预警(🤢)系统，以便(biàn )及(🕠)时发(⏬)现潜在(⏬)的危机。这可能(✳)涉(shè )及到对(🔨)网络舆(yú )情(qíng )的监(🌤)测、对用(yòng )户(hù )反馈的关(🤱)注以及对内部(🌖)员工意见的收(shōu )集(jí )等。成(🐀)功的(💬)(de )危(wēi )机公关(😠)案(🏏)例分析
年有许多危机公(gō(🦈)ng )关成功(🔠)的(🍸)案例，以(📑)下是其中(🐦)两个案例：网易暴雪终止合作(🚈)事件：2024年1月，网易(🦋)和暴雪宣布因(📧)合作到期(🖥)将终(🖨)止(📯)合作，引发(🏗)广泛关(⛱)注和讨(🔨)论。网(wǎng )易(🍥)通过一(yī )系(📠)(xì )列行动，如推出“暴雪(🥊)绿(🚱)茶”等，表(👳)达了自己停(🏥)止(🕙)合作的决心(🌁)。危机公关成功案例及分(fèn )析是：以汉堡王(🥈)鸡肉汉堡广告(🍑)涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(🔈)初，汉堡王(wáng )在(zài )Instagram上发布的一(yī )条(🍑)新品汉堡(bǎo )广告(💔)被(♑)指涉嫌“种(😧)族歧视”，视频中(🍻)的演员用一双巨型筷(📯)子艰(🍈)难(🕧)吃汉(🐔)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí(⬜) )，引(🐽)发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王(wáng )涉嫌(🏭)种族歧视。百(bǎi )事可(👚)乐(🛌)(lè )2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起(〽)非常严重的(😆)(de )健康事(shì )故，导(🌳)致多名消费者因饮用百(🐭)事可(kě )乐而患上肝癌(🍛)。此次事故，不(🎭)仅让百事(🍫)可乐的声(🐐)誉受到极大(🐨)影(🤠)响(xiǎng )，还对(🏬)其市场前景产生(shēng )了极(jí(💔) )大影(yǐng )响(🔑)。对(🎽)公共突(🎯)发危机事务，相关政府部门的领(🍫)导(🌒)也就是拥有权力的(de )决策者首(shǒu )先(xiā(🙀)n )应该开展有(yǒu )效(🌧)的危机公关，敢于直面媒(🧤)体与民众，满足(🍇)他们对危机信息的知情权，以获得(🍬)公(🍜)众(🌅)的信任。担任(rè(🎺)n )危机(jī )公关(guān )具体实施者(zhě )的(👻)(de )政府新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播(bō )渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机(👻)处理(lǐ )。处理企(🐞)业危机公关的流程和内容是什么(me )?
1、善(shàn )后(🐿) 众所周知，危机(jī(📛) )过后企业形象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机(jī )也不可能就此(🐅)避(🎳)免(😮)，所以企(qǐ )业危(👝)机公关处理的(de )最后一(♍)个步骤就是善后处(⛄)理。主(🈂)要有两点，第一是修复消费者(📴)对企(✋)业的信(🤜)心，帮助(zhù )企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进(jìn )提(tí )高(🥧)。2、企业危机公(🎿)关(⤴)处理流(liú )程(chéng )通常(cháng )包括以下几(🐶)个步(bù )骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ(⏫) )业(🚛)应(🔺)制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估(📁)、预警机制(🏅)和(🛵)危机应对策(cè )略等，以最(zuì(🎀) )大程度(🌱)地(dì )减少(🥣)危机的(🦀)发生。 发现(xià(🕔)n )危(wēi )机：及时收集、监控和分析与企业相(xiàng )关(guān )的信息，以便(🗾)迅速(🕯)发现(🚅)潜在的危机。3、总(🎾)结(📗)来说，高手的危机(🚓)公(😤)关在于策略(🐜)的(⏩)清晰、执行的果断，以及结果的直(💟)接。比如(🕳)五月天玲花的案(🦂)例，通(🥪)过(guò )精准的(🔵)文案，展现了危机公关的高超艺(🌞)术。在危机公关(🐀)的道路(🔬)上，灵活应(🆒)对、果断行(háng )动和清晰沟(🧚)通是每一个(🍖)企(📯)业值得学习和借鉴(🚈)的(de )法则(zé )。危机公关一般(㊙)怎么(😀)处理?
1、充分(🐨)传播。当事组织(zhī )向媒体、公众、消费(🌅)者及一切(qiē )关注事(shì )件的人们，提(🚣)供一切可(kě )能(㊙)的沟通办法(fǎ )，如新闻(🐈)发布会(🧥)、(🚉)媒(🛥)体现场(🍒)(chǎ(🎦)ng )采(💽)访、网(➖)络互动、热(🍯)线电话、公(gōng )开信(xìn )、(🌲)广(guǎng )告、短(🌪)信等等传播方式和手段(😭)，保证社会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面(👜)对灾难，应(🙉)考虑到最坏的可能，并及(jí(🚩) )时(🤦)有条不(🎉)(bú(😨) )紊地(dì )采取行(háng )动；危机(jī )发(🎡)生时，要(🕔)以(yǐ )最快的速(sù )度设(🕛)立(lì )“战(zhà(😑)n )时”办(🌸)公室或危机控制(zhì )中心，调配训练有素的(de )专业人员(🐵)，以实施(shī )危机控制和管理(lǐ )计划。3、(🐝)成立危机公关小组(zǔ )。当(🕺)(dā(🏽)ng )危(🥊)机出(chū )现的时(shí )候(😖)(hòu )千万不要惊慌，首(🆕)要的问(🌵)题就是(🐊)赶快成立危(😘)机(📎)公(gōng )关小组(🏤)。一(👨)般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成(😓)由(🤮)企(🙇)业(💌)的公关(guān )部成员(🔚)和企(qǐ )业(〽)涉(✌)及危机的高(🔵)层领导(🐇)直接组成。4、迅(⛄)推客传(🕟)(chuán )媒(🚯)(méi )总结了处理危(🆔)机公关的十大策略：内部沟(🎼)通，即时监督 企业管(🎪)理(lǐ )层应(🚗)及时与基层人员沟通，获取第一条信(🏅)息，根(🔟)据(📋)管理经验判断(🍲)某些(👩)方向是(🐰)否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差(👀)(chà(👵) )异(yì )的根源，及时(💏)处理(🎲)。预警潜(qián )在危机(🕓)，做好充(chōng )分准(💐)备(bèi ) 无论(🌈)什么企业，都可(💟)能遇到(dào )危机(jī(🏺) )公关。5、危机公(💽)关不仅承担危机预警监测、干预预防、(🔲)控制(🌋)处理(lǐ )、(📊)恢复(🍛)调整等任务(🚙)，而且是改善困难管理体系(xì )的必要过程，也是(🕣)公众、媒(🏿)体、政府和各种(🌗)社会团(tuán )体(tǐ )公关战略的(💌)(de )重要(🐯)组成部(bù )分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、(🌾)紧接着，危机辨识(🏉)至关重要。你(⏭)需要(✡)判断这是否真的是危机(jī )，还是可能的宣传契机或无需过度反应(yīng )的情况。这一步骤(🛄)要求敏(🔰)锐的(de )洞察力(lì )和精(🍉)准(zhǔn )的判(pà(🚼)n )断。确定应对原则(🐦)，企业(😨)需要为自己定(🤳)下明确的角(jiǎo )色—(💏)—是受害者、相(xià(🚁)ng )关(🏡)者、无辜(🐃)者还是受益者。这(🤤)样的姿态将直接影响公众的感(🥏)知和反应。然后，策(🎗)略拟订是(shì )核心环节。2、危(🐇)机公关处(🤵)(chù )理流程：明确危机(☔)现状(🕢)并评估形势。首先，组织需(xū )要(🎨)对(👽)危(wēi )机的(🗡)严重性及其影(yǐ(🔫)ng )响范围(🔡)进行快(🔛)速评估(gū )，明确(✈)(què )危机(jī )的性(xìng )质和影响对象。其次(🚿)，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部(bù(🚙) )和外(wài )部(bù )的(🤶)信(xìn )息，了解公(㊗)众的情绪和(hé )反馈。制定应对策(🚣)略。根据(📵)对危(💴)机的(🔔)评(👋)估和分析结果(😠)，制(✌)(zhì )定针对(duì )性(xì(🥕)ng )的应(🏿)对(🙀)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正(zhèng )的危机公关发(fā )生之时，整个公共部(bù )门或(🐓)(huò )者委托的乙方(🐘)公关(guān )公司(sī )就得(🎁)超(🥞)高(🤶)(gāo )效的运转起来(lái )，注意，是“超高(gāo )效(👊)”！一般来(lái )说(shuō )，危机公关(😖)的时(🍯)效性是(🕖)相当高的，越(yuè(🚽) )早(💝)给出判断、给出解决方案、越早执行，越(🐃)能挽(🕉)救损(🚠)失，换(huàn )句(jù(🚔) )话说，公关(guān )部(🚯)门每慢一秒，对于品牌来(🍙)说，都是真金白(🍐)银的流(🔀)(liú )失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤(🧜)：(🎍) 预防(fáng )危机(🕵)：企业应制(💑)(zhì )定危(wēi )机(🌹)管理计划(🌉)，包括风险(xiǎn )评估、预(🥉)警(☝)机(🚅)制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减少(shǎ(🗳)o )危机的(🎍)发生。 发(fā )现危机(👘)：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的(de )信息(🦐)(xī(💚) )，以便迅速发现潜(😃)在(🧥)的(🦆)危机(😭)(jī )。5、危机公关过程中(🌒)的重要(yào )性 由(🎬)于客观环境的作(zuò )用(🎈)，困难(nán )的出现和发(🐒)展会(😺)(huì )产(chǎn )生不可预(🤳)测的发(👶)展方向(xiàng )和影响范围，但一(😍)般都有统一(yī )的发(🐋)(fā )展(zhǎn )逻(👐)辑(🐻)规律，即(jí )危机(🌕)的生(😪)(shēng )命周期(🐍)模(🏃)型。既然要提炼危机公关的精(🏢)髓，首先要根(gēn )据其生命周期的(🔞)(de )特点(😎)，在操作步骤中(🐄)找到影响最终结(📬)果的关键环节和(hé )要素。企(🌎)业危(🌽)机公关怎么处理?
1、(🛋)引导公共舆论：(🤥)当企业(yè )自身立场(chǎ(🦅)ng )正(🌱)确时，应积极澄清事实真(🐢)相(xiàng )；若(📸)存在错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权(quán )威力量：(💧)在(zài )危机时期，企业往(⏭)往(wǎ(🐠)ng )容(róng )易受到(📕)社会(✝)的质疑。此时(🚅)，借助权威机构的信用来(lái )增强话语的可信度是(🧤)至关(guān )重要(👁)(yào )的。分散(sàn )危机影响：企业应(yīng )尽快转(zhuǎn )移(👨)公众注(🅾)意(🔓)力(lì )，最(🍺)(zuì )大(dà )限度(🐫)地减轻危机(🏫)的负面影响。2、危机应(😙)对策略：选(🛫)择(zé )合适的危机应对策(🛳)略，如积(jī(🔪) )极回应、公开(🛢)道(dào )歉、赔偿(cháng )补偿、(🌘)责任追(🕘)究等。策略的(🥎)选择(zé )应基于客观事实和法(⭐)律(lǜ )法规，同(➕)时考虑企业(yè )的(de )形象和利益。危机公关(♏)沟通：及时(🐍)(shí )性：(🔈)在危机发生后，迅速向内外(wài )部相关(guā(🤘)n )方进行(🥄)沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确(què )性(⏫)(xìng )：沟通内(🛩)容应准(zhǔn )确真(😘)实，避免虚(🐫)假宣传和误导(dǎ(👢)o )。3、加强内部沟(gōu )通与监督：企(❇)业管理层应及时(shí )与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在发现问(🍨)题时迅速作出判(📋)断并(💮)采取措施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：(👯)企业(🅾)应(🐫)预(yù )见到可能出(chū(🔈) )现的危机，并做好(🎊)相(📭)(xià(😈)ng )应(✊)的(🥄)准备。制定应对危机的(🌗)基本框架(jià )，以便在危(🎡)机(jī )真正来临时能(😻)够有条不紊地应对。
