影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刘在锡/李孝利/
- 导演：赫苏斯·佛朗哥/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤
1、- 预(🥍)警和干预：通过对(🥖)内外渠道的危机预警信号进行识别(😝)和分(🌳)析，公关人员可以在(zài )危机的早(zǎo )期阶段(💇)迅速响(xiǎng )应，采取预(🦏)警措施，干(😻)预或(🥫)预防潜在的(🚋)危机，防止困难(ná(👱)n )进一步恶(è )化。即使未(😳)能有效(🌉)消除危机，也能通过(🐉)这(zhè )一过程获取有益信息(✊)，为(wéi )公关运(👏)作争取主动。2、进行危机总结、(🦈)评(píng )估。对危机管理工作进行全(🤒)面的评价，包括对(duì )预警(jǐng )系统的组织(😈)和工作程序、危机处(chù )理(lǐ )计划、(🌲)危机决(jué )策等(dě(🏽)ng )各方(📘)面的(💆)评价，要详尽地(🍅)列出危(wēi )机管理工作中(👷)存在(👕)的(🚏)各种(🌔)问题。对(duì )问题进行(😘)整顿。多数(🙆)危机(💐)的爆(bào )发(🔀)与(yǔ )企业(🛣)管理不善有(👮)关，通(🈲)过(🎳)总结(❕)评(píng )估(🐣)提出改(👒)正(zhè(🌥)ng )措施，责成有关部门(🚊)逐项(xiàng )落实(🆎)，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的(🤒)重要性(🌶)(xìng ) 由于客观(guān )环境(jìng )的作用，困难的出现和发(fā )展会产生(🐠)不可(➿)预测的发展(🈶)方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生(🍆)命周期模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先(xiān )要根据其生命周期(qī )的特点(diǎ(💝)n )，在操作步骤中(💐)找(🎶)到(🌹)影响最终结果的(de )关键环节(jiē )和要素。4、网(🌡)络(🍚)危(wēi )机公关的处理步骤主要包括以(🗣)下几个方面：(🥍) 危机(🏝)(jī )预警(😙)：在危机发生前(🔏)，企业需(✂)要建立一套(tào )完善的危机预警(🛋)系(Ⓜ)统，以便及时发现潜(📣)在(🗨)的危机(🎧)。这可能(néng )涉及到对网络舆(🧚)情的监测、对(duì )用户反(😃)馈(🐤)的关注以及(😅)对内部(🚦)员工(gōng )意见的收集(jí )等。成功的危机公关(🍸)案例分析
年有许多(🕑)危机公关(💡)成功的(de )案例，以下是其中(zhōng )两(😋)个案(àn )例：网(wǎng )易暴雪终止合(🔑)作事件：2024年1月，网易(yì )和暴(🏤)雪(xuě )宣布因合作(🖖)到(🥦)期(qī )将终(zhōng )止(🏾)合作，引发广(🧞)泛关注和讨论。网易通(🐨)过(guò )一系列行动(🦏)，如推(tuī )出(chū(🥠) )“暴雪绿茶”等，表(🍢)达了自己停止合作(⛄)的决心。危机公关(🎟)成功案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡(🔢)肉汉堡(🚤)广告涉歧视事件举(🌂)例(lì )。如(🍯)下：事件详情 2019年4月(🔰)(yuè )初，汉堡(bǎo )王(🐸)在Instagram上发(🙌)布的一条新品(pǐn )汉(🐉)(hàn )堡广告(🛡)被(🍲)指涉嫌“种族(zú )歧(🔰)视”，视频中(😝)的演(yǎn )员用一双巨(🕴)型筷子(👅)艰难吃汉堡(bǎ(🌅)o )。画面存在恶搞(🕳)突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴责汉堡(🛶)王(😚)涉嫌种(🤙)族歧(💷)视。百事可乐2009年危(❄)机公关(⛱)案(📊)例(✌)分析 2009年(nián )，百事可乐(💏)发生了一起(🚺)非常严重的健康事(🎉)故(🔯)，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此(🎏)次事故，不(💃)仅让百事可乐的(💛)声誉(🚈)受(🏝)到极大(dà )影响，还对其市场前(qián )景产生了极大影响。对公共突发危机事(❗)务，相关(⏩)政(zhè(🏴)ng )府部(🌻)门的领导也就是(🏧)拥有权力(🖤)的(🗄)决(jué(💁) )策者首先应该开展有效的危机公关(✈)，敢于直面(miàn )媒体(tǐ(💪) )与(🚶)民众，满足他们对危机信息的(⤴)知情权(🈚)，以获得公众(❄)的信任。担任危机公(💲)关具体实(🥫)施者的(🔳)政府新闻(🔦)(wén )发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、(🦏)畅通，否则妨碍(ài )危(😼)机处理。处(🚝)理企业危机公关的流程和(hé(🏮) )内容是什(shí )么(me )?
1、善后 众(🐒)所周(zhōu )知，危机过后(hòu )企业形(🤕)象往往因此而遭到(🔜)破(🤞)坏，危(👻)机(jī )也不可(kě )能就此避(🛐)免，所以企业危机公关处理的(🥖)最后一(yī )个步(🍕)骤就是善后(⚾)处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消(xiāo )费者对(💼)企(🔺)业的(💒)(de )信心(xīn )，帮助企业(👦)重(chóng )建企业形(✊)象。第二则是分(fèn )析总(zǒng )结并(🧤)改(💕)进提(tí )高(🌧)。2、企业危机(💫)(jī )公关处理流程通(❎)常(🐿)包(🌋)括(🌱)以下几个步(bù )骤：(🎵) 预(👆)防(🚃)危机：(🏫)企(🐮)业应制(🦀)定危(wēi )机管理(lǐ )计(👱)划，包(bāo )括风(🌨)险评估、预警机制和危机应对策略(luè(🕡) )等，以最大程(🅱)度(🌌)地减少危机的发生。 发现危机(🖲)：及时收集、(🎯)监控(❗)和(hé )分析与企业相关(🎭)的信息，以便迅速发现(xiàn )潜(qián )在(💥)的(📈)危机(🎮)。3、总结来说(shuō )，高手的(🐶)危机(jī )公(🈷)关在(🆓)(zài )于(🥖)策(cè )略的(🛴)清晰(🕝)、执行的(♎)果断(🕘)(duàn )，以及结(🤞)果的直接。比(bǐ )如五月天玲花(✏)的案(🛥)例(🈺)，通过精(jī(🗑)ng )准的(de )文(👇)案，展现(xiàn )了危机公(gōng )关(🤐)的高超艺术。在危机公(👄)关的(🛍)道路上，灵活应对(duì(🕣) )、果断行动(❇)(dòng )和清晰(xī )沟通是每一个企(📱)业值得(🐬)学(🎥)习和(🔡)借鉴的法(🧀)(fǎ )则。危机(🗽)公关一般(🌡)怎么处理(🐕)?
1、充(💘)(chōng )分传(chuán )播。当(💟)事组织向媒(🦎)体、公(gō(🤧)ng )众(👩)、消费者(🐎)及一切关注事件(📹)的人们(🍯)，提(🕧)供一(🔗)切(🏯)可能的沟通(🚃)办(bàn )法，如新闻(wén )发(fā )布(bù )会、媒(méi )体现场采(❗)(cǎi )访、(🚥)网络互动(dòng )、热线电话、公(gōng )开信、广告、短信等等传播方式和(🌨)手段(👳)，保证社会(huì )大众的知情权。承担责任。2、面对(📟)灾难，应(💦)考虑到最坏的可能(🐴)(néng )，并及时有条不紊(🀄)地(dì(👧) )采取行动；(⛸)危机(🈂)发生(🖱)时，要以(📨)最(zuì )快的速度(🍾)设立“战时”办公室(🥊)或危机控制中(zhō(🛸)ng )心，调配训练(🖍)有素的(de )专业(🌃)人(ré(⚪)n )员，以(yǐ )实施危机控(kòng )制和管理计划。3、成立危机公关(🔠)小组。当危机(😗)出现的时候千万(🍋)不要惊慌(huāng )，首要(🐇)的(🏻)问题就是赶(😺)快(kuài )成立危机公关小组。一般情况(⏳)(kuàng )下，危机公关小组的组(🎾)成由企业(🚒)的公(🌁)关部(🤯)成员(🏖)和企业涉(shè )及危机的高层(😜)领导(dǎo )直接组(zǔ )成。4、迅推客(🔁)传媒(méi )总(zǒng )结了处理危机公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时监(jiān )督(dū ) 企业管理层应及时与基层人员沟(😈)通，获取第一条信息(xī )，根(gēn )据管理(🦉)经(jīng )验(yàn )判断(duàn )某些方向(🌏)是否存在问题(🥩)，是否(fǒu )会(huì )产(🍵)生(👴)影响，找出危(🆓)机前问题(tí )差(😑)异的根源，及时处理(🗞)。预(yù )警潜在危(🔌)机，做好充分准备(🌍) 无论什(🎍)(shí(🌏) )么(me )企业，都可能遇到(dào )危(🎱)机公关。5、危(😉)机公(🤧)关不仅承担(dān )危机(🎢)预警监测(cè )、干(gàn )预预(🍅)防、控制(zhì )处理、(📸)恢(huī )复调整等任务，而且(qiě )是改(🚞)善困(🛀)(kùn )难管(🚘)理体系的必要过(🔹)程(🆚)(chéng )，也是公众(zhòng )、媒体(tǐ )、政府和各种社(🦎)会团(🙀)体公(gō(📴)ng )关战略的重要组成部(💐)分。危机公关的整个流程(💱)(chéng )是(🕡)怎样的(♍)?
1、紧接着(🎎)，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断(duàn )这(zhè )是否真的(👭)是(shì )危(wē(👂)i )机(🐩)，还是可能(néng )的宣(🔨)传契机或无需过(🍉)度反应的情况。这(🦁)一步骤要求(🐝)敏锐的洞(🧕)察力和精准的判断。确(què )定应对(duì(🎩) )原则(zé )，企业需要为(wéi )自(🙇)(zì )己(🚶)(jǐ )定下明(📡)确的角色(🍽)—(🐃)—是受害者(🏜)、相(xiàng )关者、无(wú )辜者还是(🤯)受益者。这样的(📥)姿态将直接(🐕)影(🌫)响公(gōng )众的(🏬)(de )感(🥏)知和反应。然后(hòu )，策(cè )略拟订是核心(🥐)环节。2、(🕰)危(🚰)机(jī )公关处(🍗)理流(liú )程：明确危机现状并评估(gū )形(🧘)势。首(🤓)先，组织(zhī )需(xū(📅) )要(🈯)对(🚆)危机的严重性及其(🏕)影响(🌼)范围进(jìn )行快速(sù(🌿) )评估，明确(😲)危机的性(💝)质和影(📨)响(🤶)对象。其次，进行信息收(✊)集(jí )和(hé )分析(xī )，包括内(nèi )部和外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应对策略(🎉)。根据对危(wēi )机的(🦆)评估和分析结果，制定(dìng )针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(❌)清线索。当真正的(de )危机(📦)(jī )公关发生之时，整(zhěng )个公共部门或者委托的(🐯)乙(yǐ )方公关公(🌨)司(🔒)就(jiù )得超(🎚)高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(guān )的时效(👎)性是相当高的，越早给出判断、给(🎖)出解决方案、越早执行(🌞)，越(🏃)能挽救损(🕔)失，换句话(🚏)说，公(gōng )关部(🛅)门(🙎)每慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是(shì )真金白银(yín )的流失。4、企(qǐ(🦒) )业危机公(😪)关处理流程通常包括(👮)以下(🔔)几个(💙)步骤(🔡)： 预防危(🛒)机(jī )：(⚫)企业应(yīng )制定危机管(🚐)理(✖)计划，包括风险评估(🔴)、预警机制和(hé )危机(💘)应(🍐)对策(🛠)略(🆚)等(🌗)，以最大(🚄)程度地减少危机的发(fā )生。 发现危(wēi )机：及时收集、(💕)监控和分析与企业相关(🎹)的(de )信息，以便(🥈)迅(🏃)速发现(xià(🏯)n )潜在(😱)的危(🚣)机。5、危机公关过程(😵)中的(👆)重(🌘)要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现(🍣)和(👈)发(fā )展(🎸)会产生不可预(🍪)测(cè )的(de )发(fā )展方(⛷)向(xiàng )和影(⏮)响(🙍)范围，但一(yī )般(🆚)都(🍎)(dōu )有统一(🚕)的发展逻(🎧)辑规律，即危机的生命(🛄)(mìng )周期模型。既然要(⭐)提炼危机公关的精髓，首先要根据其(📜)生命周(🛺)期的特点，在操作步骤中找到影(⏳)响最终(🎹)结(jié )果的关键环节和要素。企(🐕)业危机公关怎(🍣)么(🔦)处理(🚿)?
1、引导公(💍)共舆(🥏)论：当企业自身立场正确(💙)时(🐬)，应积极(☝)澄清事实(shí )真相；若存在(zài )错(cuò )误，则(🅿)应(🎃)诚恳道歉。借(💝)助(zhù )权威(wēi )力量：在危机时期，企业往往容易受到(📛)(dào )社会(🧛)(huì )的质(🔨)疑(🌚)。此时，借助权威机构的信用来增强(🦂)话语的可信度是至(zhì )关重要的。分(fèn )散危机影(🖋)响(🥠)：(🎉)企业应尽(🥑)快(kuài )转(💦)移公众(🔴)注意力(🥊)，最大限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、危机(jī )应对(🎇)策略：选(xuǎn )择合适的危机(jī )应对策略，如积(➗)极回应、公开(⏹)道歉、赔偿补偿、责任(♋)追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法(⚡)规，同时考虑(🆔)企业的形象和利益。危机公关沟通(🧒)：及时(🧛)性：在危机(jī )发生(🤛)后，迅速向内外部相关方(fāng )进行沟通，避(🛐)免(🍜)信息真空(🐳)期导致的谣言和(❎)误解。准确性：沟(gōu )通内容应(🕳)准确(👨)真(💹)(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(🔕)通(🎞)与监督(🍐)：企业管理层应及(jí )时与员工沟通，获取第(dì )一(yī )手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速(🐻)作出(🔅)判断(duàn )并采(🐠)取措施(🌗)，从而防止危(💍)机的发生。 建立预警(🙁)机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基(🐈)本框(🤽)架，以(🚇)便在危机真正(🤸)来(lái )临时能(🕖)(néng )够有条不(📹)紊(🛡)地应对。
