影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：RuthReynolds/MadelineMerritt/TomMcCafferty/
- 导演：이로운/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(🍂)机(jī )公关处(🐅)理三(🥙)个步(bù )骤
1、- 预警和干(gàn )预(yù )：通过对内外渠道的危机预警信号进行识(🎂)别和分析，公关人(🚻)员可以(🎵)在危机的(🏊)早(🔮)期阶段迅速响应，采取预警(🐮)措(💁)施(shī(😽) )，干预或预防潜在(📽)的危(wēi )机，防止困难进一(yī )步恶化(😻)。即使未能有效消除危机，也能(♿)通过这(zhè )一过程获取有益信息，为公关运(yù(😊)n )作争取主动。2、进行危机总结、评估。对(duì )危机管理工作(zuò )进行全(💙)面的评(🌍)价，包括对预(🔐)(yù )警系(💶)统的(🚂)组织和工作程序、危(🔥)机处理计(🙂)划、危(wē(🤰)i )机决策等各方(fāng )面的(de )评价，要详尽地列出危(✡)机管理工(🧐)作中存在(📓)(zà(🎛)i )的各种问题。对问(🚻)题进行(😬)整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善(😔)有(yǒu )关，通过(🆎)总结评估提(tí )出(🏻)改正(zhèng )措(cuò )施，责(🎐)成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的(🙉)重要性 由于(yú )客(👒)观环境的(de )作用，困难的(de )出(🤑)现和发展(📈)会(🎼)(huì(🤣) )产生不(bú )可(🤶)预(yù )测(🚙)的发展方向和影响范围，但一(yī )般(🧦)都有统(🏒)一的发展逻(luó )辑(jí )规律，即危机的生(👉)命周期模型。既然要提炼危机(👂)公关的精髓，首先要(yào )根据(🍿)其生命周(🎞)期的特点，在(zài )操作步骤中找(zhǎ(🤢)o )到(🙈)影响最(🥣)终结果(🦖)的关键环节和要素(😼)。4、网络危机公(gōng )关的处理步骤(zhòu )主(zhǔ )要包括(kuò )以(👺)下几个(❣)方面： 危机预警：在(🗿)危机发生(shēng )前，企(qǐ )业需要(🔆)建立一套完(💗)善(🎡)的危机预警系统，以便及时(shí )发现潜在(zà(🎛)i )的危(wēi )机。这(zhè )可能涉(shè )及到对(🤑)(duì )网络(luò )舆情(⛰)的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内部(bù )员工意见的收集等。成(👟)功(gōng )的危机公(gōng )关案例分析
年(🙁)有许(xǔ )多危机(jī )公关(guā(🚙)n )成功的案例(🎎)，以下是(🗣)其中两(🤓)个案例(lì )：(🎁)网(wǎng )易暴雪终止合(🚾)作事(shì )件：2024年1月，网(🦒)(wǎ(📁)ng )易(yì(👆) )和暴雪宣布因合作(🐲)到期将(🔪)(jiā(🔟)ng )终(zhōng )止合作，引(yǐn )发广泛关注(zhù )和讨论。网易(yì )通过(🐤)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🐌)己(⚽)(jǐ )停止合作的决心。危机公关(✈)(guā(🛵)n )成(🍨)功案例(lì )及分析(xī )是(😣)：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(👖)。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条(tiáo )新(🛠)品汉堡(🔑)广告被指涉嫌“种族歧视(💢)”，视频中的演员用一(🥌)双巨型筷(😑)子艰难吃汉堡。画面存在(🤾)恶(🍑)搞突兀(🤹)嫌疑，引发网友不满，谴(💊)责汉堡王涉嫌(xián )种族歧(🌧)视。百事可乐2009年危(👦)机公关案(àn )例分析 2009年，百(bǎi )事(🆓)可乐发生了一起非常严重(chóng )的(de )健康事故，导(dǎo )致多名消(xiāo )费者(zhě )因饮用百事可乐(lè )而患上肝(😃)癌。此(cǐ )次事故，不仅(jǐ(🌸)n )让百事可乐的(🌋)(de )声誉受到极大影响(xiǎng )，还(hái )对(duì(😟) )其市(🦋)场前景产生了极大影响。对公共突发危机(🙂)事务，相关(🦃)政府(🦑)部(📸)门(mén )的领(lǐng )导(🦁)也就(jiù(🛀) )是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该开展有效的危机公关，敢于直面(🆑)媒体与民众(🐴)，满(💼)(mǎn )足他(📦)们(👗)对危机信息(🧝)(xī(🧛) )的知情权(🔲)，以获(huò )得公众的(de )信任。担任危机公(📉)关(guā(🐈)n )具体实(🕥)(shí )施(🥋)者(zhě )的(🌖)政府新(xīn )闻发布、(🌗)主流媒体应该保证(😑)传播(🍺)(bō )渠道(🏟)透(tòu )明、畅通，否则妨(🏈)碍危机(jī )处理。处理(lǐ )企业危机(jī )公关的流(🔈)程和(hé )内(🔠)容是什么(😖)?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机(jī )过后(hòu )企业形象往(🚐)往(😊)因此(🍁)而遭到(dào )破(👳)坏，危(wēi )机也不可(kě )能就此避免，所以(🔯)企业(yè )危机公(🍴)关处理的(de )最后一个(🧟)步(🚽)骤就是(🐂)善后处理。主要(⤵)有两点，第一是修复消费(🎧)者对企业的信心，帮助企(🕳)业重建企业形象。第(🏬)二(🌖)则(💘)是(💗)分析总结(🎫)并(🌷)改进提高(🗡)。2、(👯)企业危机(📛)公关处理流程通常包(🗄)括(🦅)以下几个(gè )步骤： 预(🔃)防危机(🕕)：企(🥈)业应(😷)制(🚞)定危机(🦁)(jī )管理计(🥜)划，包括风险(xiǎn )评估(gū )、预(🐫)警机制和危机应对策略等，以(🛋)最大(🔱)程度地减少危(🤑)机(🧞)的发生。 发现危机(😶)：(⛏)及时收集、监(📶)控(🌏)(kò(💎)ng )和分(fèn )析与(🛷)企(🈳)业相(🚮)关的信息(🌩)，以便迅速发现潜在的危机。3、(🕛)总(zǒ(📣)ng )结(🔁)来说(🆕)，高手的危(wēi )机公关在(zài )于(😞)策略(luè )的清(qīng )晰、执(zhí )行的果断，以及结果(🐣)的(🚻)直接。比(📓)如(🙊)(rú )五月(💎)天玲花的案例，通(📧)过(guò )精准的文案，展(💸)现(🎺)了(le )危机公(👱)关的高超艺术。在危机(jī )公关(guān )的(♊)道路(lù )上，灵(líng )活应对、(🚚)果断行动和清(🐍)晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借鉴(🥖)的法则(⛩)。危机公关(guān )一般怎么处(🥥)理?
1、充分传播。当(🍶)事(📎)组织向(👨)媒体、公众、消(xiāo )费(fè(🏩)i )者及一(yī )切关注事件的(de )人们(men )，提(tí )供一切可能的沟通(📞)办(🦗)(bàn )法，如新(xīn )闻发布会、媒体(🔫)现场采访、网络互(hù )动(dòng )、(🌟)热线(👽)电话、公开信(🕣)、广(🏞)告(♿)、短信等等传播方(🛐)式和手段，保证(🍓)社会大众的知(zhī )情(📀)权。承(🚎)担(👗)责任。2、面对(duì )灾难(👏)，应考虑到最坏(⚓)的可能，并及(🚝)时有条不紊地采(cǎi )取行(háng )动；危机发(🧟)生时，要(💌)以最快的(de )速度设立“战(💭)时(🌄)”办公室或危机控制(💥)中心，调配训练(⌚)有素的(🗄)(de )专业人员(yuá(🍐)n )，以实(shí )施危机控制和管理计(🐀)划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的(😽)时候千万(wàn )不(🌶)(bú )要(🛩)惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快(🏢)成立危(wēi )机公关小组(zǔ )。一般情况下，危机(🎆)(jī )公关小组的组(🐟)成由企业的公关部(⤴)成员和企业涉及危机的高(🔻)层领导直(🙌)接组成(😁)。4、迅推客传媒(🚅)总结了处理危机公关(😋)的十大(dà(📴) )策(🔊)略：内部(bù )沟通，即时监督 企业管理层应及时与基(🐻)层人员沟(⏯)通(🚌)，获取第一条信息，根据管(🥝)理(📮)经验判断某些(🎟)方向是否存在问题，是否会(💏)产生影(😄)响，找出危机前问题差异的根源，及(jí )时处(😍)理(😸)。预警潜在危机，做好充(🍀)分准备 无论什么企(🐸)业，都可(🏹)能遇到危机公(😩)关。5、危机(🍀)公关不(🦈)仅承担危(wē(🐆)i )机(🌂)(jī )预警(🛢)监测、干预预防(fáng )、控制处理、(🐙)恢复(fù )调整等任务，而且是改善困(🔇)难(nán )管理(🕕)体系的必要(yào )过程，也是公(gōng )众、媒(mé(🗳)i )体、政府(fǔ )和各种社会团(💂)体(🧤)公关战略的重(⛳)要组成部分(🗡)。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧接(💉)(jiē )着(zhe )，危机辨识至(zhì )关(👢)重要。你需要判断这是否真(zhēn )的是(shì )危机，还(🔮)是可能的宣传契机或(🎭)无需(🦒)过度反应(🍗)的情况。这一步骤(🎤)要求敏锐(ruì )的(🤾)洞察(🕵)(chá )力(💒)和(👔)(hé )精准(💄)的判断。确定应(🚬)对原(📢)则(➡)，企业需要为自(zì )己定(🗣)(dìng )下明(🈵)确(què )的角色——是受害者、相关者、无(🏣)辜者还是(🌧)受(🏗)(shòu )益(😪)者(zhě )。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公(gōng )众的感知和反(🌮)应(🍖)。然后，策略(luè )拟订(🚳)是核心环节。2、危机公(👨)关(🎴)处(chù )理流程：明确危机现状并(bìng )评估形势(👽)。首先，组织需要对危(⏸)机的严重性及其影响范(fàn )围进(🐴)行快速评估(♿)(gū )，明确(què )危(⛅)机的性质和(🕤)影响(🔈)对象(xiàng )。其次(cì(👊) )，进行信息(xī )收集(🛃)和分析，包括内部和(🎭)外部的(🔆)信息(xī )，了解(⌚)公(🍹)众的情绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据对危机的评估和(🕝)分析结果，制定针对性的应对策略(🌍)(luè )。3、舆(🌿)情收(shōu )集(🈲)，厘清线索。当真正的危机公(🛥)关发生之时，整(zhě(🚡)ng )个公共部门或者委托的(de )乙方公关(guān )公司就得超高效的(🛳)(de )运转起来，注意，是(👸)“超高效”！一般来(🤠)说(🥊)，危机公关的时(😕)效性是相(xiàng )当(🤩)高的(💓)，越早给出(chū )判(🙏)断、给出解决(jué )方(🐀)案(⛎)、越早(zǎ(🚨)o )执行，越能挽(🌨)(wǎn )救损失(🌇)，换句话说，公关部门每(😁)慢一(👪)秒，对于品牌来说，都是真金白银的(de )流失(shī )。4、企(🌷)业危机公关处(chù )理流程通(tōng )常包括以下几个步骤(🐢)： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理(🌓)计划，包(⛺)括风(fēng )险评估(🎞)(gū )、预警机制(💸)和危机(🈯)应对策略等(děng )，以最大程度(🔊)地(😏)减少危机(jī )的发生(🎽)。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(🏽)相关的信息(xī )，以(😒)(yǐ )便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危(🚪)机公(🍰)关(🐮)过程中的(🎣)重(chóng )要性 由于客观(🅿)环境的作用(🖋)，困难的(🚔)出现和发(🗡)展会产(🤘)生(shē(💈)ng )不可(kě )预测的发展(🥛)方向和影响范围(😥)，但一般都有统(🥫)一的发展(zhǎn )逻辑(jí )规律，即危机的生命(👾)周期模型(xí(🐕)ng )。既然要(yào )提炼危(wēi )机(jī(💤) )公关的精髓，首先要根据其生命(🦇)周期的特点，在操(🐝)作步骤(🥩)中找到影响(xiǎng )最终结果的(🖊)关(guā(🚼)n )键(🚳)环节和要素。企业危(wēi )机公关(🧣)(guān )怎么处理?
1、引(yǐn )导公共舆论：当企(💮)业自身立场正确时，应(⚓)积极澄清事实真相(xiàng )；若存在错误(❌)，则应诚恳(🖤)道歉。借(jiè )助(🗨)权(🍽)威力量：在(🎗)危机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时(😒)，借(🕊)助权威机(🕊)构的信用来(🎞)增强话语的可信度(📯)是至关重(chóng )要的。分(fèn )散危(wēi )机(jī )影响：企(😬)(qǐ )业应尽快转移(🧛)公众注意力，最大限(xiàn )度地减轻危机的负面(🌗)影响。2、(🏽)危机应对策略：(⛎)选择合适的危机应对策略，如积极(⛴)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观(💔)事实和法(🌎)律法(🥃)规，同(tóng )时考虑(lǜ )企业(😁)的形象(😍)和利益。危机公关沟通：及时(📐)性：在危(🔀)机(😦)发生后，迅速向内外(💉)部相(xiàng )关方进行沟通，避免信(xìn )息(xī )真空期导致的(de )谣言和误(✉)解。准(🏁)确性(🕘)：沟(gōu )通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚(❌)假宣传和误(🔱)导(dǎo )。3、加(✅)强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员(😺)工(🏆)沟(🕳)通，获取第(⬅)一手(🤦)信息(👎)，以便(🤛)在发(🧔)现问题时迅(🐥)速作(👹)出判断并采取措(📫)施，从而防止(🏐)危机的(de )发生。 建立预(yù )警机制(🤤)：(❕)企业应预见到可能(néng )出现的(👲)危机，并做好相应的(de )准(zhǔn )备。制定应对危(wēi )机的基本框架，以便(biàn )在危机(🚃)(jī )真正来临时能够(⏺)有条(🍊)不紊(🕛)地应对。
