影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安妮·黑伍德/马克·莱斯特/莫妮卡·格瑞托/
- 导演：Conrad/Son/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🔺)公关(🍐)处理三个(gè )步(🏮)(bù )骤
1、- 预(🌭)警和干预：通(🌃)过对(🌫)内外渠(qú )道(🚠)的危机(🐐)预警信号(hào )进(🎸)行识别(🎳)和分析，公关人员可以在(🍖)危(🍢)机的早期阶段迅速响应，采(🆚)取预警(🚆)措施，干预(yù )或(👎)预防潜在的危机，防止困难进一步(🌔)(bù(🐖) )恶化(huà )。即(🌯)使未能有(🎩)效消除危机(🍉)，也能通过这一过(❎)程(📏)获取有益信(xìn )息，为(🔦)公关(⛑)运作争取主动。2、进行(háng )危(⏰)机总结(🚎)、评估(🏵)。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的(de )组织(🆔)和(🐷)工作程(ché(📞)ng )序、危机处(🏾)理计(jì )划、危(🈲)机决策等(🌥)各方(fāng )面(🍂)的评价，要详(⛩)尽地列出(chū )危机(🕊)管(guǎn )理(lǐ )工作(zuò )中存(cún )在的各种问(🐡)题。对问题进行整顿。多数危(🍯)机的爆(🖌)发与企业管理不善有(yǒu )关，通过总结评(píng )估提出改正措施(🌔)，责(zé )成有关部门逐项落实，完(wá(🏘)n )善危机管(🏟)理内(nèi )容。3、危机公(gōng )关过程中的重(😷)要性 由于客(🥔)观(🐰)环境的作用，困(🍐)难的出现和发展会产生不可预(💆)测(cè )的发(🕛)(fā(🌰) )展方(🔁)向和影响范(🦎)围，但一般(🏳)都(🙈)(dōu )有统一的发(⏱)展逻辑规律，即危(🎩)机(🕋)的生命(🗂)周期(🍱)(qī )模型。既然要(yào )提炼危机公(gōng )关的精髓，首先(⚫)要根据其生(shēng )命周(🆘)期(🤬)(qī(🍦) )的特点，在操(cāo )作步骤(zhò(➿)u )中找到影响最(🍥)终结果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机(🌯)公关的(🏟)处(chù )理步骤(🌺)主要(🌫)包(bāo )括(kuò )以下几个(👛)方面：(🎢) 危机预(🤵)警：在危机发生前，企业需(xū )要(yào )建立一套完(🔮)善(shàn )的危机预警系统，以便及时发现(🎵)潜在的(🦃)危机(jī )。这可能(néng )涉及到(dào )对网(wǎng )络舆情(🌽)的监测、对(🎡)用(😩)户反馈(kuì )的关注(zhù )以(📫)及对(duì )内部员工(🎿)意见的收集等。成功的危机(jī(🆕) )公关案例分(fèn )析
年有(❔)许多(🎢)危(🌮)机(jī )公关(💱)成(🔶)功的(🍾)案例，以下是(🚺)其中两个案(📴)例：网易暴雪终止(🦃)合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪(xuě )宣布因(🆖)合作到期(🍞)(qī(🐳) )将终止合作(zuò )，引发广(🚟)泛关(😳)注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(🚇)“暴雪绿茶”等，表达了自(🙉)己(🤫)停(🕤)(tíng )止合作(✨)的决心(👫)。危(🧜)机公关成(🤵)功案(👩)例及(📞)分析是：以汉(hà(🕛)n )堡(📉)王(🍓)鸡(🏈)肉汉堡广告涉(🔁)歧(💶)视事(shì )件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初(😔)，汉堡王在Instagram上发布的一(📸)条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演(🥙)员(yuán )用一双(💟)巨型(🐢)筷子(🔓)艰难(🖨)吃(📯)汉(hà(🎾)n )堡(👸)。画面(mià(🧐)n )存在(🔝)恶搞(gǎo )突兀(🥞)嫌(📮)疑，引(yǐn )发网(👥)友不(📚)满，谴责汉(🚳)堡王涉嫌种族歧(👐)视。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分(🏂)析 2009年，百事可乐发生了(😋)一起非常严(😱)重的健康事(shì )故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(🎒)。此次事故，不仅让百事(👔)可(🍰)乐的声誉受到极大影响(xiǎ(😕)ng )，还对其市场前景产(👹)生了极大影响。对公共突(tū )发危机事(shì )务，相关(😐)(guān )政府(📡)部门的(de )领导也就(🔖)是拥(🌜)有权力的(🀄)决策(cè )者首先应该开展有效的危机公关，敢(🌺)于直面媒体与民众，满足(🔌)他们对危(wē(🐥)i )机信息的(📭)知(💹)情权，以获得公众的信任。担任危机公(🍑)关具体实施者的政府新闻发(📑)布(bù )、主流媒体(🥄)应(✋)该(⬛)保证传播渠道透(📼)明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业(yè )危(wēi )机公(gōng )关的(🌧)流程(chéng )和(hé )内容是(shì )什么?
1、善后(🖥) 众所周(♟)知，危机过后企业形象(xiàng )往往(💀)因(♒)此而遭到破坏，危机也不可能(🎲)就此避免，所以企业危机(jī )公关处理的(de )最后(hòu )一个(🌻)步骤就(🃏)是(shì )善(🤷)后处理。主(zhǔ )要有两点，第一(🆚)是修(🈯)复(fù )消费(🐩)者对企业的(🆚)信心，帮助企(📭)业重(💼)建企(🖨)业形(🛃)象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业(📱)危机公(gōng )关处理流(🐮)程通常包括(🌦)以(yǐ )下几个步骤： 预(🗜)(yù )防危机：企业(🏖)应制定危(wēi )机管(📴)(guǎ(🙋)n )理计划，包括风险评估(gū )、预警(jǐ(🤧)ng )机制(🧀)和危机应对策略等，以最大程度地(🥑)(dì(🕣) )减少危机的(👢)发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(🏅)相关的信息，以便迅(🐩)速(🗑)发现潜(👃)在的危(🐄)机。3、总结(jié )来说，高手的危机(📈)公关在于策略的清晰、执行的果(guǒ )断，以(🌍)及(🐘)结果的(🚜)直接。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的(de )文案(🐨)，展(zhǎn )现了危机(🗺)公(gōng )关的高超(🧦)艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟(gōu )通是(shì )每一个(gè )企(qǐ )业值得(dé )学(🌭)习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当(dāng )事组(🦂)织(zhī )向媒体、公(🌙)众、消费者(🕝)及(jí )一切(⛎)关注事件(🏮)(jiàn )的人们(♌)，提(🍖)(tí )供一切可能的沟通办法，如(🎳)新闻发布会、媒(🤩)体现场采访、网络(luò )互动、(🌺)热线(👄)电话(huà )、公开(🤔)(kāi )信、广告(gào )、短信等等传(⬛)播方式和(🔧)手段，保证社会大众的知情权(♿)。承(👺)担责任。2、面对(🏽)灾(zāi )难，应考虑(🆗)到最坏的可能，并(🗺)及时有条不紊地(⏩)采(🦅)取行动；危(wē(🔊)i )机发生时，要以(🍱)最快的速度(🏫)设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心，调配训练有素的专(📯)业人员(yuán )，以(yǐ )实施危(✒)(wēi )机控制(🆖)和管理计划。3、(🍼)成立危机公关小组。当危机出(chū )现的时候(🍕)千(🧣)万不要惊(jīng )慌(huāng )，首要的(🛂)问题就是赶(gǎn )快成立危(📛)机公关小组(zǔ )。一般情况下，危机(jī )公关小组的组成(⌚)由企(qǐ )业的公关部(⛹)成员和企(qǐ )业涉及危机的(de )高(🤩)层(céng )领导直接组成(🏟)。4、迅推客传(chuán )媒总结(jié )了(🏑)(le )处(chù )理(💓)危机公关的(🌵)十大策略(luè )：内(🚣)部沟通，即(😨)时监督 企(💭)业管理层应(yīng )及时与基层人员沟(🙊)通，获取(qǔ )第一条信息(xī )，根(gē(🚎)n )据管理经验判(🔇)断(👃)(duàn )某些(🌱)方向是否存在(🛵)问题，是否会产生(🥣)影响(🐗)，找出危机前(🏝)问题差异(👯)(yì )的根源，及时处理(😨)。预警(🚱)潜(qián )在(🥥)(zài )危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危(wēi )机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(💀)监测、干(🐟)预(🍉)预防(fáng )、控制(⌛)处理、恢(huī(🆓) )复调整等(děng )任(♒)务(🐭)，而且是改善困(kùn )难管理(♑)体(🏨)系(💌)(xì )的(de )必要过(㊗)程，也是公(gōng )众、媒体、政府(📽)和各种(♌)社会(🌾)团(😶)体公关(👳)战(🌍)(zhàn )略的重(💋)要组成部分(🔛)(fè(👐)n )。危机公关的整(🎓)个流程是怎样(🥈)的(de )?
1、紧(🤚)接(🌾)着(🧚)，危机辨(😝)识至关重要。你需要判断这是否(😶)真的是危机，还是可能(⚓)(néng )的宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè(💴) )一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精准(zhǔn )的(de )判(pà(🍑)n )断(🍫)。确定应(🔽)(yīng )对(duì )原则，企业需要(🛒)为自己定(dìng )下明(📰)确(què(✈) )的角色(sè )——是受害(🔐)者、相关者、无辜(🎭)者(⏸)还是受益者。这样的姿态将直(🚁)接(🐑)影(🏆)响公众的(🔙)感知和(🍶)反应(🔐)(yīng )。然(🔡)(rán )后(hòu )，策略拟订(dìng )是核(🗿)心环节。2、危机公(🔗)关处理流程(✨)：(🏒)明确危机现状(🕵)并评估形势。首先，组织(zhī )需要对危机的严(🐝)重(🚙)性(🙏)及(💪)其影(🦗)响范围进行(🤗)快速评(píng )估，明确危机的性质和(🌕)影(yǐ(🚞)ng )响(♊)对(💽)象。其次，进行信(🏃)息收集(jí )和分析，包括内部和外部(bù )的(✂)(de )信(xì(🐸)n )息，了解公众的情(🐑)绪(xù )和反馈。制(😣)定(💍)应(yīng )对策略(🤡)。根(🐤)(gēn )据(🚀)对危机的评估和分析结果(guǒ )，制定针对性的应对(🖖)策略。3、舆情收集，厘(lí )清线(xiàn )索。当(dāng )真正的危机公关发生之时，整个公(⛎)共部门(😣)或(🈳)者委托的乙方公关公(gōng )司就得超高效(🚅)的运转起来，注意(yì(💑) )，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🕳)(de )时效性是相当高的，越早(🚄)给出判断、给(🚐)出解决方案(✝)、越早执行，越能挽救(💅)损失，换句话(huà(🚧) )说，公关部门(mén )每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都(🛑)是真金(jīn )白银(🦒)的流(📙)失。4、企业危机公关处理流程通常(🏿)包括以下(🈳)几(jǐ )个步骤： 预防危机：企(🏟)(qǐ )业应制定危(🈵)机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机(🚮)(jī )制和危机(🎛)应(yīng )对策略等，以最大程度(💨)地减少(💬)危机的发(🕺)生。 发(😗)现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企业(yè(🎭) )相(xiàng )关的信息，以(🐀)便迅速(sù )发(🔱)现(💀)潜在(zài )的危机。5、危(🤮)机(🤞)公关过程中(zhō(⌛)ng )的重(chóng )要性 由于(♓)客观(🆘)环境的作(zuò )用，困难(🥞)的出现(🚸)和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(🗿)有(🍀)统一(🥌)的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼(liàn )危机(📦)公(gōng )关的精髓(suǐ )，首先(🐖)要根(🔳)据其生(🥡)命周期的特点，在操(cā(🍸)o )作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的(de )关(guā(🍱)n )键环节和要素。企业(🎭)危机公(👲)(gōng )关怎么处理?
1、(🐄)引导公共舆论(lùn )：当(dāng )企业自身立场正确时，应(🐺)积极澄清事实(🚃)真相(👘)；若存(⛎)在(🥁)错误，则应诚(🚕)恳(kěn )道歉(🧕)。借助权威力量：在危机时期，企业(yè )往往(🖊)(wǎng )容易(yì )受到(🍘)社(⚡)会的质(🚠)(zhì )疑。此时(🔐)，借助(zhù )权威(wēi )机构的信(xìn )用来增强话语的可(kě )信度是至关(👙)(guān )重要的。分(😒)散危机影响：企业(🥒)应尽(🚦)快(😄)转移公(gōng )众注意力(lì(🎛) )，最大限度地减轻危机的负(🐠)面影(🐗)响。2、危机(🦓)应对策略：(🎁)选择(🆎)合适的危机应(yīng )对策(🦀)略，如(〽)积极回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿、责任(rèn )追究(😼)等。策(🈶)略的选(xuǎn )择应基(🌨)于(yú )客观(✍)事实(🚚)和法律法规，同时(👛)考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：(🎳)在危机发生后，迅速向内外部相关方(🤰)(fāng )进(➡)行沟(🔂)通，避免(📽)信息真空期导致的谣(yáo )言(👉)和误(👂)解。准(zhǔn )确性(🕝)：(🧀)沟通内(💀)容(róng )应准确(🧘)真实，避免(miǎn )虚假宣传(🌑)和误导。3、(🍏)加强内部沟通与(yǔ )监督：企业管理层应及时(🙃)与(yǔ )员工沟通，获取第一手(🔄)信息，以便(⤵)在发现问(🌼)题时迅(🏡)速(🈷)作出判断并(🤺)采取措施，从而(ér )防止危机的(🏾)发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应(🐖)预(🦍)见到可能出现的危(🈚)(wēi )机(jī )，并做好相(xiàng )应的准备(⏱)。制定(🎪)应(yīng )对危机的基(👒)本框架，以(📬)便(🐒)在危机真(💂)正来临时能(🤛)够有条不紊地(🚸)应对(duì )。
