影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Nikohl/Boosheri/Sarah/Kazemy/Reza/Sixo/Safai/
- 导演：叶伟民/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：言情/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关(guā(🍡)n )处理三个步骤
1、- 预(🌤)警和干预：通过(guò )对(🍹)(duì(🥙) )内(🎾)外渠道的危机预警信号进行识别(🐭)和分析，公关人员可以(🥟)在危机(jī )的早(zǎ(📆)o )期(👫)阶(jiē )段迅(🗻)速(✂)响(xiǎng )应(🏐)，采取(⏰)预警措(✊)施，干(gàn )预或预(🐒)防(🤤)(fá(🆓)ng )潜(🍝)在的(🍐)危机，防止困难进(jìn )一步(bù )恶化。即使(shǐ )未(wèi )能有效消除危机(📑)，也能通(🐑)过这一过程获取有益信息(xī )，为公关运作争取主(🆙)动(dòng )。2、进(jì(🥐)n )行(❓)危机(jī )总结、评估(😓)(gū )。对(duì )危机管理工作进行全面的评价，包括对(🍕)预警系统(tǒng )的组(zǔ )织和工作程序、危机(🧘)处理计(jì )划(💷)、危机决策(🛄)等(🌰)各方面(🔂)(miàn )的评价，要详尽地列出(🆖)危机管理工作中存在(zà(😴)i )的各种问题。对(🆎)问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发(😡)与企(📡)业管(guǎ(⏰)n )理不(🚔)善(🐤)有关，通过(🛏)总(zǒng )结评估提出改正(🔽)措施，责成有关部门(mén )逐项落(🙏)实，完(wán )善(🏭)危机(🤐)管理(⬅)内(⚫)容。3、危机(🏆)(jī(⏳) )公关(🏒)过程中的重要性 由于客(kè(🐹) )观环境的作(zuò )用(🐹)，困难的出现和发展会产生不可(🍟)预测(cè )的发展方向和影响范围，但(🛐)一般都(🍑)有统一的发展(🤒)(zhǎn )逻(luó )辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机(🦒)(jī )公关的精(jīng )髓，首先要根据其(♒)生命周期的特点，在操作步骤中(🤟)找(🌉)(zhǎo )到影(👷)响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网络(📷)危机(📻)公关的(de )处(🐆)理步骤主(zhǔ )要(yào )包括(✈)以下几(😕)个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套(😪)完善的危机预警(jǐng )系统，以便(📭)及时(shí )发(🤡)现潜(🎸)在的危机。这(zhè )可(💇)能(néng )涉及到对(😆)网络舆情的监测、(🐮)对(🕦)用(yò(⛎)ng )户反(fǎn )馈的(de )关注以及对内(🍤)部员(🤐)工意见的收集等。成功(gōng )的(👙)危机(jī )公关案例(💀)分(🍨)析
年有许多危机公(gō(😛)ng )关成(chéng )功的案例，以(🎩)下是(🤮)其中两个(💕)案例：网易暴雪终(zhōng )止合作事件(🛣)：2024年1月，网易和(🌻)(hé )暴雪宣(🏭)布(bù )因合(🌾)作到期将(🦆)终止合(hé )作，引发广泛关注和讨(🏘)论(🕊)。网易通(tō(🎶)ng )过(🏟)一系列行动(📚)，如推(👳)出“暴雪绿茶(🛅)”等，表达了自己停止合作(👇)的决(🐳)心。危机(❇)公关成功案例及(📜)分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(bǎo )广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月(🤓)初，汉堡王在Instagram上发布的一条(tiá(🤪)o )新品(pǐ(😸)n )汉堡广告被指涉嫌(🌛)“种(zhǒng )族歧视”，视频中(🛷)的(de )演员用(🚈)一双(shuāng )巨型筷(⛓)子艰难吃汉堡。画面(😵)存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王(📢)涉嫌(✨)(xián )种族歧视。百(⏲)事(🔠)可乐2009年危(🚻)机公(🌍)关(guān )案例分析 2009年，百事可乐(🍑)发生了一起非(🚔)常严(⛱)重的健(jiàn )康(♈)事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可乐(👍)而患上肝癌。此次(cì(😦) )事(🌏)故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉(yù )受到(🦈)极大影响(👑)，还对其市(🤔)场前景产(✏)生了极(🏜)大影响。对(duì )公共(🏾)突(☝)发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥有权力(📭)的决策者(😯)首(📄)先应(yīng )该(gāi )开展有效的危机公关，敢(gǎn )于(🐶)直面媒体与(💧)民众，满(📉)足他们对(🕳)危(wēi )机信(xìn )息的(🛹)知(zhī )情(qí(🦔)ng )权，以获得公众的(🍅)(de )信(xìn )任(🥫)。担任危(wēi )机(jī )公关具体实施者(zhě )的(🎨)政府新(🙂)闻发布、主流媒体应(📇)该(gāi )保证传播渠道透明、畅(⬇)通(🐝)，否则妨(🧘)碍(📫)危机处理。处理企业(♟)(yè )危机公关的流程和内容是(🕳)(shì )什么?
1、善后(hòu ) 众所(suǒ )周知，危机(🕵)过后企业形象(xiàng )往往(🍯)因此而遭到破坏(🐳)，危机也不(bú(🗣) )可(🎃)能就此避免(🔍)，所以企(qǐ )业(⌛)危机(㊙)公(☔)关处(chù )理的最(🐌)(zuì )后(🦍)(hò(🏚)u )一(🆖)(yī(🐤) )个步骤就是善后(👊)处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费者对企业的(🔻)信心，帮助企业重建企(🐔)业形象。第二则是分(🍾)(fèn )析总结并改进提高。2、企业危机(🦉)公关处理流程通常(😵)包括以下几个步(bù )骤(🎩)： 预(🏗)(yù )防(🛹)危机：企业应制定危(wēi )机管(➰)理计划(🍮)，包(bāo )括风(fē(➕)ng )险评估、预警机制和危(wēi )机(🤬)应对策略等，以最大程度地减少危(😟)(wēi )机的发生。 发现危机：及(🤪)时收(🗨)集、监控(kòng )和分析与企业相关(💨)的信(xìn )息，以便迅(🥨)速发现潜在(🔵)的(🈹)危(🔁)(wēi )机。3、总结来(🏄)说，高手的危机(🚒)(jī )公关在于策略(luè(👈) )的清(qīng )晰、执行的果断，以及结果的(de )直接。比(🥥)如五月天玲(líng )花的案(🤨)例(🖤)，通过精准的文(🐆)案，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术(⏺)。在危(🎽)机公关的(🙆)道(🎑)路上(shàng )，灵活(🙀)应对、果断(💙)行(háng )动和(🎥)清(qīng )晰沟通(👮)是(🔷)(shì(💠) )每一个企业(🥥)值得学习和借(🐢)鉴(🍞)的(🛍)法则。危机(🎆)公关一般怎么(🕋)处理(lǐ )?
1、(🏧)充(chōng )分传播。当事组织(zhī )向(⏹)媒体(tǐ )、公众、消费者及一切关注(🎗)(zhù(💎) )事(shì )件(🐊)的(de )人们，提供一切可(🥤)能的(👍)沟(gōu )通办(⛎)法，如新闻发布会、媒体现场采访(🐆)、网(wǎ(🏨)ng )络互(🐬)动(dò(😂)ng )、热(rè )线电话(huà )、公开信(🦊)、(⬇)广告、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保(bǎo )证社(🚐)会大众的(👸)知情权。承担责任(rèn )。2、面对(📦)灾难，应考(⛴)虑到(🤹)最坏的(🌒)可(kě(🔢) )能，并(😗)及时有条不紊地(dì )采(⬜)取行动；危机发生(shē(✨)ng )时，要以最(zuì )快的速度设立“战时(🐧)”办公室或危机(🧓)控(🕔)制中心，调配训练有素的专(👆)业人员，以实(👥)施危机控制和管理计划。3、成立危(wēi )机(🥟)公关小组(zǔ )。当危机出现的时候(hòu )千万(🔗)不要惊慌(huā(🕥)ng )，首(shǒu )要的问(🚵)题就(🌕)是赶快(🔦)(kuài )成立(lì )危机公(🎯)关小组(🔜)。一般情况下(🅾)，危机公关小组的组成由企业的公关部(🕊)成员和企业涉(🎅)及危(wēi )机的高(😂)(gāo )层领(🤾)导(🕹)直接组成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危(wēi )机公关(guā(🤵)n )的(de )十大策略(luè )：(🍑)内部(🥅)沟(⛑)通，即时监督 企业管(👙)(guǎn )理层应及时与基层人(🐣)员沟(gōu )通，获取(🔺)第一(🌆)条信(💥)息(🤰)，根据管理经验(😿)判断(🍹)某些方向是否存在问题(🧜)，是否会产(🤒)生影(😧)响，找(🙅)出危机前问题(tí )差异的根源，及(jí(🔻) )时处理。预警潜在危(🕧)机，做好充分准备 无论什么企(🏎)业，都可能(🧦)遇到危机公(gō(📍)ng )关。5、危(wēi )机公关不仅承担(🐂)危机预(yù )警监测、(😚)干(♓)(gàn )预预防(🐴)、控制(zhì(🥧) )处理、恢复(fù )调(🌃)整等任务，而(ér )且(💃)是改(🕕)善(💦)困难管(guǎn )理(lǐ )体系的(de )必要过程，也是公众、媒体(tǐ(🕍) )、政府(👚)和各种社会团(tuán )体公关(🐞)战(zhàn )略的重要组成部分。危(😮)机公关(🐻)(guān )的整(🕛)个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(㊙)(zhì )关重要(✌)。你需要判断这是否真的是危(😣)机，还是可能的宣传(🌋)契机或无需过度反应的情(qíng )况(🎓)。这一步(👩)骤要求敏锐(🈹)的(de )洞察力和(📲)(hé )精准(🦓)的判(👍)(pàn )断。确定应对原则，企业需要为自己(jǐ )定(👷)(dìng )下(xià )明确的角色—(⛺)—是受害者、相关者、无辜者还是受(shòu )益者(zhě )。这样的姿态将(☝)直接影响公众的(de )感(gǎn )知和(🈂)反(😍)(fǎn )应。然后，策略拟订是核(🦇)心环节。2、危机(🏜)公关处理流程(🏰)：明(🎦)确危(🗡)机(jī )现状并评估形势。首先(📈)，组织(💾)需要对危机的严重性及其影(🚊)响范围进行快速(sù )评估，明确(🏄)危机的性质和影响对象。其次(cì(🍸) )，进行信息收集和(hé )分析，包(🏜)括内部和外(🕧)部的信息，了解(🈹)公众(🔃)的情绪和(🎒)反馈。制定应(yīng )对策(🦈)略。根(🎳)(gēn )据对危机的评估和(hé(💡) )分(fèn )析结果，制定(dìng )针对(🌗)性(xìng )的应(yīng )对(🐹)策(🏿)略(🛂)。3、(👃)舆(🛫)情收集(jí )，厘清线索。当真正的危(👞)机(jī )公关发生(shēng )之(zhī )时，整个公共部(🈁)门(🔓)或者委托的乙方公关公司(⏺)就(🧕)得(🥡)(dé )超高效的运转(🍊)(zhuǎn )起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来说(🔻)，危(wē(🥩)i )机公关的时效(🙉)(xiào )性是相当高的，越早给出判断、给出解决(👉)方案、越早执(zhí(😞) )行，越能(🐕)挽救损(sǔn )失(👡)，换(🚻)句话(huà )说，公关(🎡)(guān )部门(🐶)每慢一秒，对于(yú )品(📿)(pǐ(⤵)n )牌(👈)来说(shuō )，都是真金白(🦐)银的流失。4、(🍗)企业危机公(💅)关处理(🚏)流程(🚼)(chéng )通常包括以下几个步(🐶)骤： 预防(fáng )危机：(🧞)企业应制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评(🅰)估、预警机(👕)制(🕍)和危机应对策略等，以最大(💧)程度地减少危机(jī )的发生(🤘)。 发现危机：及时收集、(🆘)监控和(🎏)分(⛄)析(👎)与企(🔐)业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机(jī )公关过程中(zhōng )的重要性 由于客(👏)观环(huán )境的作用，困(🔯)难的出现和(🎌)发展会产生(shēng )不可预测(🐞)的发(🐤)展方向和影响范围，但一般都有统(tǒ(🚳)ng )一的发展逻(🧒)(luó )辑规律，即(🌠)危机的(de )生命(📵)周期模型。既然要(🛷)提(tí )炼危机公关(🚂)(guān )的精(jīng )髓，首先要(yào )根据其(💭)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环节(🕋)和(hé )要素(🏏)。企业危(wēi )机公(🕙)关(💆)怎么处理?
1、(🌙)引导公共舆论(lùn )：当企业(yè )自身立(lì )场正确时(shí )，应(🐟)积(🀄)极(🏭)澄(🔲)清事实真相(🔑)；若存(cún )在错(cuò )误，则应(🥝)(yīng )诚恳道歉。借(🛣)助权威力量：在(😘)危机时期，企业往往容(💄)易受到社会的(🐞)质疑。此时，借助(zhù )权威机构的信用来增(zēng )强(qiáng )话语的可(🕞)信度是至(zhì )关重要的。分散危机影(🚗)响(✨)：企业应尽快(kuài )转移(🐼)公众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的负(fù )面(👄)影响。2、危(wēi )机应(yīng )对策略：选择合适的危机应对策略，如(🤸)积极回应、(😆)公开(⛓)道歉(qià(⏰)n )、赔偿补偿、(🦍)责任追究(🛴)等。策(cè )略的选(📩)(xuǎn )择应基于客观事实(🐩)和法律法规(🤐)，同时(💧)考虑(🦒)企业的形象(🤶)和(🍹)利(🔢)益。危机公关(guān )沟通(🥢)：及时性：(😾)在危机发生后，迅速(🐕)向内外(💴)部相关方(📯)进行沟通，避免信(xìn )息(💵)真空期导致的(📨)谣(🧛)言和误(📱)(wù )解(🗿)。准确性：沟通内(🛹)容应准(🐘)确(què )真实，避免虚(🛺)假宣传和(🤚)误导。3、加(🙁)强内(📄)部沟通与(👖)监督：企(✌)业管理(💲)层应及时(🍑)与员工沟通，获(🎾)取第一(yī )手信(〰)息，以便(🥢)在发(🕤)现问题(💴)时(🐇)迅速作出判断并采取措施，从(✳)而防止危机(jī )的发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预(🖖)见到可能出现的(👣)危机，并做好相应的准备(🛢)。制定应对(🕎)(duì )危机(⛄)的基(♓)本框架，以便(🥠)在危(🔙)机真正来临时能够有条不(bú )紊地应对。
