影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金格·林恩·爱伦/杰米·吉利斯/凯伦·莎莫/帕妮·怀尔德/约翰·莱斯利/Kevin/James/Cyndee/Summers/Craig/Roberts/Robin/Cannes/乔伊·塞尔文/弗朗柯斯·巴比隆/凯·帕克/苏珊·卜洛克/迈克·瑞吉/
- 导演：杰各·曼德拉/
- 年份：2022
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🍀)公关处(chù )理三(🐡)个步(🐰)骤(zhòu )
1、- 预(🚲)警和干预(yù )：通过对内外(🧦)渠道(dào )的(de )危(😏)机预警信号(🍏)进行识别和分析，公(gō(🐁)ng )关(🚹)人(🚜)员(yuá(💟)n )可以在危(wē(✊)i )机的早期阶段迅速响(xiǎng )应(📒)，采取预警(🏚)措施(shī(🙆) )，干预或预防潜在的危机，防(fá(🌭)ng )止困难(🥎)(nán )进(🎶)一步(🥀)恶化。即使未(wè(🦋)i )能有效(xià(🐏)o )消(🚨)除危机，也能通(📎)过这一过(🎥)程获(💽)取有(📬)益信息，为公关(guān )运(yùn )作争取(🧤)主动(🛺)。2、(🛂)进行危机总(❕)结、(😏)评估。对危机管理工作进(jìn )行全面(miàn )的(💌)评价，包括(👯)对预警系统(tǒng )的(🖱)组织和工作程(🥫)序、危(🐅)机处理计划、危机决策等各方面的评(🕜)价，要详尽地(dì )列出危机(👸)管理工作中存在的各(gè )种(🏇)问题(🤜)。对问题进(🙆)(jì(🏆)n )行(🛵)整(zhěng )顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理(🏮)不善有关，通(🕶)过总结评估(🔪)提出(🥀)(chū )改(gǎi )正措(😈)施，责成(🎓)有关部门逐项落实，完善(🦊)危(wēi )机(jī )管理内容。3、危机(🛁)公关过程中的(🕝)重要(👩)性(🤗) 由于客观环(huán )境的(de )作用，困难的出现和发展会产生不(😰)(bú )可预测的(👃)发展(👬)方向和影响范围，但(dàn )一般(👥)都有统一(yī )的发展(zhǎn )逻辑规律(🍢)，即危机的生命周期模型。既然(🌓)要提(tí )炼(🅿)危机公关的精(jīng )髓(🤡)，首先要根据其(🕯)生(🙀)(shēng )命周期的特点(⛸)，在(🦋)操作(💸)步骤中(🤶)找到影响最终结果的关(🥙)(guā(🍤)n )键环节和要(🚶)素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤主(🎗)要包括以下几个(⬇)方面(🦂)： 危机预警：在危机发生(🏐)前，企业(yè )需(xū(👴) )要建立一套完(wán )善的危机预警(🔘)系(💋)统，以便及时发现(😴)潜(qián )在的危机(🚋)(jī )。这可(kě )能涉及到(dào )对网(wǎ(🎫)ng )络(💢)舆情的监测、对用(yòng )户反馈的关注以及(🚐)(jí )对内部员工(⛳)意见的(🌦)收集等。成(chéng )功(🛋)的(de )危机公关案例分析
年有许多危机公关(⛽)成(chéng )功(gōng )的案例(😘)，以下是其中(💗)两个案例：网易(💅)暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣(😘)布因(🤶)合作到期将终止合作，引(yǐn )发广(guǎng )泛关注和(hé )讨论。网易通过一(😝)系(xì )列(🐀)行动，如推(tuī )出(🏈)(chū )“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停(tíng )止合作的决(🗄)心。危机公关成功案例及分析是：(💌)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月(yuè )初，汉堡王在(🚳)Instagram上发布的一(yī(🎁) )条新(xīn )品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧(💛)视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型筷子(🕦)艰难(🥖)吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发(📨)网(👯)友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉(shè )嫌(♍)种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事(🕊)(shì )可乐发生了(🕴)一起非常严重(🤧)的健(🚹)康事(♍)故，导致多(🔓)名(🏁)消费(📞)者因饮用百事(❓)可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可(⏺)乐的声誉受到极(🌡)(jí )大影(👺)(yǐng )响，还对其市场前景产生了(💥)极大影响(🏁)。对公共突发危机事务，相(xià(📺)ng )关(guān )政府部门的(⛽)领(🐺)导也就是拥有权力的(😮)决(🚁)策者首先应该开展有效(😄)的危机公关，敢于直面媒(🗾)体(🐦)与(yǔ )民众(🥦)，满足他们(🚏)对危机信息的(🚼)(de )知情权，以获(🔃)得公众的(🕳)信任(rèn )。担任危机公关具体实(㊗)施者的政(🐹)府(fǔ )新闻(🛩)(wén )发布、主流媒(👶)(méi )体应该保证传(🐲)播渠(qú )道透明(míng )、畅(chàng )通，否则(🕯)妨碍(ài )危机处理。处理企(qǐ(🥥) )业危(🆓)机(jī(🔹) )公关的(🐫)流程(😭)和内容是什么?
1、善后(🕸)(hòu ) 众所(💝)周知，危机(🔯)(jī )过后企业(👟)形象(🎄)(xiàng )往往(🚳)因此(🔝)而遭到破坏(💾)(huài )，危机也不(bú )可能就此避免，所以企(qǐ(🔷) )业危(wēi )机公关处理的最后一个(🦀)(gè )步(bù )骤就是善后处(🍛)理。主(🎯)(zhǔ )要有(📙)两点，第一是修复消费者对企业(🏨)的(de )信心，帮助企(💫)业(🕦)重建企业形象。第(🆔)二则(🎌)(zé )是分析(🍉)总结并改进(jì(🐼)n )提高。2、企业危机公关处理(😌)流(liú )程通常包括以下(xià )几个(gè )步骤(🥋)： 预(👏)防危(🎲)机：企业应制(💺)定危(😒)机(🌰)管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预警机制和危机(🆙)应对策略等，以最大程度地(🔶)减少危(📪)机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ(🐘) )业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手(😉)的危机公关(guā(👟)n )在于策略的清晰(📣)、执行(📝)的果断(🔼)，以及(🌯)结果的(de )直接。比如(🍾)五月天玲(🐝)花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(🌼)的高超艺(❇)术。在危机公关的道(dào )路上，灵活(huó )应对、果断行动和清晰(xī )沟通是每(😱)一个企业值得(⏯)学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一(📟)般(💆)(bān )怎么处(chù )理(🐛)?
1、充(🚌)(chōng )分传播。当事组(zǔ(🍧) )织(🧕)向媒体、公(👹)众、消费(👬)(fèi )者(🔶)及一(🔂)切关(📯)注(🌠)事件的人们，提供(gòng )一切可(🥢)能(📏)的沟通(tōng )办法，如新闻(wén )发布(⛳)会、媒体(tǐ(🛐) )现场(🏸)采访、网络(😱)互动、(🍾)热线电话、公开信、广告(gà(🔍)o )、短信(❎)等等传播方式和手(shǒu )段，保证(🏆)社会大众(zhòng )的知(🏮)情权。承担(dān )责(zé )任。2、面(miàn )对(duì )灾(👑)(zāi )难，应考虑到最坏的(de )可能，并及(🚧)时有条不紊(wěn )地采取(🚶)(qǔ )行动(dòng )；危机发生时(shí )，要以最快(🔓)的(🖥)速度设(shè )立“战(⤴)时”办公室或危机(🏡)控制中心，调配训练有素(sù )的专业(yè(🦉) )人员，以实(😽)施(👡)危(wēi )机控制和管理计划。3、成立危机公关小(xiǎ(🚶)o )组。当危机出现的(💑)时候千万(👡)不(🔋)(bú )要惊慌，首要的问题就是赶(🔷)快(🧚)成立(📉)危机(📸)公(🚼)关(🈁)小组。一(🕳)般(😍)情况(🎺)下，危机公关小组的(🧔)(de )组成(🥥)由企业的公(🏝)关(guān )部成员(🐡)和(🐘)企业涉及(jí )危机(jī )的高层领(🕺)导(dǎo )直接组(⛲)成。4、迅推客传(🎍)媒总(🦕)结了处(🦈)理危机公关(guān )的十大策略(luè )：内部沟通，即时监(🤲)督 企(qǐ(🆓) )业管理层应及时与基层人(🤵)(rén )员沟通，获(🍀)取第一(🥛)条信息，根据管理经验判(🚊)断某些方向是否存在(zài )问(wèn )题，是(🕴)否会产生影响，找出危机前(qián )问题差异的(👷)根源，及时处(🏳)(chù )理(🐰)。预警潜在危机，做(zuò )好充分准备 无论什么(💎)企业，都可能遇(🐋)到危机公关(guā(🎈)n )。5、危(🎈)(wēi )机公关不仅承担危机预警监测、干预(👅)预(yù )防、控(🕯)制(🌉)处理(💥)、恢(huī )复(fù )调(diào )整(💽)等任务，而且(⏸)是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体(😗)(tǐ )、政府和各种社会团体公关(🍐)战略的(🍅)重要组成部分。危机公(🚠)关的(de )整(🤺)个(gè )流(🎬)程是怎样的(🈳)?
1、紧(jǐn )接着(🍓)，危(wēi )机辨(🐝)识至关重(🛹)要(🦏)。你需要(yào )判断这是(shì )否真的是危(wēi )机，还(🎃)是可能的(💝)宣传契(🐔)(qì )机或无需过度反应的情况。这(🗜)一步骤要(🤢)(yào )求(qiú )敏锐(ruì )的洞察力和精准的(de )判断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自(🗻)己定下(🔌)明确(🏺)的角色——是(shì )受(💊)害(💊)者、相关者(zhě )、无(🏓)辜者还是受(😟)益者。这样的姿态(🚰)将(jiāng )直接影响公众(🍐)的感知和(🎵)反应。然后，策略(🕐)拟订是核心环节(📯)。2、危机(🦇)公关处理流程(ché(🦊)ng )：明确危(wēi )机现状(🦍)(zhuàng )并评估形(👥)(xíng )势。首先(🚻)，组织需(🕤)要(🗺)对(duì )危机的严重性及其影响范围进行快速评(💨)估(🏚)，明(🧕)(míng )确危机的性质和影响对象。其次，进行信(xì(📖)n )息收集和分析，包括(kuò )内(nèi )部和外部(🍞)的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危机的评估和(😓)分析结(🗯)果，制定(🐲)针对(🏒)性(🔪)的应对(💻)策略。3、舆情收集(jí )，厘(lí )清线索(💙)。当(dāng )真正的危机(🥄)公关发生(🌫)(shēng )之(zhī )时，整个公共部门或者(zhě(🔗) )委(🤣)托(tuō )的乙方公关公司就得超高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🚋)，危机公关(🤹)的时效性(📫)是相当高的，越(🚑)早(🤪)给(🆕)出判(🤔)断、给出解决方案(🌾)、(💬)越早执行，越能(🐶)挽救损失(🎉)，换(huàn )句话说(shuō )，公关(📫)部门每慢(✅)一秒，对于品牌来说，都是真金白(📶)银的流失。4、企业(😩)危(wēi )机公关(✴)处理流程(🐾)通常包(bāo )括(🥇)以下几个步骤(🧐)： 预防危(wē(📪)i )机：企业应制定危机管理计(⏪)划(♊)，包(bā(👽)o )括风(⛄)险评估、预警机制和危(🥢)机应对策(cè )略等，以(yǐ )最大(🌖)(dà )程度(dù )地减少(shǎo )危机的发生。 发现(🥊)危机：(📁)及时(🍚)收集、监控和(🚹)分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(💪)程中的重要性(xì(🐩)ng ) 由于客观环境(💓)的作(🎗)用，困(🚎)难的出(chū )现和发展会(👾)产生(⭐)不可预(🔺)测的发展方向(xià(😡)ng )和影响(🈴)(xiǎng )范(fàn )围，但一般都有统一(❕)的发(🗜)展逻辑规律，即危(🍙)机的生命(🖕)周期模型。既然要提(tí )炼(🥥)危机公关的精髓，首先要(yào )根据其(qí )生命周期的特(🤚)点，在操作步骤中(🚮)找到影响最(🔳)终结(jié )果(guǒ )的关(🏒)键环节和要素。企业危机(jī(❗) )公关怎么(🍻)处理?
1、引导(🐫)公共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时，应积极(🖖)澄(➰)清事(💸)实真相；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借(🔕)助权(🎉)威力(lì )量(⛸)：在危机时期，企业往往(⛸)容易受(😺)到社会的(🍣)(de )质疑。此时，借(jiè )助(🀄)权威机构的信用来增(🙋)强话语的(🐤)可信度是至关重(🥑)(chóng )要的(de )。分散(🦏)危(wē(🍽)i )机影响：企业应尽(🌉)(jì(🔧)n )快转移公(gōng )众注意力，最大(dà )限度地减轻危机的(🉑)负面影响。2、危机(🤹)应对策(🙈)略：选择合适的危机应(🌬)对策略(luè )，如积(jī )极(📆)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(✋)究(jiū )等(🐍)(dě(👦)ng )。策略的选择应基(jī )于客(📂)观事实和法律法规，同时(👝)考虑企(🔦)业(➗)的形象和利益。危机公关沟通：及(📪)时性：在危机(🚙)发生后，迅(xùn )速向内外部相关方(🍤)进行沟通，避免信息真空(kōng )期导致的(de )谣言和误解。准确性：沟(👴)通内容应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加强内部沟(gōu )通与(📌)监督(🃏)：企(⏬)业管理(😕)层应(💋)及时与员(yuá(🚨)n )工(🔰)沟通，获(huò )取第一手信息，以便在发现问题时迅速(💃)作出(🛡)判断(duàn )并(🍘)采取措施，从(🈷)而防止危机的发生(shēng )。 建(⌛)立预警(jǐng )机制：(🥜)企业应预(👔)见(🏻)到可(kě(💯) )能出(💥)现的危机，并(bìng )做好相应的(👬)(de )准备(bè(🧚)i )。制(zhì )定应对危机的(📂)基本(🌱)框架，以便在(💦)危机真正来(lái )临时(🎍)能够(🤔)有条(📇)不紊地应对。
