影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：CathrynHarrison/ThereseGiehse/亚历山德拉·斯图尔特/乔·达里桑德罗/
- 导演：Akina/Kurosawa/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危(🐭)机公关(🚧)(guān )处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和(🕺)干(gàn )预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采(🙁)取预警措施，干预或(🚒)预防潜在的危机，防止困难(🕚)进一(yī(🈳) )步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(qǔ )有益信息，为公关运(😊)作争取(qǔ )主动(🚮)。2、进行危机总结、评估。对危机(💔)管理(🏩)工作进行全(quán )面(🎩)的评价(jià )，包括对预警(🙃)系(📜)统的组织和工作(zuò )程序、危机(jī(😭) )处(chù )理(🤼)计(🕶)划、危机决(📮)策等各方面的评价，要详尽(jìn )地(dì )列出(chū )危机(jī )管(👀)理工作中存在的各种(👥)问题(tí )。对问题(🛐)进行整顿。多数危机的爆发(🧕)与企(🛶)业管理不善(⛎)有(🎱)关，通过总结评估提(tí )出改正措施，责(🕷)成有关部门逐项落实(🙇)，完(wán )善危机管理内容。3、危机(⏫)公关过程中的重要性 由于客观环(🤬)境的作(🚶)用(🛌)，困难的出现和发(fā(❇) )展(zhǎn )会产(⏹)生不可预测的(🥐)发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都(🗄)有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危(🏸)机的(📠)生命(mìng )周(🕕)期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首(⏯)先要根据其生(🔼)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果(💒)的关键环节和要素。4、网络危(wē(💥)i )机公关(guān )的(🚹)处理步(🐢)骤主要包括以(🎫)下几个方面： 危机预警(🕧)：在危机发(fā(🤸) )生前，企业需要建立一(🚉)套完(wán )善的(de )危机(📥)预警系统，以(yǐ )便(😝)及时发(🐛)现潜在的危机。这可能涉及到(🗽)对网(wǎ(🍈)ng )络舆(yú )情的(de )监(jiān )测(cè )、(💢)对用(🌭)户反馈的关注以及对内部员(yuán )工意见(jiàn )的(🍋)收集等。成功(🥏)的(♒)危机公关案例(lì )分析
年有(📯)许多危机公关成功的案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网易(yì )暴(bào )雪终止合(🛢)作事件：2024年(nián )1月，网易和(🥠)暴(bào )雪宣布因合(hé )作到期将终止合作(🌅)，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(🥕)“暴雪绿茶”等(🤯)，表达(㊙)了(📭)自(🧢)己停(tíng )止合作的(🍫)决心。危(🙈)机公关成(🏡)功案例(🏨)及分析(🕞)是：以汉(hàn )堡王鸡(😰)(jī )肉汉(hàn )堡广告涉(💵)歧视事件举例。如(㊙)下：事件详(xiáng )情 2019年4月初(🕊)(chū )，汉堡(🦉)王(wáng )在Instagram上(🍠)发布的一(🎰)(yī )条新品(👙)汉堡广告被指(👦)涉嫌“种族歧(✔)视”，视(shì )频(pín )中的(de )演员用一(😕)双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画(🤕)面存(🈚)在(❕)恶搞突兀嫌疑(📸)，引发网友(🧤)不满，谴责汉堡王(wáng )涉(🍭)嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐(💽)2009年危(🧥)机(🌫)(jī )公关(🤹)案例(lì )分析 2009年，百事(🕛)可乐(🚽)发生(shēng )了一(😲)起(qǐ )非(fē(🥗)i )常严(🎨)重的健康事故(🤤)，导(🗽)致(zhì(💂) )多(duō )名消费(fèi )者因饮用百(🎅)事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百(bǎi )事(shì )可乐的声(🗿)誉受到(🐈)极大影响，还(🔄)对(⏺)其市(🛵)场前(qián )景产生(shēng )了极大影响。对公共突发危机事务(🥛)，相(xiàng )关政府(fǔ )部(bù(📊) )门的领导也就(✅)是拥(✔)有权(quán )力(🌛)的(de )决策者首先应(🎢)该开展有(💿)效的危机公关，敢(gǎ(🍫)n )于直面媒体与民众，满足他们对(duì )危机信息的知(🧡)(zhī )情权(quán )，以获得公众(👉)的(🤞)信(✴)任(🐠)。担(🏔)任危(😬)机公关具体实施者的政府(➗)新(🥍)闻发布、(📊)主流媒体应该保(bǎo )证(zhèng )传播渠道透(💲)明(míng )、畅通，否则妨(📲)碍(🛣)危机处理。处理企业危(💚)机(🆎)公关的(de )流程(🏩)和内容是什么?
1、善后 众所周(✉)知(zhī )，危机过(guò )后企(🐧)业(🍋)形象往往(wǎng )因(❗)此而遭到(🎸)破坏，危机也不可能就此避(bì )免，所以企(qǐ(😢) )业危机(jī )公关处理的最后一个步骤就是善(shàn )后(🆒)处(📞)理(lǐ )。主要有(yǒu )两(🥃)点，第一是修复消费(fèi )者对企业(😳)的信心，帮助企业(🏗)重(🚙)(chó(🚻)ng )建企业形(xíng )象(🚃)。第二则是分析总结并改进提高。2、企业(🔎)危机(🈯)公关(🌨)处理流程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(yù(🍺) )防(🕉)危机：企业(🐳)应制定危机(jī )管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机应(🥏)对策略(🙋)等，以最大程度(dù )地减少(👎)危机的发生。 发现(⛪)危机：及时收集、监控(kòng )和分(🔇)析与(⛱)企业相(💕)关(guān )的信息，以(🐀)便迅速发现(🤚)潜在的危(wēi )机(⬜)。3、(🏖)总结来(lái )说，高手的危机公关在于(👅)(yú )策(cè )略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比(💴)如五月天玲花(huā )的案例，通过精(🐠)准(😙)的文案，展现了危机公(gōng )关的高超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应对(🚵)、果(🌞)断行动和清晰沟(🕧)通是每(🎀)一个(gè(🏡) )企业(yè )值得学习和借鉴的法则。危(🏕)机(🐟)公(gō(👓)ng )关(🎻)一(yī )般怎么(me )处理(lǐ )?
1、充分传播(bō )。当事组织向(👡)媒体、公众、消费(👥)者及一(yī )切关注事件(🥄)的人(🤑)们(🗑)，提(💦)供一切(😫)可能的沟通(tōng )办法(🌻)，如新闻发布会(🆙)、媒体现场采(🆘)访(fǎ(🎩)ng )、网(⛓)络互动、(🖌)热线电话、公开(kāi )信(🛑)、广告、短信等(⛎)等传播(bō )方(fā(🈹)ng )式(🌫)和手段，保证社会大(☔)众的知情(💲)权。承担责任。2、面(miàn )对(duì )灾难(😟)，应考虑(👘)到最坏的可(kě )能，并及(🐗)时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生时(shí )，要以最(zuì )快的(🍪)(de )速度设立“战时(🌽)”办公室或危机控制中心，调配训练有素(👑)的(de )专业人员，以实施危(🏧)机控制(zhì )和管理(lǐ(🎑) )计(🕧)划。3、成立危(🕴)机公关小组(zǔ )。当危机(🔍)出(chū(🐢) )现(🔜)的时候(🈶)千万(🕴)不(✝)要惊慌，首(shǒu )要的(🦄)问题就是赶快(kuài )成立危(🆔)机公关小组。一般情(🐗)况下，危(wēi )机公(📈)关(🗄)小组(🤑)的组成(ché(📤)ng )由企(qǐ )业的(🔦)公关部成员和企业涉及(🎟)危机的高层领导直接(jiē(🤖) )组成(chéng )。4、迅推(🛰)客传媒总(👇)结了处(🉑)理危(🌍)机公关的(🗜)十(shí )大策略：内(🌲)部(bù )沟通，即时监督(dū ) 企(qǐ(🐣) )业(✨)管理层(céng )应及时与基层(🏆)人(🕚)员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据管理经验判(🦀)(pàn )断某(😻)些(💈)方向(xiàng )是否存在问题，是否会产(chǎn )生影响(🥑)，找出危机(jī(📂) )前问题差异(🥨)的根源，及(jí )时(🥉)处(chù )理。预警潜(qián )在危(wēi )机，做好充分准备 无论(🥡)什么(🚂)企业，都可能(🐆)遇到危机(💛)公(🤺)关。5、危机公关不仅承(🏫)担危机预警(jǐng )监测、干(gàn )预预防、控制处理、(😎)恢复调整等任务，而且是改善困难管(🔨)理体系(🕧)的必要过程，也是公众、媒(🧢)体、政(zhèng )府和各种社会团(⛄)体公关战略的重要组成(🌿)部分。危机公关的整个流程是怎(🦗)样的?
1、紧接着，危机辨识(🕰)至关重要。你(🚜)需(xū )要判断这是否真的是危(🕹)机，还是可能的宣(xuān )传契机或无需过(🚌)度(dù )反应的情(qíng )况(kuàng )。这一步骤要(yào )求敏锐(💝)的洞察(chá )力和(🐋)精准的判(🤓)断(🎮)。确定应(📗)对原则(📯)，企业(⚪)需(xū(🤧) )要(😘)(yào )为(🥀)自(🔸)己(jǐ )定下明确(què )的(📉)角色——是受(🏗)害(🙂)者、相关者、无(wú )辜者还是受益(✋)者。这样的姿态将直接影响公众的(👘)(de )感知和(hé )反应。然(♐)后，策略拟订是核(hé )心(xīn )环(huán )节。2、危机(jī )公关处理(🤔)流程：明确危机(🏳)现状并评估形势(❤)。首(✒)先(🐈)，组织需要对危机的严重性(🥖)(xì(🔵)ng )及其影响范围(wéi )进行快速评估，明确危机的性质和影响对(🏅)象。其(qí )次，进行(háng )信息收集和分析，包(🏷)括内部(🧥)和外部的信(😙)息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定(🌇)应对策略。根据对(duì )危(🗓)机的评估和分析结果，制定针对性的(🌇)应对策略。3、舆情收集(🚙)，厘清线(xiàn )索。当真正(🙄)(zhèng )的(💡)(de )危机公(🎦)关(guān )发生(⤴)之时，整个公共部门或者委托的乙(yǐ )方公(🐰)关公司就得超高效的运转起(📝)来，注意，是“超(🧙)高效”！一(yī )般来说，危(💪)机(🍅)(jī )公关(🅾)的(😒)(de )时效性是相当高的，越早给出(📲)判断、给出解决(😉)方案、越早执(🐇)(zhí )行，越能挽救损(sǔ(🕋)n )失，换句话说，公(gōng )关部门(mén )每慢(💺)一秒(miǎo )，对于品牌来说(🌶)，都(🙆)(dōu )是真金白(👊)银(📭)的流失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常包(bā(⛅)o )括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评(🏑)估、预警(jǐng )机(⬇)制和危(🈸)机应对策略等，以最大程度(🕕)地减少危机的发(🕡)生。 发现危机：(❓)及时收集、(🎼)监(☔)控和分析(🧗)与企业相关的信(xìn )息，以便迅速(👼)发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关过程中的重要(🎗)性(😧) 由于客观环境的作用，困难(nán )的(de )出(⬆)现和发展(🛐)会产生不可预(yù )测(cè )的(😛)发展方向和影响(xiǎng )范围(wé(🍍)i )，但一(yī )般都有(➖)统一的(de )发展逻(😻)辑规律(♌)，即危机的生命周(zhōu )期模(mó )型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要(🥞)根据(🔉)其(〽)生命(🚲)(mìng )周(🐻)期的特(🎤)点，在(👵)操作步骤(📗)中找到影(😗)响最终结果(guǒ )的(de )关键(👔)环节和要素。企业危机公关怎(🐄)(zěn )么处理?
1、引导公共舆论：(💖)当(dāng )企(🔶)业自(⚾)身立场(💳)正确(🆑)时，应积极澄清事实真相(xiàng )；若存(🔢)在错误，则应(yīng )诚(chéng )恳(kě(🍼)n )道歉。借助(zhù )权(🌶)威力量(❔)：(🎷)在危(🍈)机(📓)时期，企(🔧)业往往容易受到社会的质疑。此时(🐻)，借助(🎏)权威机构的信(👯)用(yòng )来增(🔰)强话语的可(kě )信度是至关重要的。分散危机影响：企(🥈)业(🌸)应(🧟)尽快转移公(gōng )众(🥦)注(🕧)意力(lì )，最(🆎)大限(🌐)度地减(🆒)轻(🐢)危机(🐪)的负(📊)面(🈷)影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择合适的(de )危机(➕)应对(🏺)策(📭)略，如积极回应、公开道歉、赔偿(🔘)补(🌱)(bǔ )偿、责任追究等(👳)。策略的选择(😒)应基于(yú )客观(👯)事实和法(🦇)律法规，同时考(🍢)虑(🐲)企(🤐)业的(de )形(🍵)象和(🌫)(hé )利益。危机(👡)公关沟(🙋)(gōu )通：(✏)及时性：在危机(🚓)发生后，迅(🎹)速向内(💡)外(wài )部相关方进行(háng )沟(👋)通(😩)，避(🎽)免信息真空期导(😹)致的谣言和误解。准确(🔨)性：(🙆)沟通内容应(yīng )准确真实(🌐)，避免(miǎ(⛽)n )虚假宣传和误导。3、加强内部(bù(🤮) )沟通(🍔)与监(jiā(🧚)n )督(dū )：(🌊)企业管理层(🎂)应及时与员(🏓)工沟通，获取(🌳)第一(😬)手(🈵)信息，以便在发现(xiàn )问(👘)题时迅速作出判断并(🔠)采取措(cuò )施，从而防止危机的发生(❎)。 建立预(yù )警机制：(🧙)企业应(🔥)预见到可能(💄)出(chū )现的危机，并做好相应的准(zhǔn )备(👛)。制定应对危机(jī )的基本(📡)框架，以(🙎)便(🌽)在危机真正来(📲)临时能够有条不紊地应对。
