影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朴勇宇高雅拉沈惠珍梁正允/
- 导演：许秦豪/闵奎东/边赫/刘永植/吴基焕/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和(🎟)干预(✋)：(♉)通过(🚎)(guò )对内(nèi )外渠(qú )道的危机(🔠)预(yù(👚) )警(🖇)信号进行识别和分析(🖤)，公关人员可(🙅)以在危(🐋)机(jī )的(de )早期阶(🥖)段迅(xùn )速响应，采取预警(🎨)措施，干预或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困(🔯)难进一步恶化(👼)(huà )。即使未(💶)能有效消除危机，也(yě )能通过这一(yī )过程(🍈)获(huò )取有益(🕦)信(xìn )息(xī )，为(wé(🌮)i )公(✨)关(😄)运作(🚱)争取主(🌀)动。2、进行危机总结、(🔦)评估。对危机(jī )管理工作进行全面(miàn )的评价，包括对(duì(🤫) )预警系统(🐄)的组(🐕)织和(hé(📬) )工作程序、危机处(🏂)理计(jì )划(🤺)、(🔐)危机决策等各(⛪)方(🕎)面(🐀)的评(píng )价(jià(🎍) )，要详(xiáng )尽地列(➗)出危(wēi )机管理工作中存在的各种问题(🚮)(tí )。对问(🥅)(wèn )题(👂)进行整顿(⛔)。多数危机的爆(👥)发与(yǔ )企(🥑)业管理不善有(🤱)关(guā(🎾)n )，通过总结评估提出(chū )改正措施，责成有关部门(🦇)逐项(xiàng )落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机(🥤)公关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的作(🍃)用，困(🛷)难的(🔤)出现和(hé )发展会产生不可预(yù )测的(⛪)发(📬)展方(👟)向和(hé(🌘) )影响范围(wéi )，但(dàn )一般都有统一(🕘)的(💕)发展逻辑规律，即危机的生(⏹)命周期模(mó )型(✒)(xíng )。既(🈵)然要提炼危(🌂)机(jī )公关(📄)的精髓，首先要根据其(qí )生命(🐿)周期的特点，在操(cāo )作(🚥)步骤中找到影(👈)响最终(🎰)结果的关键(😖)环节和要(🤠)素。4、(🤟)网络危机公关的处理步骤主要包括(🚴)以下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发生前，企业需要建(💨)立(🍴)一套(🔚)完善的危机(jī )预警(⏳)系统(🐗)(tǒng )，以便及时发现潜在的危机。这可(💧)能(🚙)涉(shè )及到(🔢)对网络舆(🆖)情的监测、对用户反馈(🥕)的(🌲)关(⏬)注以及对内部员(🖇)(yuán )工意(👇)见的收集(jí )等(🛄)(děng )。成功的危机公关案例分析(xī )
年(🕌)有许(xǔ )多危机(🏯)公关成功的案(👕)例，以(🦖)下(🏂)是其中两个案(🏞)例：网(wǎng )易(yì )暴雪终止合作事件：2024年(🍒)1月，网易和暴(💺)(bào )雪宣布因合作(🌍)到期将(jiāng )终止合作，引(😘)(yǐn )发(🏮)广泛(fàn )关注和讨论。网(wǎng )易通过一系(xì )列行(♒)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自(🛹)己停止(🧑)合作(📳)的决(jué )心(🦃)。危机(jī )公关成功(gōng )案(🦗)例及分析是：以汉堡(✊)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(🔬)(qíng ) 2019年4月初，汉堡(🏉)王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广告被(🀄)(bèi )指涉嫌“种族歧视(🎖)”，视(📞)频中(📌)的(🅾)演(🌓)员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(😝)突兀嫌疑，引(📪)发网友不满(🌕)，谴责(👿)汉堡王涉(🦀)嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关案例(🕳)分析 2009年(nián )，百事可(🍸)乐发(🛋)生了一(📌)起(qǐ(♒) )非常严重(chó(🐚)ng )的(de )健(jiàn )康事故，导致多(duō )名(mí(⛹)ng )消(xiāo )费者因饮用(yòng )百事(shì )可(kě )乐(🦄)而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅(🐌)让百事可乐的声誉受到极(🙃)大影(⭐)响，还(👻)(hái )对(😄)其市(🔽)场前(🧕)景产生了(🍻)(le )极(⏺)大(💊)影响。对公共(🍛)突发(🍙)危机(🏞)事务，相关政府部门的领导也就是(⛸)拥有权力的(🏐)决策者(🔐)首先应该(😉)开(👒)展有效的(🙊)(de )危机(🌷)公关，敢于直面媒体与民(🚻)众，满足他们对危(📟)机信(xìn )息的知情权，以获得公众的信(xìn )任。担任危机(jī )公(🥟)关具体实施者(😠)的(de )政(zhèng )府新(🏚)闻发布(🏆)、主(zhǔ )流媒(🏬)体(tǐ )应该(gāi )保证传(🔼)播渠(qú )道(🥕)透明、畅(chà(🛳)ng )通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业(🏣)危(📶)机公关的流程和内容是(shì )什么(🥀)?
1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企业形象往往因此而遭(🍲)到破坏，危(wēi )机(jī )也(yě )不(bú )可能就此避免(miǎ(📵)n )，所以企业危机公(🍒)关处理的最后一(yī )个步骤就是(🆖)善(🏿)后处理。主要有两(🍋)点，第(🕎)一是(⏪)修复消费者对企业(🐯)的信(xì(🤴)n )心，帮助企业重建(💩)企业形(xíng )象。第二则(🍸)是分析总结并改进(jì(♓)n )提高。2、(🤞)企(♌)(qǐ )业危机公关处理流(🕤)程通常包(🦅)括以下几个步骤： 预防(🐆)危机：企业应(yīng )制定(🏡)危机管理计(🍾)划(🖥)，包括风险评估、预警机(🍼)制(🍱)和(🗄)危机应对策略等，以最(⛓)大程(ché(🦊)ng )度地减少危机的(🚖)发(🔋)(fā )生。 发(🎟)现危(💵)机：(Ⓜ)及时(🛺)收集(💆)、监控和(📤)分(fèn )析与企(🍤)业(❓)相关的信(xìn )息，以便(biàn )迅速发现潜(qián )在(⛴)的(🚛)危机。3、总结(🍄)来说，高手(➰)的危机公关在于(🤔)策略的清(🥑)晰、执行的(de )果断(🏭)，以(😁)及(jí )结(jié )果的(🕝)直接(💟)。比(bǐ )如五(🐔)月(yuè )天玲花(⬜)的案例，通过精准的文(⌚)(wén )案(àn )，展现了危机公关的高(Ⓜ)超艺术。在危(📢)机公关的道(⛅)路(lù )上，灵活应对、果(guǒ )断行动(🦀)和清晰沟通是每(měi )一个企业(🍬)值得学习和借鉴(⛴)的法则。危机(💍)公关一般怎么处(🥉)理?
1、充分(🐁)传播。当事(shì )组织(zhī )向(🗝)媒体、公众、(🖖)消费者(🐅)及一切关注(zhù )事件的(🤗)人(📧)们(men )，提供一(🗺)切可(🏰)能的沟通办(👤)法(fǎ )，如(🎒)新闻发布(bù )会、媒体现场(chǎng )采(cǎi )访、网络互(hù )动(📠)、热线电话、公(gōng )开信、广告、短信等(děng )等传播(bō )方式(shì )和手段，保(bǎo )证(zhèng )社会大众的知情权。承担(🌳)责任。2、(⛱)面(🗜)对灾难(👅)，应考虑到最坏(🛡)的可能，并及时有(🗻)条不(🔣)紊(⚽)地(dì(🍺) )采取行(🔬)动(dòng )；危机发生时，要以最快的(de )速度(🍕)(dù )设立“战时(🐳)”办公室或危(☕)机控(🍯)制(🎭)中心，调配训练(📭)有(🔰)素(💪)的专业人员，以(🛰)实(shí )施危机(👓)控制和(hé )管理计划(🐩)。3、成立(lì )危(wēi )机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危(🚺)(wēi )机公关(guā(🦇)n )小组(😇)。一般情(qí(💱)ng )况下，危(⛰)机(🕍)公关小组的组成由企业的公关部(🏯)成员(yuán )和(✈)企业(🌍)涉及危机的高层领(lǐng )导(🌅)直(🔩)接组成(💫)。4、迅推(tuī )客(🔭)(kè )传(🔎)媒总(🌡)结了处理危机(👠)公关的十大策略：内部沟通(🌏)，即(jí )时监督 企业(yè )管理层应及时与基层(🎂)人员沟通，获取(✨)第一条信(xìn )息，根据管理经验判断某些方向是否存在(🐧)问题，是否(fǒ(🔪)u )会产(🐜)生(shē(🖲)ng )影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好(🤞)充分(🔧)准备 无(wú )论什(shí(💕) )么(🐴)企(🤽)业，都(🤭)可能遇到危机公(⌚)关(guān )。5、(👉)危机公关不(😦)仅承(😑)担危(🦋)机预警监(jiān )测、干预(🧓)(yù )预防、控制处理(lǐ )、恢复调整(zhěng )等(💊)任务，而且是改(gǎi )善困难(✖)管理(⏰)体系的必要(yào )过程(chéng )，也(yě )是公(gōng )众、(🥐)媒体(😰)、政(🎰)府和各(gè )种(🚉)社会团体公关战略的重要组成部(🐖)分。危机公关的整(🌹)个(gè )流程是怎样的(⏪)?
1、紧接着(🏧)，危机(🚳)辨识至关(guān )重要(⏭)。你需要判断(😔)这是否真的(🚽)是危机(😠)，还(hái )是(🎷)可能的(🐯)(de )宣传(🐷)契机或无(wú )需过度反应的(de )情况(kuàng )。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原(yuá(Ⓜ)n )则，企业需要为自己定下明确的角(🧐)色——(🍧)是(🚱)(shì(🕦) )受害者、(👋)相关者、无(🏎)(wú )辜者(🧚)还是受益(👇)者。这(🎆)样的姿态将直接(📁)影响公众的感知和反应。然后(🧦)，策略拟(🔭)订(Ⓜ)是核心环节。2、危机公关处(🔎)理(🥤)流程：明(🧐)确危机现(xiàn )状并(bì(🌈)ng )评(🔋)估(gū(🤭) )形(📂)势。首先，组织需要对(⛲)危机的严重(chóng )性(xìng )及(🏥)其影(yǐng )响范围进(🐯)行快速(sù )评估，明(míng )确危(🙋)机的性质和影响对象。其次，进行(🛢)信(xìn )息收集(📴)和(hé(🦕) )分析，包括内(📡)部和外部的信息，了解公众的(🗄)情绪和反馈。制定应对(📎)策(👳)略。根据对(🚸)危机的评估(🕒)和分析结果(📥)，制定针对性的应对(duì(📱) )策略。3、(⏪)舆情(✊)收集(😪)，厘清线索。当真(🤡)正的(de )危机公(gōng )关发生(🌧)之时，整个公共(🎠)(gòng )部门或者委托的乙方(fāng )公关公司就得超高(💘)效(🐝)的运转起来，注意，是(🈯)“超高效”！一般来说，危机(🦅)公(⛽)关的时效(🌅)(xiào )性是相当高的，越早给出判断(duàn )、给出(📌)解决方案(🌋)、越早执行，越能挽(wǎn )救(jiù )损失(shī )，换句(🤘)话说，公关(🔯)(guān )部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是真(🍵)金白银的流(liú )失。4、企业危机(🐿)公关处理流程通常包(🥙)括(kuò )以(🍾)下几个步骤： 预防危(👃)机：企业应制定危机(🤽)管理计划，包括风险评估、预警机制(🌜)和危机应对(🔼)策略等，以最大(🍾)程度地减少危(🗯)机的发(🚸)生(⏪)。 发现危(🌵)机：及时收集(🏞)、监(jiān )控(🐎)和分析与(🤛)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🖤)关过(🛩)程中的重(chóng )要性 由(😅)于客观环境的作用，困(kùn )难的出(🌍)现和发展(🦉)会(🐍)产生不(🐯)可预测的(🔸)发展方向和影响范围，但一(💱)般都(dōu )有(yǒu )统(tǒ(🚶)ng )一(👵)的发展逻(luó )辑规律(❗)(lǜ )，即危机的生命(mìng )周(zhōu )期(🥦)(qī )模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根(⚪)(gē(🎏)n )据(jù(🚙) )其(📇)生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找(🏂)(zhǎo )到影响最终(🚦)结果的关(guān )键(🏞)环节和要(😿)素。企业危机(jī )公关怎么(🥤)处理?
1、(🍱)引导公共(gòng )舆(yú )论：当企(🌍)业自(🧔)身立场正确时，应积(👪)极(⭕)澄清(🈚)事实真相(xiàng )；(🔒)若存在错误，则(zé )应诚恳道(🔷)歉。借助权威力量：在(👀)危机时期，企业往往容易受到社(shè )会(🎊)的质疑。此时，借助(zhù(🚱) )权威(✏)机构的信(xìn )用来(🎺)增强话语的(🚷)(de )可信(xìn )度是至关重要的。分散危机(jī )影(yǐ(📝)ng )响：企业(🍼)应尽快(kuài )转移公众注意(🥕)力(🌘)，最(zuì )大(🥋)(dà )限度地减轻危(wēi )机(🦃)的负(🚳)面影响。2、危机应对(duì(🕢) )策略(🍈)：选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(🚣)等。策(cè(📫) )略的(de )选择应基于客观事实(🤱)和(👷)法律法规，同(👡)时考虑企(😬)业(🚝)的形象和(🖇)利(📻)益。危机公关沟(gō(🔪)u )通(😍)：及时(shí )性：在危(🌘)机发生(🌒)后，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟(🕉)通，避(🕹)免信息真空期(😍)导(🉐)致的谣言和误解。准确性：沟(gōu )通内容应准(🍒)确(què )真(🐾)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(🦁)沟(📗)通与监督(✂)：企业管理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一手(🔙)信息，以便(⏸)在发现问(wèn )题时迅速作出判断并采(🔘)取(qǔ )措施，从(😹)而防(fáng )止危(💆)机的发(fā )生(🖖)。 建立(🤞)预警(jǐng )机制(📼)：企业应(yīng )预见到(dào )可(kě )能出现的(de )危机(🎩)，并(🐚)(bìng )做好相应的准(🍎)备(🐊)。制定应(🌊)对危机的基(⚡)本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地(dì )应(🍐)对。
