影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赛尔日·波宗/尼可拉斯·布里代/
- 导演：Andy/Edwards/
- 年份：2015
- 地区：印度
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🥝)机(🛅)公关处(🌙)理三个步骤(🏸)
1、- 预(🙊)警和干预：(🙆)通过对(duì )内(🤡)外渠道的危机(jī )预警信(🔀)号进行识别和分析，公关人员(🔬)可以在(🐊)危机(jī )的(🛷)早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预(🚫)警措施，干(⌛)预或预防(fáng )潜在(zà(🎆)i )的危(wēi )机(🍁)，防止(zhǐ )困难(✅)进一步恶化(huà )。即(jí(⏱) )使未能有效(🈴)消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为(🐇)公关运作争(zhē(🚕)ng )取(😚)主动。2、进行危机总结、(💲)评估(🤧)。对(duì(🆚) )危(wēi )机管理工作进行(🚋)全面(😰)的评价，包(🍇)括(🏅)(kuò )对预警系统(tǒ(🛢)ng )的(de )组(🚼)织和工(gō(🕵)ng )作程序、危机处理计(jì )划、危机决(🥝)策等各方面的评价，要(🚒)详尽地列(📎)出危机管理(💱)(lǐ )工作中存在的各(🐁)种(zhǒng )问题。对问(👝)题进行(háng )整顿。多数(🧦)危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结评(👭)估提出(😒)(chū )改正措施，责成有关(guā(🧞)n )部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公关(guān )过(💎)程中的(📧)重(chó(🚎)ng )要性(xìng ) 由于客观(🚒)环境的(💫)作用(🖐)，困难的出现和发展会产生不可预测的发(😘)(fā )展方(🐶)向和影响范围，但一(⛑)般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🔳)模型。既(💸)然(rán )要提炼(liàn )危(wē(⛎)i )机公关(🦌)的精髓(🏕)，首(🔤)先要根据其生(🚫)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果(🔰)的(㊙)关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关的(🐘)处理步骤主要包(bāo )括(🎵)以下几(🏁)个方面(🚬)： 危机预警：在危机(🐶)发生(📫)前，企业需要建立一(🛥)套(❇)完(🎎)善的危机(🔏)预警系统，以便及时发现潜(🌅)在的(de )危机。这可能涉及(jí )到对网络舆(yú(📙) )情的监测、对(✌)用户反(👫)馈的关注以(yǐ )及(➿)对内部员工意见(🍿)的收集等(🍀)(dě(🕹)ng )。成功的危机(jī )公关案例(🐺)分析
年(📳)有许多(🌾)危机公关成功的案例，以(yǐ )下是(shì )其中两(🤩)个案例：网易暴雪终止(zhǐ(✂) )合作(🌵)(zuò(🦖) )事件(🛎)：2024年(🥘)1月(🛥)，网易(🎛)和暴雪宣(xuān )布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛关注(📀)和讨论。网易通(🤲)过一(yī )系列(liè )行动，如推出“暴(🚢)雪绿茶”等(děng )，表(🌸)达(💩)(dá )了(🚼)自己停止合作的决心(🔛)。危(wēi )机公关成(👎)功(gōng )案例及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧(💈)视(🐤)事件举例(🕳)。如下：事件(jiàn )详情(🕧) 2019年4月初，汉(⛏)堡王在(zài )Instagram上(👸)发布的一条新品汉堡广(✖)告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频(pí(🎧)n )中的演(yǎn )员用(😥)一双(🔥)巨型筷(kuà(🎍)i )子(zǐ )艰难吃汉(hàn )堡。画面存(👁)(cú(🔠)n )在恶搞(🌫)突兀嫌(xián )疑，引发(fā )网友(🖥)不满，谴责汉(🏮)堡(bǎo )王涉嫌(🚄)种族(🏌)(zú )歧视(🐚)。百事(🦅)可(kě )乐(🐠)2009年(🐍)(niá(㊗)n )危机(🏊)公关案例分(㊗)析 2009年，百(🍿)事(shì )可乐发生了(🏁)一起非常严重的健康事故，导致多名消费(fèi )者因(🐧)饮用百事可乐而患上肝(🚠)癌(🕢)。此次(👯)事故(gù )，不仅让百事可乐的声(🛂)(shēng )誉(yù )受到极大影(yǐ(🛒)ng )响，还对(🛢)其市场前(🤺)景产(chǎn )生(💱)了极大影响。对公共(🏕)突发危机事(🔖)(shì(🖨) )务，相关政府部门的领导也(🐥)就是拥(🌰)有(yǒu )权力的决策者首(🍠)先应该开展有效的危(😊)机(⛏)公关，敢于直(🧟)面媒体(tǐ )与民众，满(mǎn )足他们对(😄)危机信息的知情(🍩)权，以获得公众的信任。担任危机公关(😏)具(🌷)体(📐)实施者的政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保(bǎ(😔)o )证传播(bō )渠道(dào )透明、畅(🤟)通，否则(zé )妨碍危机处(🎉)(chù )理。处(⚽)理(🚻)企业危机公关的流程和内(🤱)容(róng )是什么?
1、(🚩)善后 众所周知，危机过后企业形象往(💓)往(🆙)因此而遭(⛄)到破坏，危机(jī )也不可能就(jiù(🐡) )此避免，所以(yǐ )企(qǐ )业危机公关(guān )处理(😝)的(🔨)最(zuì )后(🕷)一个步骤就是善后处理。主(🕦)要有两点，第一(🏺)是修复消费者对企业的(😄)信心，帮(bāng )助企业重建企业(⚪)(yè )形象。第二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企(⚓)业危机公关处(👼)理流(🥦)程通常包括以下几个步(bù )骤：(🍊) 预防危机：企业(🖱)应(🤙)制定危(wē(😇)i )机管理计(🦇)划(huá(🔢) )，包括风险评估、预(🥜)警机制和危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少(📨)危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收(🏳)集、监(jiān )控和(🍽)分析与企业相关的信(📦)息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机(👂)。3、总结(jié )来(🎬)(lái )说，高手的危(wēi )机公关在于策(🚝)略(luè )的清晰、执行的果断，以(🚝)(yǐ )及结果的(🎠)直接。比如(🔎)(rú )五月天玲(✨)花的案例，通过精准(🔅)的文案，展现(🐈)了危(wēi )机公(gōng )关的(😖)高(⛪)超艺术。在危机公(gōng )关(🥊)的道路上，灵(🈷)活应对(duì(💃) )、果断行动和清晰沟通是每(🌋)一个企(🤠)业值得(dé )学习和借(jiè(🦑) )鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向(📻)媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供(🐫)一(🐶)切可能的沟通办(🏩)法，如新闻(🤫)发(fā )布(bù )会、媒体(tǐ(🗳) )现场采访、网络互动、热线(🈂)电话、公开信(🌮)、广告、短信(🥄)等等传(chuán )播方式和(🧓)手段，保证社会大众的知情(🤹)权。承(🍀)担(👏)责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(📏)条不(📥)紊地采取行(💳)动；(🛏)危机发生时，要以最快的(👫)速度(dù )设立“战时(🔺)”办(🈯)(bàn )公室或危机控制中心(🎏)，调(😂)配训练有素的专业人员，以实(shí(😎) )施危(🗞)机(jī )控(kòng )制(💍)和(hé )管(🚏)理(🔜)计划(📘)。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不(bú )要(👸)惊慌，首要(⤴)的(de )问题就是赶快(🎥)成立危机公关小组。一般(bān )情(qíng )况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成(🤠)。4、迅推客(🕷)传媒总结了处理危(🔯)机公关的十大策(cè )略：内部沟通，即(❓)时监督 企业管理层应及时与基层人员(🖇)(yuá(⛪)n )沟通(😻)，获(🔂)取第一条信息，根据管(🌪)理经验判断(🍍)(duàn )某(mǒu )些方(fāng )向是否存(cú(⛲)n )在问题，是否会产生影响，找出危(wēi )机前问题差异(yì(🕎) )的根源，及(🍉)时处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准(zhǔn )备(🎺) 无(wú )论什么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危(wēi )机公(🗽)关不仅承(🍧)担(😆)危机预警监测、干预(🌁)预防(😙)、控(🍴)制处理、(👺)恢复(💏)调整(zhěng )等(děng )任务，而(ér )且是改善困难管理体系的必要过(🐼)程，也(yě )是公众、(📆)媒(🎿)体、政府和各种社会团体(🎎)公关战略的重要组成(🤚)部(🤱)(bù(🎲) )分。危(⚫)机公关的整个流(🛏)程是怎样的(🕧)?
1、紧(jǐn )接着(🏗)，危机辨(🏡)识至(💋)(zhì )关(🕐)重要。你需要判(🈂)断这(zhè )是否真的是(shì )危机，还是(🥗)可能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的(de )情况。这一(yī )步(bù(➰) )骤要求敏锐的(🛁)洞察力和精准的判(pàn )断。确定(dìng )应对原(👍)则，企(qǐ )业需(🏴)要为自己定(➕)下明确(què )的角(🎰)色——是受害者、相关者、无(wú(💎) )辜(🈁)者还是受益者。这样的姿态(🐎)将直接影响公众的感知和反(🚰)应。然后，策略拟(nǐ )订是核(hé )心环节。2、危机公关处理流程：明确(💆)(què )危机现状并评估形势(😇)。首先，组织需(xū(🌳) )要对危机(🏟)的(de )严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影(yǐng )响(xiǎng )对象。其(🎠)次，进行(⛔)信息收集和分析，包括内部(bù(🥨) )和外部的(🌮)信息，了(le )解公众的(de )情(qíng )绪(xù(❔) )和(hé )反(🦑)馈(😗)。制定应对策(cè )略(🔀)。根(❤)据对(🐭)危(🗒)机的评估和分析结果，制定(🍝)针(zhēn )对性(xìng )的应对策略。3、(🤐)舆情收集，厘清(👑)线索。当真(zhēn )正的危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门或者委托的(de )乙方公关(guān )公司就得超(chāo )高(🚄)(gāo )效的运转起(qǐ )来(📒)，注意，是“超高(🦖)(gāo )效”！一(💥)般来(🍉)说(📓)，危(wēi )机公关(guān )的(de )时效(xiào )性是相当(🚟)高(gāo )的，越早(🎭)给(🐁)出判断、给(😃)出解决方案、越早执行，越能挽救损(😩)失，换(🏦)句(jù(🗡) )话说(🖱)，公关部门每慢一秒，对于(yú )品(🛰)牌来说，都是(🧓)(shì )真金白银的流失。4、(🛁)企(🍇)业危(⛏)机公(📔)关处理(👶)流程通常包(🔑)括以下几个(gè(🗻) )步(🕢)骤：(🦑) 预防危机(🌨)(jī(⛓) )：企业应制定危机管理(🏠)计划，包括风险(xiǎ(🦁)n )评(🖱)(píng )估(😄)(gū )、预(yù )警机制和危机应对(duì )策略等(😘)，以最大程度(dù )地减(😟)少(🈂)危(🚚)机的(de )发生。 发(fā(🌼) )现危机：(💔)及时收集、监控和分(fèn )析(📈)与企(🐓)业(yè )相(⏱)关的信息，以便(biàn )迅速发现潜(qián )在的危机。5、危机(🕔)公关过(🏈)程中的重要性 由(🅿)于客观环境的作用(🛣)，困难的出现和发展(⚓)会产生不(❕)(bú )可(🤷)预测的(♏)发展方(♒)向(xiàng )和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一(📨)(yī )般(🎑)都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命(🤭)周期模型。既然要(🎧)提(tí )炼危机公(gōng )关(🙌)的精(jīng )髓，首先要(🚅)根据(jù )其生命周(✂)期的特点(🤲)，在(🏟)操作(🖐)步骤中找到(🙎)影响(🎏)最终结果的关键环(🚀)节和(🚬)要素。企(🏺)业危(🕧)机公关怎(🚝)么(me )处理?
1、引导公共舆论(🐲)(lùn )：当企(qǐ )业(yè )自身立(🕑)场正确时，应积极澄(🖼)清(🔮)事(🛥)实真相(xiàng )；(🏾)若存在错误，则应诚恳道歉(🐼)。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到(🔠)(dào )社(🌱)会的质(🦉)疑。此时(🕦)，借助权威机构的信(🖼)用来增强话语的(de )可(💼)信度(🎐)是至关重要的。分(🐠)散危(wēi )机影(yǐng )响(xiǎng )：企业应尽快转(🏬)移(yí )公众注意力，最(🤣)大(dà )限度地(💃)减轻危机的负(🐋)面影响(🆙)。2、危(🕵)机应对策略：选择合适的危机应对策略，如(rú )积极回应、公开道歉(👹)(qiàn )、(🤸)赔偿补偿(cháng )、责任追(⛩)究等。策略的选择(zé )应基于客(kè(🐵) )观(🥢)事实(🥔)和(🥅)(hé )法律法规(📆)，同时考虑企(🎎)业的(de )形(xíng )象(📀)和利益。危机公关沟通：及时性：在危机(📘)发生后，迅速向内外部相关(guān )方进行沟通，避免(🚘)(miǎ(📺)n )信息真空期导致的(de )谣(yáo )言和误解(🥇)。准(🚼)确性：(👱)沟(🛴)通(tō(🍕)ng )内容(🐖)应(yīng )准确真实(shí )，避(🕳)免虚假宣传和误导(🔁)。3、加强内部(bù )沟通与监督(😂)：(🌔)企(⛰)业(yè )管理(Ⓜ)层应(🚸)及时与员(👎)工沟通，获取第一手(🌼)信息，以(🍂)便(🏩)在发现问题时迅(🚢)速作出(🥎)判断并采(cǎi )取(🍾)措施，从而防止危(wēi )机的(de )发生(😁)。 建立预警机制：(✉)企业应(yīng )预见(🤝)到可能出(📏)现的危(🐇)机，并做(😎)好(🐹)相应的准备。制(zhì )定应对(🔡)(duì )危机(jī )的(🚽)基本框架，以便在危机真(zhēn )正来临时(🐙)(shí )能够有条不(🍪)紊地应对。
