影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：DeboraCalì/丁度·巴拉斯/丁度·巴拉斯TintoBrass/
- 导演：小原宏裕/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：恐怖/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(🔯)
1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外(🍦)(wài )渠道的危机预警信号进行识别和(📜)分析(🌑)，公关(❔)人员可以在危机(👧)的早期(🏐)阶段(🔼)迅速响应，采取预警措施，干预(🤑)或预(🕳)(yù )防潜在的危机(⛎)，防(🙋)止困(kùn )难进一步(🚢)恶化。即使(🕒)(shǐ )未能(📔)有效消除危机(jī )，也(yě(🈂) )能通过(🧘)这一过程(🍜)获取有益信息，为(🐤)公(🖲)关运作争(🚹)取主动。2、进行危机总结、(🎙)评估。对危(wēi )机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统(🏯)的组(zǔ )织(zhī )和工(🕧)作程序(xù(🎋) )、危机处理计划、(🍓)危机决策等各(♿)方(fāng )面的评价，要详尽地列(💵)出危机(🥕)管理工作中(zhōng )存在(zài )的各(🕴)种问题(🐿)。对问(👪)题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ(🛡) )企业管(guǎn )理不(😝)善(🌶)有关，通过总(zǒng )结(🕒)评(pí(🚍)ng )估提出(🙌)改(💗)正措(🖲)施，责成有(yǒu )关(🏃)(guān )部(bù )门逐项落实，完善危机管理内(🆑)容。3、危(wēi )机公关过程中(zhōng )的重(😠)要性 由于客观环(huán )境(🗿)(jìng )的作用(yòng )，困难(💯)的出现和(hé )发展(zhǎn )会产(chǎn )生不可预测的(🏜)发展方向(🍒)和(hé )影(yǐng )响范(🤜)围，但一般(🤚)都有(yǒu )统一的发(🕍)展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(🧔)公关的精(jīng )髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的(🏫)特点(🕘)，在(📱)操作步骤中找到影响最终结果的关键环(💟)节和要素。4、网(🔔)络(🛒)危(wē(😝)i )机(🐵)公关的处理步骤主(⤵)要包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警(💼)：在危机(🚥)发(fā )生(🦒)前，企(💆)业需要建立(lì )一套(😫)完善的危机预警系统，以(🍬)便(🏓)(biàn )及(jí )时发现潜在的危(🤓)机。这可(🙌)能涉及(🐽)到对网络舆情的监测(cè )、对(🙂)用户反馈的关(🌨)(guān )注以及对内部员(yuán )工意见的收(shōu )集等(🦗)。成(😩)功(💾)的危(💆)机公关案例分析
年有许多危(wēi )机公关成功的案例，以下(🏜)是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终(zhōng )止合(hé )作(zuò )事(shì(🏕) )件：2024年1月，网易(yì )和暴雪(xuě )宣(xuān )布因合作到(🤙)期将(🚜)终(🐺)止合(📰)作，引发(🎏)广泛关(🌪)注和讨论。网(wǎ(🌜)ng )易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了(🆖)自己停止合作的决心。危机公(gō(🏼)ng )关(🈁)成功案例及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广(🐐)(guǎng )告(gào )涉(🌦)歧视事件举(🔪)例。如下(🚣)：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(😄)Instagram上发(🔫)布的(👬)一条(🚩)(tiáo )新(🚍)(xīn )品(🍄)汉堡广(guǎ(🦑)ng )告被指涉嫌“种族歧(🥐)(qí )视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型(➰)筷子艰难(🆑)吃汉堡(🐠)。画面存在(📄)恶搞(👙)突兀(🐳)(wū )嫌疑，引发网友不满(🤹)，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🈲)视(shì )。百(🚹)事可(😸)乐2009年危(wēi )机公关(🆒)案(à(☝)n )例分析 2009年，百事可(kě )乐(🛸)发生了(le )一起非常严重的健(😜)康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此(📎)次事故，不仅让(🌾)百事(🐔)可乐(lè )的声誉受到极大(dà )影响，还对其(qí )市场前景产(🥡)(chǎn )生了极大(🌆)影(✉)响。对(😹)公(📘)共突(🐰)发危机(🍬)事务(🎤)，相(xiàng )关(guān )政府(fǔ )部门(😡)的领(🎖)导也就是拥有(😚)权力的决策者首先(xiān )应(🐞)该开展有(⛴)效(xiào )的危机公(🔧)关，敢于直(🔼)(zhí )面(📘)媒(🚱)体(tǐ )与民(🚱)众，满足(zú )他们对(🥣)(duì )危(🚷)(wēi )机信息(xī )的知情权(🧝)，以获得公众(zhòng )的信(❎)任。担(dān )任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、(⏯)畅通，否则(🚐)妨碍危(🔰)机处(chù )理。处理企业危(👄)(wēi )机公关的流(liú(🍯) )程和(hé )内容是(🍺)什么?
1、善(🙉)后 众所周(🛷)(zhōu )知，危(🔋)机(🎌)过后企业(yè )形象往往因此而(🔕)遭到破坏(huài )，危机也不可能就此避免，所以企业危机公(✈)关处理的最后一个(gè(📙) )步骤就是善(shàn )后(🍷)(hòu )处理。主要有两(🐽)(liǎ(🔃)ng )点，第一是(⛵)(shì )修(🆎)复(fù )消费者对(🛢)企业(yè(🦂) )的信心，帮助(🦔)企业重(chóng )建企业形象。第二则是分析总结并改进(💨)提(🌍)(tí )高。2、企业(🥣)危机公关(🔈)处理(😐)流程通常包括以(🚲)下几个步骤：(🥧) 预防危机：企(🥙)业应制(🏕)定(dìng )危机管(💾)理计划(Ⓜ)，包括风险评估、预(yù )警机制和(😻)危(wēi )机应对策(👧)略等，以最大程(🏼)(chéng )度地减(✒)(jiǎn )少危(wē(🤟)i )机的发生。 发现(📱)(xiàn )危(wēi )机：(🔔)及时收集(jí )、监控和(🚮)(hé )分析与企业相关的信息(xī )，以(🈚)便迅(💸)速发(🤸)现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(🐧)机公关(guā(🔻)n )在于策略的清晰(🀄)、执行的果断(💕)，以(yǐ )及结果(👰)的直接(jiē(🔅) )。比如五月(👟)天(tiān )玲花的案例，通过精(jīng )准的(📻)文案，展(🕟)现了危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公关的道(👱)路上，灵活应对、果断行(háng )动(🚗)和清晰(♿)沟通是(shì )每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则(zé )。危机公(🈺)关(⚪)一般怎(zěn )么处(chù )理?
1、充分(fèn )传播。当事组织(🎏)向媒(🎄)体、公众、(❓)消费(⚾)者及一切(👧)关(🏚)注事件的人(🏯)们(😬)，提(🆎)供一(🦐)切可能的(de )沟(🧐)通办法，如新闻发(🔭)布会、媒体(🔚)现场(chǎ(🌊)ng )采访(🚴)、网络互(💱)动、热(💒)线(xiàn )电(🚻)话、公开信、广告、短信等等(děng )传播(bō )方式和手段，保证社(shè(👸) )会大众的知情权(🦔)。承(chéng )担责(⚡)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及(🥀)时有条不(🌀)(bú )紊地采(cǎi )取行动(dòng )；危(🌯)机发(😏)生时，要(💕)以最快的速度设(🍈)立“战时”办公室或危机控(kòng )制中(zhōng )心(🎚)，调(diào )配训练有素(sù )的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立(💵)危机公关小组。当危(💯)机出现的时候千(⬜)万(💃)(wàn )不(📀)要惊(🖥)慌，首要的问题就是赶快成立危(wē(🔖)i )机(🧜)公关小组。一(😐)般情况(kuàng )下(🤒)，危机公关小组的组成(🍰)由企业的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的高层(🍮)领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关(guān )的十大策略：内部(🈚)(bù )沟通，即时监督 企业管(guǎn )理层应及时与基层(🍠)人员沟通，获取第(📬)一条信(👬)息，根据(🥤)(jù )管理经验判(🚙)断某些方向是否存(🚙)在问题，是(🔻)否会产生影响，找出危(🚏)机(🐇)前(qián )问题差异的根源(🐍)，及时处理(🐱)。预警(🐵)潜(🏐)在危机，做好充(chōng )分准备(😐) 无论什么(🛤)企业，都(🐿)可能遇到危机公关(guān )。5、危机公(🍝)关不(👅)仅承担危(wēi )机(🍾)预警(🏏)监测、干(💻)预预防、(🔽)控制处理、恢复调整等任务(👒)，而且是改(gǎi )善困难管理体系的必(📮)要过程，也(💮)是公众、媒体(🦌)、政府和各种社会团体(🎣)公关战略的重(🏴)要组(💟)成部(🛍)分。危机(🏰)公关的整个流程是怎(🍾)样的?
1、紧接(👎)着，危机辨识至关重要。你需要判断(duà(👈)n )这是否真(🙈)的是(🚋)危机，还是可能(🗺)的(🐣)宣传(chuá(📊)n )契机(💪)或(🌿)无需过度反应(yīng )的(de )情(qíng )况(🎽)。这一步骤要(🕦)求(🦋)敏锐的洞察力和(👧)精准(🏟)的判断。确定应对原则，企业需要为(🍧)自己定下明确的(de )角色(🕤)——(⛰)是(shì )受害(hài )者、相关者、无(🗿)辜者还是受(🚼)(shòu )益者。这样的姿(zī )态将直接影响公众的感知和反应。然后(😓)，策(cè )略拟订是核(👌)心环节。2、危机(jī )公关处理流程：明(🦍)确危机现(🦊)状并评估(🐂)形势。首先(xiān )，组织(🐹)需要对危机的严(yán )重性(xì(🦐)ng )及其影响(🔵)(xiǎng )范围(wéi )进(🏪)(jì(⤵)n )行快速评估，明确危机的性(xìng )质(☔)和影响对象(📹)。其(qí )次，进行信息(xī )收集(jí )和分(😿)析，包(🕙)括内部(bù )和(hé )外(🐇)部的(🥞)信息，了解(🆙)公众的情(qíng )绪和(🖨)反馈。制(🔙)定应(🥪)对(❤)策略。根据(🌾)对危机的评估和分(💳)析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危(wēi )机公关(🤰)发生(👤)之时(🚣)，整(📝)个公(gōng )共部门或者委(🎫)托的(😉)乙方公关(guān )公司就(🌬)(jiù )得超高(gāo )效的运转起来(🍊)，注意，是“超(🥏)高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出(🥁)判断、给出解决方(🕙)案(àn )、越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句话说，公(🚨)关部门每(🔉)慢一秒(miǎo )，对于(yú )品(pǐn )牌来(🕥)说(🕗)，都(🌨)是真金(🚛)白银的流(📄)失。4、企(🏻)业危机公关处(🐸)理流(liú )程通常(⛱)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(😋)警(🎈)机制和危机应(yīng )对策略等，以最大程度地(🔨)(dì )减少危机的发(🚁)生。 发现危(👝)机：(😍)及时收集、监控和分析(🌘)与(💾)(yǔ )企(🥪)(qǐ )业相关的(📣)(de )信息，以(yǐ )便迅速发(fā )现(🌒)潜在的危机。5、危机公关过(📸)程中的重要(💽)性 由于客观(➡)环(huán )境(❕)的(de )作(zuò )用，困难的出现和(hé )发展会(huì )产(chǎ(☝)n )生(shēng )不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但(dàn )一般(🐥)都有统(tǒng )一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生(🐔)(shēng )命周(💫)期模型。既(jì(🙀) )然要(👟)提炼危机公关的精髓，首(🚊)先要根据(🏩)其生命(mìng )周期的特点，在(zà(🕚)i )操(〽)作(🌉)步骤(😶)中找到(dào )影响最终结果(🛌)的关键环(huán )节和要素。企业(🥊)危(🐒)机公关怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：当企业(👸)自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清事实(shí )真相；若(ruò )存(cún )在错误，则(🎸)应诚恳(💁)道歉。借助权威力量(liàng )：在危机时(😚)期，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机(🏩)构的信用(🛠)来增强话语的可(kě )信(🏈)度(🌌)是至关重(chóng )要的。分(💵)(fè(🕛)n )散(🙏)危机影响：企业应尽(🌷)快转移(yí )公众注意力(💵)，最大限度(dù )地减(🌧)轻危机的负面影响。2、危机应对(🈵)策略(luè )：选择(👺)合适(♋)的(de )危机应对策略(🍼)，如积极回(huí(💎) )应(yīng )、公开(⬆)道歉、赔偿补(🕣)偿、责任追(zhuī(🌜) )究等。策(cè )略的(de )选(🎒)择(🐆)应基于客(kè )观事实和法(💑)律法规(guī )，同时(⚡)考虑企业(😿)(yè )的(🏯)形象和利益。危机公关沟(👐)通(💒)：及时性(xìng )：(👴)在危机发生后(hòu )，迅(💌)速(sù )向内外部(🛬)相关(😅)方(fāng )进行沟通，避免信(🛃)息真空(🐜)期导致(🚓)的谣言(yán )和误解。准确(què )性(🏑)：沟(🐦)通内(nè(🚵)i )容应准确真实(🌛)，避免虚假(🛷)宣(🦍)传(🏸)和误导。3、加(🌕)强(qiáng )内部沟通与监督：企业管(🐑)理层应及时与员工(gōng )沟(🦌)通，获(huò )取第一手(🌕)信(🌠)息，以便在发现(❓)问题时迅(xù(🏭)n )速(😬)作出(chū )判断并(bìng )采取措施，从而(🕹)防止(⭕)危机的发(fā )生。 建立(🌈)(lì )预警(⬇)机制：企业应预见到可能出现的危机，并做(💕)好(🃏)相应的(🤮)准备。制定应对危机的基本框架，以便在(🏉)危机真正来(lá(🍖)i )临(💅)(lín )时能够(🎌)(gòu )有条(🔓)不紊地应对。
