影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：韩瑞雅/韩东雨/
- 导演：弗兰迪-M.米偌/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：古装/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(📠)理三(sān )个(gè )步(🤜)骤
1、- 预(yù )警和(👷)干预：(👿)通过对(duì )内外渠道的危机预警信号进行(háng )识别和(🎵)分析，公关人员可以在(〽)危机的早期阶段迅速响(🎩)应，采取预警(jǐng )措施，干预(🆘)或预(🚳)防潜在的危机，防(🍾)止(🕵)困难进(jìn )一步恶化(🎶)。即(👘)使未能(🕛)(néng )有效消(👮)除危机，也能通(😼)过这(🛐)一(🌫)过程获取有益信(🔜)息，为公关运(yùn )作争取主动(dòng )。2、进行危(〽)机总结、评估。对危机(jī )管理(🤰)工作进行全面的评价，包括对(🖕)预(🔵)(yù )警系统(tǒng )的组(zǔ(🌪) )织和工作程(🍑)序、危机处理计(🚣)划、危机决策(cè )等各方面的评价，要详尽地列出危(🌄)机管理(⛄)(lǐ )工作中(💫)存在的(de )各种问(🏼)题。对问(📻)题进行整顿。多(🔆)数危(✊)(wē(😾)i )机的爆发与企(qǐ )业(yè )管(🤽)理不(bú )善有(⏸)关(guā(😖)n )，通过总结评估提出改(🚋)正(zhèng )措施(🥈)，责成(chéng )有关部门逐(🙀)项落实，完善危机管理内容。3、危机公关(guān )过程(chéng )中的(🏌)重要性 由于客(🔄)观环境的作用(⛲)，困难的出现和(hé )发展会产(🏊)(chǎn )生不可预测的发展(🛳)方向和影响范围，但一般都(🍬)有统一的发(🏺)展逻辑规律，即(jí )危机的(📶)生(🛤)命(👿)周期模(mó )型(xíng )。既然要提炼(liàn )危(wē(🐱)i )机公(🌩)关的精(jīng )髓，首先要根(⏺)据其生命(🛢)周期的(🐛)(de )特(tè(🙊) )点，在操作步骤(🛬)中(zhōng )找到影响(🙇)最(🌤)终结果的关键环节和要(🈲)素(sù(🥩) )。4、(🏉)网(wǎng )络危机公关的处理步(bù )骤主要(🍍)包括以下几个(🕢)方面： 危机预警：在危机发生前(qián )，企业需要建立(lì )一(yī )套完善的(🧞)危机预(🐾)警系统(👲)，以便及时发(fā )现(xià(🙏)n )潜(qián )在(🐪)的危(😯)机。这可能涉及到对(👬)网络(🦄)舆(yú(🍲) )情的监测、对用(📒)户反馈(🛄)的(🆗)关注以及对内部员(yuán )工意见的收集等。成功的(🔚)危机公关案例分(fè(⚪)n )析
年有许多危机公关成功(💗)的(de )案例，以下是其(📞)中(🎇)两(🏘)个案例(🥏)：(🚁)网易暴雪终止合作事件：2024年1月(🍓)，网(😩)易和暴雪(xuě )宣布(🐜)因合作到期将终(zhō(🎛)ng )止合(💥)作，引(🐊)发广泛关(🥑)注和讨论(📭)。网易(🍾)通过(👠)一系(🌬)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(👢)停(😞)止合作的决(📩)心(🥗)。危机公关成(chéng )功(👕)案(🚵)例(lì(🏙) )及分析(xī )是：以汉(🔀)(hàn )堡(🕑)王鸡肉汉(🗻)堡广(🖌)(guǎng )告涉(shè )歧(😇)视事件举例(lì(✝) )。如下(🔵)：事(shì )件(🧀)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(📒)布(🗡)的(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌(🏜)疑，引发(💃)网友不满，谴责汉(💙)堡(🚤)王涉(🏬)(shè(🔔) )嫌种族歧视。百事可(🍀)乐2009年危机公关(guā(🌗)n )案(àn )例分析 2009年(🤮)，百事可(🥪)乐发生(🌤)了一起非常严重(chóng )的健康事(🏆)故(🈲)，导致多名消费者(🙎)因饮用(👎)百事可乐而(💤)患上肝癌。此(cǐ(🥥) )次事故，不(😣)仅让百事可乐(🧗)的(🍹)声誉受到极(jí )大(💦)影响(🏴)，还(❔)(hái )对其市场前景(🗨)产生了(🥋)极(😕)(jí(😵) )大影响。对公共突(🔳)发(🎬)危(wēi )机事务，相(🔽)关(⛵)政(💮)府部门的领导也就是(shì )拥有权力(lì(💒) )的决策(cè )者首先应该开展有(🥂)(yǒu )效的危(💜)机公(gōng )关，敢(❄)于直面(🛳)媒体与民众(👾)，满足他(tā )们(🤵)对(😺)危(🔠)机(🖕)信息的(💀)知情权，以获得公众(🌭)(zhòng )的信任。担任危机(🏚)公关具体实(🧞)施者(👨)的政府新(🐁)闻发布、(🥓)主(🖤)流(liú )媒体应该保(💋)证(zhèng )传(chuán )播(😝)渠(qú(👮) )道透明、畅(⛪)通，否则妨碍危机(🎨)处理(lǐ )。处理企业(🚇)危(🤭)机(jī )公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过后企业形象往往因此而(ér )遭到(📢)破坏，危机(🚫)也不可能就(😣)此(🥑)避免，所以企业(🏭)危(💢)机公关处理(🐻)的最后(🛳)一(✔)个步骤就(🕥)是(👪)善后处理。主(zhǔ )要有两点(🔥)，第一(🔭)是修复消费(🐛)者对企(🎡)业的信心，帮助企(🌨)业(🐽)重建企业形(🈵)象。第二则是分析(😱)总结并(🏪)(bìng )改进(🚻)(jì(🥗)n )提(⬜)高(gāo )。2、企业危机公关(🔔)处(✔)理流程通常包括(🔩)以下几个步(🏫)骤： 预防危(wēi )机：企业(🥧)应(yīng )制定(🈳)危机管理计划，包(bāo )括风险评估(😽)(gū )、预(🈵)警机制(zhì )和危(👏)机应(🤴)对策略等，以最大(🏭)程(🍌)度地减少危机的发生。 发现危机(💐)：及时收(🚚)集(⏹)、监控和分析与(yǔ )企(🗺)业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜(🏟)在的危机(🎋)。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(luè )的清晰、执行的果(💏)断(duàn )，以及(🕘)结果(guǒ(🏁) )的直接。比(🛷)如五月(yuè(🌹) )天玲花的案(àn )例，通过精准的文案，展(🕎)现了危机(jī )公关的高超(chāo )艺术(🙁)。在危机(jī )公关的(🚯)道路上，灵(líng )活应对、果断行(há(➿)ng )动和清晰(♑)沟通是每(měi )一(♓)个企业(🏣)值得(🔡)学习和借鉴的(de )法(🎬)则。危机(👧)公关一般怎(🐗)么处理?
1、充分传播。当事组织(🍅)向媒体(tǐ(🎲) )、公众、消费者及一切(😊)关注事件的(😦)人们(🅿)，提供(⛑)一(🤨)切可能的(de )沟(😝)通办法，如新(🛄)闻发布(🍝)会、媒体现场采访、(🍍)网络互动、热线电话(😃)、公(⏳)开信、广告、短(🔌)信等等传播(😦)方(👪)式和(🤚)手段(📠)，保证社会大(dà )众(🛩)的知情权。承(ché(⏳)ng )担(🦔)责任。2、(🚫)面(miàn )对灾(zāi )难，应考虑到最坏的(de )可(🍣)能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要(🧘)(yào )以最(😤)快的速度设(shè(➗) )立“战时”办(bà(✔)n )公(🐈)(gōng )室或危机控制中心(xīn )，调(diào )配训练(🅿)有(🍞)素的专业人员(📅)(yuán )，以实施(shī )危机控制(🍢)和管理计划。3、(💈)成立危机公关小组(♏)。当危(🎹)机出现(xiàn )的时(shí(🚥) )候千万不(👗)要惊慌，首(shǒu )要的问题就(🚀)是赶快(🛒)成立(⛩)危(wēi )机(🌷)公关小组。一般情(📸)况下(xià(🤣) )，危机(jī )公关(😂)小组的(🕚)组成(💳)由企业的公(gōng )关部(🚪)成(🚀)员和(hé )企(qǐ )业涉及危(👄)机(jī )的高(gāo )层领导直接组(zǔ(🛥) )成。4、迅推客(😬)传媒(méi )总结了处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟通，即(🙊)时监督 企业管理层应(〰)(yī(🛺)ng )及(🕕)时与基层(céng )人员(yuá(🎂)n )沟通，获(🛠)取第一条信(🦇)息(♏)，根据管理经验判断某些(🤧)方向是(shì )否存在问(🕉)题，是(💑)否会产生(shēng )影响(xiǎng )，找出危机前问(🎌)(wèn )题(📟)(tí )差异的(🌦)根源，及时处理。预(👆)警潜在(📈)危机，做好充分(🏤)准备 无论(🈶)什么企(🏦)业(yè )，都可(kě )能(né(🐒)ng )遇到危(🖌)机(jī )公关(❕)。5、危(🎇)机公关不仅承担(👟)危(wēi )机预警监测(💧)(cè )、干预预(🦀)防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困(kùn )难(nán )管理体系的必(bì )要过(😲)程，也是(🔐)(shì(🕋) )公众、媒(méi )体(🍻)、政(🎏)府和各种社会团体(tǐ )公关战(zhàn )略的(de )重(chóng )要(yào )组成部(bù(✳) )分。危机公关的整个流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你需要判断这是否真的是(shì )危机，还是可能的(😲)宣传契(🎊)机(🔧)或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐(🍋)的洞察力和精准(🚎)(zhǔn )的判断。确(què )定应对原(🏟)则，企业需要为(🍊)自(zì )己定下(xià )明确(🚶)(què )的角色——是(shì(📡) )受害者、相(xiàng )关者、无辜(gū )者(zhě )还(💥)是受益者。这样的姿态将(🧘)直接影(yǐng )响公众(🚸)的(de )感知(🗿)和反(👞)应(🤽)。然后，策(🛫)略拟订是核(hé )心(🈂)环节。2、危机(jī )公关处理流程(chéng )：明确(🥁)(què )危机(👆)现状(🏥)并评(🤾)估形势。首(shǒu )先(xiā(🍡)n )，组织(🔫)需要(⛱)(yào )对危机的严(🙃)重性(🦎)及其(🦕)影响(👡)范围进行(🧣)快速(👷)评估，明确危机(🐐)的性(📋)(xìng )质(zhì )和(hé )影(🧗)响对象。其次(cì )，进行信息收(shōu )集(jí )和分析，包括内部和外部的信息(xī(🎅) )，了解公众的(de )情绪和(👞)反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评估和分析结(jié )果，制定(dìng )针对性的应对(🚖)策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ(🦄) )。当(dā(🔼)ng )真正的危机(🔶)公关发生之(🏠)时，整个公共部门(🏰)或者委托的(⛳)乙方公(🎀)关公司就得(dé )超高效(xiào )的运转起(qǐ )来，注(😕)意，是“超高效”！一般来(🌪)说，危机公关(🙁)的时效性是相当高的，越早给出(chū )判断、给出解决(jué )方案(🗾)(àn )、越早执行，越能(néng )挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对(duì(✌) )于品牌来(🛒)说，都(dōu )是真金白银的流失(🎊)。4、企业危(wēi )机(jī )公关处(chù )理流程通常(cháng )包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业应制定危(🌬)机管理计划，包括(🍧)风险评估、预警机制和危机(📳)应对策略等(děng )，以最(🔦)大程度地减少危机的发生。 发现危机(jī(☕) )：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅(xù(🕡)n )速发现潜在的危机(jī )。5、危(🍍)机(🥂)公关过程中的重要性(⛹) 由(🌴)于(💰)客(kè(😊) )观环境的作用，困难的(🌝)出现和发展会产(chǎn )生(📖)不(bú )可预测的发展(🙄)方向和影响范围，但(🛸)一般都有统一的(de )发(🌪)(fā )展逻辑规律(lǜ )，即危机(🚃)的(💱)生命周期模型。既然要提(tí )炼危机(🔃)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(🍥)操作步骤中(🏳)找(🦖)到(🆒)影响最终结果的(de )关键环(huá(🚺)n )节和要素。企业(yè )危机公(🥞)关怎么处理?
1、引(🦔)导(⛺)公共舆论(lùn )：当企(qǐ(🛵) )业(yè )自身立场(⬅)正(♒)确时，应积(🚪)(jī )极澄清事实真相；若(♟)存(👪)在(🎹)错误，则应诚恳道歉(🌲)。借(jiè(⛔) )助(🚊)(zhù )权威力(👕)量：在危机时(shí )期，企业(♟)往往(🏑)容易(👤)受(shòu )到(🚷)(dào )社会的(🥞)质疑。此时，借助权威机构的信用(yòng )来增强(qiáng )话语(yǔ )的可(🌧)信度是至关(🍿)(guān )重要的。分散危机影响(💨)：企业应尽快(🆓)(kuài )转移公众注意力，最大限度(📥)地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合(🧗)适(shì )的危机应对策略，如积(🧦)极(🐞)(jí )回(🏜)应、公开(kāi )道歉(🛢)、赔偿(🍲)补偿(chá(😶)ng )、责(zé )任追究等。策略的选择应基于客观事(🚍)实和法律法规，同(tóng )时考虑企业的形象和利益。危(🦁)(wēi )机公(😕)关沟通：(😣)及时性：在危机发生后，迅速向内外部(bù )相关方进行沟通，避免信息真(✏)空期导(dǎo )致(zhì )的谣言(🙆)(yán )和(👌)误解。准确性(🔻)：沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣(♉)(xuān )传和误导。3、加强内(🛐)部沟(🎂)(gōu )通与(🥥)监督：企业管理层应及时与员工沟(🛄)(gōu )通，获(⛹)取第一手信(xìn )息，以便在(zà(⬅)i )发现问(wèn )题时(shí )迅速(🧀)作出(👖)判断并采取措施(shī )，从而防止危(〽)机的(🍱)发生。 建立(🏟)预警机制(🖨)：企(🍌)业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制(🎹)定应对危机的基本框架，以便(🐛)在危(➡)机真正来临时能够有条不(🐚)(bú )紊(🍘)地(dì(💨) )应对。
