影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：郭锦恩/符钰晶/张国梁/董瑞莺/
- 导演：NimrodZalmanowitz/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：谍战/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理(lǐ )三个步(💬)(bù )骤
1、- 预(yù )警和干预：通过(guò )对(duì )内(nè(〰)i )外渠道的危(🌏)机预警信号(hào )进(🐞)行(⏱)识别(bié )和分(🔀)析，公关人(rén )员(yuán )可以在危机的早(🏺)期阶段迅速(🎏)响应，采取(🚭)预(🎦)警(🌎)措(💢)施，干预(yù )或预防潜在(zài )的危(wēi )机，防止(⛸)困难(🌝)进一(yī )步(👒)恶化(huà )。即使未能有效消(xiā(🚺)o )除危机，也能通(😨)过这(🐦)一过程获取有益信息，为(🎰)公(🗄)关运作(👤)(zuò )争取主动。2、进行(háng )危机总结(🛸)、(🎖)评估(gū )。对(duì )危机管理工作进行(📣)全面的评价(👭)，包括(😿)对预警(🎛)系(🕙)统(tǒng )的组织和(👸)(hé )工作程序、危机处理(lǐ )计划、危机决(jué )策(🥙)等各(gè )方面(🤹)(miàn )的评价，要(❣)详尽地(😴)列(liè )出(㊙)危机管理工(😄)作(zuò )中存在的各种(📪)问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机的爆发(👆)与(yǔ )企业管(👘)理(lǐ )不善有(❌)关(😼)(guā(🔣)n )，通(tōng )过总结评估提出改正措施，责(🍬)(zé )成有关部门逐项落实，完(🎑)善危机管(guǎn )理内容。3、危(wēi )机(🛍)公关过程(💂)中的(🙆)重要性(xìng ) 由于客观环境的作用(🐏)，困(😯)(kùn )难的出(😃)(chū(🕹) )现(📀)和发展(🏴)会产生不可(kě )预测的发展方向和影响范围(🛷)，但一般都有统一的发(🥤)展逻辑规律，即危机的生命周期模型(🎬)。既然(rán )要提(🕣)炼(🏇)危机公(😂)关的(de )精髓，首先要(📆)根据其生命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响(xiǎng )最终结果(🌪)的关键(jiàn )环(🛒)节和要素。4、网(wǎng )络危(🎬)机公关的处理步骤(zhòu )主(zhǔ )要包括(👬)以下几(jǐ(💉) )个方面： 危机预警(jǐng )：在危(wēi )机发生前，企业需(♋)要建立一套完(💱)善的危机预(♈)警系(👻)统，以便及(jí )时发(fā )现潜在的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆情的监(🛩)测、对用户反(📺)馈的(👉)关注以及(🐿)对(duì )内部(😹)员工意(🛑)见的收集等。成功的危机公关(📩)案例分(🍖)析
年有许多危(🚎)机公关成功的案例，以下是(👢)(shì(⏸) )其(🍂)中两(liǎng )个(🚋)案例(lì )：网易暴(👃)雪终止(zhǐ )合作事件：(♐)2024年1月，网易(🥎)和暴(📈)雪宣(🏨)布(bù )因合作到期将(🚲)终止(⛅)合作，引发广(🕐)泛关注和(👃)讨论。网易(🏯)通(👘)过一系(🔻)列行动，如(🦕)推出(🚗)“暴雪绿茶”等(děng )，表(🙎)(biǎo )达了(le )自己停止合作的(🛑)(de )决心。危机(👑)公关成功案(àn )例(lì(🌛) )及(jí )分析是：以汉堡(🤝)王鸡肉(ròu )汉(🎅)堡广告涉歧视事(🥉)件举例(lì(🗒) )。如(rú(🤥) )下(❄)：事件(⛳)详(xiáng )情 2019年4月初(chū )，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新(💸)品汉(💹)(hàn )堡广告被(⏲)指涉嫌“种(🔞)族歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨型筷子(🏁)艰(🌛)难吃(chī )汉堡(😯)(bǎo )。画面存(🚻)(cún )在恶搞突兀(🏍)嫌疑，引发网(wǎng )友不满(mǎn )，谴责汉(👻)堡王涉嫌种族歧视(😺)。百事可(kě )乐2009年危机公关(guā(🎉)n )案例(lì )分(🎞)析(♊) 2009年(nián )，百事可乐发生了一(🚲)(yī )起非常严重的健康事故，导致多(duō )名消(xiāo )费者(🛸)因饮(😶)用(🌂)百事(🍍)可乐而患(♍)上肝癌。此次(🥂)事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(xiǎng )，还(hái )对(🎲)其(qí )市场前景产生了极大(dà )影响。对公共突(tū )发危机事(💧)务，相(xiàng )关政府(fǔ )部门的(🏦)领导也就是拥(👢)有(😜)权力(🍢)的决策(💯)(cè )者首先应该(🥒)(gāi )开(🧗)展有效的危(wēi )机公关，敢(📝)于直面媒体与民众，满足他(🐜)们对(🎯)危机信息的知(🏐)情权，以获(huò )得(🥂)公众(🔔)的信任(😯)。担(✂)任危机公关具体实施者的政府(fǔ )新闻发(fā(🌉) )布、主流媒体应该保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否(⏭)则妨碍危机处理。处(🐌)理企业危机公关的(🌓)流程和内容(😖)是什(😑)么?
1、(✔)善后 众所周知，危机(🍴)过后企(qǐ )业(🖋)(yè )形象(🥣)往往因此而(🕶)遭到破坏(🗞)，危机也不可(kě(🌮) )能就此避免，所(suǒ )以企业(💁)危机(jī )公关(guān )处理的最后一个步骤就是(🏖)善(shàn )后处理。主(🈚)要有(🎖)两点，第一(👏)是修复消费者(zhě )对企(😸)业的(de )信心，帮助企业重(📵)建(jiàn )企(⛓)业形象(📅)。第(🔍)二(😉)则(😵)是分析(xī )总结并改进提高。2、企业危机(💒)公关(📗)处理流程(chéng )通常(⏭)包括以(🗳)下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(🏌)理计(✔)划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危机应对策略等(děng )，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现危(🚋)机：(😇)及时收(🦎)集、监控和分析与企业(yè )相(🍈)关的信息，以(🌹)便(🚉)迅速发现潜在(🏅)的(🐚)危(wēi )机。3、(🥙)总结来说，高手的危机(jī )公关在于策略的清(📴)晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直接。比如五月天(🕰)玲花的案(🕯)例，通过精(🌇)准的(🌬)文案，展现了危机公关的(♉)高(👜)超艺术。在危(wēi )机公(gōng )关的道路上(shàng )，灵活应对、果(guǒ )断行动(🎂)和(🌷)清晰沟(💀)通是(🤾)每一个企业(🈁)值得(❣)学习(🛌)和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处(🥜)理?
1、充分(🤦)传播。当事(shì )组(🤦)织向(🚎)媒体(🛺)、公众、消费(🅱)者(😭)及一切(qiē )关注事件的人们，提(🛎)供一切可能(🛥)的(🙌)沟通办法，如新(🛷)闻发布(🌦)会、媒(🦓)体现场(💗)采访、网络互动、热线(👮)电话、公开信、广告(gào )、短信等等(🚖)(děng )传(🎓)播方(💯)式和手(🏀)段(📇)，保证(🥠)(zhèng )社会大众的知情权(🦎)。承担(🉑)责(zé )任。2、面对(⛸)灾(🔦)难，应(🌤)(yī(🍀)ng )考虑到最坏的(de )可能，并及时有条不(bú )紊地采(👮)取行(🎦)动；危机发生时，要以最快的速度设(🌍)立“战时”办公室(shì )或危机控制中心，调配(pèi )训(😲)练(🥌)有素(🕎)的专业人员(🍆)，以实施危机(🍍)控制和管理计划(🏭)。3、成立(🍐)危(🥢)机公关小(🗒)组。当危机(🗑)出现(xiàn )的时候千万不要(😷)惊慌，首要的问题就是(📅)赶快成立危机(⏰)(jī )公关小(🖨)组。一般情况(kuà(♒)ng )下，危(🍑)机公关小(🏢)组的组成由企业的公关(guān )部(🎽)成员和企(㊗)(qǐ )业(yè )涉及危机的(😊)高(🧜)层领(lǐng )导直(zhí )接组成。4、迅(xùn )推(🤧)客传(💓)媒总结了处理危(🕜)机公关的十大(dà(⛩) )策略：内部沟通(🌀)(tōng )，即时监督 企业管理层应及(🌚)时与基层人员(🚃)沟通，获取第一条信息，根据管(🏮)理经验判断(🔶)某些方向(🙅)是否存在问(wèn )题，是(👌)否会产生影(🛠)响(🥫)(xiǎ(💲)ng )，找出危(🙉)机(🎞)(jī )前问题差异(yì(🦌) )的根源，及(✔)时处(♐)理。预警(🙋)潜在危(wēi )机(💭)，做好充分准(🎱)备(bèi ) 无论什么企(qǐ )业，都可(🚽)能(néng )遇(yù )到危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担(dān )危机预(🧦)警监测(🛫)、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(🎤)且是改善困难管理体(🕙)系的必要(yà(🔛)o )过(guò )程(😂)，也是公众、媒(méi )体、政府和各种社(⛵)会团体公关战略的重要组成部分。危机(🌝)公关的整个流程是(⏩)(shì )怎样的?
1、紧(jǐ(🐨)n )接着，危机辨(biàn )识(🏖)至关重(chóng )要。你(🥣)需要判断这是否真的是危机，还(🏌)是(shì )可能的宣(⚾)传(chuán )契机或无(😠)需过度(🥀)反应的情(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞(🚬)察(🎲)力和(💮)精准的(🙅)判(🕉)断(duàn )。确定应(yīng )对原则，企业(yè )需要为自己定下明(míng )确的(de )角色——(🎦)是受害者、(⏬)相关者、无(wú )辜者还是(shì )受益(✒)者。这样(yàng )的姿态将(jiāng )直接(🏄)影响公众的感知和反应。然后，策略(🛤)拟订(✍)是核心环节。2、危机公(👑)关处理流程：明(😟)确(què )危(🍷)机现状并评估形势。首先，组织需要(👎)对危机的严(🕚)重(🕹)性(🕛)及其影响范围进(⛵)行快速评估(🐜)，明确危(wē(🔇)i )机的性(🏀)质和(⬜)影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部和外部(🎴)的信息，了解(🎑)公众(🛡)的情绪和反(📂)馈。制定应(📼)对策(〽)略。根据对危机的(👯)评(😂)估(🐏)和分析结果(🚜)，制定针对(📹)(duì )性的应对(😏)策略(🧡)(luè(Ⓜ) )。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(suǒ )。当真正的危(wēi )机公(❓)(gōng )关(guān )发生之时(shí )，整个公共(💹)部(bù )门或者(🍃)委托的乙(📓)方(fāng )公关公司(🚖)就得超高效的(de )运(yùn )转起来，注(zhù )意，是“超(💟)(chāo )高效”！一(👥)般来说，危(🤱)机公(🚙)关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早(🍓)(zǎo )执行，越能挽救(👫)损失，换句(👖)话(huà )说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都(🖋)是(shì )真金白银(🚒)的流失。4、企业(🏬)危机公关(guān )处理流程(chéng )通(🛀)(tōng )常包(bāo )括(kuò )以下几个步骤：(😧) 预防危机：企业应(🎶)制定危机(🤴)管(🔒)理计划，包(bāo )括风(🌊)险评估、(🍍)预(🐮)警机制和(🐅)(hé )危机应对策略(💑)(luè )等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时(👇)收集、监控和分析与企业相关(📷)的信息，以便(💩)迅速发(fā )现潜在的危机。5、危机公关(🌤)过程中的重要性 由于客观环境的作用(👇)，困难的出现(xiàn )和发展会产(🛏)生不(🐳)可预测(🦁)的发(fā(💸) )展方向和影响范(fàn )围，但一般(bān )都有统(tǒng )一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周(👁)期模型。既(jì )然(📈)要提炼危机公(🌱)(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周(🕸)期的(de )特点，在(zài )操作步骤中找到(🥀)(dào )影(🤷)(yǐ(📯)ng )响最终结果的关(guān )键(🔳)环(⛵)节和要(yào )素。企业危机(jī )公关怎么处理?
1、引导公共舆论(lùn )：当企业自身立场(👑)(chǎ(🧡)ng )正(🚀)(zhèng )确(🏮)时，应(yīng )积极澄(chéng )清事实真相；若存在(🧔)错误，则应诚恳道(💫)(dào )歉。借助权威力量：在危机(jī )时(🛫)期，企业往往容(👵)易受(💥)到(💤)社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增(🌸)(zēng )强话语的可信度(🚪)是至关重(chóng )要的。分散(🎈)危机影响：企(qǐ )业应尽快转(🐊)移(🍻)公众注意力，最大限度(🗽)地减轻危机(🕴)的(de )负面(miàn )影响。2、危(🔺)机应(🕖)对策(cè )略：(🏖)选择(✝)合(🥦)适的危(🏥)机应(💣)对策(cè )略(📔)，如积极回应、(⛏)公开(🦎)道歉(qiàn )、(🌖)赔偿补偿(cháng )、(🖼)责任追究(🤸)等。策略的选择应(yīng )基于客观事实和法律法规(guī )，同(♋)(tóng )时(🈺)考(🕑)虑(lǜ )企业的形(🦍)象(🗽)和利益。危(🌍)机公关(guān )沟通：及时(👁)性：在危机发(fā(🆎) )生后(🎠)，迅速向内外(🔯)部(🌩)相(📹)关方进行沟(gōu )通，避(🕴)免信息真空期导(🤤)(dǎo )致(🕷)的谣言(🍜)和误解(🎿)。准确(què )性：沟(gōu )通内容应(🤣)准确真(🕺)实，避(🛩)免(⏰)虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(🚵)与监督：(🧤)企业管理(lǐ )层应及时与(🖨)员(🚳)工(gōng )沟(🐏)通，获取第一手信息，以(📽)便在发现(xià(🏉)n )问(🐂)(wè(🏼)n )题时(shí )迅(xùn )速作出判断并采取措施，从而防(💣)止危机的(de )发生。 建立预警机制：企业应(🐆)预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危(🥖)机的基(🌳)本框架，以(yǐ )便在(🎛)危机真正来临时(shí )能(néng )够(🥝)有条不紊地应对(🦁)。
