影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：克塞妮娅·帕吉奇/扎尔科·劳塞维奇/德拉加娜·姆尔基奇/VickoRuic/BorisBuzancic/SlavkoJuraga/ZvonimirTorjanac/LenaPoliteo/SvenMedvesek/AndreaBakovic/VidaJerman/
- 导演：布鲁诺·马泰/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🔈)关(guān )处(chù(💜) )理三(sā(🐯)n )个(🥄)步骤
1、- 预警(📡)和干预：(😭)通过对内外渠道的危(📴)(wēi )机预(yù )警信(xìn )号(🍕)进(jìn )行(háng )识别(🏢)和分析(👾)，公关人员可以在危机的早期阶段(duàn )迅速响应(💵)，采(🌾)取预警措施，干预(🛁)或预(🐥)防潜在的(de )危(wēi )机(🚞)，防止困难进一步恶化(🏏)。即(😃)使未能有效(😴)消除危(wē(🥐)i )机，也(yě )能通(🛷)过这(🐾)一过程获取有(🕕)益信息，为公关运作(👁)争取(qǔ(🤦) )主动。2、(💸)进(💢)行(😨)危(😢)机总(🏕)结、评估(gū )。对危机管理工作进(🏣)行全面的评价，包括对预警系统(tǒng )的组织和(🌚)工作(👉)程序、危机处理计(jì )划(👚)、危机(jī )决策等(dě(🐌)ng )各(🏑)方面的评(píng )价，要详尽地列出(🧓)危机管理工作中(🙆)存在的(🤵)各种问题。对问题(tí )进行整顿。多(duō(🍡) )数危(wēi )机的爆发与企业管理(🥥)不善有关，通(🎂)过总(🥧)结(🗿)评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐(💦)项(💤)落(🍵)实，完善(🚥)危(🚏)机(🕑)管理内容。3、危机公关(🥤)过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困(kùn )难的出现和发展会产(📲)生不可预测的(👽)发展方向(xiàng )和(🦃)影(🎭)响范围，但(dàn )一般都(➖)有(🐮)统一的(de )发展逻辑规律，即危机的(de )生命周(🔑)期(qī )模型。既然要提炼(🚈)危机(jī )公关的精髓(suǐ )，首先要(yào )根据其(🤷)生命(mìng )周(🌦)期的(😴)特点(🔧)，在操作步骤中(📂)(zhōng )找到影(⛄)响最(👎)终结(👅)果的关键环节和要(💋)素。4、网络危机(jī )公关的(de )处理(😨)步(bù )骤主要包括以下几个方面： 危机预警(➡)：在危机(jī )发生前(😥)，企业(🚍)(yè )需要建立一(🐬)套完善的危(wēi )机预(🐃)警系统，以(🌥)便及时发现潜(🦌)在的危(🤗)机。这可(🎩)能涉及(🛵)到对网络舆情的(de )监测、对用(🆒)(yò(👣)ng )户反馈的关注以及对内部员工(🤑)意(✌)见的收集(🤞)等(📶)(děng )。成功的危机公(🎏)关案(àn )例分(fèn )析
年(📂)有许多危机公关(guā(🚒)n )成(🐉)功(gōng )的案例，以下是(shì )其中两个案例：网(🍀)易(yì )暴(💋)雪终止合作(zuò )事(🔜)(shì )件：2024年1月，网易和暴雪宣(🏗)布因合作到期将终止合作，引(📴)发广泛关(guān )注(🎏)和(🚸)讨论。网易(🍬)通过一系(🌪)列行动，如(🐮)推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达(☕)了自己停止合作的决心(👆)。危(wēi )机(jī )公关成功(👩)(gōng )案例(lì )及分析是(🤕)：(🦊)以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧(🌼)视事件举(🕟)(jǔ )例。如下(🐿)：事(shì )件(🤜)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一(yī )条(🦀)新品(pǐn )汉堡(👔)广告被指涉(shè )嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演员用一双巨(👓)型(🥃)筷子艰难吃汉堡。画面存(🍕)在恶(è )搞(gǎo )突(tū )兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴(🍹)责(〽)汉堡王涉嫌种(💲)族歧(qí )视。百事可乐(😕)2009年危机(📈)公(gōng )关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非(🎇)常严重(🖕)的健康事故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百事可(🤺)乐而(⏬)患(huàn )上肝癌。此次事(🌐)故，不仅让百(🏝)事可(🏘)乐(🗼)的声誉受到(🐖)极大影响，还对(duì )其市场(chǎ(🏂)ng )前景(🏊)产(🏛)生了(🏴)极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务(👅)，相(👭)关政府部门的领导也就是拥有权(👐)力的(de )决策者(🐙)首先应该开(💘)(kāi )展(🉑)有效的危机公关，敢(gǎn )于(❣)直(😛)面(🐯)媒体与民众，满足(📣)他们(👧)对(➿)危机信息的知(🐇)情权，以(🍩)(yǐ(🚠) )获得公众的信任。担(🚾)任危(wēi )机公关具体(tǐ )实施者的政府新(xīn )闻发布(🎄)、主流媒体(tǐ )应该保证(🏇)传播渠道透(tòu )明、畅通(🍢)，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业危机公关的流程和内(🦆)容(👤)是什么(⚽)?
1、善后 众所周知，危(😭)机过后(hò(🦅)u )企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避(⬛)免，所(suǒ )以企业危机公关处理的最(🌻)后(🚡)一个步(😲)骤就(jiù )是善(😭)后处理。主要有两点(🕛)，第(🌑)一是修复消(🎠)费者对企(🔼)业的(🏟)信心，帮(🙂)助企业重(chóng )建企业形象。第二(🔮)则(🌆)(zé )是分析(🎮)总结并改进提(🌦)高(🍛)。2、企业危机公关(🎼)处(chù )理流程通常包括以下几个步骤(🏗)： 预防危(wē(🍯)i )机：企业(yè )应制(😇)定危(🏄)机管理计(jì )划，包括风险评(⛑)估(gū )、(🛤)预(yù )警机制和(hé )危机应对策(cè )略等，以最大(dà )程度(dù(🐨) )地减(🍩)少危机的发生。 发现(😷)(xiàn )危机：及时收集、监控(kòng )和分析(👊)与(👯)企(🍭)业相(xiàng )关的信息，以(🎰)便迅速发现潜在的(👒)危机。3、总(zǒng )结(➖)来说，高(🌒)手(📕)的危(✏)机公关在于(yú )策略的清晰、执行(há(👾)ng )的果(guǒ )断，以及结(jié )果的(🏁)直接(🍡)(jiē )。比(bǐ )如(rú(🤟) )五月天玲花(huā )的案例，通(tōng )过精(jīng )准的文案，展现(🚢)了危(🤽)机(🥘)公关的(de )高超艺术。在(🛶)危机公关的道路上，灵(líng )活应(yīng )对、果断行(💵)动和清(🔩)晰沟(🆎)通是(shì )每一个企业值得学(👟)习(🧗)和借(🆗)鉴的(de )法(🔫)则(📗)。危(wēi )机公关一般怎(🗽)么处(chù )理?
1、充分(fèn )传播。当(dāng )事组(👊)织(🕔)向媒体、公众、消(🏽)费者及一切(qiē )关注事件(🛳)的人们，提供一(😏)切可能(👐)(néng )的沟通(🆎)办法，如(🏙)新闻发布会、媒体现场采(💸)访、网络(🤓)互动、热(rè )线电(🚬)话、(🐮)公开信、广告、短信等等传播(🈷)方(fāng )式和手段(duàn )，保证社会大(dà(✅) )众的(🏙)知(💛)(zhī )情(qí(🐁)ng )权。承担责任(rèn )。2、面(miàn )对灾难，应(📀)考(kǎo )虑到最坏的可能，并及(jí )时有条不紊地采取行(háng )动；危机发生(🤑)时，要以最(🏠)快的速度设立“战(zhàn )时”办(😾)公室或危机控(🕥)制中(zhōng )心，调配训练有素的专(📢)业人(🐽)员，以(♊)实(shí )施危机控制和(🤗)管理(⛱)计划。3、成立(♟)危机公关小组。当(😭)危机出(👼)现的时候千万不要惊慌，首要的(⏳)问题就是(🕷)赶快(💓)成立危机公(🥗)关小(🔨)组。一般情况下，危机公关小组的组成由(yóu )企业的公关部成员和企业涉(📫)及危(wēi )机的(de )高层领导直接组成(🏂)。4、(🐝)迅推客传媒总结了(🥙)处理危机(🎲)(jī )公关的(de )十大(dà )策(⬛)(cè(🔃) )略：(🧞)内部(bù )沟通，即(📭)时(shí )监督 企(qǐ )业(🌋)管理层应及(🐌)时与基层人员沟(🚫)通，获(👝)取第一(🈚)条信息，根据管理经验判断(✨)某些(🤑)方向是否存(😇)在(zài )问(🧠)题(🈂)，是否会产生影响，找(🕓)出危机前(qiá(📊)n )问题(tí )差异的根(🎲)源，及时处理。预警潜在危机，做好(😥)充分(fèn )准备(🎷) 无论什么企业，都可能遇(🏸)到危机(🏖)公关。5、危(wēi )机公关不(bú(🛀) )仅承(🌄)(chéng )担(dān )危机预警监(⛎)测、干预预防、控制(👦)处(❌)理、恢(🍎)复调整等任务(👐)，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和(hé )各种(🔺)社会团(⚪)体公关战略(luè )的重要组成部分。危机公关的整个流程(📦)是(😸)怎样的?
1、紧接(🌝)着，危机辨识至关(🤧)重要(yào )。你需要判断(🥞)这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无(wú )需过度反应的情况。这一步(bù )骤要求(🤢)敏(mǐ(😫)n )锐的洞察(chá )力(🖐)和(🤨)(hé )精(🔃)准的判断。确定应对原(🧦)则，企(🏇)业(yè )需要为(🖕)自己定(🚵)下明确的角色(🦖)——是受(🏤)害者、相关者、无(wú )辜者还是受(🍌)益(yì )者。这(🈯)样(yà(🔱)ng )的姿态将直接影(🌬)响公众的感(gǎn )知(zhī )和反应。然后，策(🏤)略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(👎)：明(🚆)确危(😳)机现状并评估形势。首先(xiān )，组织需要(yào )对危机(jī )的严重(chóng )性及其影响(xiǎng )范围进行(háng )快速评估，明确(🛰)危机的性质和(hé )影响(🏼)对象。其次，进(😝)行(háng )信息收集和(hé )分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解(🏫)公众的情绪(😱)和反馈。制(🥞)定(📘)应对策略(👍)(luè )。根据对危机(🚥)的(🐤)(de )评估和(🔚)分(⤵)析结果，制(👻)定针对(🔺)(duì )性的应(💀)对策略。3、舆情(qíng )收集，厘(🤱)清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共(gò(🌰)ng )部门(🥟)或者委托的乙方公关公司(🌻)就(🚔)得超高效的运(☕)(yùn )转起(qǐ )来，注意，是“超(🗻)高效(🚇)”！一(🌥)般来(🍯)说，危机公关的时(shí )效性是相当高的(🍌)，越早给出(🚀)判(🌤)(pàn )断、给出解决方案、越早(📓)执行，越能挽救损失，换(huàn )句话说(📒)，公(gōng )关部门(mén )每(mě(♎)i )慢一秒，对于品牌(😒)(pái )来说，都是真(🌌)金白(👚)银的流失(shī )。4、企业(🤰)危机公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防(fáng )危(🍓)机：(💓)企业应制(🕸)定(🌴)危机管理计划(huá )，包括风险(xiǎn )评(🎩)估、预警机制(zhì )和危机应对(🤧)策略等(🧡)，以最大程(chéng )度地减少危机的发(♿)生。 发现危(💘)机：及时收集、监(jiān )控和分析与企业相关(🤠)的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中(🎪)的重要性 由于(yú )客(⚫)观环(huán )境的(🥜)作用，困难(⛽)的(de )出现(🐸)和(🏏)发(🏯)展会产(🎰)生不可预(🥕)测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规(⌚)律，即危机的生命(mìng )周期模型(🌅)。既(🦕)然要提炼危机公(gō(🏀)ng )关的精髓，首先要根(😃)据其(🤟)生命(🧤)(mìng )周期(🎣)(qī )的特(🎯)点，在操作步骤中找(zhǎo )到(👦)影响最(zuì )终结(jié )果(guǒ )的关键环节和要素(🍯)(sù )。企业危机公关怎么(🐛)(me )处理?
1、(🎍)引导(🗺)公(🤶)共舆论：当(dāng )企业自身立场正确时，应积(🏑)极澄清事实真相；若存在(🤬)错(cuò )误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(zài )危(wēi )机时(shí )期(😭)，企业(yè )往往容易(🈲)受到社(🈲)(shè )会的质疑。此(🙎)时，借助权威机构的信用(yòng )来增强话语的可信(🕉)度(🚇)是至关重要(🙈)的。分散危(wēi )机(jī )影响：企业应尽快转移(😱)公(🤠)众注意力，最大限度地(😶)减轻危机的负(fù )面影响。2、危机(🏥)应(🍨)(yīng )对策(cè(🆑) )略：选择合适(🌼)的危机(jī )应对策略(🤫)(luè )，如积极回应、公开道(dà(💔)o )歉、赔(📸)偿补偿(💗)、责任追(🐓)究等。策略的选择应基(🍂)(jī )于(yú )客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企业的形象和利(👰)(lì(🏓) )益。危机公关(guān )沟通：及时性：在危(🍊)(wēi )机发生后，迅速向内(😎)(nèi )外部相关方(fāng )进(🍋)行沟通，避(bì(🀄) )免信息真(zhēn )空期导(dǎo )致的(de )谣言和误(🔄)解。准(㊗)确性：沟通内容应准确真(🎠)实，避免(🎻)虚假宣(✂)传和(🈴)误导。3、加(😿)强内部沟通与监督(⛎)：企(📉)业(➡)管(🏣)(guǎn )理(lǐ )层应及时与员工沟通，获取第一手信(🏫)(xìn )息，以(yǐ(🀄) )便在发(🎋)现问题时迅(🍰)速作(〽)出判断并采(cǎi )取措施，从而防止危机(🤟)的发生。 建(💌)立预警机(🏭)制：企业应预(yù )见到可能出(📑)现(💎)的危机(🚠)，并做好相应(❎)的准(zhǔn )备。制定应对危(🥉)机的(de )基本(běn )框(🍂)架，以便在危机真正(🕟)(zhèng )来临时能(⏬)够有条不紊地应对。
