影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：成燕//金秀智//阿里/
- 导演：洪常秀/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：科幻/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(guā(🙎)n )处理(🏤)(lǐ )三个步(🐦)骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别(👚)和分析(🏙)，公关人(📨)员(🥕)可(kě )以在危机的早期(🏥)阶(🌮)段迅速响(🎉)应，采取(qǔ )预警(jǐng )措施，干预或(❔)预防潜在的(🍴)危机，防(🌽)(fáng )止困难进一步恶化(huà(💶) )。即使未能有效消(🐜)除(🚿)危机(jī )，也能通过这一过程获取有益信息，为(🀄)公关运(📭)作争取主动(dòng )。2、进行(🤟)危机总结、评(🦔)估(gū )。对(duì )危机管理工(gōng )作进行全(🥥)面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织和工(⛎)作程序、危机处理计划、危机决(jué )策(cè )等各(🕴)(gè )方面的(de )评价，要(yào )详尽地列出危机(jī )管理工作中存在的(🐉)各种问题(tí )。对问题进(🎛)行(🛫)整(zhěng )顿。多数危(🗨)机(😽)的爆发(👉)与企(qǐ )业(🧠)(yè )管理不善有关，通过总结评估提(⛱)出改正(😓)措(🍘)施(🔉)，责成有关(📿)部(😀)门(🐺)逐项(xià(🎪)ng )落实(shí )，完(wán )善(🍧)危机管理(lǐ )内容。3、危机公关(🐮)过程(🖐)中的(de )重要性(🚟) 由于(🥗)客观环境(🗑)的作用，困(kùn )难的(de )出现和发展(zhǎn )会(🍌)产生不可预测(cè(😇) )的发展方向(xià(🐨)ng )和影响(❣)范围，但一般都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生(🔒)命周期模型。既(📽)然要提(tí )炼危机(🚌)公关的精髓，首先要根据其生(🧖)(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响(😯)最终结果的关(🍵)(guā(🤒)n )键环节和要素。4、网络危机公关的(🎴)处(chù )理步骤(zhòu )主要包括以下几个方面(mià(🦒)n )：(🕙) 危机预警(jǐ(📘)ng )：在(😘)(zài )危机(💙)发生前，企(🎵)业需要建立一套完善的危机预警系(🕐)(xì )统(❄)，以(🙃)便及时发(fā )现潜在(🎑)的危机。这(💫)可能涉及到对网络舆(yú )情的(🛒)监(♍)测、对(😉)用户(🌄)(hù(🎯) )反馈的(🍗)关(🧒)注以及对内(🖋)部员工(⛪)意(yì )见的收集等(🌵)。成功(🚡)的危机(🎩)公关案例分析
年有许多危(✔)机公(🌵)关成功的案例(lì )，以下(🏨)是其中两个(gè(🙁) )案(🏤)例(🧝)：(🧜)网易暴雪终(zhō(🏌)ng )止合作事件：(💐)2024年(nián )1月，网易和暴(🥎)雪宣布因合(🖇)作到期将(⬛)终止合(🎱)作(📺)，引(yǐn )发广(🐋)(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系(📦)列行动，如推出“暴雪绿茶(🚶)”等，表达(🎹)了自己(jǐ(💳) )停止合作的(de )决心(🈂)。危机(🍊)公关成功案例(🍯)及(🏳)分(🐬)析是：以(🙂)汉(💓)(hàn )堡王鸡(🎇)肉汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例(🍘)。如(🏅)下(xià )：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(🕓)王在Instagram上发布的一(📘)条新品(pǐn )汉堡(bǎo )广告被指涉嫌(🔌)“种族歧(♿)视”，视频中(💷)的演员用一双(🔴)巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(📲)发网友(😮)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公关(👶)案例分(fèn )析 2009年，百事(Ⓜ)可乐发生了一起非常严(yán )重(🈶)的健康事(🛄)故，导致多名消(👃)费者因(🍋)饮用百事可乐而患(🚬)上肝癌。此次事故(🕧)，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受(🚫)到(🦐)极大(🕍)影响，还(hái )对其市场前景产(chǎn )生了(🍕)极(jí )大影响。对公(💒)共突发危机事务，相(📇)关政府部门的领导也就(🤚)是拥有权力的决策者(zhě )首(🍿)先应该开展有效的危机公关，敢(🥊)于(yú )直面(miàn )媒(méi )体与民(🍮)众，满(🏝)足他们对危(🔻)(wēi )机信(🥘)息的知情权，以获(🏆)(huò )得公(🌖)众的信任。担(🥤)任(🕵)危(🥊)机公(🛩)关具(🛴)体实施(⛷)者的(👴)政(zhèng )府新闻发布(🕞)、(💢)主流媒体应(🍇)该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(🦋)危机处理。处理(➗)企(🐅)业危机公关的(de )流(👛)程和内容是(shì )什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形(🗿)象往往(wǎng )因此(cǐ )而(💬)(ér )遭到破坏，危(wē(📮)i )机也不(🆙)可(kě )能(🈲)就(jiù )此避免，所以企业危机公关处理的(de )最后一(yī )个(gè )步骤就是(🍀)(shì )善后(🌘)处理。主要有两点(📑)，第一是修(🍵)复消费者(zhě )对企业的(de )信心，帮助企业(📂)重(chóng )建企业(⏰)形象。第二则是分析总结并改(🐇)(gǎ(👞)i )进(😹)提高(gā(🎏)o )。2、企业危机公关处(😞)(chù )理流(👰)程通常包括以下几(🔼)个(gè )步(bù(💱) )骤： 预防(🐠)危机：企(🌽)业应制定危机(jī(😔) )管(🛰)理计(jì(🤥) )划(huá )，包(🏀)括风险评估、预警机制和(🐚)危机应对(🌜)策略(🌫)等，以最大(🚺)程度地(🈷)减少(✏)危机的发(🚫)生。 发现危机：及(jí(🛫) )时(🏓)收(shōu )集、监(👲)控和(🙈)分析与(yǔ )企业相关的信息，以(💹)便(📣)迅(🅱)速(🥈)发现潜在的危机。3、总结(jié )来说，高手的危机(jī(👁) )公(🐶)关在于策略的(😟)清晰、执行的果断，以(yǐ )及(⭕)结果的(🏷)直接(jiē )。比如五月天玲花的案(⛓)(àn )例，通过精准的(😫)文案，展现(xiàn )了危(wēi )机公关的(🐡)高超(🤒)艺术(shù )。在危(wēi )机公关的道路(📞)(lù )上(shàng )，灵活(🔑)应对、果断行动和(🏳)清晰沟(gōu )通是每一个(📯)企(➰)业值(🗃)得(🌪)学(🎱)习和借鉴的法则。危(🙌)机公(gōng )关一般怎(🚚)么处理?
1、充分(🧣)传播。当事(shì )组(zǔ )织向媒(🛣)体(💽)、公众、消(🔫)费(fèi )者及一切(qiē )关注事件(😇)的人们(😴)，提供一切可(kě )能的沟(gōu )通办法，如新(📸)闻发布(bù )会、媒体现场采访、网络互动、热(rè )线(xià(😸)n )电话(🏼)、公开信、(✅)广告、(🔽)短信(xìn )等等传(💈)播方(fāng )式和手段，保证社会大(📳)众的(🍪)知情权(🚣)。承担责任(rèn )。2、面(miàn )对灾难(🦈)(nán )，应考(kǎo )虑(👕)到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊地(🔺)采(🤕)取行动；危机(😗)发生时，要(🐚)以(yǐ )最快的(de )速度(dù )设立“战时”办公室或危机(jī )控制中心，调(🚆)(diào )配训(🍏)练(💿)有素的专业人员，以实施危(wēi )机控制和管理计划。3、成立危机公(gōng )关小组。当危机(🚌)出(🔸)现的时候(🖱)千万(😧)不(🚬)要惊慌，首(shǒ(❗)u )要的问题就是赶快成立(🦃)危机(🤭)公(💞)关小组(🛅)。一般(bān )情况下，危(⬅)机公关小组(⏰)的(😆)组成由企(🤔)业的公(gōng )关(🕥)(guān )部(bù(🕓) )成(🏸)(chéng )员(📳)和企业(💃)涉及危机的高层领(🍖)导直接组成。4、迅推客传媒总(💠)结了处(🐷)理危(wēi )机公关的十大策略(luè(🗻) )：内部沟(🙉)通(🔣)(tōng )，即时监督 企业(🕐)管(👪)(guǎn )理层应(👇)及时与基层人员沟(🌴)通，获取第一条信息，根据管理经(jīng )验判断某些(🎥)方(🕉)向是(🔇)否存在问题(💑)，是否会产生影响，找出危(wēi )机前问(wèn )题(🗻)差异的(de )根源，及时(💭)处理。预警潜在危机(jī )，做好充分准(⏬)备 无(⛄)论什么企业，都可能遇到(🚶)危机公(🕔)关。5、危机(😙)公关不仅承(🕷)担危机(⛵)预警监测(cè )、干(🍿)预预防、(🤔)控制(zhì )处理、恢复调整(zhěng )等任务，而且是(shì(👯) )改善(shàn )困难管理体系的必要过程，也(🏬)是(🚺)公众、媒体、政府和各(🍝)种社会(📘)团(tuán )体公关战略的重要组成部分(fèn )。危机(🏚)公关的整个流(⭐)程(🙇)是怎样的?
1、(✴)紧接着，危机辨(🛌)识至关重要(🤙)(yào )。你需要(🤝)判断这是否真的是危机，还是可能(🗒)的宣传契机或无需过度反应的情况(🏐)。这一步(bù )骤(👒)要求(qiú )敏锐的洞察力和精准(🔀)的判(💏)断。确定应对原则，企业需(xū )要为(wé(👿)i )自己(🏦)定下(😴)明确的(de )角色——是受害者、相关(🏳)者、无(💸)辜者(zhě(🤐) )还(🔛)是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众(zhòng )的感知(🛄)和反应(yīng )。然后(hòu )，策(🥈)(cè )略(🈲)拟订是核心环节(💍)(jiē(💋) )。2、危机公(🚩)关处理流程：明(🥚)确危(🏑)机现状(🔗)并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影(🕓)响范围进行(háng )快速(🛷)评(píng )估，明确(😳)危(wēi )机的性(🏼)质和影响对象。其次，进行(háng )信息(🍬)收集和分(fèn )析，包(🎋)括内部(💞)和(hé )外部的信息(xī )，了解公众的情绪和反馈。制定应(🍑)对策(📌)略(luè(🛢) )。根(⛽)据对危机的评估和分析(🥤)结果，制定(🐇)针对(duì )性的应(yīng )对策略(🔹)。3、舆情收(🐤)集(jí )，厘清线索。当真正(👌)的危机公关发生之(🆘)时，整(zhěng )个公共(🤤)部(bù(🤳) )门或者委托的乙(yǐ )方(🐋)公关(🌿)公司就得超高(🚬)(gāo )效(🕕)的运转起来，注意，是(🚋)“超(🛴)高效”！一(yī )般来(🧜)说，危机(jī )公关(guān )的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决(jué )方(fāng )案(💖)、(😾)越早执行，越能挽救损(✒)失，换句话说，公关部门(🕔)每(📃)慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是真金白银的(🏊)流(💧)失。4、企业(🌛)危(wēi )机(🆔)(jī )公关(💊)(guān )处(🌿)理流程(🤟)通(🕑)常包括(kuò )以下几个步骤(zhòu )： 预(yù )防危(⭕)机：企业应制定(👊)危机管理计划(huá )，包括(kuò )风险评估、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机(🆑)的(de )发(📫)生。 发现(xià(✔)n )危(🌇)机：及(⏱)时(🍧)收集、监控(kòng )和分析与企(❗)业相关的信(xìn )息，以便迅(♐)速(🏙)发现潜(qián )在(📏)的危(wēi )机。5、危机公(🈵)关(guān )过程中(🍵)的(de )重(chóng )要性 由于客观环(🥓)境的作(🔄)用，困难的(de )出现和(🥋)发展会产生不可(🚮)预测的发展方(📗)向和影响范围，但一般都有(🐠)统一的(😔)发(⚫)展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期(qī )模型(🏢)。既(jì )然要(yào )提炼危机公(⛎)关的精(jīng )髓(suǐ )，首(🦐)先要根据其生(shēng )命(🏉)周期的(🦅)特(tè )点，在(📬)操作步骤(💺)中找(zhǎo )到影响最终结果的关键(🐦)环(⚫)节和要素(sù )。企业危机公关怎么处理(🎃)?
1、引(yǐn )导公(gōng )共舆论：当企业自身立(🦅)(lì )场正确时(shí(👢) )，应积极澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在危机时期(🏉)，企业往往(🤡)容(📆)易受到社(shè )会的质(🎆)疑。此时，借助(📔)权威(wēi )机(🧒)构的信用来增强话语的(❇)可信(👝)度是至关重要的(de )。分散危机影响(xiǎng )：企(qǐ )业应尽快转移公众注(zhù )意力(lì )，最(🧞)大(🔻)限度地(🐅)减轻危(🥥)机的(🌼)负(🖖)面影(🌤)响。2、危(🏊)机应对(duì )策略：选(🍂)择合适的危机应(🕳)对策略，如(⚓)积极回应、(➿)公开道(🤬)歉、赔(🍩)偿补(👩)偿、责任(🌝)追究等。策略的选(xuǎn )择(🤦)应基于客观事实(💇)和(🆚)法律法规，同时考虑企业(⛅)的形象和(🌘)利益。危机公关沟通(🚳)：(🔡)及时性：在危机发生后，迅(🚫)速向内外部相(🙃)关方进行沟通，避免(🔣)(miǎn )信息真空期导致(🔂)的谣言(yá(🐐)n )和(🔔)误解。准(🈁)确性：沟通内容(róng )应准(zhǔn )确真(🚤)实，避免(miǎ(🎧)n )虚假宣传和误导(dǎ(🚻)o )。3、加强内部(🚵)沟通与(yǔ )监督：企业管理层(céng )应及(🆙)时与员工沟通，获取第一手(shǒ(🎷)u )信(xìn )息(🐺)(xī )，以便在发现问题时迅速作出(🎣)判(pàn )断并采取措施(shī )，从(🚈)而防(fáng )止危机的(de )发生。 建立预警机(📭)制：企业应预(yù )见到可(kě )能(néng )出现的危机，并做好相应的准(🕥)备。制(🎳)定应(yīng )对危(wē(🛢)i )机的基本框架，以便(📜)在危机真正来临时能够有(yǒu )条(tiáo )不紊地(🤞)应对。
