影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Hugo/Albores/Irene/Azuela/Walther/Cantú/
- 导演：Agustí/Vila/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：动作/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤(✍)(zhòu )
1、- 预警(🖌)和(📓)干预：通过(guò )对(🤵)内外渠(🤑)道(🤼)的危(wēi )机预警信号进(👃)行识别和分(🛢)析(xī )，公关人员可以在危(😊)(wēi )机的早(🦗)期阶段迅速(sù )响应(🤢)(yīng )，采取预警措施，干预(🏴)(yù )或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难(🥛)进一步恶化(🖲)。即使未(📂)能有效(🗾)消除危机，也能通(🚙)过这(🚇)一过程获取有益信(👈)息(xī )，为公关(guān )运作争取主动。2、(📘)进行(háng )危机总(📁)结、评(píng )估。对危机管理工作进行(💠)全面的评(⤴)价，包(bāo )括(🐐)对预警(jǐng )系统的组织和工作程序、危机处理计(🙉)划、危机(🐥)决策(cè )等各(🍗)(gè )方面的评(píng )价(🈴)，要详尽地列出危(🤪)机管理(🏣)工作(🚬)中存在(🤣)的(🐛)各种问(wè(🔙)n )题。对问(wèn )题进行整顿。多(♓)数危(wēi )机的爆发与企业管理不(🧦)善有关，通过总(🛢)结(jié )评估(🐨)提出改(✌)(gǎi )正措(🈳)(cuò )施，责(zé )成有关部(😧)门逐项落实，完善危机(jī )管理内(👎)容。3、危(⛱)机公关过程(🍇)中的重(🎙)要性(xìng ) 由(🍦)(yóu )于客(💭)观(guān )环境的作(🔨)用，困难的出现和发展会(📃)产生不可预测的(😘)发展方(🌆)向和影响范(👏)围，但一(☕)般都有统一(🏉)的发展逻辑规律，即危(♏)(wēi )机(jī(👭) )的生(shē(🕉)ng )命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(🥈)(gēn )据(jù )其生(shēng )命周(🕟)期的特点，在操(🚒)作步(bù )骤中找(👠)到影(☝)响最终(zhōng )结果的关键环(🥕)节和(🤐)(hé )要素(🍑)。4、(🗽)网(wǎ(🥟)ng )络危机(⏯)公关的(🈚)(de )处理步骤(🚍)主要包括以下几(🏴)个方(fāng )面： 危机预警：在危(🦎)机发(🚹)生前，企(💰)业(🗄)需(📀)要建立(⛲)一套完善(🍞)的危(🤸)机预警系统，以便及时发现(🤴)(xiàn )潜在(zài )的(de )危机(😏)。这可能涉及到(💣)对网(wǎ(🚈)ng )络舆情的(🐉)监测、对用(yòng )户反馈(🌜)的(🔒)(de )关注(zhù )以及对(♉)内部员(yuán )工意(yì )见的收集(jí )等。成功的危机公(🤸)(gōng )关案例分(fè(🏸)n )析
年有(🌠)许多危机公关(⛓)成功的案(🏖)例，以下是其中两(liǎng )个案例(🗓)：网易(yì )暴雪终止合作事(🎩)件：2024年1月，网易和暴(bào )雪(🥋)宣布因(👰)合作到期将终(🎚)止合(😥)作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推(⏩)出“暴雪绿茶”等，表(🔖)(biǎo )达了(💻)自己停止合作的(de )决心。危机(jī )公(gōng )关(🍦)成功(🍔)(gōng )案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(👿)堡广告涉歧视事(❓)件举(👧)例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初(🏹)，汉(hàn )堡王在(zà(➡)i )Instagram上发布的一(yī )条新(🚞)品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌(🚧)“种族歧视(shì )”，视(🌇)频中的(🖨)演员(➡)(yuán )用一(👁)双巨型筷(kuài )子艰难吃(🐑)汉(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🕦)发网友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🐭)2009年危机公(📙)关案例分析 2009年(🦓)(nián )，百事(🏍)(shì )可乐(lè )发生了一起非常严重的健(jiàn )康事(shì )故，导致多(🔃)名消(xiāo )费者(🏸)因(🕓)饮用百(bǎi )事可乐(😤)而患上(shàng )肝癌。此次事故，不(🔉)仅让百事可乐的(🤺)声(🥘)誉受到(🏒)极大影响，还对其市场前景(jǐng )产(🎀)生(📏)了极大影(yǐng )响。对公共突(🎼)发(📈)危(✈)机事务，相(🗿)关政府部门的领导也就是拥有权力的决(🏘)策者首先(xiā(🧦)n )应该开展有效(🗄)的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他(tā )们对危(wēi )机(🐟)信息的知情(🐵)权，以获得(👁)公(➿)众的信任。担任危机公关具体实施(🐶)(shī )者的政府新闻发布、主流媒体应(🥇)该保证传(chuá(🦒)n )播渠道透明、畅(chàng )通(🧚)(tōng )，否则妨(🍛)(fáng )碍危机处(⚡)理。处(🌚)理企(❇)(qǐ )业危机公关的流(liú )程和(🚋)内容是(👋)什么?
1、善(shàn )后 众(✒)所周知，危机(🎦)过后企业形象往往(wǎ(🔲)ng )因此(🍃)而遭(zāo )到破坏，危机也不可(🐄)能就此避免，所以企(📎)(qǐ )业危机公关(guān )处理的最(zuì )后一个(💵)步(👕)骤(🧕)就是(shì )善(📱)后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心(🐽)，帮助(🤘)(zhù )企(⛴)业(⛴)重建(🌓)(jiàn )企(⚓)业形象。第二(⛎)则(🤞)是分(♐)析总结并改进提高。2、(📝)企业(yè(🧓) )危机公关处理流程通常包括以下几个(⏭)步骤：(🌊) 预防(fáng )危机：企业应(yī(🏰)ng )制(🚞)定危(wēi )机管理计划(huá )，包括(♏)风险评(píng )估、预(💄)警机(⏩)制和危机应对策(🕑)略等，以最大(dà )程(✖)度(♎)地减(jiǎn )少危机的发生(👜)。 发现危(🍢)机：(🎈)及时(🍎)(shí )收集、监控(kòng )和(🌚)分析(😴)与企业(yè )相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(🅰)。3、总(🍠)结来(lá(🗜)i )说，高手的危机公关(guān )在于策略的(de )清晰、执(zhí )行的果断，以(⚓)(yǐ )及(📆)(jí(🚵) )结果的直(🔏)接。比(🥟)如五月天(😡)玲花的案例，通过精(🧗)准的文案，展现了危机公关的高超艺(yì )术。在危机(jī )公关(guān )的道(👁)路上，灵(🍶)活应对、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企业值(zhí )得(🙂)学(xué(❄) )习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一(yī )般怎么(me )处(🤧)理?
1、充分传播。当(dā(🔬)ng )事(🐗)组(⏩)(zǔ )织向(📮)媒(🛵)(méi )体、公众、消费(🕡)者及一(yī )切(🎑)关注(👴)事件(🥦)的人们，提供一切(🚶)可能的(de )沟通办(🏛)法，如新闻发布(bù )会、媒体现场采访(🌽)(fǎng )、网(wǎng )络互动(dòng )、热线(xiàn )电(🍕)话、公开信(🥒)、广告、短信等等(děng )传播方(🧓)式和手(📱)段，保证社会大众的(🔶)知情(😖)权。承(chéng )担责任。2、面对灾(😨)难(🦒)，应考虑到(🤺)最坏的可(kě(🔧) )能(néng )，并(bìng )及(jí )时有条不紊(🌽)地采取行动；(⛸)危机发生(😭)时(🉑)，要以最(🕗)快(🗣)(kuài )的(📇)速度(🥧)设立(lì )“战时”办公室或危机控制中心(💐)，调配训(🎥)练有素的专(✋)业(📺)人(🥀)员，以实施危机控制(💟)和(hé(🈶) )管(🖋)理计划。3、成立危机(jī )公关(👖)小组。当危机(🥊)出现的时候千万不要惊慌，首要(🕜)的(de )问题就是赶(🛩)快成立危机公(💨)关小组(zǔ )。一般情况下，危机公关小组的组成由(🍡)企业(🚱)(yè )的公关部(🌸)成员和(hé )企业涉(shè )及危机(🌽)的高层领导(🖤)直接(jiē )组成(🐕)。4、迅推客(🀄)传媒总结了处理(🌲)危机(jī(🚭) )公(gōng )关的(de )十大策略：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管理(🌺)层应及时与基层人员沟(gōu )通，获取第一条信息，根据(jù )管理经验判断(👈)某些方(fāng )向是否存在问题，是否(fǒu )会(huì )产生影(⛳)响，找出危机前问(wèn )题差异(🧞)(yì )的根源，及时(🕌)处理。预警潜在危机，做好(🥓)充分准备 无论什么企业，都(🏎)可能遇到(🦆)危机公关(guān )。5、(🎑)危机公关(🚂)不仅(❕)承担危(😧)机(jī )预警监测(➰)、干(😳)预预防(fá(🖱)ng )、控制(🏠)处理、恢(✴)复调整等(děng )任(😧)务，而(🤺)且是改善困难(🥉)管理体系(xì )的必要过(🏤)程，也是公(🎷)众、媒体、政(🗻)府(fǔ )和(hé )各种社(🔃)会团体公关战略的重(🆚)要组成部分。危机公关的整个流(🔎)程是怎(🔰)样的?
1、紧接着，危机(jī(😻) )辨(👲)识(♒)至(zhì )关重要。你需要(📄)判(pà(🌽)n )断这(zhè )是否(fǒu )真的是危机，还(🎇)是可能的宣传契(🧕)机或无需过度反应(yīng )的情(💭)(qíng )况。这一步骤要求(💅)敏锐的洞察力和精准的判断(🛹)。确(🧞)定应对原(yuán )则，企(🌀)业(yè )需要为(🎫)自己(⛓)定(dì(🤞)ng )下明确的(de )角色—(💯)—是(shì )受(shòu )害者、(🗯)相关者、无辜者还(🕌)是受益者。这样的姿态将直接影响(🤣)(xiǎng )公众的感知和反应。然后，策略(luè )拟订是(shì )核心环(huán )节。2、危(📟)机公关处理流程：明确危机现状并评(📝)估形势(shì )。首(shǒu )先(xiān )，组(😒)织(zhī )需要对危机的严重性及(🛁)其影响(👾)范围进行快速评(⚓)估(gū(🚛) )，明确危(wēi )机的性质和影响对(duì )象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和(🏄)外部的信(xìn )息，了解公众的(de )情绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制(🤘)定针对性的应对策略。3、舆(yú )情收集(jí )，厘(💻)清线索(🥦)。当真正的(de )危机公关发生之时，整个(⏫)公共部门或者委托的乙方(🚝)公关(guā(🥀)n )公司(🥑)就得(dé(📙) )超(chāo )高效(🏘)的(🦄)运转(👢)起来，注(zhù(🎞) )意，是“超高(🐁)效”！一般来说，危机公关的时(😪)效性是(shì )相当高的，越早给出判(🍦)断(🖊)、给出解决方案(àn )、越(🈲)早执行，越能挽(🎁)救(jiù )损(🚋)失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(🚹)是真金白银的流失(🍰)。4、企业危(wēi )机公关处(💎)(chù )理流程(😦)(chéng )通常(chá(🖍)ng )包括以下几个步(🙌)骤： 预防危(👘)机(🚌)：企业应(yīng )制(♏)定危机管(guǎn )理计划，包(🥨)括(kuò(🎗) )风险(xiǎn )评(🏸)估、(🔏)预警机制和危机应对策(📢)略等，以(👈)最大程度地减少危(👣)机的发生。 发现(🚐)危机：及时收集(jí )、监控和(🥜)分析与企(qǐ(🐆) )业相(xiàng )关的(🎡)信息，以(😬)便(biàn )迅(🍳)速(😮)发现(🌿)潜(🥩)在的危(🚯)机(🌿)。5、危机公关过程中的重要性 由于(🌔)客观(guān )环境的作用，困难的出现和(😾)发展(🥈)会产生不可预(🏰)测的发展方向和影响范围(🥈)，但(🔚)一般都有统一的发展逻(luó )辑(🎲)规(😠)律，即危机的生(🧖)命周期模(🧟)型。既(jì )然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生命周(🛂)期的特点，在操(🎁)作(🚙)步(🔖)(bù )骤(zhòu )中找到(dào )影(😉)响(🉐)最终结果的关键环节和要素(🕰)。企(👅)业危机(⏩)公关怎么处理?
1、引导公共舆(➕)论(🕛)：(🤓)当企业自身立场(🐱)(chǎng )正确(què )时(shí )，应积极澄清事(🎣)实真(zhēn )相(xiàng )；若存(🌅)在(zài )错误，则(zé )应诚(🌟)恳道歉。借助权威力量(㊙)：在(🥓)(zài )危(🎳)机时期，企业往往容易受到社会(🤱)的质(zhì )疑。此(👆)(cǐ )时(🕠)，借助权威机构的信(xì(😝)n )用(yòng )来增强话语的可(🛬)信度(dù )是至关重要的。分散危(🙅)机影响：企业应尽快转移公众(🚤)注(🎩)意力，最大(dà )限度(🔵)地(🐄)减轻危机的负面影响。2、危机应对(🐄)策略(luè )：选择合适(🕶)的危机应对策略(📰)，如(👗)积极回应(🧛)、公开(😫)道歉(🌩)、赔偿补偿、责(🌞)任(♍)追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观事实和法(📚)律法规，同时考虑企业(yè )的形象和利益。危(wēi )机公关(guā(🦁)n )沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部(🤗)相关方进行沟(🔎)通，避免信息真空期导(❇)致(zhì )的(🆒)谣言和误解(🍹)。准确性：(🍔)沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传和(🐺)误导。3、(🙎)加强内部(🔉)沟通与(🔘)监(🥑)督：(🏮)企业(🔷)(yè )管(guǎn )理层应(✊)及时与员工沟通，获(🥦)(huò(🚻) )取第(dì )一手(🌲)信息(🦑)，以(👳)(yǐ )便(🛷)在发现(xiàn )问题(📗)时迅(📅)速作出判断并采取措施，从(🛀)而(♟)(ér )防止(zhǐ )危(👿)机的发(🖌)(fā )生。 建立预警机制(zhì )：(🐚)企(🌮)业(🏛)应预见(👊)到可能出现的(de )危机，并做好(👵)相应的(👵)准(🔫)备。制定应(🔊)对危机的基本框架，以便在危机真正(😘)来临时能够有条不紊地应对。
