影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：SamanthaCardona/莎拉·玛卢库·莱恩/ErinO'Brien/
- 导演：王宥皓/
- 年份：2021
- 地区：美国
- 类型：谍战/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤(zhò(🌕)u )
1、- 预警和干预(🥐)：通过对(duì )内外渠(🏸)道的危机预警信号进行识别和分(fèn )析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(🏈)警措施，干预或预防潜在的(🖌)危(📇)机，防止困难进一(🌍)步恶(è )化(huà(🦖) )。即使未(wèi )能有效消除(chú )危(🚓)机，也能通过这(🔲)一过(🦏)程获取有(yǒu )益信息，为(🤴)公关运作争取主动(dò(🙇)ng )。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机管理工作进行全(quán )面的评价，包括(kuò )对预(🈶)警系(xì )统的组织和工作(✔)程序、危机处理计划、危机决策等各方(♋)面的评(píng )价，要(🈵)详尽地列出危机(❌)管(📩)(guǎn )理工作(😭)中存在的(de )各(⏹)种问(wèn )题。对问题进行(🏑)整顿。多数危机的爆发(🥝)与企业管(🗓)理不(🎑)善(shà(🐐)n )有(🏧)关，通过(guò )总结评估提出改正(🔒)措(🆚)施，责成有(🎑)(yǒu )关部门(🏵)逐项(xiàng )落实，完善危机管理(🌵)内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(🚶)作用，困(kùn )难(➗)的出现(🚣)和(🍖)发展会产(🚌)生不可预测的发展(🍆)方(🏢)向(🙍)和影响范围，但一般都有统一的(👽)发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周(zhōu )期模(🉑)型。既然要提炼危机公关的精髓，首(🦌)先(🔅)要根(💈)据其生命周(zhōu )期的(🚷)特(⌚)点，在操作步骤中找到(🐫)影响最终结果(guǒ(🔕) )的关键环(🏫)节和要素。4、网络危机公(gōng )关的处(🐔)理步骤主(😪)要(🎦)包括以下(xià )几个方面： 危机预警：在危(🤔)机发生前，企业需(xū )要(🕰)建立一套完善(🍶)的(🏭)危机预警系(xì )统，以便及时发现潜(qiá(🐳)n )在的(🍷)危机。这可能涉及到对(🗻)网(🔔)络舆情的监(jiān )测、对(duì )用户反(🕙)馈的关注以及对内(nèi )部员工意(yì )见的收集等(♓)。成功的危机公关(🛹)案例(🥞)分(fèn )析
年有许多危机公关成功的(🦄)案例，以(🦒)下是其中两(✈)个案例：(🍙)网(🔯)易(🍇)暴雪(🗣)终止合作事件：2024年(🔆)1月，网(🌂)易和暴雪(♉)宣布因合作到期将终止(zhǐ )合作，引(🏯)发广泛关(🤭)注和讨论。网(🔐)(wǎ(🍚)ng )易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿(🖍)茶”等，表(🦇)(biǎo )达了自己(🤢)停止合作的决心。危机公关(guā(🐓)n )成功案例及分析是(shì )：以汉(💎)堡王鸡(Ⓜ)肉(🔑)汉堡广(guǎ(🐅)ng )告涉(shè(🌰) )歧视事件(🌤)举例(lì )。如(🧘)下：事(✉)(shì )件(📛)详(😼)情 2019年4月初(🍴)，汉堡(🏏)(bǎo )王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告被(🛶)指(📤)涉嫌“种(zhǒng )族(😹)歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡(🕦)。画面存在恶搞突(🖋)兀嫌(🕚)疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡(bǎ(🐼)o )王(🌎)涉(🕚)嫌种族(🌹)歧视。百事(🎨)(shì )可(kě )乐2009年危机(🧟)公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发(➗)生(shēng )了一起非常严(yán )重的健康事故(gù )，导致多名消费者因饮用百事(🎃)可乐(🤝)(lè )而患上肝癌。此次事(🧞)故，不仅让百事可乐的(♊)声誉受(🌲)到极大影(yǐng )响，还对其(🐁)市场前景(🔯)(jǐ(♉)ng )产生了(le )极大影响。对(duì )公共突发(🦉)危(🙊)机事务(🐚)，相关政府部门的领导也就(🆗)是(🥉)拥有权(🦑)(quán )力(lì )的决策(🚡)者首先应(yī(🦗)ng )该(🎈)开展(♊)有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满足他(tā )们对危机信(xìn )息的知情权，以(🚈)获得公众的信任。担任危(😱)机公关(guān )具体实施者的政(🔀)府新(🐡)闻发布、主流(🖖)媒(🦓)体应(🥈)该保证(zhèng )传播(bō(🈶) )渠(😤)道(👉)透明、畅通，否(⚫)则妨碍危机处(👸)理(lǐ )。处理企(💋)业(yè(🖌) )危机(🔸)公关(guān )的流程和内容是什么?
1、(🐩)善后 众所周知，危机(🐜)(jī )过(guò )后企业(🔧)形象往往(🐚)因此而(🚨)遭(📲)到破(pò )坏，危机也不可能就此(🚒)(cǐ(😦) )避免(📀)，所以企(🦔)业危机(🕰)公关处理(🐺)的(de )最后(hòu )一个步骤就是善后处理。主要有两(🙇)点，第一是修复(👆)消费者(🤖)对企业的(🅾)信心，帮助(⏱)企业重建企(qǐ )业(yè )形象。第二则是分(fèn )析总(zǒ(🔤)ng )结并改(gǎ(🐧)i )进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通常包括(kuò )以(yǐ )下几个步骤：(🥞) 预防危机：企业应制(🎄)定危机管理计划，包(😧)(bāo )括风(fēng )险评估、预警机(🥝)制和(✖)危机应对策略等，以(✂)最大(✳)程(👦)度(dù )地减少危机的发生(💲)(shēng )。 发(💕)现危机：及时(🌭)收(shōu )集、监控和(🗾)分(😤)析与(🗑)(yǔ )企业相关的信息，以(🐏)便迅速发现潜在的(de )危(wēi )机。3、总结来说(shuō(😉) )，高手的(🤠)危机公(🚂)关(💚)在于(🙆)策略(👢)的清晰、(🐑)执行的(🍎)果(🏆)断，以及(💏)(jí )结果的直接。比(🗄)如五月天玲花的案(àn )例，通过精准(zhǔn )的(de )文(🍥)案，展(🆖)现了危机公关的高超艺术(🦐)。在危机(⛱)公关的(🚋)道路上(shà(💾)ng )，灵活应对(duì )、(👵)果断行动和(💕)清晰(💊)沟通是每一个企业(yè )值(⬆)得(dé(🤕) )学习和借鉴的法则。危机公(🐉)关一般怎么(🏋)处理?
1、充分(🌿)传播。当事组织(zhī )向媒(méi )体(🚙)、公众(🤫)、消(🔃)费者及一切关注事件的(de )人们(men )，提(🔸)供一切可(kě(🐤) )能的沟通办(bàn )法，如(🥀)新闻(🏃)发布(📈)会、媒体现(⛺)场(📧)采(cǎi )访(fǎng )、网络互动、热线(🕊)电(diàn )话(💷)(huà(🕑) )、公开信、广告、(🈹)短信(xìn )等等(🆔)(děng )传(chuán )播(🆎)(bō )方式和(✳)手段，保(🕞)证社(🌝)会大众(zhò(🥥)ng )的知情权。承担责任。2、面(🔘)对灾难，应考虑到最(🕦)坏的(de )可能，并及时有(🌆)(yǒu )条不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要(yào )以最快(🏺)的速度设立“战时(🦑)”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和(🀄)(hé )管理(lǐ )计划。3、成(🖤)立(🖐)危机公(🎑)关(🏮)小组。当危机出现的(de )时候千(🏺)万(🧦)不要惊(🍲)慌(🚸)，首要的问(🌄)题就是(🏋)赶快成立危机(⛹)公(🐼)关小组。一般情况(kuàng )下，危(wēi )机公关小(xiǎo )组(🙏)的组成由企业的公关部成(chéng )员和企业(yè )涉及危机的高层(🅾)(céng )领(lǐ(🌭)ng )导直接组(zǔ )成。4、迅(xù(⏪)n )推客传媒总结了处(chù )理危(👽)(wēi )机公(gō(〽)ng )关的十大(dà(👉) )策略：内(nè(🥜)i )部沟通，即时监(🛒)督(🆔) 企业(🐔)管理(🛏)层应及时(shí )与基(jī )层人(🐻)员沟(gōu )通(🌹)(tōng )，获取(🍥)第一条信息，根据管理经验判断某些方向是(🤭)否(🆗)存在问题，是否会(🖨)产生影响，找(zhǎo )出(🌖)危机前问题差异的根(🈷)源，及时处理(🌴)。预警潜在危机，做好充分(👇)准备 无论什么企业，都可能(néng )遇到危机公关。5、(💆)危机公关(guān )不(🎐)仅承(👝)担危机预(🎺)(yù )警监(jiān )测、干预(yù )预防、控(🔉)制处理、恢复调整等(děng )任务，而且是改(👍)善困难管理(⏹)体系的必要(yào )过程(🍩)，也是公众、(💙)媒体、政府和各种社会团体公关战略的(🐭)重要组(🐐)成部分。危机公关的整(zhěng )个流程是怎样的(de )?
1、紧(jǐn )接(jiē )着(📕)，危机(jī )辨识至关重要(🔡)。你(🎀)需要判断这是否真的(🐱)(de )是(🕷)危机，还是可能的宣传契机或(huò )无需过(🍍)度(dù )反应的情(qíng )况。这(📗)一步骤要求(🦐)敏锐(ruì )的洞(🖌)察(📪)力和精(😬)准的判断。确定应(🎎)对原则，企业需要(yào )为自己定下明确的角色——是受害者、相关(guān )者、无辜者还是受益者。这(🐀)样的姿态将直接影响公众(🏾)的(🦆)感(gǎn )知和反(fǎn )应。然后，策略拟订是核(hé(🥞) )心环节(🕴)。2、危机(🏊)公关处理流程：明(mí(🎅)ng )确危机现(🤗)状并评(píng )估形势。首(🦓)先，组织需要对危机的严重(🎋)性及其影响范围进行(🤮)快速评估(🐐)(gū )，明确危机的性质和影(🤓)(yǐng )响对象。其次(👕)，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部和外部的(🌙)信(🌡)息，了解(🛹)(jiě )公众(🛹)的情绪和反馈。制定应(yīng )对策(😯)略。根据对危机的评估和(🌐)分析结(jié )果，制定针对(🍐)性(🛺)的应对策略。3、舆情收集(🏰)，厘清线(👔)索(suǒ )。当(🔬)真正的危机公关发生之时，整个(㊙)公共部门或者(zhě(👄) )委托的乙(👜)方公关公(gōng )司就得超高效的运转起(🐂)来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效(xiào )性是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决方案、越早执(👩)行(🔅)，越能挽救损(🔦)失，换(huàn )句话(🔢)说，公(🔍)关部(bù )门每慢一秒，对(🕐)于品牌(🧞)来(🦉)(lái )说，都(😯)是(shì )真金白银的流失。4、企(💊)业(✈)危机公关处理流程通常包(😅)括以下几(🙇)个步骤：(🌛) 预防(fáng )危(💶)机：企业(👼)应制(🌧)定危机(🆗)管(🚍)理计划(huá )，包括(🤬)风险评估、预(yù )警机制和(hé )危机应(🙌)对策略等，以最大程(🖋)度地减少(🏨)(shǎo )危机的(🐔)发(🚽)生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和(hé )分(fèn )析与企业相关(🈯)的(📄)信息(🤣)(xī(👯) )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(chó(🍇)ng )要性 由于客观环(huán )境的作用，困难的(de )出(chū )现(xiàn )和发展会产(chǎn )生不(bú )可预测的发展(zhǎn )方(fāng )向和(hé )影(yǐng )响范围(🕢)，但一般都有统一的发展逻(🕒)辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既(🕦)然要提炼危机公关的(🏫)精髓，首先要根据其(😋)生命(🛍)周(👔)期的特点(diǎn )，在操作(🥍)步骤(💚)中(zhōng )找到影响(xiǎng )最(zuì(🏻) )终结(📧)果(guǒ )的(de )关键环节(🤲)和要素(sù )。企(🈷)业危机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共(gò(🤑)ng )舆(yú )论(🎸)：当企(👣)业自身(♟)立场正确时，应(🎆)积极澄清事实真(🌗)相；若(😿)存在(zài )错(🎥)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(🐳)危机(🗞)时期，企(🔤)(qǐ(🚆) )业往往容易受到社会的(de )质(🐓)疑。此时，借(🕡)助权(❇)威机(🗓)构(gòu )的信用来增(zēng )强话语(yǔ )的(de )可信(xì(🔰)n )度(dù )是至关重要的。分(⌛)散危机(💕)影响：企业应(yī(🙎)ng )尽(🚘)(jìn )快(🐉)转移(🧐)公(gōng )众注意力，最(🤬)大限度(dù )地(dì )减轻危机的负(🚆)面(💄)影响。2、危机应对(duì )策(🤼)略：(🐼)选(💰)择合(👥)适的危机应对(🗽)策略，如(🏢)积极回(⛺)应、公(gōng )开(🖱)道(dào )歉(🤼)、赔偿补偿(🏭)、责任追究(🏔)等。策略(luè )的选择应基于(yú )客观事(shì )实和法(👍)律(🕐)法(🤴)规(🌮)，同时考虑企业的形象(🛃)和利益。危机公关沟(👹)通：(✏)及时性：(🧝)在危机(🤱)发生(🏏)后，迅速向(🦀)内外部相(🕺)关(😮)(guān )方进行沟(🎂)通，避免信(✡)息(🐵)真空期(qī )导致的谣(🤲)言和误解(🗣)。准确(🎱)性：沟通(😀)内容应(🐁)准确真实(📈)，避免虚假宣传和误导。3、加(♎)强内部(🐜)沟通与监督：企(qǐ )业(😦)管(guǎn )理层(🏪)应及时与员工沟(😹)通，获取(🦒)第一手信息，以便在发现问题(🔪)(tí )时迅(🍿)速作出判断并采取措施，从(🌍)而防止危机的发(fā )生(shēng )。 建立预警机制(🐛)：企业(🆖)应(yī(👑)ng )预见到可能(🏎)出现(😬)的危机(jī )，并做好(🏢)相(xiàng )应(😊)的准(zhǔn )备。制定应对(duì )危机的(💣)基本框架(jià(🤭) )，以便在(zài )危机真正(⬛)来临时能够有条(tiá(🦍)o )不紊地应对(duì )。
