影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：弗兰科·尼罗/Eva.Elsnerova/
- 导演：何明MingHo/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：谍战/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🍫)公关处理三个步骤
1、- 预(yù )警和干预(yù )：(👲)通(🙉)过对(🍘)内外渠道的危机(jī )预(💇)警信(💭)号进行识别(🥅)和分析，公关(guān )人员可以在危(🤹)机(🏈)的早期阶段迅(📓)速(sù )响(🐉)应，采取预(🍑)警(✂)措(cuò(👱) )施，干预或预防潜在的危机，防止(🐥)困难(nán )进(📒)一(🐥)步恶化。即(🎦)使未(👩)能有(🍎)效消除(➗)危机，也能(né(🤥)ng )通过这一(yī )过程获取有(yǒu )益(🖖)信息，为公关(guā(🈶)n )运作争(zhēng )取主动。2、进行(🥑)危机(jī )总结、评估。对危机管理(🛀)工作进(jìn )行全(quán )面的评价(🔨)，包括对预警系统的组(🔅)织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详(🕔)尽地列出危(wēi )机(jī )管(⛱)理(🌁)工作中存在的各(gè )种问题。对问(wèn )题(🍮)进行整顿。多数危机的爆发与(⛔)企业管理不善(😃)有关，通(⏸)过(🚙)总结评估提出(🤨)改正措施(🏥)，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过(💁)程中的重(〰)要性 由于客(😛)观环境的作用，困(kùn )难的(de )出(chū )现(💣)和发(fā )展(🐲)会(huì )产生不可预测(🐀)的发(🎳)展方向和影响范围，但(dàn )一般都(🦄)有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模(mó )型。既(😮)然要提炼危机(😙)公(💌)关(💯)的精(🚣)髓，首先要根据其生命周期的特(🛶)点，在操(🚎)(cāo )作步骤中找(🐦)到影(yǐng )响最终(😂)结果(guǒ(🔳) )的(👫)关键环节和要素。4、(🌔)网络危机公关的处理(🙊)步骤主要(📨)包括(🧝)以下几个方面： 危(🚂)机预警(🙋)：在危机发生(🦒)前，企业需要建立一套完善的危机(💉)预警(jǐng )系统(tǒ(🍢)ng )，以便及(💆)时发现潜在(♈)的(🤾)危(🎷)机。这可能(🎵)涉(🧠)及到对网(wǎ(🛒)ng )络舆情(✏)的监测、(💅)对用户反馈的关注以(yǐ(🚡) )及(🎁)(jí )对内部(📝)员工意见的收集等。成功的(de )危机公关(guān )案(àn )例分析(🏯)
年有许(🦗)多危机(jī )公关(🛵)成功(gōng )的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事(🕥)件：2024年1月，网易和暴雪(🔜)宣布因合(💧)作(⤴)到期(🚤)将终止合作(zuò )，引发广(🐩)泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴(bào )雪(xuě )绿茶”等，表达(👲)(dá )了自(🏇)己(👀)停止合(♓)(hé )作的(📒)决心(🦃)。危机公关成功案(🥊)例及(👤)分析是：以(🔏)汉堡(🖌)王鸡肉汉(♋)(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王(🦈)在Instagram上发布的一条(🍨)新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种(🌼)族歧视(shì )”，视频中的演员(🕺)用(➗)一双巨型筷子(🔽)艰难吃汉(🙁)堡。画面存在(🏺)恶搞突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉(👗)堡王(wá(🏟)ng )涉嫌种族(zú )歧视(shì(👹) )。百事可乐2009年危机公(🎂)(gōng )关案(🐮)例(lì )分(🥨)析(♐) 2009年，百事可乐发(fā )生了(🚙)一起非常严(yán )重的健(📨)康事故(gù )，导致多名消(👰)费者因(yī(😶)n )饮(🏭)用(yòng )百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受(📺)到极大(dà )影响，还对其市场(😪)前景(🙊)(jǐ(🌹)ng )产生了(🧀)极大影响。对公共突发(🖨)危机事务(wù )，相关(🚲)政府部(🦖)门的(de )领(lǐng )导也就是(🍎)(shì )拥有权(🌯)力的决策(⏸)者首先应该(🌇)开展有效的(🧐)危(🌯)机公关(guān )，敢于直面(☕)媒体与民众(🍭)，满足他(tā )们(🌩)对危机信(🐶)息的知情(qí(💴)ng )权，以获得公众的信(xìn )任(💦)。担任危机(🚣)(jī )公关具体实施(shī )者的政(🥉)府新闻发布(bù )、主流媒(méi )体应(👏)该(gāi )保证传(🚍)播渠(qú(😒) )道透明、畅(chà(🎒)ng )通，否则妨碍危(🕙)机处理。处理企业(yè )危机(🥁)公(⬜)关的流程和内容(🕦)是什么?
1、善(👌)后 众所周知(zhī )，危机过后企业形象往往(🍌)因此(🏂)而遭(zā(👠)o )到破坏，危机也不可能就此避(🧚)免(🏒)，所以(😒)企业危机公关(💊)处理(🏟)的(de )最(🍅)后一(🛰)个步骤就是善(🕠)后处(📲)(chù(🔡) )理。主要有两点，第一是修复(🏋)消费者(🌦)对企业的信(🥟)心(🐏)(xīn )，帮助企业(yè )重建企业形象(🎠)。第二则是分(💟)(fèn )析总结(jié )并改进提高(🐰)。2、(🎻)企业危机公(📴)关处理流(liú(🐱) )程通(🔧)常包括(📄)以(🖇)(yǐ )下(xià )几个步骤： 预防危机(jī )：企(qǐ )业应制(🚫)定危(🔥)机管理计(jì(📔) )划(🐴)，包括风(fēng )险评(🤣)(pí(🔺)ng )估、预警机制(🐻)和危机应对(duì )策(🙆)略等，以最大程度地减少危机的(de )发生(💂)。 发(🛢)现(xiàn )危机(jī )：及(🚔)时收集、监(🍒)控(kòng )和分析与企业(🎁)相关(guān )的信息，以便(biàn )迅(🕤)(xùn )速发现潜(🗃)在的危机。3、总结来说，高(➡)手的危机公关在(🎍)于策略(🦓)的清(qī(🌸)ng )晰、执行的(de )果断(🧣)，以(♋)及结(🌀)果的直接。比如五月天玲花的案(👞)例，通(tōng )过精准(zhǔ(⏱)n )的文(wén )案，展现了危机公关的高(🔉)超(❗)艺术。在危(wēi )机公关的道路(lù )上，灵活应(yī(🚺)ng )对、果断(🏳)行(📙)动和清晰沟通是(🙆)每一个(gè )企业(yè )值得(dé )学习和(🥃)借鉴的法(🌅)则。危机公关(guā(⛸)n )一(📁)般(bā(👄)n )怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事组织向媒(mé(😞)i )体(tǐ )、(🚱)公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的(de )沟(gōu )通办法，如(😩)新闻(wén )发布会、媒体(🤾)现场采(📈)访、网络互动(🎗)、热线电话、公开信(xì(👢)n )、广告(🦄)、短信等(🦕)等传播(😡)方(🚣)式和手段，保证社会大众的知情权。承担责(🔫)任。2、面(miàn )对(🤤)灾难(💿)，应考(kǎo )虑(lǜ )到最(🤡)坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危(✔)机(🗣)发生时，要(yào )以最快(🐲)(kuài )的速(sù )度设立“战时”办(bàn )公(🕑)室或危机(🥈)控制(zhì )中(🕤)心，调配训练有(yǒu )素的(de )专业人(💡)员，以实施(shī )危机(jī )控制和(🎏)管理计划。3、成立危(🏸)机公关小组。当(🧖)危机出(💟)现的时候千万不要惊慌(🥕)，首要的问题就是赶快成立危机公关小(🤝)组。一般情况下(👣)，危(👝)机公关小组的组成(🏙)由企业的公关部成员和(🦇)企业涉及危机的高层领导直接组成(🍥)。4、迅(⏩)(xùn )推客传媒总结了处(👠)理危机公(💋)关的十大策略：(🚹)内(nèi )部沟通，即时监督(dū(👙) ) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(dì(🐐) )一条(⏱)(tiáo )信息，根据(jù )管理经验判断(📉)某些方向(🔸)是否存在问(🎾)题(🎢)(tí )，是否会产生影响，找出危机(jī )前问题差异的根(gē(🚬)n )源，及时处理(💉)。预警潜在危机，做(zuò(🎪) )好充分准(🍹)备 无论什么企业，都可能遇到危机(😳)公关。5、(🏘)危机公关不仅(🍼)承担危机预(🎱)警监测、干预(yù )预防(😣)、(🥐)控制(zhì )处理、(🙉)恢(huī )复调整等任务，而且(🎢)(qiě )是改善困难管理(🕥)体(🍵)系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和各种社会团(🕓)体公关战(🌕)略(☝)的重要组成部分。危(🚎)机(🚧)公关的整个流程是怎(zěn )样(🕝)的(🔁)?
1、紧接着(zhe )，危(wēi )机辨识至关(🍗)重要。你需(xū )要(🍞)判断这是否(fǒu )真的(🚲)是危(🚃)机，还是可能的(🚹)(de )宣传契机或无(📏)需过(👵)(guò )度反应的情况。这一(📛)步(🕰)骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准(🔦)的判断。确定应(👣)对原则，企业需(➰)要为自(🗒)己(jǐ )定下明确(què )的角色——是受害(hài )者、相关者、(🌬)无辜者还是受(🍆)(shòu )益者。这样(yàng )的姿态将直接影响公(gōng )众的(🚢)感知和反应。然(👈)后，策略(🐨)拟订是(🌝)核(😈)心(👚)环节(jiē )。2、危(🥛)机公关处(💪)理(📿)流程：明确危机(📹)现(🍰)状并评估形势。首先，组织需要对危(🚋)机的严(yán )重性及其影响范围进行(📚)快(📪)速评估，明确(què )危机的性质和影响对象。其次，进行(🔗)信息收集和分(fèn )析，包括内部(bù )和(📨)外(wài )部的信息，了解公众的情绪(🍍)和反(🧕)馈。制定应对策略。根据对(duì )危机的评估和(👴)分(fèn )析结果，制定针对性(🍌)的应对策略。3、舆(🔲)情收集，厘清线索(🧜)。当(🙂)(dāng )真正(🏽)的危机公关发生之时(🧟)(shí )，整个公共部(bù )门或者委托的乙方公关(guān )公司就得超高效的运(🌏)转(🌄)起来，注(🍉)意(😓)，是(shì )“超高(📏)效”！一般(🤶)(bān )来(🚽)说(🎮)(shuō )，危机公关的时效性是相(xià(🥎)ng )当高的，越早给出(chū )判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句(🉐)话(🉑)说，公关部门每慢(♒)一秒，对(🏂)于品牌来(📔)说，都是真金(🤙)白银(🔂)(yín )的流失。4、企业(yè )危机(jī(〰) )公关处理流程通常(cháng )包(🍿)括以下(🐀)几个步(bù )骤： 预防(🔹)危(wē(🤟)i )机(jī )：企业(🕤)应制定(🎏)危机管理计(jì )划，包括(🌾)风(fēng )险(⚫)评估、(💪)预警(🔁)机制和危机应对策略(🙌)等，以(yǐ )最(zuì(📣) )大(🐮)程度地减少危机的发生。 发现危机：及(🤬)(jí )时收集、监控(🕙)和分析与企业相关的信息(🔣)，以(yǐ )便迅速发(👿)现潜在的(de )危机。5、危机公(gōng )关过程中(zhōng )的重(📺)要性 由于客观环(🛣)(huán )境的(🐔)(de )作用，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测的发(🥔)展(🐝)方向(🗳)和影(😐)响范围，但一般都有统一(yī )的(de )发展逻辑规(🚓)律，即危(wēi )机(🦋)的(📐)生(shē(👓)ng )命(🅿)周期模型(🛺)。既然(rán )要(yào )提炼危(🛋)机公关的(de )精髓，首(shǒu )先要根据(jù )其(qí )生命周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到影(🌁)响最终结(🥊)果的(🍸)关键环(📶)节和要素。企业危机公(gōng )关怎么处(🙆)理(🎳)?
1、引(🚁)导公共舆论：当企业(yè )自身立场正确时，应积极澄清(qī(🦉)ng )事(👆)实真相(xiàng )；若存在(zài )错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助(🥅)权(🐑)威力(lì )量：在危机时期，企业往往(wǎng )容易受(shòu )到社会的(🔛)质(zhì )疑(👝)。此(cǐ )时，借(jiè )助(zhù )权威(wēi )机构(💱)的(🌱)信用来增强话语(🐕)的可(🎨)信度是至关(🖼)重(💻)要(🐟)的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机(jī )应(📩)对策(cè )略(💟)：选择合适的危机应对(duì )策略，如积极回应、(💐)公(🌗)开道歉、赔偿补偿(cháng )、(🥅)责任(👨)追究等。策略的选择应基于客观事实和(🕶)(hé(🐢) )法律法(㊙)规，同(🐾)(tóng )时考虑企业的形象(🧒)和(🤳)利益(yì )。危机公关沟通(tōng )：及时性(📘)：在危机发生后，迅速向内外部相关方进(☕)行沟通，避(👟)免信(🗃)息真(🚖)空(📗)期(🏕)导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内(👘)容应准确真实，避(💠)免虚假宣传(🌡)和误导。3、加强(qiáng )内(nèi )部沟通与(🆒)监(jiān )督(🏟)：企业管理层应及时(⬜)与员(🤩)工沟通，获取第一手信息，以便(biàn )在发现(💔)问题时(shí )迅(✋)速作(zuò )出判断并采取措施(shī )，从(🥙)而防(fáng )止危机的发(🥣)(fā )生。 建(jiàn )立(lì )预警机制：企业应(🚯)预见到可能(🏃)出现的危机，并做好相(xiàng )应的准(🚉)备。制定应对(duì(🦓) )危(🐉)机的基本框架(jià(🍁) )，以便(biàn )在危机真正(zhèng )来(lái )临时能够(gòu )有(👼)条不紊(🎽)地(dì(📠) )应对(duì )。
