影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：布里奇特·埃弗里特/蒂姆·巴格来/詹妮弗·马奇/Barbara/Robertson/
- 导演：林庆洙/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：动作/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(✒)骤
1、- 预警和干预：通过对内(🎎)外(🥜)渠道(👢)的危机预警信号进行识别和分析，公(🔜)关人员可以在(🖤)危机的(🛋)早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(huò )预防潜(qián )在的危机，防(fá(🕣)ng )止困难(📀)进一(🏒)(yī )步恶化(huà )。即使(♒)未能(néng )有(🈺)效消除危机(🍸)，也能(néng )通(🙅)过这一过程获(huò )取(🤔)有益信(🍑)息，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评(pí(💜)ng )估。对危机管理工作(🕰)进行全面的评(🛡)价，包(bāo )括(🤢)(kuò )对(🎃)预警系统的组(🐚)(zǔ )织和工作程(ché(🚈)ng )序、(🎁)危机(jī )处理计(🎉)划(🔉)、危机决策(🐩)等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中(zhōng )存在的各种问(♏)(wè(🆗)n )题(😷)。对(🌐)(duì )问(💫)题进行整顿(🌸)。多数危机的爆(📿)发(⌚)与企(qǐ )业管理不善(🕠)有关，通过(guò )总结评估提出改正措施(🤵)，责成有关部门(mén )逐(🚫)项落(🤣)实，完善危机(jī )管理内容(róng )。3、危机公关过程中(🥐)的重要性 由于客观环(🥫)境的(🕊)(de )作用，困(kùn )难的(de )出现和发展会(👼)产生不(🙉)可预测(📬)(cè )的(🐌)(de )发展方向和(🌕)影响范围，但一般都(dōu )有统一(🗳)的发展逻(🛎)辑(🕚)规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的(de )精(jīng )髓(suǐ )，首(💿)先(🏧)要(🏟)根据其生(shēng )命周期的(de )特点(🌀)，在操作步(🤤)骤中找到影(😼)响最终结果的关键(🗳)环(🌚)节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以(🦔)(yǐ )下(🏽)几个(gè )方面(🅰)： 危(🍍)机(🐯)预警：在危机发生前，企(🎶)业需要(🚥)建(😥)立一套完善的(de )危机预警(jǐng )系统(🏦)，以(🦉)便及时发现潜在的危机(🌚)。这(zhè )可能涉及到(dào )对网(🍱)络舆(yú )情的监(jiān )测、对用户反(🌍)馈的关(guā(👁)n )注以及对内部(⏱)员工意见的收集等(🐓)。成功的危(wēi )机(jī )公关(🐈)(guān )案例分(🙈)(fèn )析
年有许多(🙍)危机公关成功的案(🚊)例，以(🦁)下是其(qí )中两个案例：(❓)网易暴(bào )雪终(zhōng )止合作事件：2024年(nián )1月，网(🐦)易(🆔)(yì(🆒) )和暴雪宣(xuān )布因(🏿)合(🛀)作(🚚)到期(🏪)将终(zhōng )止合作，引发(🏢)广泛关注和讨论。网(🥏)易通过(guò(🚩) )一系列行动，如推(tuī )出“暴(🚧)雪绿茶”等，表(🍽)达(dá )了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及(😄)分析是：以汉堡王鸡肉(🔴)汉堡广告涉歧视(🥢)事件举例(lì )。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月(yuè(💓) )初，汉堡王(🥊)在Instagram上(📎)发布的一(yī(🎃) )条新品汉(hà(🍒)n )堡广(guǎng )告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演(😺)员用一双巨型(🐩)筷子艰难(🚱)吃汉堡(🔆)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(🥟)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(💛)危机(jī )公关(guān )案例分析 2009年，百(🛣)(bǎi )事可乐(lè )发生了(le )一起非常严重的(de )健康事(🏩)故，导致多名消费者(zhě(🐙) )因饮(🍧)(yǐn )用百事可乐(lè )而患上(shàng )肝癌。此次事(🤘)故(gù(🍒) )，不仅让百(🥡)事(shì )可乐的(de )声(🎤)誉(👴)受到(🏬)极大影响(🍧)，还对(duì )其市场前(🐘)景产生了极(🤖)(jí )大影响。对公共突发危机事务(wù(🏕) )，相(🤞)关(😢)政府部(👶)门的领导也就是拥有(🐑)权力(lì )的决策者首先应该开展有(⛓)效的危机(🐵)公关，敢于(🥘)直面媒体与民众(zhòng )，满足他(🌶)(tā )们对危机信息(🎣)的知情权(🙆)，以获得(dé )公众的信(xìn )任。担(🈸)(dān )任危机公关具体(💐)实施(⛑)者(zhě )的(de )政府(fǔ )新闻(🗿)发(🚥)布、主(zhǔ )流媒体应(yīng )该保证传(chuán )播渠道(😹)(dào )透明、畅通(💭)(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(👼)企业危机公关(🍭)的流程(chéng )和内容是(📓)什(🍞)么(🗝)?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业形象(🔪)(xiàng )往往因(💌)(yīn )此而(ér )遭到破坏，危机也不可能就此避(💽)免(🐫)，所以企(qǐ )业危(wēi )机公(gōng )关处理的最后一个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有两点，第一是修复消费者(🧜)对(✳)企业的信心(🍪)，帮(bāng )助(zhù )企业重建(jiàn )企业(🕴)形(xíng )象(💬)。第二则是分析总结并改进提高。2、企(💐)业危(🤽)机公关处(chù(🥀) )理流程通常包括(🤾)以下几个步(bù )骤(🤰)： 预防危(🅿)机(🏁)：企业(👩)应制(🌒)定危机(🙎)管理(🈁)计划，包(bāo )括风险评(♎)估(🎻)、预(yù )警(⤵)机(🍨)制和危(wē(🤧)i )机应(yī(🕚)ng )对策略(luè )等，以最(🤰)(zuì(🐢) )大程度地减少危机(🐀)的发(😝)生。 发现(xià(🏵)n )危(🗾)机：及时(😇)收集、监控和(👻)(hé )分析与(😳)企业(🎈)相(🔉)(xiàng )关的(de )信(xì(🔣)n )息，以便迅速发现潜在的危(⛲)机。3、(♟)总结(🚬)来说，高手的危机公(gō(🖇)ng )关在于策略(😲)的清晰(xī )、执行的果断，以及结果的(🌧)直接。比(bǐ )如五月天(📿)玲(🈴)花的案例，通过精(jīng )准(🍵)的文(💨)案，展现了(le )危机公关的高(⏺)超艺术。在(zài )危机(💥)公关的道(dào )路(lù )上，灵活应对(🐎)、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一(yī )个企业(🥋)值得学习(xí )和(hé )借鉴的法则。危机公(🕑)关一般怎么(😝)处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公众、消费(🏢)(fèi )者及(🛹)一切(qiē(🎈) )关(🦉)注(🈹)(zhù(✈) )事件的人们(🙆)，提(tí )供一(yī )切(qiē )可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、(💧)媒(méi )体现场(👈)采访(⛽)、网络互动、(🥦)热线(📃)电话、公开信、广告、短(duǎ(🐔)n )信(🧦)等等传播方(🤝)式和手段，保证社会大众的知情权。承(🏆)担责任。2、面对(🥌)灾难(💥)，应考(kǎo )虑到最(🚏)坏(huà(⚪)i )的可能，并及时有(🕍)(yǒu )条(tiáo )不紊(😻)地采(🚘)取行动(dòng )；(🛎)危机(🥁)发生时，要以最快(🐁)的速度(🔹)设立(😭)“战(🎦)(zhà(🎱)n )时”办公室或危机控制(🆙)中心，调(dià(🐓)o )配训练(liàn )有(yǒu )素的专(😲)业(yè )人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出现的(de )时(shí )候千万不要惊慌，首要的(🐄)问题就是(🏷)赶快成立危机公关(🦆)小组。一般情况下，危机公关小组的(📃)组成(🔸)由企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危(🤝)机的高层领导直接组成。4、迅推客(🦋)传媒总结了处(🍎)理危机公关的十大(🏙)策略：(🕢)内(🧦)部沟(gōu )通(tō(📆)ng )，即时监督 企(🎴)(qǐ )业管理层应及(🦇)时与基层人员沟(🎎)通，获取(♐)第一条(🏝)信息，根据(📪)管理经验(👸)判(🥘)断某(mǒu )些方向是(👭)否存在问题，是否会产生(🙂)影响，找出危机前问题(🏫)差异的(de )根源，及时处(🥢)理。预警潜(qián )在危机(jī )，做好(🈹)充分准备 无论(lùn )什(shí )么企业，都可能遇(🥤)到危机(✔)公关。5、危机公关不仅承(chéng )担危机预警监测、干(gàn )预预防、(🙃)控制处理(lǐ(♍) )、(🐶)恢复调整等任务(👭)，而且是改善困(😎)难管理体系的必要过(🈷)程(🐈)，也是公(☝)众(zhòng )、媒(🚫)体、政府和各种社会(🕝)团体公关战略的重(chóng )要组成(🚼)部(🧟)分。危机公关的(🤗)整个流程是(shì )怎(zěn )样的?
1、紧接(👫)着，危机辨识至关重要(yào )。你需要(⛩)判(🐵)(pàn )断(🧒)这是(✍)否真的是(shì )危机，还是可能的宣(🚝)传契机(jī )或无需过度反应(🌑)的情况。这一步(🎒)(bù )骤要(🚢)求(qiú )敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断(📏)(duàn )。确(🏙)定应(🍯)对原则，企(😽)业需要为自己定下(🛄)明(🍡)确的角(jiǎ(🍤)o )色——(🚾)是(🅾)(shì )受害(⏰)(hài )者、相关者、无(❔)辜者还是受益者。这样的姿(🚢)态将直接影响(🖲)(xiǎng )公众(👜)的感知和(🈷)(hé )反应。然(❇)后，策略拟(🎬)订是核心(😗)环(📀)节(🎆)。2、(🎆)危机公关处理(🏀)流程：明确危机现状并评估形势。首(💸)先，组织需(🍏)要对(duì )危机的严重性(xìng )及(🔲)其影响范围进行快速评估，明确危(wēi )机的性(🥚)质(zhì )和影响(💢)对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外(wài )部的(🚞)信(🏑)息，了(😉)解公众的情绪和反(🌗)(fǎn )馈。制定应对(duì )策略(🦑)。根据对危机的评估和分析(🗓)结果(👓)，制(zhì(😿) )定(🗯)针(🔑)对性的应对策(cè )略。3、舆情(qí(🍣)ng )收集，厘清(🍄)线索。当真正(🙉)(zhè(🥈)ng )的危机(😔)公关发生之时，整个(gè )公共部门或者(🌏)委托的乙(🌇)方(fāng )公(🚺)关(🐬)公司就(🚔)得(🍫)超高(✉)效的运转(zhuǎn )起(🚰)来，注意，是(👴)(shì )“超(chāo )高(📵)效”！一般来(lái )说，危机公关的时效性(❓)是相(🤢)当高的，越早给出判(💈)断、给出(🆎)解决方(😠)案、(🚳)越早执行(📕)，越能挽救损失，换句(🍳)话说，公(👏)(gōng )关(guān )部门每慢(📏)一(yī(🤱) )秒，对于品牌来(🎟)说，都是真金(jīn )白银(🐭)的(🔑)(de )流失(🔉)。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(👞)步骤(zhò(🏊)u )：(⏺) 预(yù )防危机：企(🤰)业应(😰)制定危机管理(lǐ )计划，包(🐦)括风险(⚡)评估、预警机制和危机(🌚)应(🕯)(yīng )对策(🈳)略(🚷)等，以(🏕)最大程度地减少危机的发(🎸)生。 发现危机：及时(🎅)收(🌨)(shōu )集(jí )、监控和分析与(🙎)企业(yè )相关的信息，以便迅(🛤)速发现潜在(zài )的危机。5、危(wē(🔕)i )机(🌧)公(🏇)关过(📞)程(🗻)(chéng )中的(🤬)重要性 由(🥂)于客观环境(🏙)的作用，困难的(🚥)出现和发展会产生不(🤜)可(🚓)预测的发展(zhǎn )方向和影响(xiǎ(🈶)ng )范围，但一般都有统(📗)一的发展(🐅)逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(tí(🗯) )炼危机(🐋)公关(👰)的精髓，首先要根(🦂)据其生命周期的特点(📔)，在(zài )操作步(bù )骤中找(🔮)到影(🛀)响(xiǎng )最终结果的(de )关(✈)键环节和要(😻)素(🤩)。企(qǐ )业危机公关(👾)怎么(👥)处理?
1、引导(dǎo )公(🍪)共舆(yú )论(lùn )：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真(🐞)相；若存在错误，则应(⏸)诚恳道歉。借助权威力量：(🤦)在危机时(shí )期(🈁)，企业往往容易受到社(🦆)会的质疑(🎷)。此时，借助权威(🚰)(wēi )机构(🆖)的信用来增强话语的可(💊)信(📻)度是至(📗)关重要的。分散危(wēi )机影响：企业应(🛹)尽快(kuài )转移(💬)公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影(🌰)响。2、危机应(yīng )对策略(🍫)：选择(zé )合适的危机应对策略，如积极回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(🕎)择应基(jī )于(yú )客观(👩)(guān )事实和法(🚤)律法规，同时考虑企业的形象(xià(🙆)ng )和利益。危机公关沟通：(🧜)及时性：在(zài )危(😾)机(⏭)发生后，迅速向内外部(🧕)(bù )相关方(🕝)进行沟(💐)(gō(🕡)u )通，避免(miǎn )信息真空期(qī )导(🏝)致的谣言和(🧥)误解。准确性：沟通内容应准确(🕡)真实，避(bì )免虚(🥅)假宣传和误(🐈)导。3、(🏖)加(💽)强内部沟(📎)通与监督(dū )：企业管理层应及(✉)(jí )时与员(😢)工沟(🙁)(gōu )通，获(🙀)取第一(🛏)(yī )手信息，以便在发(⛑)现(🚾)问(🔖)题时迅速作出(chū )判断并(bìng )采取措(👹)施(😆)，从而防(🐰)(fáng )止危机的发生(😰)(shēng )。 建立(lì(🔍) )预警机(jī )制：企(qǐ )业(📍)应预见到可能(🕒)出现的危机，并(🔄)做(zuò )好(💟)相应的准备。制定应对危机的基本框架(🍅)，以便在危机真正(zhè(🚵)ng )来临时能够有条不紊(🌯)地应对。
