影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Rena/Bergen/
- 导演：朗一峰/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🦄)步骤(👌)
1、- 预警和干预：通(tōng )过(🌄)对内(🛰)(nèi )外渠道的危(wēi )机预警信号进(🤦)行识别和分析，公关人员(🛴)可(🈶)以在危机的早(🚚)期阶段迅速(🏓)响应，采取(🛠)预警措(cuò )施，干预或预(👇)防(🎆)(fáng )潜(🅿)在的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化(huà )。即使(👓)(shǐ )未能有效消除(😥)危机，也能(👑)通过这一过程获取(qǔ )有益信息(xī )，为公关运作争取主动(🚱)。2、(🛅)进行(🌞)危机(🍃)总结、评(🍉)估。对危机管理工作进行全面的评(😔)价(🥣)，包(🌩)括(kuò )对预警系统(📵)的组织和(🔫)工作程(ché(🎢)ng )序、危机处理(🥡)计(⏺)划、危机决(🚗)策(🕘)等(😚)各方面的评(🌐)价，要详(xiáng )尽地列(🥉)出危(🚹)机管理工作中(zhōng )存在(⚾)的各种问题。对问题(🎵)进(jìn )行整顿。多数危机(🎩)的(🐑)爆发(🎰)与企业管理不善有关(guān )，通过总(👖)结(👪)评估提出改正措施，责(💾)成(🐯)有关部门(💉)逐项(🐔)落实，完(🍉)善危机(jī )管理内容。3、(😪)危机公关(guān )过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作(👞)用(yòng )，困难的出现和发展会产(🦋)生不可预测的发(🕉)展方向和影响范围(wéi )，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(😭)辑(❎)规(🚔)律(🍥)(lǜ )，即危机的生(shēng )命周期(🦑)模型。既然要(🎠)提炼危机(🍹)公关的精(🚟)髓，首(🗳)先要根据其(qí )生(shēng )命(😅)(mì(🍧)ng )周期(🈺)的(🍾)特点，在操作(zuò(💩) )步骤(🔐)中(🎃)(zhōng )找到(dà(🎇)o )影响最终结果的(de )关键环节和要(🚇)素。4、网(wǎng )络危(🌯)机(🚴)公关(😠)(guā(⌛)n )的(de )处理(lǐ )步(bù )骤(🧒)主要包括以下(xià(👬) )几个方(fāng )面： 危机预警：(🌳)在(⛓)危机发生前(qián )，企(🌤)业需(💶)要建(♍)立一(🏧)套完善的(de )危机预警(🌑)系统，以便(biàn )及时发现潜在的危(👓)机。这可能涉及(⏭)到(dào )对(📤)(duì )网络舆情(🥖)的(🛀)监(✋)测、对用户(hù )反馈的关(guān )注以(❇)及对内部(🎶)员工意见的收集等。成功的危机公关(guān )案例分析(🧚)(xī )
年(nián )有(🤦)许多危(🛁)机(🥔)公关成功(gō(😚)ng )的案例，以下是其中两个(🐖)案(🏂)例(♐)：网易暴雪(💧)终止合作事件：2024年1月(🚶)，网易(🐑)和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终(📏)止合作(zuò )，引发广泛关注和讨(📷)论(lùn )。网易(😁)(yì )通(tōng )过一系(xì )列(🏩)行动，如推出(⛎)“暴雪绿茶”等，表达了自(🌽)(zì )己停(👗)止合作的决心(🏻)。危机(jī )公关成功案例及分(🧚)析是：以(yǐ )汉堡王(wáng )鸡肉(📺)汉堡广告(🍓)涉(shè )歧视事(🍖)件举例。如(🎀)下(xià )：事件(😧)详情(🗼) 2019年(😐)4月(🐹)(yuè(📚) )初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉(🉑)嫌“种族歧视(🚎)”，视(🏆)频中的演员用一双巨(🚐)型筷子艰(💘)难吃汉堡。画面存在(🏢)恶搞突兀嫌疑，引发(😔)网(wǎng )友(🖱)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(gō(😜)ng )关案例分(fèn )析 2009年，百事可(kě )乐(🍕)发生(shē(👇)ng )了(le )一起非常严重的健(jiàn )康事故(👚)，导致多(duō )名消费(fèi )者因饮用百(📰)事可乐而患(👲)(huà(👈)n )上肝癌。此(cǐ )次事故(🔹)，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉(🐷)受到极大影响，还对(🚕)其市场前景产生了极大影响。对(👦)公共(gòng )突发(✋)(fā )危(🚮)机事务，相关政(🌕)府部(⚓)门的领导也(🐳)就是(shì )拥(🤸)有权力的决(👸)策(cè )者(zhě )首先(xiā(🎌)n )应(💇)该开展有效的危机公关，敢(➗)于(🦎)直(zhí )面(🙌)媒体与民众，满足他(tā )们对危(🕡)机(🦌)信息的(de )知情权(🦄)，以获得公(gō(🕺)ng )众的信(🤤)任。担任(🍾)危机公关具体实施(🚤)者的政府新闻发布(bù )、主流媒(🕢)体应该保证传(chuán )播(bō )渠(🍵)道透明、畅通(🙊)，否则妨碍危机处理。处(🤲)理企业危机公(🕟)关(guān )的流程和(hé )内容是什么?
1、善后(⛲) 众(📏)所周知，危机(🌙)过(👘)后(hòu )企业形(📡)象往往(wǎ(😛)ng )因此而(ér )遭到破坏，危机(jī )也(yě )不可能就此(🔡)避(🏞)免，所以企业危机(✋)公关(💍)处理的最后(hò(😇)u )一个(🎶)(gè(🚁) )步骤就是善后处理。主(⬆)要有(🍘)两点，第一是修复消费者对(duì )企业(🐡)的(🚂)信(⛅)心，帮助企业(yè )重建企业形象。第二则是分析(xī )总(♑)结并改(gǎ(🤼)i )进提高。2、(🈶)企业(🐷)危(🌩)(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预(🐦)防危机(jī )：企业应制(🖊)(zhì )定危(⏹)机(💝)管理计划，包括(🎍)风险评(⏮)估、(🚟)预(yù )警机制和危机应对(➿)策略(luè(🖲) )等(děng )，以最大程度地(🍤)减少危机的发生。 发现危(🦆)机：及时收集、监(🌑)控和分析与企业(🚭)相关的信息(🛬)，以(😃)便迅(🗞)速发现(🚐)潜在的危机(🙂)。3、总结来说，高手的危机(💚)公关在于策略的清晰、执行(⚽)的(de )果(guǒ )断，以及结(🕋)果(⏪)的(⛓)直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文(🎱)案，展现(xiàn )了(🌴)危机(🚕)(jī )公关的高超(🕝)艺术。在(🥚)危机公关(💆)(guān )的道(dào )路上，灵(🚦)活应对(🚉)、果断行动和清(💰)晰沟通是每(měi )一个企业值(🚄)得学(📼)习和(hé )借(🥍)鉴(jiàn )的法则。危机公关(🕖)一般(🌰)怎么处理?
1、充分传(chuá(🛩)n )播(⛹)。当事组织向媒(mé(🐫)i )体、公众、消费者及一切关注(🚖)事件(jiàn )的(🔂)人们，提供一(yī )切可能(🏿)的沟通(tōng )办法，如新闻(wén )发(🔳)布会、媒体现场(chǎng )采访、网络(⛩)互动、热线电话(huà )、(🏕)公开(📤)信、广告、短信等等传播方式和手段，保(✡)证社会大众的知情权。承(🆗)(chéng )担责任。2、面(✉)对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊(wěn )地采取行动(dòng )；危(🈴)机发生时，要(🤡)(yào )以最快的速度(🚟)设(😆)立“战时(💂)”办公室或危机(🉐)控制中(😲)心，调配训练有(yǒu )素(🚋)的专业人(💓)员，以实(shí )施(🛋)危机控制(🤽)和管理计(jì )划。3、成立危机公关(💂)小组。当(🏒)危机出现的时(📂)候千万不要惊(🍆)慌(🍗)，首要的问题就是赶快成立危机公(gōng )关(Ⓜ)小组。一(👥)般情况(🈵)下，危机(⚡)公关小组(🚃)的组成由企业的公关部(🦎)成员和企(🆙)业(🐦)涉及危机的高层(céng )领导直接(♉)(jiē )组成。4、迅(xùn )推客传(🍘)媒总结了处理危机(🕉)公关(🧜)的(🌫)十大策略：内部(🐒)(bù )沟通(tōng )，即时监督 企业管理(👱)层应及时与基层(cé(✂)ng )人(🌷)员沟通(tōng )，获(huò )取第一条(🙃)(tiáo )信息(🏎)，根据管(🏦)理经(📺)验判(♋)断某(🍟)(mǒu )些方(🗺)向(👺)是(shì )否存在问题(🍬)(tí(🆕) )，是(shì )否会产生(shēng )影(yǐng )响，找出危(wēi )机前问(🚝)题差(🌄)异的根源，及时处理(lǐ )。预警(🤳)潜在(📮)危机，做好充分准备 无(wú )论什么企业，都可能遇到危(📬)机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、(💆)干(🕓)预(yù )预(🚱)防(☝)、控制处理、恢(🗓)复调整等(děng )任务，而且是(shì(🅰) )改善困(kùn )难(⛵)管理(lǐ )体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、(💝)政府和各(🚹)种社(🚡)会团体公关战略的重(🥚)要(yào )组成部分。危机公(♎)关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧接着(🤛)，危(💏)机(⛏)辨识至关(🍒)重要。你需(xū )要判断这是(🛥)否真的是危机，还是可能的(🐕)宣传契机或无需过度反应的情况。这(🚦)一步骤(💻)要求(😛)(qiú )敏锐的(💹)洞察力(lì )和精准(🤕)的判断。确(què )定应对(🏖)(duì )原则，企业需要为自(zì )己定(dìng )下明确的(🌫)角色——是受害者(🥉)、相关(🔫)者、无辜者还(💦)(há(🍘)i )是(shì )受益者。这样的姿(😆)态将直接(🏷)影响公(gōng )众的感知(zhī(🍺) )和反应。然后，策略拟订是核(hé )心环节。2、危机公(gōng )关(guān )处理流程(🖕)：(🖊)明(míng )确危机(🤥)(jī )现(💨)状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要(yào )对(duì )危机的严重性及(🛸)(jí )其影响(xiǎng )范(fàn )围进(jìn )行快速(🔄)评估(gū )，明确危(wēi )机的(de )性质和(👮)影(💇)响(xiǎng )对象。其(qí )次(cì )，进行信息收集和(hé )分析，包括内部和外(wà(⛑)i )部的信(xìn )息(🍋)，了解公众的情(🚦)绪和(🧓)反馈(🏂)(kuì )。制定应对策略(📙)。根据对危(🐖)机的(🔺)评估和分(fèn )析结果，制(zhì )定针对性的应对(👉)策(🚂)略(🈴)。3、舆(🕉)情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危机公关发生之(zhī )时，整个公共(🍳)部门或者委托的乙方(fāng )公关(🔱)公司就得超高效的运转起(👖)来，注意，是“超高效”！一般(➗)来(lái )说，危机(🌀)公关的时效性是相当高的(🍆)，越早给出判断、给出解(🤬)(jiě )决方案、越早执行(🙈)，越能挽救损失，换(🌐)句话说，公关(guān )部(bù )门每慢(📴)一秒，对(😕)于品(😳)牌(🚕)来说，都是(shì )真金白(bái )银(yín )的流(🍸)失。4、企业危(🐕)机公(🎣)关处理(🥂)流程通常包括以下几个步(🚤)骤： 预防危机：企业应制定危(🚜)机管(guǎn )理计(jì )划，包(👉)括风险评估(gū )、预警机制和(hé(🍐) )危机应对策(💿)略等，以最大程(🥣)度地(😅)减少(🌱)危(wēi )机的(🎴)发生(🌑)(shēng )。 发现危机：及时收集、监(jiān )控(kòng )和分析与企(💿)业相关(guān )的信息，以便迅速(📁)发现潜(😝)在的危机。5、危(🌺)机公(💮)关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的(🛬)出现和(✨)发展会产生不可预测的发展(zhǎn )方向(🗒)和影响(🗯)范(fàn )围，但(dà(🔰)n )一般都(dō(🥑)u )有(yǒ(😼)u )统(🎍)一的(de )发(🍛)展逻辑(🆕)(jí )规律，即危(wē(🏯)i )机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关(🍒)的精(➖)髓，首(shǒ(🚷)u )先要根据(jù )其生命周期(qī )的特点(diǎn )，在操作步骤(🔥)中找到影响最(zuì )终(zhō(😢)ng )结果的关键环节和要(🕳)素。企业危(🏡)机公关怎(🕣)么(me )处(chù )理(lǐ )?
1、引导(dǎ(📓)o )公共舆论：当企业自身立场正确时，应(🔷)积极澄清事实真相；若(🌛)存在错(🚘)误，则应诚恳道歉。借助权威力(🌏)量：在危机(🛣)时期(🦍)(qī )，企业往(wǎng )往容易受(🎅)到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽快转移(🐍)公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的(de )负面影响。2、危机应对策(🤖)略：选择合适的危机应对(🏧)(duì )策略，如积极回应、公开道歉、(🔠)赔偿补偿、责任(rèn )追究等。策略(🥝)的选择应(yīng )基(🧕)于客观事实和法律法(🔌)规，同时考虑企业(🤚)的形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性(♿)(xì(🕉)ng )：在危(wēi )机发生后，迅速向内(nè(💣)i )外部(bù )相关(💓)方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期导(dǎo )致的谣(yá(🏤)o )言和(hé )误解。准确性：沟通内(🔋)容(róng )应准(😔)确真实(🌯)，避免虚假宣传和误导。3、(🗳)加(jiā )强内部沟通与监督：企业管理(🍁)层应及时与(🙁)员(📰)工沟通(tōng )，获取(qǔ )第一手信息，以便在发现问题时迅速作(😨)(zuò )出(💈)判断并采取措施，从而防止(🔳)危机的(👂)发生。 建立(🐙)预警(jǐng )机(💽)制：企业应预见到可(🐥)(kě )能出现的(de )危机，并做好(hǎ(🏭)o )相应(🏵)的准备。制定应对危机的基本框架，以便(⛸)在(🏓)危机真(zhēn )正来临时能够有条不紊地(🛡)应对。
